《少有人走的路》讀后感范文850字
這是一本關(guān)于心理學(xué)的書(shū)，主要討論的方向在于成熟。在讀這本書(shū)之前，我覺(jué)得成熟似乎是一件很殘酷的事情，它代表了青春的流失和夢(mèng)想的褪色，但走向成熟是人生必然的方向，況且持久而平和的幸福人生也離不開(kāi)成熟。從書(shū)中，我了解到了如何才能勉力克服自身的種種局限，真正邁向成熟。
突破這道坎的首要條件便是自律，缺少了這一環(huán)，你不可能解決任何麻煩和困難。局部的自律只能解決局部的問(wèn)題，完整的自律才能解決所有的問(wèn)題。懂得自律，承擔(dān)起責(zé)任，然后才獲得相對(duì)的自由。就好比目前我所在的民生銀行從事的客戶服務(wù)工作一樣，每個(gè)人的時(shí)間都很緊張，特別是領(lǐng)導(dǎo)以及組長(zhǎng)，永遠(yuǎn)都有忙不完的事情在等待著去做，而且現(xiàn)場(chǎng)一旦出現(xiàn)了爆線的情況，組長(zhǎng)們都會(huì)第一時(shí)間放下手中的事情頂線，根本沒(méi)有時(shí)間在后面盯著你該做什么，只有自己自律，做好自己該做的事情才能維持整個(gè)秩序的進(jìn)行。
其次就是否定自己，這也是走向成熟的必要條件。在旁人眼里，在銀行工作是一件非常閃耀的工作，可是我自己心里卻不斷告誡自己，不要被表面的光華所催眠，一定要不驕不傲，一步一個(gè)腳印。能為每一個(gè)客戶提供給最好的服務(wù)，能讓客戶覺(jué)得選擇民生銀行是無(wú)比正確的選擇，那才是我的職責(zé)所在。
第三，要學(xué)會(huì)理解，理解不僅象征成熟，理解更是一種境界。在平時(shí)的接線過(guò)程中，我們時(shí)常會(huì)碰到一些情緒激動(dòng)言語(yǔ)激進(jìn)的客戶。此時(shí)如果不能理解客戶的心情，設(shè)身處地為客戶想一想，一味被情緒帶動(dòng)，那不但不能迅速的為客戶解決問(wèn)題，還可能出現(xiàn)被投訴的嚴(yán)重后果。學(xué)會(huì)理解，不但是理解別人，更是需要對(duì)自己的理解，只有這樣才能更好地為客戶提供完美的服務(wù)。
最后一項(xiàng)，也是最重要的一項(xiàng)，就是重視簡(jiǎn)單，不因?yàn)楹?jiǎn)單而輕視。雖然目前我在客服這個(gè)崗位已經(jīng)工作了一年多的時(shí)間，碰到的問(wèn)題也是各種各樣，但往往最嚴(yán)重的錯(cuò)誤卻并非與難易程度成正比，往往發(fā)生在最簡(jiǎn)單的環(huán)節(jié)，這正是因?yàn)椴恢匾暬蛘卟辉谝獾木壒�。所以，要用心�?duì)待每一位客戶的每一個(gè)問(wèn)題，無(wú)論難易，這樣才能真正確保萬(wàn)無(wú)一失。
在民生銀行工作的這些時(shí)間，不但讓我學(xué)到了許多知識(shí)，更讓我慢慢走上了成熟的道路。
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