以奮斗者為本讀后感1000字
近期拜讀了華為公司兩本內(nèi)訓(xùn)教材《以客戶為中心》、《以奮斗者為本》，作為一名中石化基層零售條線管理者，頗有感觸，深有感悟。
華為的成功經(jīng)驗(yàn)告訴我們：企業(yè)長期生存的理由首先是客戶需要你，為此，企業(yè)必須不斷低更好地滿足客戶的需求，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，客戶是企業(yè)生存的唯一理由，奮斗者為什么而奮斗、應(yīng)該是以客戶為中心、為客戶而奮斗。
中石化作為國企，亦如此，作為成品油銷售企業(yè)，油品質(zhì)量、油品價(jià)格、服務(wù)水平、響應(yīng)速度決定了客戶是否選擇中石化，還是選擇中石油、中海油或者個(gè)體加油站。新年伊始，江蘇石油提出了新三年的“1133“的奮斗目標(biāo)，努力建設(shè)成為一流的綜合服務(wù)商，為美好生活加油，亦是明確了客戶為中心的理念，吹響了新三年戰(zhàn)斗的號(hào)角。
當(dāng)前泰州零售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，零售市場(chǎng)份額不斷受到中海油、中石油及福建商團(tuán)、社會(huì)站點(diǎn)的沖擊和蠶食，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，危機(jī)和惶恐日益加劇，作為和奮斗不可或缺，競(jìng)爭(zhēng)歸根到底就是客戶的爭(zhēng)奪。作為一名中石化基層零售條線管理者，尤其要把客戶為中心擺在做好經(jīng)營管理工作的首要位置，帶領(lǐng)油站一線員工為服務(wù)好客戶而奮斗。一是改變觀念，提高認(rèn)識(shí)，由號(hào)召轉(zhuǎn)變?yōu)樽园l(fā)的行動(dòng)。
認(rèn)識(shí)到客戶是我們的飯碗工程，公司的可持續(xù)發(fā)展，歸根結(jié)底是滿足客戶的需求，客戶的多少?zèng)Q定了我們收入的高低。當(dāng)前我們不僅僅開展成品油零售業(yè)務(wù)，敞亮的便利店非油品業(yè)務(wù)亦是為了給加油的客戶提供便捷的一站式服務(wù)，不少站點(diǎn)新增汽服洗車等的增值服務(wù)亦是為了提升客戶體驗(yàn)、滿足客戶需求。二是清醒認(rèn)識(shí)到服務(wù)提升是我們爭(zhēng)奪客戶的獲勝法寶�！拔⑿炷樕�、服務(wù)記心中“要成為每位員工的基本意識(shí)和行為準(zhǔn)則。油站現(xiàn)場(chǎng)、服務(wù)窗口是我們的第一戰(zhàn)場(chǎng)，站長作為一線戰(zhàn)場(chǎng)的指揮者，要引導(dǎo)員工做好現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，一句你好、一個(gè)微笑、一句謝謝、一個(gè)揮手，要用熱情感染到每一個(gè)客戶，來中石化油站加油成為一件愉悅的事情，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶。三是進(jìn)一步改善客戶體驗(yàn)，提供更多便捷。
急客戶所急，想客戶所想，為客戶提供更多便捷的服務(wù)，逐步全面開通微信支付、刷卡加油、自助發(fā)卡等功能，進(jìn)一步改善加油卡營銷活動(dòng)，完善汽車生活驛站的功能；逐步培育客戶的消費(fèi)習(xí)慣，提供一站式服務(wù)，加油、購物、洗車，讓去中石化油站加油成為習(xí)慣；四是為客戶而奮斗，為自己而奮斗，讀后感體現(xiàn)人身價(jià)值。通過踏實(shí)做事、努力勞動(dòng)、來獲得自己的收益，每一滴油、每一元商品的售出都凝聚了我們的努力和客戶的認(rèn)可，從奮斗中得到收益、獲得快樂。五是管理人員要率先垂范、以身作則。各級(jí)管理人員尤其要以客戶為中心、奮斗者為本，吃苦在前、享樂在后、沖鋒在前、退卻在后，要深入基層一線，貼近客戶，傾聽客戶需求，發(fā)現(xiàn)并解決一線的問題。
踏實(shí)做事，本著以客戶為中心、以奮斗者為本的理念，各司其責(zé)，將其落實(shí)到實(shí)際工作中，對(duì)照當(dāng)前的零售工作重點(diǎn)和難點(diǎn)，如油站高峰期管理、雙層罐改造站點(diǎn)客戶分流等工作將迎刃而解。奮進(jìn)1133，我們一起努力奮斗。
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