溝通的藝術(shù)讀后感
讀完某一作品后，相信大家都積累了屬于自己的讀書感悟，記錄下來很重要哦，一起來寫一篇讀后感吧。那么你會寫讀后感嗎？下面是小編整理的溝通的藝術(shù)讀后感，希望能夠幫助到大家。
溝通的藝術(shù)讀后感1
讀了《師生溝通的藝術(shù)》一書，收獲很大，感慨良多。這本書主要是圍繞指導(dǎo)教師如何應(yīng)用各種溝通技巧與學(xué)生達(dá)成良好人際關(guān)系這個問題來進(jìn)行的。良好的師生關(guān)系是教育產(chǎn)生效能的關(guān)鍵。教師只要懂得如何去與學(xué)生溝通，懂得如何去滿足學(xué)生的需要，并引導(dǎo)學(xué)生懂得如何來滿足教師的需要，師生之間建立相互信任、尊重、彼此接納、理解的關(guān)心，那么，任何教育活動都可以使學(xué)生產(chǎn)生興趣和接受性。反之，在師生關(guān)系中，如果學(xué)生覺得自己無能、自卑，覺得被同學(xué)奚落、嗤笑，覺得自己不被信任了，不被理解，無論他平時多么喜歡的課程，他也不會產(chǎn)生學(xué)習(xí)的熱情，更不會對學(xué)校產(chǎn)生好感了。對于其中的第三章——師生關(guān)系中常見的溝通錯誤和障礙，我有以下幾點想法。師生進(jìn)行溝通的途徑可以多種多樣，特別是信息技術(shù)日益發(fā)達(dá)的今天更是如此，不同的溝通途徑可以采取不同的方法。通過這些途徑，我想就能夠突破文中所提的溝通障礙。
（一）面對面談話式溝通。
這是最直接、最傳統(tǒng)的溝通方式，師生直接面對，真誠而坦率地交談，溝通的效果可能立竿見影。這時師生的空間位置關(guān)系有如下幾種：師坐生站、師站生坐、師生共站、師生共坐等。一般情況下，前兩種均不太好，因為我們在師生溝通時應(yīng)盡量注意師生的平等，盡量多給學(xué)生一些尊重；在室外只能是師生共站，在室內(nèi)最好是師生共同坐下溝通較好，即使這樣還有許多位置關(guān)系，如是面對面還是并排坐，師生保持多遠(yuǎn)的距離等都有講究，都會影響溝通的效果。
（二）多形式的座談會溝通
很多學(xué)校由校長、政教、教育處等行政領(lǐng)導(dǎo)直接與學(xué)生代表對話，鼓勵學(xué)生從學(xué)校教育、教學(xué)、生活服務(wù)、教師教風(fēng)等方面反映情況、提出意見并“出謀劃策”。學(xué)�？梢悦繉W(xué)期分別組織“學(xué)習(xí)困難學(xué)生座談會”、“特殊家庭學(xué)生座談會”、“隨機(jī)抽號學(xué)生座談會”，聽取學(xué)生意見，了解教師師德、師愛、教學(xué)、學(xué)生負(fù)擔(dān)等情況，并及時將情況在教工會上作反饋，及時解決出現(xiàn)的問題，有不少班級還不定期舉行“師生溝通班會”，師生互提意見、建議和要求。
（三）書信交流溝通。
書信交流進(jìn)行溝通也是較為傳統(tǒng)的一種師生溝通策略。但即使在現(xiàn)代高度發(fā)達(dá)的社會里這種溝通方法還會起到很好的作用。在某些環(huán)境下、可能有某些事情師生之間不方便直接面對面溝通，那么通過書信來進(jìn)行溝通不失為一種較好的方法。這種溝通教師可能會了解到學(xué)生中平時不易掌握的情況，可能能直面學(xué)生的內(nèi)心世界，而作為學(xué)生也會得到教師更為完備的幫助和指導(dǎo)。其實班主任寫在成績報告單上的評語也是書信交流的一種，家長則可以通過回執(zhí)來反饋學(xué)生在家里的表現(xiàn)等等。這種書面交往手段具有特殊功能，有助于教師和學(xué)生的情感保持私下親切交流，有利于拉近師生的心理距離。
（四）板報專欄溝通
開辟“學(xué)生心語”、“教師心語”板報專欄，加深師生情感交流。對于不少學(xué)生尤其是高年級的學(xué)生來說，他們的表達(dá)方式往往比較含蓄。每個班級教室后面的“學(xué)生心語”專欄為他們提供了窗口�！皩W(xué)生心語”讓那些需要愛和關(guān)懷但又不擅表達(dá)的學(xué)生、讓那些受了委屈但又不擅于當(dāng)面解釋的學(xué)生也逐漸愿意敞開心扉，向老師訴說心里話；“學(xué)生心語”讓教師更進(jìn)一步了解學(xué)生們真實的想法，并及時予以積極回應(yīng)。例如學(xué)生一句心語留言“老師，我知道自己平時經(jīng)常犯錯，但今天您錯怪了我”，在老師澄清事實后很快就給予回應(yīng)“對不起，是老師錯怪了你，原諒老師好嗎？謝謝你，孩子”。“教師心語”的美好祝愿、積極鼓勵、甚至善意的批評，通常也能得到學(xué)生們的積極回答�！靶恼Z欄”成為師生情感溝通的橋梁，成為師生都樂意光顧的地方，成為創(chuàng)建和諧師生關(guān)系的又一個新窗口。
（五）周記和作業(yè)溝通。
現(xiàn)在很多教師尤其是班主任都要求學(xué)生寫周記，通過周記來了解學(xué)生一周以來學(xué)習(xí)、生活、思想等方面的情況，這是很好的一種辦法�？蓪嶋H上有很多教師這樣做只是流于形式，因為別人這樣做了，我也就這樣做。其實我們可以通過周記和學(xué)生進(jìn)行溝通，可能會起到意想不到的效果。這就需要教師要有一定的敏感性，能透過學(xué)生周記中的字里行間及時捕捉信息，然后進(jìn)行必要的溝通，如寫一段鼓勵性的語言，提出幾點具體的要求，講講教師心里的一些感受等等，都可能引起學(xué)生的共鳴，對學(xué)生是一種極大的促進(jìn)和幫助，也許周記就成為師生對話的工具和主渠道了。當(dāng)然，任課老師在批改作業(yè)時也不應(yīng)就滿足于對和錯，作業(yè)本也可以成為師生溝通的重要途徑，如教師可在作業(yè)本上寫道：“做得真不錯”、“希望你繼續(xù)努力”、“以后可不要再這樣粗心了”“努力啊，歲月不待人，莫等閑，白了少年頭”等等，也許會起到良好的效果。所以我決定當(dāng)班主任后堅持認(rèn)真自信看學(xué)生周紀(jì)。
（六）電話及網(wǎng)上溝通。
隨著信息產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)達(dá)，電話已經(jīng)普及，很多職高學(xué)校都已在學(xué)生的宿舍安裝，因此通過電話進(jìn)行溝通已經(jīng)是很容易做到并且是很正常的了。一個電話，一聲問候，拉進(jìn)了彼此之間的.距離，一個經(jīng)常能通過電話與學(xué)生進(jìn)行溝通的老師，一定是個在業(yè)務(wù)上認(rèn)真，對學(xué)生負(fù)責(zé)的好老師，也更容易贏得學(xué)生的尊重，學(xué)生也更愿意把自己的心里話向這樣的老師傾訴，師生溝通將會起到良好的效果。隨著當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)的日益發(fā)展，上網(wǎng)也就成了學(xué)生業(yè)余生活的一部分。網(wǎng)絡(luò)這把雙刃劍對青少年學(xué)生是好是壞是現(xiàn)今社會討論的一個重要話題，但網(wǎng)絡(luò)越來越成為我們生活中的一部分，這種趨勢將無法阻擋，我們要做的是應(yīng)該如何利用網(wǎng)絡(luò)為我們的生活、生產(chǎn)和學(xué)習(xí)提供幫助。其實我們大可以利用網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢來與學(xué)生進(jìn)行溝通，學(xué)生不是喜歡上網(wǎng)聊天嗎？在聊天時師生的溝通有沒有困難了呢？這個問題應(yīng)該迎刃而解了吧。
（七）爭論溝通
學(xué)會建設(shè)性的爭論，是師生間加強(qiáng)溝通的又一途徑。在教學(xué)工作中總會遇到一些令人不愉快的事情，傳統(tǒng)的觀點不準(zhǔn)學(xué)生在教師面前“爭吵”，要求學(xué)生在這時埋下自己的情緒，學(xué)校校長、教師說了算數(shù)。如此，很多教師和學(xué)生在處理沖突時既不能心平氣和地坐下來說明情況，又不愿通過爭論的辦法使問題解決，只能是無邊的沉默。這種沉默掩飾下的情緒是一座危險的活火山。建設(shè)性的爭論是一種工具，是能引導(dǎo)教師與學(xué)生通向更和諧境界的一種方式。當(dāng)師生產(chǎn)生無法忍受的感覺時，不妨來一場建設(shè)性的爭論，因為爭論是一種坦誠溝通意見和情感的方式，師生同時都會感到一種輕松和尊重。
當(dāng)然其他的途徑還有很多，比如家訪，開家長會等。教師應(yīng)注意的是，不能只單純通過學(xué)生的話語來簡單判斷其人�？傊f起來容易做起來難。況且，師生溝通是一門藝術(shù)，需要我們不斷地去實踐和探索。這是成功教育的一個最重要的因素。所以，我認(rèn)為本書不是讀一遍就算，應(yīng)該經(jīng)常去讀讀，你會從中學(xué)到很多。
溝通的藝術(shù)讀后感2
暑假前，我兩次接觸過“師生溝通的藝術(shù)”這個術(shù)語，很感愛好。放假時，我從校圖書室意外發(fā)現(xiàn)了這本書，如獲珍寶。假期里，我認(rèn)真閱讀了唐思群、屠榮生老師編著的《師生溝通的藝術(shù)》這本書，受益匪淺。
《師生溝通的藝術(shù)》較全面地闡述了師生之間有效溝通的基本理論，就師生之間最常見的溝通障礙及其起因作了深度分析，并大量系統(tǒng)地先容了教師在對學(xué)生進(jìn)行語言表達(dá)、課堂聽講、解決學(xué)生題目、維持良好的課堂紀(jì)律等方面的實用技巧，是非常值得我們教師取金的學(xué)術(shù)著作。
從這本書中，我了解了師生有效溝通的基本理論，知道了這一系列的師生溝通模式及溝通技巧。這一切不但可以用于我們的課堂教學(xué)，而且可以應(yīng)用于與單位同事的人際關(guān)系，以及與子女的親子溝通等各個領(lǐng)域。
成功的教育，取決于多項因素，其中，一個最重要的因素是教師與學(xué)生之間的溝通質(zhì)量。教育對學(xué)生發(fā)生效能是通過師生之間人際關(guān)系的有效程序來決定的。教師首先要有能力與學(xué)生建立良好的人際關(guān)系，而且，教師要有這樣的一種意識：學(xué)校里所設(shè)計的所有工作，都是在這種師生關(guān)系中進(jìn)行的。師生之間關(guān)系的好壞是教育成功的關(guān)鍵。
書中第二章：有效促進(jìn)師生溝通的基本條件，提到了一個“同理心”的題目。同理心是師生之間溝通的一個基本條件，它的意思是說要我們站在學(xué)生的角度往理解學(xué)生，要懂得換位思考，只有教師設(shè)身處地的為學(xué)生著想，并有效地把這些感受傳遞給學(xué)生，讓他們感受到理解和尊重，獲得心理上的滿足感，這樣才能喚起師生之間的相互體諒和關(guān)心愛護(hù)的溝通氛圍。
當(dāng)孩子犯了錯誤，我們要采用“我向信息”的表達(dá)方式而不是“你向信息”。用“我向信息”讓孩子明白，他給老師帶來的困擾。面對孩子的題目，我們首先要了解導(dǎo)致這一錯誤的原因，在處理題目時讓孩子知道老師是一心一意為他考慮，并且能用孩子的眼光往看“孩子的世界”，以孩子的心情往體會他們的心情。這樣我們才能與學(xué)生之間建立起真正的師生同理心，我們的溝通才會更有成效。
在這一章中另外還提到的一個重點，就是真誠，確實真誠是人與人交往的基礎(chǔ)，是人與人維持交往的必要條件。建立良好師生關(guān)系就需要我們用一顆真誠的心來尊重接納學(xué)生，不會由于他們的缺點和不足就討厭他們，教師必須承認(rèn)學(xué)生是一個有潛力，有價值的人，不管這種潛力與價值的體現(xiàn)需要多長時間，教師都必須始終無條件地相信學(xué)生自己有著朝向好的.方向往無窮發(fā)展的可能性，實在這是教師對學(xué)生愛的表現(xiàn)。書中還提到了老師要勇敢地面對自己的內(nèi)心世界，發(fā)掘自己內(nèi)心世界軟弱薄弱的一面，要有分寸地向孩子承認(rèn)自己的錯誤。
在書中第四章中講到的師生溝通中的口語藝術(shù)。這么多年的教學(xué)生涯中，從來也沒有提前靜下心來想一想每一天都應(yīng)該對學(xué)生說什么話，同樣的話怎樣說才更有效果，對于不同的學(xué)生犯了同樣的錯誤，應(yīng)不應(yīng)該用同樣的語氣往批評？而在這一章中主要向我們先容了幽默，委婉、蘊藉、反語、模糊，沉默，表揚等口語策略。有時應(yīng)巧用反語，適當(dāng)使用“模糊”語言；該保持“沉默”時，要有意識保持沉默，由于默默無語也是一種口語技巧。特別是批評口語策略中講到的“六步進(jìn)階法”和表揚口語策略中的的“九制秘方”。這些都是比較實用的。把握好運用他們的方法和技巧，并能熟練地運用。這會給我們以后的工作帶來意想不到的幫助。
師生之間的溝通不是一門技術(shù)，而是一門真正的藝術(shù)。要想建立起良好的師生溝通關(guān)系，不是一件輕易的事情。這就需要我們在平時的教育教學(xué)中仔細(xì)的學(xué)習(xí)和研究理論知識，并能結(jié)合具體的事例認(rèn)真的分析、
溝通的藝術(shù)讀后感3
寒假里，我有幸讀了?溝通的藝術(shù)?這本書，從中受益匪淺，它讓我認(rèn)識到了和諧的師生關(guān)系在教育效能產(chǎn)生中的重要作用。作為老師只有和學(xué)生之間建立一種互相尊重、彼此接納、理解的關(guān)系，學(xué)生才會對我們的教學(xué)感興趣。
想想自己在學(xué)生時代，也希望老師能理解我，關(guān)心我，希望老師能做我的朋友。但今天我成為了老師，卻忽略了學(xué)生的感受。平時一味地看重學(xué)生的學(xué)習(xí)，為了成績、分?jǐn)?shù)，甚至侮辱學(xué)生。為了讓班級成為優(yōu)秀班級體，為了所謂的常規(guī)，我不允許孩子犯一點錯誤，有的孩子學(xué)習(xí)的積極性越來越低，卻一再的抱怨是家長管教不嚴(yán)，而我卻忘了，孩子是天真、爛漫、活潑、好動的。正因為如此，他們才能想我們所不能想，做我們所不能做的。我為什么要一再的約束他們呢?這本書中提到了一個“同理心〞，它讓我知道了今后自己應(yīng)該怎樣做。同理心是師生之間溝通的一個根本條件，它的意思是說要我們站在學(xué)生的角度去理解學(xué)生，要懂得換位考慮，只有老師設(shè)身處地的為學(xué)生著想，并有效地把這些感受傳遞給學(xué)生，讓他們感受到理解和尊重，獲得心理上的滿足感，這樣才能喚起師生之間的互相諒解和關(guān)心保護(hù)的溝通氣氛。
建立良好師生關(guān)系還要我們用一顆真誠的心來尊重接納學(xué)生，不會因為他們的缺點和缺乏就討厭他們，老師必須成認(rèn)學(xué)生是一個有潛力，有價值的人，不管這種潛力與價值的表達(dá)需要多長時間，老師都必須始終無條件地相信學(xué)生自己有著朝向好的方向去無限開展的可能性，其實這是老師對學(xué)生愛的表現(xiàn)。反思自己的教育教學(xué)，對待后進(jìn)生，對待班級上個性突出，淘氣搗蛋的學(xué)生，開場時充滿激情，信誓旦旦要改變他們，但在與他們對招的過程中，我的耐心磨盡，激情消退，剩下的就只有冷漠和粗暴的話語，根本談不上尊重。我想今后應(yīng)該以一顆寬大的心去接納他們，把他們當(dāng)成我的'朋友，尊重他們，學(xué)著去愛他們，給他們樹立信心，多聽聽他們的想法，多多溝通，要讓他們感受到“自己即使有缺點和缺乏，但是老師仍然喜歡我，仍然接納我〞。只有這樣，我才可以走進(jìn)學(xué)生的心靈深處，才能創(chuàng)造一種良好的師生關(guān)系。
看來師生之間要建立一種和諧的關(guān)系還真不是一件容易的事情，需要我不斷的積累經(jīng)歷，不斷完善教育方法，不斷向別人請教，在以后的教育教學(xué)中，我會努力改善我與學(xué)生之間的關(guān)系，真正成為學(xué)生成長道路上的良師益友。
溝通的藝術(shù)讀后感4
目的：怎樣更好的溝通。
途徑：三個方面 【調(diào)整自我】-【合理表達(dá)】- 【建立關(guān)系】
1、調(diào)整自我
首先認(rèn)清楚自我盲目的三個方面：
自我認(rèn)知固化：一味的堅持和保護(hù)自己的認(rèn)知與觀點，把溝通變成了單向的辯論。喪失了溝通的意義。
刻板印象：很自然陷入主觀自我1(頭腦與意識層面)的層次，從而把溝通演化成人身攻擊，而不是理性分析。
情緒影響：永遠(yuǎn)不要被你的對手激怒�？梢娗榫w對我們理性層面的影響有多大。
應(yīng)對方案：
自我袒露：拉近彼此距離，獲得信任感。但需要注意場合和分寸。
知覺檢查核對：針對對方的反應(yīng)至少做出兩種表述，并尋求確認(rèn)。避免主觀感覺導(dǎo)致的知覺偏差。
擴(kuò)充情緒詞匯：細(xì)化情緒感受并傳遞。防止對方無解。
小結(jié)，自我認(rèn)知與理性調(diào)整是建立理想溝通氛圍的必要前題。誰也不希望和一個主觀、刻板、固執(zhí)、不可理喻的人進(jìn)行交流。如果真的遇上了就想想我們是怎樣對待自己的(無理取鬧的)孩子，擁有更加堅韌的抱持能力，平和的接受讓對方的攻擊性并轉(zhuǎn)換為愛。這才是更高層面上的修煉。
2、合理表達(dá)
語言表達(dá)：
合理利用低權(quán)力語言和高權(quán)利語言，尊重是溝通的前題，除非是命令。
多用事實陳述，少用評論、意見、推論的陳訴方式。(換句話說就是說話要客觀中立，不要過多的夾雜主觀)
少用你，弱化對立面。通過我或我們表達(dá)或者更好。如：我想我們....,
非語言表達(dá)：
需要注意與語言表達(dá)的一致性和各地區(qū)文化差異問題。
3、建立關(guān)系
如果說前兩條是對自我的要求，那建立關(guān)系則是對溝通過程中傾聽后的反應(yīng)。
建立好的.關(guān)系就是構(gòu)建好的溝通氛圍
1、肯定信息盡量大于否定信息，畢竟誰也不愿意一直被說教。
2、減少對方的心里防衛(wèi)，重視對方、懂得傾聽、贊同至少是一部分、減少評論式溝通(評論相當(dāng)于變相的職責(zé))、問題導(dǎo)向而不是命令導(dǎo)向。
自我總結(jié)
明確溝通的意義(雙向多維)：
表達(dá)自我(輸出)、了解情況(輸入)、尋找方案到達(dá)目的(加工、產(chǎn)出)
溝通的誤區(qū)：
溝通不是辯論，不是零和博弈。
傾聽大于自說自話。
溝通的目的是彼此達(dá)成共識，即便是簡單的信息傳遞。
溝通最大的誤區(qū)是進(jìn)入一元世界。
溝通看似最簡單的事情，其實做好并不容易。不要再以“我這個人不會說話”、“我就是說話比較直”、“說實話”為借口，逃避正確的溝通方式，因為那樣自會自己害了自己�！凹僭捜徽f，真話不全說”也是一種人生智慧。
溝通的藝術(shù)讀后感5
進(jìn)入21 世紀(jì)，物業(yè)管理行業(yè)的矛盾集中爆發(fā)， 引來了社會各界的關(guān)注，也使其自身的處境頗為尷尬。
物業(yè)管理本身就是關(guān)于業(yè)主日常生活的服務(wù)行業(yè)，是很瑣碎的事情，沒有太多的驚天動地，也沒有太多的大事大非，其實只需要物業(yè)管理有一定的溝通技藝，小區(qū)的小矛盾就可以迎刃而解，溝通，生動地展現(xiàn)著人性的美好。
溝通在人們眼中看來是多么簡單的事，可在實際操作中又是一門及其復(fù)雜的事情。比如：微笑，“在這個世界上，除了陽光、空氣、水和笑容，我們還需要什么嗎？擁有笑容，是人生最大的財富，每個人均應(yīng)毫不吝嗇地把這種財富拿出來與身邊的人分享。學(xué)會在陌生的環(huán)境中微笑，是一種自尊、自信、自愛的表示。在物業(yè)管理這個行業(yè)里笑容是人與人之間溝通的最短的“距離”也是溝通時最有效的方式，無論怎么別扭的人，只要再見面時“笑臉相迎“，勢必能減少許多以往的過節(jié)和不快。
投訴在物業(yè)管理中是每個物業(yè)人員每天都在遇見和處理的事情，它能體現(xiàn)出管理人員的道德修養(yǎng)、業(yè)務(wù)水平、工作能力等綜合素質(zhì)，物業(yè)公司重視業(yè)主的投訴，才能使業(yè)主繼續(xù)保持著對物業(yè)公司的信任，如果一家物業(yè)公司不能有效、及時的處理業(yè)主的投訴問題，他們就不可能把投訴所帶來的不良性影響降到最低，反而會擴(kuò)大影響。因此，有效的處理投訴問題，能更好的贏得業(yè)主的口碑和擴(kuò)大公司的信譽(yù)度，從中樹立公司在社會上的良好形象。
現(xiàn)代禮儀學(xué)習(xí)心得：溝通與心態(tài)
在公司觀看了有關(guān)現(xiàn)代禮儀的碟片，得到了不少啟發(fā)。金教授幽默的言辭和專業(yè)的知識讓我對現(xiàn)代禮儀的知識有了初步的了解。
禮儀的基本要求有五點：尊重、溝通、規(guī)范、互動及心態(tài)。尊重，永遠(yuǎn)不失敬人之意，這是最根本的；其次是溝通，它是建立在彼此了解和的基礎(chǔ)上的，溝通是建立信任的橋梁；再是規(guī)范，規(guī)范促成了服務(wù)上的到位，又能給人尊敬感；然后是互動，能和客人互動，調(diào)動其積極性，使氣氛和諧；最后是心態(tài)問題，有句話說：“心態(tài)決定一切�！币庠谔嵝讶藗儫o論做什么都需要擁有良好的心態(tài)，與人溝通時如果忽視了這種心態(tài)因素，往往會出現(xiàn)“話難講，事難成”，最終使自己遭人厭棄。所以良好的溝通是一切工作得以順利開展的基礎(chǔ)，沒有這個基礎(chǔ)，一切如空中樓閣。
只要是與人打交道的過程，溝通都是最為重要的工作。平時，我們所認(rèn)為的溝通，往往停留在“把事情說清楚”的理性層面，卻忽視了構(gòu)筑良好溝通的基本因素--心態(tài)。良好、有效的溝通，如果沒有建立在良好心態(tài)的基礎(chǔ)上，其效果是微乎其微的，因為人類本身就是感性的動物，所以在對人對事的過程中，難免會摻入個人的一些感情色彩，這其中有尊重、有鄙視，有好感、有偏見，有理解、有抗拒，有信任、有懷疑......等等，而感性的東西往往卻是最具有影響力的。我們都知道，溝通可以決定一個人影響力，溝通可以決定一個人的領(lǐng)導(dǎo)力，溝通最終可以決定成敗功過。如何才能建立良好溝通呢？最基本也是最重要的，那就是溝通者的心態(tài)。什么樣的心態(tài)才能構(gòu)筑良好的溝通呢？
首先就是同理心。
要學(xué)會換位思考問題，要站在對方的角度思考，了解對方基本需求和認(rèn)同對方的立場，這是進(jìn)入愉快溝通的第一步。由于我們分析問題的角度不同時就會產(chǎn)生不同的心態(tài)。多站在別人的立場看一看，或換個角度想一想，很多事就會不一樣，得到的會是另一種體會，也會了解得更多，可以有更大的包容與理解，在了解、包容與理解之后，也能得到別人相同的回報，隨之得到的就是彼此的尊重、支持與合作。這是一種良性的循環(huán)。
其次就是要擁有歸零的心態(tài)。
歸零的心態(tài)就是謙虛、從新開始的心態(tài)，不恃才傲物，不存有偏見。我們?nèi)粘贤ǖ倪^程中，常常會出現(xiàn)溝通雙方的地位、文化、素質(zhì)、學(xué)識不在同一水平線上的情況，如果優(yōu)越方不能把自己放低歸零，以一種平常心去聆聽、理解、與之共勉的話，溝通雙方就會在產(chǎn)生差距和誤解，這樣溝通下來得到的效果通常是不理想的。有的時候，我們可能還會某些事存在一些個人的偏見，就會在溝通過程中就會形成一種屏障。擁有一個歸零的心態(tài)，我們就擁有了謙虛的美德，謙虛能使人不斷進(jìn)步，得到別人的尊重與接納。所以心態(tài)好，同事間才能更好的溝通，而一個輕松的工作環(huán)境能讓員工帶著愉悅的心情工作，必定能帶來高效率。
第三就是要有平常心做快樂事。
一個團(tuán)隊是由不同家庭、社會、教育背景的成員組成，每個人的生活方式、工作方式、價值觀存在很大的差異。而這種差異往往有不同的行為表現(xiàn)，有人看不慣，有人排斥，也有人認(rèn)為正常（包括他本人在內(nèi)），同時，每個人在團(tuán)隊里的地位榮譽(yù)、個人業(yè)績、個人酬勞等也存在差異，如果我們不用“平常心”看待身邊的.事物，身心就會失去平衡，失去了公平公正，沒了快樂，也沒了自我，這是團(tuán)隊溝通最大的障礙。在一個團(tuán)隊里，如果你總是埋怨別人比你好，總是想把自己的思想和做事方式強(qiáng)加于別人，總是看不慣別人，總是在不愉快的氛圍中度過，最后，你就會發(fā)現(xiàn)迷失了自我，脫離這個團(tuán)隊。什么叫平常心呢？平常心就是一種透析世情，了悟人生的智能；能以平常心處世，自能“超然物外見真章”。失意事來，治之以忍；快心事來，處之以淡；榮寵事來，置之以讓；怨恨事來，安之以退。但是，本人覺得這種解說太過消極。平常心并不代表凡事忍讓，不計得失，而是用正確和科學(xué)的態(tài)度，看待得失、成敗、榮譽(yù)及各種超乎正常范圍的光怪陸離事物，不迷失自我，突出自我的優(yōu)秀，創(chuàng)造自我價值，也為團(tuán)隊創(chuàng)造更高的價值。
同理心，一種換位思考的方法，讓你快速與人達(dá)成良性溝通，得到團(tuán)隊的認(rèn)同價值。歸零心態(tài)，是世界最好的學(xué)習(xí)心態(tài)，三人同行，必有我?guī)�，讓你能在團(tuán)隊身上吸收最好知識和經(jīng)驗，與團(tuán)隊共成長。平常心，平常事，平常待，才能整合團(tuán)隊所有力量，才能共享共贏，才能突顯自我，創(chuàng)造自我價值。
一個團(tuán)隊的目標(biāo)，需要不同的人及不同的優(yōu)秀技能去共同完成，我們要記住的是用其才非用其人。我認(rèn)為抱著同理心、歸零心、平常心三心合一，就能整合團(tuán)隊的力量，創(chuàng)造最大的價值。所以從現(xiàn)在起，讓我們的溝通從“心”開始！能擁有平常心做快樂事！共同創(chuàng)造和諧團(tuán)隊！
溝通是橋梁 理解是鮮花
曾幾何時，當(dāng)我們走出貧窮和落后，大步走向溫飽，又以溫飽步入小康。當(dāng)我們走出祖居破敗的小屋告別幾代人同居一室的窘迫，同步邁入我們寬敞明亮的新居時，我們會突然發(fā)現(xiàn)，一個名叫“物業(yè)管理”的新鮮事物已落入我們的生活。
對于我們這些告別計劃經(jīng)濟(jì)迎來市場經(jīng)濟(jì)的人們，長期以來已習(xí)慣了住公房、吃公糧、開公餉，也習(xí)慣了住房由公家分，維修由公家管，房租由公家收的傳統(tǒng)模式。那時候，尋常百姓的生活方式和生活質(zhì)量完全取決于公家，甚至當(dāng)你的住房漏了雨、跑了水、停了氣、斷了電，都需要你好言好語地央求房管部門來解決燃眉之急。當(dāng)然少不了茶煙招待，否則不會有好果子給你吃，現(xiàn)在我們一下子成了住房的業(yè)主。迎來了以“為您服務(wù)”的物業(yè)管理公司，真的有了當(dāng)家做主的感覺，這時人們在欣喜之余，又會感到幾分困惑，不禁要問：
一、物業(yè)管理將給我們帶來什么？
當(dāng)我們回顧歷史的長河，其實不難發(fā)現(xiàn)，物業(yè)管理并不是一個陌生的事物，舊社會在那些商賈高紳、達(dá)官貴人的深宅大院內(nèi)，不都是雇用著保安、園丁、廚師、工匠和保姆嗎，這些人打理著主人的生活起居，這其實就是一種古老的物業(yè)管理，只不過是普通老百姓無緣享受就是了。
現(xiàn)代的物業(yè)管理當(dāng)然不可與此同日而語，它已溶入了全新的內(nèi)容和理念。但遺憾的是，當(dāng)業(yè)主們高高興興地辦理入住手續(xù)，簽訂了物業(yè)管理公約，拿著鑰匙搬進(jìn)新居時，他們對物業(yè)管理到底是怎么一回事，了解到什么程度？物業(yè)管理人員又用了多少時間和精力去向業(yè)主解釋和說明這些問題呢？這些都是值得推敲的。
于是，隨著時間的推移，隨著物業(yè)管理公司和業(yè)主接觸的增加，這種先天不足導(dǎo)致的問題和矛盾就不斷涌現(xiàn)出來。這種業(yè)主和物業(yè)管理公司之間的不了解和不理解，若不能及時解決就會導(dǎo)致矛盾激化，就會像目前國內(nèi)一些新建小區(qū)內(nèi)，出現(xiàn)業(yè)主和物業(yè)管理公司爭吵甚至毆斗，業(yè)主拒交物業(yè)費，物業(yè)管理公司拒絕提供服務(wù)，甚至最終鬧上了法庭。
我想，這種兩敗俱傷的局面是雙方都不愿看到的。如果當(dāng)初雙方多一點溝通，多一點理解，如果物業(yè)管理公司的管理水平更高一點，如果業(yè)主的個人素質(zhì)更好一些，如果矛盾和問題在萌芽階段就得以化解，我想這種局面都可以避免。遺憾的是，當(dāng)我們真正認(rèn)識到這些“如果”時，已為時太晚，矛盾和問題往往已到了積重難返的地步。早知如此，又何必當(dāng)初呢？
二、溝通是化解矛盾的橋梁
應(yīng)該看到，業(yè)主和物業(yè)管理公司的關(guān)系是既對立又統(tǒng)一的，溝通工作則是聯(lián)系業(yè)主和物業(yè)管理公司之間的橋梁。溝通工作做的好，對立就會轉(zhuǎn)化為統(tǒng)一，反之，若溝通工作做的不好，統(tǒng)一就會轉(zhuǎn)化為對立。物業(yè)管理公司的服務(wù)性工作內(nèi)容很多，包括設(shè)施維護(hù)服務(wù)、保安服務(wù)、綠化服務(wù)、清潔服務(wù)等等，但說到底就是一種服務(wù)，是對人的服務(wù)，是對業(yè)主的服務(wù)。業(yè)主方面得到了這樣和那樣的諸多服務(wù)，但歸根到底，是得到了物業(yè)員工提供的服務(wù)。所以說，雙方關(guān)系的關(guān)鍵聯(lián)系還是人和人之間的聯(lián)系。既然是人與人之間的關(guān)系，那么溝通就變得至關(guān)重要和必不可少。
首先，從業(yè)主角度來說，當(dāng)你與其他業(yè)主一起聘請了物業(yè)管理公司，交納了物業(yè)費用，你首先要清楚你的責(zé)權(quán)是什么。哪些是你從物業(yè)管理中應(yīng)得到的，哪些是不應(yīng)得到的。哪些是你應(yīng)該做的，哪些是你不應(yīng)該做的。對物業(yè)管理公司的要求哪些是合理的，哪些是不合理的，作為業(yè)主均應(yīng)有一個全面清楚的認(rèn)識。如果不清楚的話，就應(yīng)主動去與物業(yè)管理公司溝通，把你的要求和希望說出來，把你的不便和困難擺出來，以求得物業(yè)管理公司對你的了解和理解，以求得問題早日解決。以我們小區(qū)為例。曾有業(yè)主向我們業(yè)主委員會投訴物業(yè)管理公司，反映樓上住戶因裝修不當(dāng)，導(dǎo)致衛(wèi)生間防水層損壞，嚴(yán)重跑水殃及樓下住戶。向物業(yè)管理公司反映未得到及時解決，后經(jīng)我們幫助業(yè)主和物業(yè)管理公司溝通，業(yè)主了解到這種情況不屬于物業(yè)管理公司服務(wù)范圍，應(yīng)由樓上住戶和原裝修公司負(fù)責(zé)解決。投訴業(yè)主采納了我們的建議，使問題很快得到了解決。業(yè)主消除了對物業(yè)管理公司的不滿，物業(yè)管理公司也免受了不白之冤。這個例子一方面反映了不少業(yè)主對物業(yè)管理工作還缺乏了解，另一方面，也體現(xiàn)溝通工作的重要性和必要性。
任何溝通工作都應(yīng)是雙向的。誠然，業(yè)主應(yīng)多和物業(yè)管理公司溝通，但我更想強(qiáng)調(diào)的是物業(yè)管理公司要更及時和經(jīng)常地主動與業(yè)主溝通，因為畢竟你是提供服務(wù)方，又是專業(yè)化公司，和業(yè)主的個人行為相比，物業(yè)管理公司應(yīng)更為積極主動的與業(yè)主溝通。
我在這里要特別強(qiáng)調(diào)的是，雖然物業(yè)員工日常工作涉及的是“物”，但千萬不能只見“物”不見人，只抓“物”不管人，如果不注意這一點，很多物業(yè)工作會事倍功半，甚至費力不討好，因為你工作的終極目標(biāo)是服務(wù)到人。
至于物業(yè)管理公司如何做好與業(yè)主的溝通工作，我想作為任何一個高水平的物業(yè)管理公司，在其內(nèi)部的人員培訓(xùn)和管理理念都會詳細(xì)談到，在此若談得過多似乎有“班門弄斧”之嫌。但我作為一名業(yè)主懷著良好的愿望，不妨多羅嗦兩句，以便和物業(yè)管理人員共勉。
我想把它通俗而簡單地歸納為三“心”和五“W”。所謂三“心”就是愛心、耐心和決心。愛心是指物業(yè)員工的工作態(tài)度，是否能滿懷熱情地去接待業(yè)主，發(fā)自內(nèi)心地把他們當(dāng)成朋友和親人，想他們之所想，急他們之所急。耐心是指工作方式，當(dāng)物業(yè)員工面對各種依照繁瑣甚至近于挑剔的訴求時，能耐心地把它們聽進(jìn)去，耐心地記下來，然后耐心地解決嗎？決心是指工作目標(biāo)，當(dāng)物業(yè)員工為解決問題需要付出辛勞和汗水，需要克服各種各樣的困難，甚至為維護(hù)業(yè)主的人身和財產(chǎn)安全需要付出鮮血甚至生命時，能做到挺身而出嗎？能咬牙堅持到底嗎？我想任何一個物業(yè)員工若能努力以這三“心”來面對業(yè)主和物業(yè)管理工作，還有什么業(yè)主不愿意與你溝通，不愿意把你當(dāng)成自己的朋友和親人呢？五“W”則是指溝通的具體內(nèi)容，其實這是質(zhì)量管理貫標(biāo)體系中的概念，五“W”是指“Why為什么”，“What什么”，“When什么時候”，“Where什么地方”，“Who誰”。具體來說,就是通過溝通工作，每個物業(yè)管理人員應(yīng)時刻明白，我為什么要做？我為誰去做？我去為他做什么？我什么時候去做？我在什么地方做？
如果，物業(yè)員工與業(yè)主通過經(jīng)常性的溝通，能在這五“W”上找到答案達(dá)成共識，很多不滿和誤解不都是很容易化解嗎？當(dāng)然，如果這五“W”均能盡快付諸實施，落實解決，還有哪位業(yè)主不夸獎物業(yè)管理是高水平、高素質(zhì)和高效率的呢？
三、理解是獻(xiàn)給對方的鮮花
好的溝通工作只是工作的第一步，并不意味著所有問題均能滿意的解決，因為美好的愿望與客觀的現(xiàn)實總是有距離的。業(yè)主的期望值與物業(yè)管理的實際工作值往往不能劃等號，一旦出現(xiàn)這種情況，雙方的相互理解就變得必不可少。
人們常說“理解萬歲”，在業(yè)主和物業(yè)管理公司之間尤其提倡“理解萬歲”的精神,對于物業(yè)管理這一新生事物，大家都是初次感受和體驗，都在摸索中前進(jìn)，有問題有矛盾是在所難免的。所以我提倡大家都應(yīng)設(shè)身處地多為對方著想。
對于物業(yè)管理人員，應(yīng)經(jīng)常提醒自己“假如我是一名業(yè)主”，也許這樣工作起來就會更積極更耐心一點；對于業(yè)主應(yīng)經(jīng)常告誡自己“假如我是一名物業(yè)管理人員”，也許你對物業(yè)管理人員就會更體諒更寬容一些。
在我們小區(qū)就有不少鮮活的例子。入住初期，由于開發(fā)商建設(shè)進(jìn)度延遲，一些應(yīng)同步投入使用的公共設(shè)施未能及時地投入使用，特別是車庫未及時建成，致使小區(qū)內(nèi)人車矛盾突出，業(yè)主意見很大，認(rèn)為是物業(yè)管理公司管理不善所至。后經(jīng)雙方溝通，業(yè)主們理解了這不是物業(yè)管理公司的問題，實際上物業(yè)管理公司已盡了最大努力來解決停車難的問題，業(yè)主們的抱怨和不滿很快也就煙消云散了。
再如我小區(qū)內(nèi)確有一些“老弱病殘”家庭，缺少勞動力，當(dāng)他們碰到家中修水管、換燈泡、疏通下水道等難題時，只能求助于物業(yè)管理公司幫忙解決。實際上這些工作原本不屬于物業(yè)管理無償服務(wù)的范疇，后經(jīng)我們業(yè)主委員會從中進(jìn)行溝通，提出對于優(yōu)撫對象及“老弱病殘”家庭應(yīng)盡量幫助他們，盡可能提供及時的無償服務(wù)，得到了物業(yè)管理公司的理解與支持，取得了很好的效果。
所以,我們提倡，在業(yè)主和物業(yè)管理公司之間建立起一種唇齒相依、水乳交融的友好關(guān)系。在這中間，理解和寬容就是獻(xiàn)給對方的鮮花，是開心的鑰匙，是治病的良藥，往往能收到“化干戈為玉帛”的奇效。
同時，我深切地希望，在居住小區(qū)的日常生活中，在物業(yè)管理工作中，人人都多一份理解和寬容，少一份抱怨和苛求，我們生活的世界不就會變得更美好嗎？
�。ㄗ髡呦当本┦袌F(tuán)結(jié)公寓業(yè)主委員會主任 文/徐瑞）
溝通的藝術(shù)讀后感6
這本書很厚很厚，我還買了一本紙書，講真看起來比較考驗?zāi)托�，不過我還是讀完了，下面就是我的讀后感，其實這么多年，我發(fā)現(xiàn)溝通最考驗人的水平和耐心，還是那句話，道理我們都懂，但還是會根據(jù)自己的喜好方式去溝通，其實溝通真的是一門藝術(shù)，藝術(shù)啊，真的是上升到一定水平了，溝通就是很難很難，所以我當(dāng)時讀的時候還是做了詳細(xì)的筆記和讀后感。但是這本書新的很厚，像一本教材，我真的很佩服我自己的耐心，能把這么厚的一本書讀下來，還寫了讀后感。
現(xiàn)在想想，其實溝通最考驗一個人的水平，我們每天都在和各種各樣的人溝通，而我們也需要了解一些關(guān)于溝通的知識，所以這本書還是讀的有點值的。
講真，我特別喜歡這本書的第八第九章，這兩章教會了我很多關(guān)于如何建立關(guān)系的技巧和方法，以及一些最基本的關(guān)于溝通的認(rèn)知，建立關(guān)系其實一直都在三個階段不停地循環(huán)，“抱緊我，放我下來，讓我一個人”。關(guān)于關(guān)系的十個階段，十個階段其實都是難以避免的，剛開始的陌生，到最后的形同陌路或者建立親密關(guān)系都是不可避免，愛情這種親密關(guān)系也很難永遠(yuǎn)存在。
爭執(zhí)，在關(guān)系中地逃避和冷卻也很正常，這個時候就需要采取方法去改變現(xiàn)狀。關(guān)系從惡化到結(jié)合、各自為政、停滯到逃避并不是能夠避免的。
其實關(guān)系需要承諾和公開，比如我們常常看到的曬幸福，其實就是一種關(guān)系的公開化。
人和人之間之所以會有關(guān)系，是社會交換理論的提現(xiàn)，我們和一個人的關(guān)系取決于能有多好的結(jié)果，比如一段良好的商務(wù)關(guān)系取決于雙方能在多大程度上幫助彼此。交換元素在很多種關(guān)系中都存在。
如果建立親密關(guān)系，第十一章也提到了，不再贅述。這本書讓我明白，溝通不是一件簡單和表面的事，涉及到元素非常多，我們的語氣和我們溝通的策略、方式、指向、還有一些非語言因素都會影響我們的溝通結(jié)果。
這本書不僅僅是溝通的書，還涉及社會心理學(xué)的因素，生活中見慣不慣的事情，其實背后也是有原因的。比如兩個人交換愛好和興趣，其實也是在建立一種相似性，相似性越多，兩個人越可能成為朋友。
情緒對溝通的影響非常大，今天看的章節(jié)對自己有很大的啟發(fā)意義，在溝通中存在很多心理狀態(tài)其實并不好，如此刻意給別人留下好印象，不愿意打破完美主義地形象，這稱之為完美德謬誤。承認(rèn)自己的不完美。
贊同的謬誤，事事都想要得到別人的贊同，為了別人的贊同不惜付出代價，贊同的謬誤是不理性的，因為這意味著，你忽視自己以取悅他人，他們就會更加尊重或者喜歡你，其實這并不是事實。
應(yīng)該的謬誤，不看重事實，反而覺得事情應(yīng)該怎么樣，這樣就會沉迷于理想的人，反而會忽略自己已經(jīng)擁有的東西。
過度推論地謬誤，把偶然當(dāng)做多次出現(xiàn)地事件去否定自己，打擊自己。
因果的謬論：認(rèn)為自己是導(dǎo)致別人不開心的唯一原因。其實這樣想有些自戀了。
無助地謬論：認(rèn)為自己無法做到某事，比如，如果我向上司提出加薪的要求，我可能失去這份工作，其實很多事情不是你做不到，而是你沒有去做。
災(zāi)難性謬誤：他們假定認(rèn)為災(zāi)難性的事情會發(fā)生，那么災(zāi)難一定會發(fā)生。如此我如果邀請他來，他一定不會來。
感覺這些謬誤真的很典型，以后在溝通過程中要把握好自己的內(nèi)言，做到有效溝通。
第五章：語言：溝通的障礙與橋梁
這一章有許多關(guān)于語言的.新的概念，其實生活中常常用，卻不知道叫什么。什么叫抽象化語言，什么叫具體化語言，比如男人都是壞東西，這句話就是過于抽象的語言，容易引起別人的寬泛的思考。
為了在一個組織中獲得被接受，我們會采用語言的趨同策略，就是讓我們的語言風(fēng)格和語言用詞和這個組織趨近類似，這樣被接納的程度會更高。
相對應(yīng)的就是分化策略，比如少數(shù)民族用自己的語言，和我們的語言區(qū)分，就是為了顯示團(tuán)結(jié)和聯(lián)盟的意義。
其實語言是有力量的，什么叫低權(quán)力語言呢?就是含糊不清，不敢付出代價和不想負(fù)責(zé)任的語言。免責(zé)聲明就是一種低權(quán)力語言，比如，說，雖然我不想冒犯你，但是……這就是免責(zé)聲明。但是低權(quán)力語言有時候也有積極的效果。
語言也有責(zé)任性，語言中還有“我”和“你”語言的區(qū)分。
“你”語言就是多以你開頭，責(zé)備別人的語言，比如：你把這個地方弄得一團(tuán)糟。你有時候真的很粗魯。
我語言呢?說明說話者愿意為自己說的話負(fù)責(zé)任，愿意為自己說話引起的不滿負(fù)責(zé)任，比如：我不想一個人負(fù)責(zé)打掃公寓。我生氣的是，我準(zhǔn)時到了，你卻沒有。
亞洲屬于高語境文化，就是說話時要維持社會和諧。北美屬于低語境文化，說話可以直接表達(dá)自我。我想起前幾天看很多明星在微博上說話和在In stagram 說話的風(fēng)格完全不一樣。中國鍵盤俠比較多，可能是這樣的原因才讓明星不能放飛自我。
傾聽分為非常多的類型，虛偽的傾聽，虛假的傾聽等等，這些傾聽都不是真正的傾聽，看完這一章感覺傾聽需要用心，而且不要自以為是地打斷別人，插話，打擊，反對，這樣都不是好的傾聽。
溝通的藝術(shù)讀后感7
想想自己在學(xué)生時代，也希望老師能理解我，關(guān)心我，希望老師能做我的朋友。但今天我成為了教師，卻忽略了學(xué)生的感受。平時一味地看重學(xué)生的學(xué)習(xí)，為了成績、分?jǐn)?shù)，甚至侮辱學(xué)生。為了讓班級成為優(yōu)秀班級體，為了所謂的常規(guī)，我不允許孩子犯一點錯誤，有的孩子學(xué)習(xí)的積極性越來越低，卻一再的埋怨是家長管教不嚴(yán)，而我卻忘了，孩子是天真、爛漫、活潑、好動的，正因為如此，他們才能想我們所不能想，做我們所不能做的。我為什么要一再的約束他們呢？這本書中提到了一個“同理心”，它讓我知道了今后自己應(yīng)該怎樣做。同理心是師生之間溝通的一個基本條件，它的意思是說要我們站在學(xué)生的角度去理解學(xué)生，要懂得換位思考，只有教師設(shè)身處地的為學(xué)生著想，并有效地把這些感受傳遞給學(xué)生，讓他們感受到理解和尊重，獲得心理上的滿足感，這樣才能喚起師生之間的相互體諒和關(guān)心愛護(hù)的溝通氛圍。
建立良好師生關(guān)系還要我們用一顆真誠的心來尊重接納學(xué)生，不會因為他們的缺點和不足就討厭他們，教師必須承認(rèn)學(xué)生是一個有潛力，有價值的人，不管這種潛力與價值的體現(xiàn)需要多長時間，教師都必須始終無條件地相信學(xué)生自己有著朝向好的方向去無限發(fā)展的可能性，其實這是教師對學(xué)生愛的表現(xiàn)。反思自己的教育教學(xué)，對待后進(jìn)生，對待班級上個性突出，調(diào)皮搗蛋的學(xué)生，開始時充滿激情，信誓旦旦要改變他們，但在與他們對招的過程中，我的耐心磨盡，激情消退，剩下的就只有冷漠和粗暴的話語，根本談不上尊重。我想今后應(yīng)該以一顆寬大的心去接納他們，把他們當(dāng)成我的朋友，尊重他們，學(xué)著去愛他們，給他們樹立信心，多聽聽他們的想法，多多溝通，要讓他們感受到“自己即使有缺點和不足，但是老師仍然喜歡我，仍然接納我”。只有這樣，我才可以走進(jìn)學(xué)生的心靈深處，才能創(chuàng)造一種良好的師生關(guān)系。
看來師生之間要建立一種和諧的關(guān)系還真不是一件容易的事情，需要我不斷的積累經(jīng)驗，不斷完善教育方法，不斷向他人求教，在以后的教育教學(xué)中，我會努力改善我與學(xué)生之間的關(guān)系，真正成為學(xué)生成長道路上的良師益友。
教育是一門藝術(shù)，這是每一位教育工作者都明白的道理。我們經(jīng)常會看到，同是一位學(xué)生犯了錯誤，有的老師批評他接受批評的態(tài)度很好，有的老師批評他卻頂牛，為什么呢？
這就是批評的藝術(shù)問題，換句話說就是溝通的藝術(shù)問題。中國著名教育家魏書生曾說：“教師應(yīng)具備進(jìn)入學(xué)生心靈的本領(lǐng)，走入學(xué)生的心靈世界中去，才會發(fā)現(xiàn)那是一個廣闊而又迷人的新天地，許多百思不得其解的教育難題都會在哪里找到答案。對學(xué)生細(xì)致入微的了解，是教師的教育工作如同有了源頭活水，常做常新。的`確如此，學(xué)生之所以犯某種錯誤，一定有他的內(nèi)心的想法或根源，不是平白無故就犯錯誤的，只有走進(jìn)學(xué)生的心靈，了解他犯錯誤的根源，才能批評道點子上，你批評的語言學(xué)生才能接受，否則，一陣暴風(fēng)驟雨、劈頭蓋臉的訓(xùn)斥，學(xué)生從心靈上接受不了，不頂牛才怪呢！
尤其是做后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化工作，更需要溝通的藝術(shù)。建立良好的師生關(guān)系是產(chǎn)生教育效能的首要條件。只有加強(qiáng)與學(xué)生的溝通，師生情感才能和諧融洽，學(xué)生才能“親其師，信其道”，進(jìn)而“樂其道，學(xué)其道”。尤其是后進(jìn)生，他們在老師面前往往存在一種自卑心理，本來就不能與老師心心相印，心靈相通，如果沒有細(xì)致入微的心靈溝通，只憑簡單粗暴的批評甚至打罵絕不會取得良好的效果的。
即使他表面上屈服了，但好景不會長久的。另外，師生溝通和交流的過程中，如果不注意方式方法，會無意中傷害了學(xué)生的自尊和感情，學(xué)生與教師的關(guān)系必然僵化，那么，老師的用心再怎么良苦，學(xué)生也不會領(lǐng)情的，并有可能產(chǎn)生很大的抵觸情緒。如果一個后進(jìn)生對你的抵觸情緒產(chǎn)生一種定勢，那么，你將害了這個學(xué)生，因為他有可能在后進(jìn)生的行列中越滑越遠(yuǎn)，同時你也將被宣判教育的徹失敗。
我想，成功的教育當(dāng)然取決于多種因素。但其中一個最重要的因素是教師能否恰如其分的與學(xué)生溝通，或者說是否能高質(zhì)量地與學(xué)生溝通。通常情況下，教師和家長沒有耐心與學(xué)生進(jìn)行心靈的溝通，或者會不自覺地使用溝通的殺手锏——命令、警訓(xùn)誡、諷刺、責(zé)難等語言，其結(jié)果，學(xué)生進(jìn)行激烈的反抗，或表面的順從、沉默。我們教育的目的修正學(xué)生，轉(zhuǎn)化學(xué)生，啟發(fā)學(xué)生激發(fā)他們固有的創(chuàng)造力和想象力，使他們成為健康、自信、自立的人而非單純的服從的應(yīng)聲蟲、小綿羊。
溝通的藝術(shù)讀后感8
由于我平時不太會說話，往往直腸直吐，很多時候會得罪別人。所以結(jié)合自己的實際情況，在假期我看了一本(名師最有效的溝通藝術(shù))，使我獲益多多。
特別是(留點空白進(jìn)行“冷”處理)這篇文章使我留下深刻的印象。在這篇文章中談到了有一位叫霍懋征的老師，令我非常敬佩。她從教幾十年，從來沒有跟學(xué)生發(fā)過火，更沒有大聲呵斥過學(xué)生，遇到一些淘氣的學(xué)生惹她生氣了，她就采取“冷處理”的方式進(jìn)行處理，而且也取得了很好的效果。
在對待“屢教屢犯”的學(xué)生時，她取用的方法是：教師對學(xué)生要耐心地等待，同時給予熱情的`關(guān)懷，讓學(xué)生在這段時間反思自身的缺點，達(dá)到以總代表的態(tài)度解決問題的目的；在面對突發(fā)的事件，要理智地對待，克制自己的感情沖動，想方設(shè)法讓自己，也讓學(xué)生冷靜下來，待到事后再作處理，以求達(dá)到最佳的效果。當(dāng)然，這“空白”只是一種談話時機(jī)的選擇藝術(shù)，并不是無限期地拖下去。
總的說來，面對問題，留點空白進(jìn)行冷處理的好處是讓學(xué)生在特定的情形下有一個喘息的時機(jī)，有一個思考問題的余地，也給師生對話留下了恰當(dāng)?shù)目臻g，它有益于克服操之過急帶來的負(fù)面效應(yīng)，使我們的教育更符合學(xué)生心理狀況。所以，我希望在今后的教育工作中，也能慢慢學(xué)會“冷處理”，盡量不跟學(xué)生發(fā)火，也不大聲呵斥學(xué)生，這既傷害學(xué)生，又傷害自己。
溝通的藝術(shù)讀后感9
工作之余，在指導(dǎo)的眷顧下我有幸讀了?溝通的藝術(shù)?這本書，從中受益匪淺，它讓我認(rèn)識到了和諧的人際關(guān)系，在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息化飛速開展的道路上產(chǎn)生的重要作用。作為現(xiàn)代社會的一員只有和同事之間建立一種互相尊重、彼此接納和理解的關(guān)系，并處理好人際關(guān)系，已成為事業(yè)成功的重要環(huán)節(jié)。
"良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。"想想自己在一路走來的工作生涯中，也希望指導(dǎo)能理解我，關(guān)心我，希望指導(dǎo)能做我的朋友。更期望同事間能和睦相處，成為親切的兄弟姐妹。今天我作為一位基層管理者也深切感受到，我何嘗又不是時時刻刻關(guān)注著員工的一舉一動呢。平時關(guān)注他們的工作狀態(tài)，看重員工工作才能和技巧。尤其是新員工為了讓他們能盡快進(jìn)入工作狀態(tài)，掌握工作流程和技巧，我?guī)缀醪辉仕麄兎稿e誤，隨時隨地的糾正，有時很嚴(yán)厲，也許他們感到我太嚴(yán)厲有點不可思議，可我心里理解他們的抱怨，其實我很想讓他們在一個新的工作環(huán)境中剛開場就建立一種嚴(yán)謹(jǐn)有序的工作習(xí)慣，把一切做的更周全更完美一些，讓他們在以后的道路上少走彎路。也許是我要求太完美了，感覺同事之間不是很自然，看了這本書我正確的認(rèn)識到了，在與同事之間不僅要樹立良好的工作關(guān)系，更要建立上下級之間和諧相處的人際關(guān)系。員工才能想我所不能想，做我所不能做的。隨時站在員工的角度上理解員工，要懂得換位考慮，只有指導(dǎo)設(shè)身處地的為員工著想，并有效地把這些感受傳遞給員工，讓他們感受到理解和尊重，獲得心理上的滿足感，這樣才能喚起指導(dǎo)與員工之間的互相諒解和關(guān)心保護(hù)的溝通氣氛，以便到達(dá)心靈與效益的共贏。
建立良好上下級關(guān)系還要我們用一顆真誠的心來尊重接納每個人，一視同仁不會因為他們的缺點和缺乏就討厭他們，指導(dǎo)必須成認(rèn)員工是一個有潛力，有價值的人，不管這種潛力與價值的表達(dá)需要多長時間，指導(dǎo)都始終有信心地相信員工有向好的方向去開展的可能性，其實這是指導(dǎo)對員工關(guān)愛的表現(xiàn)。我想今后應(yīng)該以一顆寬大的心去接納他們，把他們當(dāng)成我的朋友，尊重他們，學(xué)著去愛他們，給他們樹立信心，多聽聽他們的想法，多多溝通，要讓他們感受到"自己即使有缺點和缺乏，但是指導(dǎo)仍然關(guān)注我，仍然接納我"。只有這樣，我才可以走進(jìn)他們的心靈深處，才能創(chuàng)造一種良好的上下級關(guān)系。
看來上下級之間要建立一種和諧的關(guān)系還真不是一件容易的事情，需要我不斷的積累經(jīng)歷，不斷完善指導(dǎo)方法，不斷向更上級指導(dǎo)請教，在以后的教育指導(dǎo)中，我會努力改善我與員工之間的關(guān)系，真正成為員工成長道路上的良師益友。
對于我們每個人來說，主動與人多接觸多溝通，讓對方有個好心情是建立良好人際關(guān)系的最大秘訣。在閱讀?溝通與藝術(shù)?這本書后，深感欣喜，真本書里章節(jié)條理明晰，內(nèi)容豐富全面，開闊了我的視野，改善了我的溝通障礙。特別是客服封閉式的'人性弱點，有非常珍貴的啟示和借鑒作用。這本書給我感觸最深的是：動之以情，容之以理。來建立和諧的人際關(guān)系。
情感使我們感知自己，以及同事，朋友誼親人際關(guān)系之間的互相作用，互相影響的才能，假如我們可以通過控制自己的消極情緒，控制自己的情感表露方式及程度，就容易理解別人的需求。建立正面的形象以及進(jìn)步互交才能。用情商去考慮，以?溝通?一書為工具，建立和諧人際關(guān)系，我總結(jié)了幾點如下：
1、溝通的根本問題——心態(tài)。
溝通不僅是一種講話技巧，更要保持一種好的心態(tài)，不要以我為中心，要縱觀大局。學(xué)會控制自己的情緒，微笑待人，管住自己的舌頭，從而掌握溝通的主動權(quán)。
2、溝通的根本原理——關(guān)心。
關(guān)心是一種發(fā)自內(nèi)心的真摯情感。學(xué)會關(guān)心就學(xué)會了做人，學(xué)會了生存。尊重別人，以禮待人。人與人之間很微妙，大多人際沖突是因為雙方?jīng)]有贏得足夠尊重的緣故。假如用友善的方式說話，讓別人享受到被尊重的感覺，在人際交往中稱呼上要總重對方，說話要符合場合，有諾必誠，尊重別人的人格，用謙虛的態(tài)度待人即使不同意的觀點，也應(yīng)保持禮貌，要實事求是的評論事情，對事不對人，不要任意攻擊對方的人品和道德。
3、溝通的根本要求——主動。
不管是與同事，還是上下級之間都要主動與對方溝通，及時反映情況，并認(rèn)真學(xué)會做一個忠實的聽眾，分場合分時機(jī)有適度的溝通，注重交談的細(xì)節(jié)和技巧，站在別人的角度看問題。使自己的談話充滿社交藝術(shù)，交談目的是與人建立關(guān)系，交流思想和信息，而且讓對方感覺到主題明確，觀點突出。
4、溝通的目的——利益共贏。
溝通不是說服，而是一種感染，一種形象展示，人與人共處于世，對不同的人采取不同的方法，順應(yīng)時勢，依情況需要去做事，既能做到明智審慎，又能掌握處事藝術(shù)，這才是人海戰(zhàn)場上最聰明的操縱者。學(xué)會溝通技巧，這世界就會變得更美妙，社會更和諧，團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力會不斷增強(qiáng)，事業(yè)會更進(jìn)步。
在我的管理生涯中，對于性格剛烈的我來說。處理人際關(guān)系并不是特長，因為溝通才能不夠強(qiáng)，自己在處理人際關(guān)系方面不是很到位，是我在工作中經(jīng)歷了不少挫折和困難，經(jīng)歷之后使我知道創(chuàng)造雙贏的溝通對企業(yè)和個人是何等重要，尤其是我看完這本書后，更是深有體會，更加懂得在日常工作中溝通的重要，我也無時無刻不在感受著溝通對工作產(chǎn)生的便利，一切良好的工作都需互相之間的溝通搭橋，假如沒有很好的溝通，沒有其他部門積極的配合和支持，任何一個部門的工作就不能順利完成。
讀完真本書后，我會在日常生活和工作中，時刻樹立良好溝通這種理念，因為我們每個人都出在非常復(fù)雜的社會關(guān)系網(wǎng)中，需要和上下級溝通。讓他們理解我的想法，并承受上級指導(dǎo)給我們的建議，去促進(jìn)互相理解和學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步，豐富我們的經(jīng)歷，是我們的工作變得更輕松，也是我們的生活變得更加美妙。
溝通的藝術(shù)讀后感10
溝通的藝術(shù)這本書被推薦為大學(xué)生接觸人際關(guān)系課程的最佳讀本。閱讀這本書可以有效的幫助讀者理解人際關(guān)系和溝通的原理，抓住溝通時的要點。這本書能夠教會我們?nèi)绾握宫F(xiàn)給他人更好的個人形象，如何恰當(dāng)?shù)奶幚砣穗H關(guān)系，如何準(zhǔn)確的理解他人的意圖等等�？傊�，與溝通有關(guān)的問題，在這本書中都會得到解決，對于我來說，它就是我在成長道路上的良師益友。
下面我想分享一點在書中學(xué)到的：如何在溝通中進(jìn)行印象管理。
我們傳遞的很多信息是以創(chuàng)造我們想要的形象為目的的。而自我的展現(xiàn)程度決定著我們給他人留下來的印象。事實上我們有很多自我，有隱私的也有公開的，通常情況下他們的差異會很大。我們所覺知的自我是自我概念的一種反映。當(dāng)你感知到的自我是指你在真誠的自省過程中所相信的自己。這種自我被認(rèn)為是隱私的，因為你不可能把他對另一個人全部展現(xiàn)出來。與其相對的是展現(xiàn)的自我。它是一個公開的形象，就是我們想要別人如何看待我們。展現(xiàn)的自我，有時候被認(rèn)為是一個人的臉面。大多時候，我們想要展示的自我，是一個得到社會認(rèn)可的形象，社會規(guī)范常常在覺知的自我和展現(xiàn)的自我之間創(chuàng)造出一條鴻溝。我們生活中所有人都會在別人看不到的地方做一些我們在公開場合絕對不會做的事情。古人要求君子慎獨，實際上要求的就是這方面，能克制這種行為的人，才能夠被稱為君子。對于自己展現(xiàn)的自我形象的恰當(dāng)管理，是塑造個人形象的第一步。
印象管理的特征是什么呢？我們致力于構(gòu)建多重身份、印象管理是合作式的，我們每個人不僅僅是編劇，創(chuàng)建不同的角色，也是一個演員，將我們的角色表演出來。只不過和其他意義上的觀眾不同，我們的觀眾都是由其他試圖創(chuàng)造自己角色的表演者構(gòu)成的。與印象管理相關(guān)的溝通，可以被視作和別的演員合作的過程，每一幕劇都是即興發(fā)揮相互協(xié)調(diào)的場景。人生如戲全靠演技，雖然被稱作自嘲或者是戲稱。但是，一定程度上還是很真實的反應(yīng)人們在溝通時候的一些狀態(tài)。我們在進(jìn)行一場對話的時候，要是雙方都假設(shè)對方是個好人，對話可能就會進(jìn)行的十分流暢。印象管理可以運用到溝通中，給人一個好的印象可以讓談話事半功倍，給人好的印象并非指的'是必須要贊同對方的觀點，而是要相互給對方“鋪設(shè)臺階”，讓對話得以進(jìn)行下去。印象管理可以深思熟慮，也可以不知不覺。在第一次的會面的時候，我們可能由于過于重視這件事而表現(xiàn)得特別好，比如面試這種經(jīng)過深思熟慮的場合，但是，在其他的情境中，我們的一些行動則會不知不覺的在小眾面前表現(xiàn)出來。通常情況下，我們會依靠經(jīng)驗運用一定策略來保證談話的順利進(jìn)行，但如果是面對小孩子的話，這些方法就不太合適了。但一般的成年人，都在成長中逐漸掌握了自身溝通的方法，在社會中進(jìn)行符合自身角色的形式進(jìn)行溝通。人們除了一些特定情況外，大部分人都在有意無意的，以一種有助于建立在自己和他人眼中的理想身份的方式進(jìn)行溝通。
閱讀這本書，讓我品味了溝通的藝術(shù)，感受到了溝通的重要性，在書中提到的一些觀點，幫助我能夠進(jìn)行有效的溝通，以及更好的把握在頂崗實習(xí)過程中與學(xué)生、同事、老師的交流過程。
溝通的藝術(shù)讀后感11
《溝通的藝術(shù)》不僅僅是一本關(guān)于如何與人有效溝通的指南，更是一部深入探討人際關(guān)系、情感與理解的哲學(xué)之作。作者拉塞爾·F·普羅科特以平實、簡潔的語言，引導(dǎo)我們走進(jìn)人際關(guān)系這片既深邃又微妙的領(lǐng)域。
書中分為三個部分：“看入人里”、“看出人外”和“看人之間”。每一部分都揭示了溝通的不同面向，同時也展示了人際關(guān)系中的種種復(fù)雜與美妙。
“看入人里”深入探討了與溝通者有關(guān)的因素。我們時常忽略了，每一次的溝通不僅僅是信息的傳遞，更是情感的交流和彼此內(nèi)心的觸摸。人際關(guān)系的本質(zhì)是什么？自我在其中扮演了怎樣的角色？知覺與情緒在溝通中起到了怎樣的作用？這些問題在普羅科特的筆下得到了深入的解析。當(dāng)我們深入了解自己與他人的內(nèi)心世界時，我們才能真正地洞察到溝通的本質(zhì)。
“看出人外”這部分聚焦于溝通者之外信息的發(fā)送與接收。語言的運用和非語言線索在此顯得尤為關(guān)鍵。語言不僅僅是文字，它還包含了情感、態(tài)度和意圖。而那些無聲的語言——非語言線索，如肢體動作、面部表情、聲音的音調(diào)等，更是傳遞了大量的信息。真正的溝通高手不僅會聽別人說什么，更會觀察別人沒說什么。這部分為我們揭示了傾聽的重要性，也讓我們明白真正的溝通不僅僅是說，更是聽。
“看人之間”則將焦點放在了關(guān)系的演變過程上。親密關(guān)系是人際關(guān)系中的一種特殊形式，它需要雙方不斷地調(diào)整、適應(yīng)和成長。而當(dāng)關(guān)系出現(xiàn)問題時，如何處理人際沖突、如何改善溝通氛圍就顯得尤為重要。普羅科特為我們提供了許多實用的方法和建議，但更值得我們深思的是，關(guān)系之所以有價值，是因為我們只能對遇見的少數(shù)人花時間和精力去建立關(guān)系。這種稀有性使得每一次的溝通、每一次的關(guān)系都顯得尤為珍貴。
在閱讀這本書的過程中，我不禁想到一個詞——“智慧”。具備了解他人和與他人相處的能力，無疑是一個“有智慧的人”的標(biāo)志之一。作為班主任，如何做一個“有智慧的`人”，與學(xué)生良好溝通，這對于班級管理和學(xué)生個人發(fā)展具有重要意義�！爸腔邸辈粌H僅在于技巧和策略，更在于對人性的深入理解和學(xué)生的真摯關(guān)懷。為了實現(xiàn)這一目標(biāo)，教師需要尊重學(xué)生、理解學(xué)生、關(guān)注學(xué)生，并采取適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞胶图记桑越⒁环N積極、有效的溝通關(guān)系促進(jìn)班級管理和學(xué)生個人發(fā)展的良性循環(huán)。
《溝通的藝術(shù)》讓我思考如何與人有效溝通，如何與學(xué)生良好溝通。它像一面鏡子，讓我看到了自己在人際關(guān)系中的不足與優(yōu)點；它也像一座燈塔，為我指明了在教書育人的海洋中前行的方向。
溝通的藝術(shù)讀后感12
唉自己在學(xué)生時代，也希望老師能理解我，關(guān)心我，希望老師能做我的朋友。但今天我成為了教職員工，卻抹殺了學(xué)生的感受。平時一味地看重學(xué)生的學(xué)習(xí)，為了成績、分?jǐn)?shù)，甚至侮辱學(xué)生。為了讓班級正式成為優(yōu)秀班級體，為了所謂的常規(guī)，我不允許孩子犯一點錯誤，有的孩子學(xué)習(xí)的積極性越來越低，卻一再的責(zé)怪是家長管教不嚴(yán)，而我卻忘了，孩子是天真、爛漫、活潑、好動的，正因為如此，他們才能想我們所無法想，做我們所不能做的。我為什么要一再的約束他們呢?這本書中提到了一個“同理心”，它讓我知道了今后自己應(yīng)該怎樣做。之間同理心是師生之間互動的一個基本條件，它的意思是說要我們站在學(xué)生的角度去理解學(xué)生，要懂得換位思考，只有教師設(shè)身處地的為謀福利學(xué)生著想，并有效地把這些感受傳遞給學(xué)生，讓他們感受到理解和敬畏，獲得心理上面的滿足感，這樣才能喚起師生之間的相互體諒和愛護(hù)的溝通氛圍。
建立良好師生關(guān)系還要我們用一顆真誠的心來尊重接納學(xué)生，因為他們的缺點和不足就討厭他們，
教師必須承認(rèn)學(xué)生學(xué)生是一個有潛質(zhì)，有價值的人，不管這種潛力與價值的體現(xiàn)凸現(xiàn)需要多長時間，教師都必須無條件地相信學(xué)生自己有著朝向好的方向去無限發(fā)展的可能性，其實這是教師對學(xué)生中學(xué)教師愛的個股表現(xiàn)。反思自己的教育教學(xué)，對待后進(jìn)生，對待班級上個性突出，調(diào)皮搗蛋的學(xué)生，開始時充滿激情，信誓旦旦要發(fā)生改變他們，但在與他們對招的投資過程中，我的耐心磨盡，激情消退，剩下的就只有冷漠放任和無理的話語，根本談不上尊重。我想今后應(yīng)該以一顆寬大的心去接納他們，把他們當(dāng)成我的朋友，尊重他們，學(xué)著去愛他們，給他們樹立信心，多聽聽他們的想法，多多溝通，要讓他們感受到“自己即使有缺點和不足，但是老師目前仍然喜歡我，仍然接納我”。
只有這樣，我才可以走進(jìn)學(xué)生的心靈深處，才能創(chuàng)造一種良好的師生關(guān)系。
看來師生之間要真一種和諧的關(guān)系還建立不是一件容易的事情，需要我不斷的積累經(jīng)驗和教訓(xùn)，不斷完善教育方法，不斷向他人求教，在以后的教育教學(xué)中會，我會努力改善我優(yōu)化與學(xué)生之間的關(guān)系，真正成為學(xué)生成長道路上的良師益友。
教育是一門藝術(shù)，這是每一位教育工作者都普及教育明白的道理。我們經(jīng)常會看到，同是一位學(xué)生犯了差錯，有的'老師批評他接受批評的態(tài)度很好，有的老師批評他卻頂牛，為什么呢?
這就是批評的藝術(shù)問題，換句話說藝術(shù)就是溝通的藝術(shù)關(guān)鍵問題。中國著名教育家魏書生曾說：“教師應(yīng)具備進(jìn)入學(xué)生心靈的本領(lǐng)，走入學(xué)生的心靈國度中去，才會發(fā)現(xiàn)那是一個廣闊而又迷人的濱河，許多百思不得其解的教育難題都會在哪里找到答案。對學(xué)生細(xì)致入微的打探，是教師的教育工作工作如同有了源頭活水，常做常新。的確如此，學(xué)生之所以所犯某種錯誤，一定有他的情感的想法或根源，是非平白無故就犯錯誤的，只有走進(jìn)學(xué)生的心靈，了解他犯錯誤的根源，才能批評道點子上才，你批評的語言學(xué)生才能批判接受，否則，一陣暴風(fēng)驟雨、劈頭蓋臉的訓(xùn)斥，學(xué)生從心靈上用接受不了，不頂牛才怪呢!
尤其是做后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化工作，更需要溝通的藝術(shù)。建立良好的師生關(guān)系是產(chǎn)生教育效能的首要條件。只有加強(qiáng)與學(xué)生的溝通，師生情感才能和諧融洽，學(xué)生才能“親其師，信其道”，進(jìn)而“樂其道，學(xué)其道”。尤其是后進(jìn)生，他們在老師面前往往存在一種自卑心理，本來就不能與老師心心相印，心靈相通，如果沒有適切的心靈溝通，只憑簡單粗暴的批評甚至打罵絕不會取得良好的效果的。
即使他微粒上屈服了，但老親不會長久的。另外，師生溝通和交流的投資過程中，如果不注意方式基本原理，會無意中傷害了學(xué)生的自尊和感情，學(xué)生與教師的關(guān)系無可避免必然僵化，那么，學(xué)長的用心再怎么良苦，學(xué)生也不能領(lǐng)情的，并有可能產(chǎn)生很大的疑慮。如果一個后進(jìn)生對你的抵觸情緒產(chǎn)生一種近百年來，那么，你將害了這個師生，因為他有可能在后進(jìn)生的行列中越滑越遠(yuǎn)，同時你教育也將被宣判家庭教育的徹失敗。
我想，成功的教育當(dāng)然取決于多種因素。但其中一個最重要的因素是學(xué)生教師能否恰如其分的與學(xué)生溝通，或者說是否教職員能高質(zhì)量地與學(xué)生家長溝通。通常情況下，教師和家長沒有耐心與學(xué)生進(jìn)行心靈的溝通，溝通交流或者會不自覺地使用溝通的殺手锏—-命令、警訓(xùn)誡、諷刺、責(zé)難等語言，其結(jié)果，學(xué)生需要進(jìn)行激烈的反抗，或表面的順從、沉默。我們教育的目的修正學(xué)生，轉(zhuǎn)化學(xué)生，啟發(fā)學(xué)生激發(fā)他們固有的創(chuàng)造力和想象力，使他們成為健康、自信、自立的人而非單純的服從的應(yīng)聲蟲、小綿羊。
溝通的藝術(shù)讀后感13
核心摘要：從基本的溝通理論到層層推進(jìn)輔助閱讀的七大專欄，讓人在趣味閱讀中迅速理解、掌握、運用這些技巧。即便是一個不善溝通的人，也能隨著那些簡單實用的步驟找到走出溝通困境的方法。
自從拿到《溝通的藝術(shù)》（插圖修訂第14版）后，我已經(jīng)讀了兩遍。第一遍有些囫圇吞棗，被書中的各種專欄、漫畫、插圖和影評吸引走了注意。第二遍較為認(rèn)真地閱讀了內(nèi)容，做了筆記，碰巧身邊發(fā)生了兩件小事，讓我決定把這本書推薦給大家——
事件一：一個多月以前，因工作要求我有幸替一位國外學(xué)者校對他的稿子。由于稿件內(nèi)容較長，要分為好幾次進(jìn)行，且我在讀書期間就已聽聞這位學(xué)者的大名，為了迅速取得他的認(rèn)可，我花了很多精力修改，以至于改動一個標(biāo)點符號，都要用批注解釋一下修改的原因。一開始我很擔(dān)心自己的行為過于直接，有可能冒犯他，但他的回復(fù)打消了我的顧慮，他說他十分贊同我的修改。得到了他的認(rèn)可，放心的同時，我也更"大膽"了些。直到上個星期，他在發(fā)送給我關(guān)于第三部分修改的回復(fù)中，如此寫道："X博士，你好！我同意幾乎所有的修改，你做得很好。"雖然他一如既往地肯定了我的工作，但"博士"這個陌生的稱呼聽起來卻格外刺耳。首先，我們來往過十幾次郵件，之前他都直接稱呼我的名字，為何這次突然加了"博士"二字？其次，第一次見面時他已經(jīng)問過我的學(xué)歷了，他知道我不是博士學(xué)歷，又何故如此稱呼？是開玩笑，還是他不滿意我的自作主張？這讓我有些不知所措。想寫封郵件確認(rèn)一下他的言外之意，又感覺自己沒有資格質(zhì)問對方；想無視這封郵件，卻無視不了心里的疙瘩。
事件二：因為我從事文字工作，每天的工作強(qiáng)度也不小，一到周末就喜歡睡懶覺。可我對象偏偏是一位有假期的老師，一到周末就試圖拉著我出去玩。我心理不樂意了：你放寒假每天都可以休息，不在乎周末，那我呢？我只有周末可以睡個懶覺，還要被你剝奪，一點也不為我著想。他也有他的理由：睡多了不僅對身體不好，而且還會越睡越累，出去運動才能真正減緩身心疲勞。我承認(rèn)他說得有道理，也勉強(qiáng)出去過兩次，但回來后唯一的想法是周末沒了，明天要早起上班。這種負(fù)面的想法仿佛進(jìn)一步加重了身體的疲勞感，工作效率也隨之降低。接下來的周末我說什么也不愿意出去了，兩個人倒沒有吵起來，但我們話里話外還是試圖用自己的想法來說服對方，結(jié)果陷入了冷戰(zhàn)。
也許是因為我這段期間正好讀了《溝通的藝術(shù)》，在我不知所措的時候，隱隱感覺在書中讀過相似的內(nèi)容，沒想到再拿起書翻了翻，竟然真的解決了這兩個揪在我心里的疙瘩。
當(dāng)我猶豫要不要給那位學(xué)者發(fā)郵件的時候，第三章第四節(jié)"知覺檢核"部分的第一句話就打消了我的顧慮。這句話是：“如果我們一廂情愿地認(rèn)定我們對事情的解釋就是事實，恐怕會產(chǎn)生很多嚴(yán)重的人際困境�！保ǖ趚x4頁）我和那位學(xué)者的合作還沒有結(jié)束，我也不希望自己因為有所顧慮而在工作上打折扣，所以我按照書中的步驟，給他發(fā)了封郵件："老師，您好！您在上一封郵件中突然稱呼我為“博士”（行為），是不是因為我自作主張的修改讓您生氣了？希望您知道我并無惡意，只是我對這個領(lǐng)域的知識不足，所以更謹(jǐn)慎了一些（第一種詮釋）。或者您只是開玩笑，因為您在正文的內(nèi)容中還是對我的工作給予了肯定（第二種詮釋）。我希望了解您的真實想法，因為這對我來說非常重要。（請求澄清）"[括號里的內(nèi)容是按照書中的步驟另行標(biāo)注的]后來那位學(xué)者很快給予了回復(fù)，他說他并無其他的意思，因為校改那份稿子要翻閱大量資料，很辛苦，他認(rèn)為我對該領(lǐng)域的了解比很多人要好，所以才如此稱呼。如此，我心中的猜疑、不安和顧慮也都被打消了。
雖然這只是一件小事，但對我們普通人來說，工作中很少會遇到一件一下子壓垮一個人的大事，讓人難以忍受的工作壓力往往由一件件小事積累起來，學(xué)會從小處排遣壓力對自己的職業(yè)生涯是非常重要和有利的。生活，或者說伴侶的相處之道又何嘗不是如此。
在冷戰(zhàn)過程中，我又找到書中有關(guān)"枕頭法"的步驟，整理了兩個人的想法。之前，我和他都停留在"我對你錯"立場一上，雖然也試圖站在立場二"你對我錯"上理解對方，但顯然"我對"的想法還是要超過"你對"。因為沒有進(jìn)一步思考雙方錯在哪，想法不全面，于是陷入了僵局。反思過后我不得不承認(rèn)，在睡懶覺的問題上，我先是錯在貪睡沒有克制，明知睡太久也會頭疼，還是習(xí)慣作祟；其次，如果真不想出去，就應(yīng)該明確拒絕他，表面上接受了，內(nèi)心卻不接受，結(jié)果休息沒休息好，玩也沒玩好，還累積了更多的不滿。至于他一是錯在不理解我的生活習(xí)慣，二是試圖一下子改變我的生活作息�？紤]完"雙方都對，雙方都錯"的立場三后，立場四"這件事其實不重要"更是讓我冷靜下來。平日上班，我們兩個相處的時間很少，周末我還要一個人睡懶覺，確實太不顧及他的感受了。出不出去玩或許不是最重要的，重要的`是分享活動可以增加彼此相處時間的品質(zhì)（見第九章"愛的語言"一節(jié)），至少從他（或者說大部分男性）的角度是這么想的。（女性則以自我坦露來判斷兩人的親密感，見第二章"自我坦露"和第九章"關(guān)系中的親密"等內(nèi)容。）分析清楚兩人的問題后，結(jié)合十一章有關(guān)"合作（雙贏）"的內(nèi)容，我們討論出了兩個解決方案：
一、周六日兩天上午我睡懶覺，下午和他出去運動；
二、周六或周日，一天出去運動，一天在家睡懶覺。
考慮之后，我選擇周六出去運動，周日休息。因為是我自己的選擇，再出去的心態(tài)也不一樣了。
正是因為有了這兩次切身體會，我更想把這本《溝通的藝術(shù)》推薦給其他讀者。當(dāng)然，書中所介紹的溝通技巧遠(yuǎn)不只如此。從基本的溝通理論到層層推進(jìn)輔助閱讀的七大專欄，讓人在趣味閱讀中迅速理解、掌握、運用這些技巧。即便是一個不善溝通的人，也能隨著那些簡單實用的步驟找到走出溝通困境的方法。我很喜歡出版后記中的一句話"通過改善“你”的溝通進(jìn)而改變“你”的生活"，對于想要購買或者閱讀這本書的人來說，或多或少都對改善自己的溝通能力和技巧充滿著期待，而這本書確實能滿足你的期待。此書在國外出版到第14版，國內(nèi)于20xx年和20xx年引進(jìn)出版了中文第12版和插圖修訂第14版，且兩個版本在豆瓣上的評分都不錯，這些都說明了此書在讀者中的口碑。無論結(jié)構(gòu)編排還是內(nèi)容設(shè)置，都是相當(dāng)扎實的一本書。誠然，這本書也有缺點，個人認(rèn)為關(guān)于性別和跨文化的內(nèi)容有一些重復(fù)，但仍不失為一本好書。
溝通的藝術(shù)讀后感14
一個偶然的機(jī)會，我有幸讀到了《溝通藝術(shù)》這本書，讀后有好多感想。
作為一名物業(yè)管理人員太需要講究溝通藝術(shù)了！因為物業(yè)管理的本身就是為業(yè)主的日常生活提供服務(wù)的一個行業(yè)，平時做的、管的都是一些很瑣碎的事情，沒有太多的驚天動地，也沒有太多的大事大非，其實只需要物業(yè)管理有一定的溝通技巧，小區(qū)的小矛盾就可以迎刃而解，不僅可以平息，還可以生動地展現(xiàn)著人性的美好。
如何與業(yè)主進(jìn)行有效的溝通？書中有這樣一段話給我留下深刻的印象：“在這個世界上，除了陽光、空氣、水和笑容，我們還需要什么嗎？擁有笑容，是人生最大的.財富，每個人均應(yīng)毫不吝嗇地把這種財富拿出來與身邊的人分享”。是啊，要做好物業(yè)管理，做好與業(yè)主的溝通，首要的就是從微笑服務(wù)開始。
物管人員來自不同的地方，文化層次偏低，對溝通藝術(shù)往往看成是一種可望而不可及的東西。我認(rèn)為學(xué)會在陌生的環(huán)境中微笑，是一種自尊、自信、自愛的表示。在物業(yè)管理這個行業(yè)里笑容是人與人之間溝通的“潤滑劑”，也是溝通時最有效的方式，無論怎么別扭的人，只要再見面時“笑臉相迎”，勢必能減少許多以往的過節(jié)和不快。
在日常工作中，我們不僅要學(xué)會微笑，還要學(xué)會在紛繁復(fù)雜的事務(wù)中去踐行溝通。作為一名物管會遇到好多投訴之事。如何對待業(yè)主的投訴，如何妥善的處理好物主的投訴，使業(yè)主繼續(xù)保持著對物業(yè)公司的信任，既能體現(xiàn)出管理人員的道德修養(yǎng)、業(yè)務(wù)水平、工作能力等綜合素質(zhì)，又可顯示出物管人員的溝通技巧。因此，我們要學(xué)會使用這種技巧，來來有效、及時的處理業(yè)主的投訴問題，把投訴所帶來的不良影響降到最低，這樣才能更好的贏得業(yè)主的口碑和擴(kuò)大公司的信譽(yù)度，從中樹立公司在社會上的良好形象。
一本書，就像一首船，帶我駛向與業(yè)主順暢溝通的渠道，使我在不斷的與業(yè)主交流和服務(wù)中走向成功......
溝通的藝術(shù)讀后感15
說起溝通就讓我聯(lián)想到：因為我與跨部門的一位同事沒有溝通好，而造成了一些工作上不必要的失誤。正因此事我就選讀了這一篇《溝通的藝術(shù)》，我感觸很深，很多時候確實是因為溝通不到位而產(chǎn)生一些不必要的錯誤、一些爭執(zhí)或者說是一些更大的麻煩；它讓我認(rèn)識到溝通的重要性：出來社會工作就更應(yīng)該與同事建立一種相互尊重、相互理解以及良好的人際關(guān)系，這也已成為你能否在一家公司立足，甚至是升職的重要因素了。
想想自己在一路走來的工作生涯中與各部門的同事相處也還算融洽，但自從我接手出納崗位一職后，發(fā)現(xiàn)自己態(tài)度不好，不懂得與人溝通，不懂得與每一位同事都應(yīng)建立良好的關(guān)系。
溝通，心態(tài)很重要，溝通不只是一種講話的技巧，更是要保持一種良好端正的心態(tài)，不要總以自我為中心，要縱觀大局；學(xué)會控制自己的情緒（把脾氣拿出來，那叫本能；把脾氣壓回去，那才叫本事）；從而掌握溝通的.方法。
溝通，更是一種關(guān)心，一種發(fā)自內(nèi)心的真實情感，學(xué)會怎樣關(guān)心人就學(xué)會了做人的基本、學(xué)會了怎樣生存；尊重他人、禮貌待人。用友善方式與人溝通，讓對方能感受到被尊重的感覺，稱呼上要尊重對方，說話要顧及對方，說話要符合場合，尊重他人，用謙虛的態(tài)度與人相處，即使自己與對方的觀點、意見不一致，也應(yīng)保持禮貌，實事求是，對事不對人，不要刻意去攻擊對方的人品、道德。
溝通，主動更是基本的要求，不管是與同事，上下級之間都要主動與對方溝通，及時反映情況，并應(yīng)學(xué)會做一個忠實的聽眾，要懂得分場合分時機(jī)與人溝通；注重與人交談的細(xì)節(jié)、技巧，要站在別人的角度看問題，懂得換位思考。交談更是為了與人建立良好的關(guān)系，交流思想和信息同。
溝能更是利益共贏，溝通不是說服他人，而是一種感染力，一種展示自己形象的方式，對不同的人要采取不同的方式、方法，依現(xiàn)實情況做需要做的事，做到明智、謹(jǐn)慎，又能掌握到處事藝術(shù)，成為整個局面的操縱者。學(xué)會溝通的技巧，這世界將會變得更加的美好，完美，社會將會更和諧；團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力的不斷增強(qiáng)，讓事業(yè)的不斷的進(jìn)步。
看完這本《溝通的藝術(shù)》后，相信自己會在日常生活和工作中，時刻都要與同事、朋友建立良好溝通的理念，相互了解、促進(jìn)學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步，豐富我們的經(jīng)驗，使我們在工作中變得更輕松、更加得心應(yīng)手，也使我們的生活變得更加美好。
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