精選年度工作總結(jié)7篇
總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，他能夠提升我們的書面表達(dá)能力，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。那么總結(jié)應(yīng)該包括什么內(nèi)容呢？以下是小編收集整理的年度工作總結(jié)7篇，歡迎閱讀與收藏。
年度工作總結(jié) 篇1
20xx年已過一半，后勤處在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷下，在廠區(qū)各部門的幫助下，后勤處全體人員齊心協(xié)力，共同努力，緊緊圍繞團(tuán)結(jié)自律、用心服務(wù)、節(jié)約成本、保障運(yùn)行的工作要求，對(duì)內(nèi)完善管理運(yùn)行，對(duì)外提升服務(wù)質(zhì)量，堅(jiān)持服務(wù)過程中的總結(jié)和創(chuàng)造，不斷提升后勤處服務(wù)管理理水平，按公司要求基本完成了后勤保障的工作任務(wù)，為公司的安全運(yùn)行工作做出了積極的貢獻(xiàn)，回顧這一半年來的工作，雖然取得了一些較好的成績，但也存在一些不容忽視的問題，現(xiàn)將后勤部這一半年來的工作情況總結(jié)如下：
一、牢固樹立后勤就是服務(wù)的思想
保持好良好的心態(tài)，做好后勤服務(wù)的工作，履行后勤保障職能，努力為員工創(chuàng)造良好的生活環(huán)境。保障各種會(huì)議招待和就餐工作。
1、進(jìn)一步完善后勤管理制度、工作流程和崗位說明書等，并積極實(shí)施
黃處以來就很重視，經(jīng)過多次調(diào)研，一起討論，本著：為了跟規(guī)范的完成公司招待任務(wù)，各種會(huì)議任務(wù)，提高公司的對(duì)外形象及更好的服務(wù)職工就餐和生活。用細(xì)化工作流程，崗位說明書及各種制度來指導(dǎo)員工的工作，明確的告訴員工在工作崗位上應(yīng)該做些什么、應(yīng)該怎么做和在什么樣的情況下履行職責(zé)，在編制時(shí)，我們注意文字簡(jiǎn)單明了，并使用淺顯易懂的文字填寫；內(nèi)容具體詳細(xì)。使員工一看就明白，就知道如何做，做到什么程度�，F(xiàn)在我們正在抓落實(shí)，下半年希望有更大成效。
2、搞好學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，強(qiáng)化和提高內(nèi)在素質(zhì)
工作能否做好，人是決定的因素，而人的素質(zhì)主要在于培養(yǎng)，從培養(yǎng)中得到鍛練提高，因此后勤部始終堅(jiān)持做到三個(gè)結(jié)合：一是崗前培訓(xùn)和在崗培訓(xùn)相結(jié)合，對(duì)新隊(duì)員進(jìn)行上崗前的培訓(xùn)和在崗培訓(xùn)；二是以會(huì)代訓(xùn)和個(gè)別教育相結(jié)合，堅(jiān)持每周對(duì)本部門員工進(jìn)行一次安全教育，每月進(jìn)行一次規(guī)章制度的學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，根據(jù)形勢(shì)需要不定期的進(jìn)行消防知識(shí)學(xué)習(xí)和安全教育，對(duì)個(gè)別自身業(yè)務(wù)素質(zhì)較弱的，有針對(duì)性的進(jìn)行幫助提高。三是室內(nèi)學(xué)習(xí)和室外訓(xùn)練相結(jié)合，定期學(xué)習(xí)崗位職責(zé)，始終堅(jiān)持每周三次早操、兩次訓(xùn)練，從而提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和處置問題的能力。
3、強(qiáng)化賓館食堂管理，提高效率降低成本
再好的制度不落實(shí)都沒用，廢紙一張，圍繞我們制定的制度，針對(duì)職工的人員素質(zhì)參差不齊，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，這半年我們狠抓了各工種不同人員的培訓(xùn)，通過例會(huì)及談話等方式，和職工講明白嚴(yán)格執(zhí)行制度的重要性，如何保持良好的心態(tài)，執(zhí)行了制度，心態(tài)不行，也不是好的服務(wù)，讓人體會(huì)不到溫暖、貼心。這對(duì)我們的工作不利，對(duì)公司的影響也很大。積極一起學(xué)習(xí)先進(jìn)酒店的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，并堅(jiān)持實(shí)行。
4、員工飯菜質(zhì)量關(guān)，提高員工滿意度
搞好員工食堂一直是后勤工作中的難點(diǎn)之一，如何讓大多數(shù)員工在公司就餐放心滿意是后勤處反復(fù)研究的課題。20xx年上半年，食堂進(jìn)一步在菜品質(zhì)花樣上下功夫，保證每天菜式有更換，員工基本滿意，確保員工可吃到相對(duì)喜歡的班中餐；同時(shí)，食堂還多渠道收集員工對(duì)于就餐滿意度的信息，根據(jù)員工滿意情況適時(shí)調(diào)整菜品出品，盡可能確保餐品符合大多數(shù)員工的口味。
5、住房和公寓
好多套公租房投入使用，添置房間設(shè)施，完善住房管理制度。
二、存在的不足
1、某些員工對(duì)自己工作的重要性認(rèn)識(shí)不夠，工作主動(dòng)性不強(qiáng)，工作職責(zé)不清，工作落實(shí)不徹底，導(dǎo)致工作細(xì)節(jié)出現(xiàn)紕漏。表現(xiàn)在工作跟進(jìn)仍然不夠，員工接受工作和領(lǐng)導(dǎo)安排工作不清晰；工作范圍有遺漏。雖然部內(nèi)的要求傳達(dá)下去了，但在抽查過程中仍然能發(fā)現(xiàn)問題，這直接影響到公司全面建設(shè)的質(zhì)量。
2、是某些員工工作效率低，落實(shí)工作不及時(shí)。員工工作落實(shí)還依賴上級(jí)的檢查和監(jiān)督，導(dǎo)致不應(yīng)出現(xiàn)的問題出現(xiàn)。如：業(yè)務(wù)水平、管理能力還跟不上后勤建設(shè)的要求。愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)的精神不強(qiáng)。
3、某些員工吃苦精神不強(qiáng)，工作標(biāo)準(zhǔn)不高。
4、某些員工參加早鍛煉積極性不高，因?yàn)橛行┬聠T工體能不行、有些新員工加班，另外有些員工抱怨早會(huì)應(yīng)該計(jì)入工時(shí)算加班費(fèi)，不然就應(yīng)該舉行全廠民主投票來決定早會(huì)制度的存廢。
5、某些員工組織管理能力偏弱，文化程度偏低，不愿意主動(dòng)學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)，理論水平偏低，管理經(jīng)驗(yàn)不足，導(dǎo)致工作組織沒有章法，內(nèi)部還存在管理混亂或水平偏低的情況，對(duì)技術(shù)理論掌握不夠好，單獨(dú)執(zhí)行能力不強(qiáng)，職業(yè)正規(guī)化意識(shí)還不夠強(qiáng)，標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量不夠高，隊(duì)列意識(shí)不夠強(qiáng)，交接不夠正規(guī)。
6、某些員工服務(wù)能力欠缺，存在想服務(wù)但缺乏服務(wù)技巧和服務(wù)手段的情況，沒有養(yǎng)成良好的服務(wù)習(xí)慣，對(duì)其他部門的工作時(shí)間不了解也是后勤服務(wù)針對(duì)性不強(qiáng)的主要原因。
7、某些員工與其他部門還不能做到無縫溝通，存在上邊熱，下邊冷的情況，出現(xiàn)問題員工基本不溝通或溝通不力，導(dǎo)致工作執(zhí)行的不協(xié)調(diào)，不能正確對(duì)待批評(píng)與自我批評(píng)，受到批評(píng)不能及時(shí)調(diào)整心態(tài)，有把負(fù)面情緒帶入工作中的現(xiàn)象。
三、展望下半年
1、要堅(jiān)持靈活處理的同時(shí)也要堅(jiān)持以規(guī)章制度辦事。
2、要加強(qiáng)教育，讓員工都認(rèn)識(shí)都崗位的重要性。因?yàn)楹笄诠ぷ�，涉及到公司建設(shè)的方方面面，關(guān)系到公司的榮辱。
3、食堂采購方面要計(jì)劃加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商的現(xiàn)場(chǎng)管理，以后將逐步實(shí)現(xiàn)對(duì)供應(yīng)商的質(zhì)量考核。
4、福利發(fā)放多了，要嚴(yán)格管好。
年度工作總結(jié) 篇2
20xx年的大學(xué)第一個(gè)學(xué)期，我很榮幸的當(dāng)選09會(huì)計(jì)電算化一班的團(tuán)支書，帶著忐忑和勤勉的心我走過了第一個(gè)學(xué)年，一個(gè)學(xué)年的團(tuán)支書工作和學(xué)習(xí)，使我的大學(xué)生活充滿了活力與激情，也伴我走向了一個(gè)新的人生高度。通過這一個(gè)學(xué)年地學(xué)習(xí)工作，讓我更加了解大學(xué)生活，也使我獲得了很多珍貴的東西，這些無論是工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的思考總結(jié)，還是思想上的提高都使我受益匪淺。
不知不覺中，轉(zhuǎn)眼一個(gè)學(xué)年的時(shí)光就要過去了。這個(gè)學(xué)年一定程度上來說我們都在適應(yīng)著大學(xué)生活。都在做著從高中生到大學(xué)生的轉(zhuǎn)變。，回首過去的學(xué)期歲月，回首整個(gè)班級(jí)在這一個(gè)學(xué)期的成長，回首著這一個(gè)學(xué)年當(dāng)團(tuán)支書的每一個(gè)活動(dòng)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，我還是有著許多的話要去說，有著太多的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)要去思考和總結(jié)。
很感謝姚老師給了我這個(gè)機(jī)會(huì)，讓我承當(dāng)09會(huì)計(jì)電算化一班的團(tuán)支書，在這一年的工作中，一年的努力中，成長了許多，總的來說，這學(xué)期總的評(píng)價(jià)還是不錯(cuò)的，因?yàn)榇篌w完成了自己在本學(xué)期制定的計(jì)劃和任務(wù)，但也還是存在著一些不足和缺點(diǎn)。首先談一下取得的一些成就。
首先，本學(xué)期。系里和團(tuán)委下發(fā)工作來看，我都對(duì)每項(xiàng)工作進(jìn)行認(rèn)真的準(zhǔn)備，并力求做到最好，并且事實(shí)也說明了這一點(diǎn)。因?yàn)槲易鍪碌淖谥际且鼍妥龅阶詈�，要不就�?duì)不起那些對(duì)我信任的同學(xué)，給我機(jī)會(huì)展示才華的老師。
在這一年的時(shí)間里，我積極認(rèn)真地致力于本班團(tuán)支部的建設(shè)工作，對(duì)上級(jí)精神積極下達(dá)，對(duì)下級(jí)建議及時(shí)上傳，在各個(gè)班委的協(xié)調(diào)配合下，組織大家參加各種活動(dòng)，協(xié)調(diào)班長搞好各項(xiàng)活動(dòng)，同時(shí)，主動(dòng)承擔(dān)一些工作，使班級(jí)工作能夠順利圓滿地完成。一個(gè)學(xué)年以來，在歷次的活動(dòng)與比賽中，我們會(huì)計(jì)電算化一班的同學(xué)逐漸加深了彼此間的了解，交到了許多好朋友，大家彼此之間的關(guān)系越來越融洽，變得成熟了許多。同時(shí)，班級(jí)凝聚力和向心力也得以增強(qiáng)，同學(xué)們更加關(guān)心在乎班級(jí)榮譽(yù)。一個(gè)學(xué)年地學(xué)習(xí)，同學(xué)們逐漸適應(yīng)了大學(xué)生活，學(xué)會(huì)了自立，懂得了感恩，并逐漸樹立目標(biāo)，開始為自己的未來而奮斗。作為團(tuán)支書我深知自己的責(zé)任與工作，所以我積極認(rèn)真的做好本職工作，再日常的班級(jí)事務(wù)中，我每周按時(shí)出席團(tuán)支書例會(huì)，開展班會(huì)傳達(dá)團(tuán)組織的決議，按時(shí)收繳團(tuán)費(fèi)，為同學(xué)們的團(tuán)員注冊(cè)事項(xiàng)服好務(wù)， 我深知這些都是自己的本職工作所以我會(huì)更加努力的完善自己今后的工作，在經(jīng)過一個(gè)學(xué)期的實(shí)踐后，我從中汲取了許多的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以此作為自己今后的借鑒。
在去年的黨團(tuán)知識(shí)競(jìng)賽中，我班由于在附加賽上沒有取得好的分?jǐn)?shù)，從而與決賽無緣，不過也很不錯(cuò)，因?yàn)槲乙呀?jīng)做的很好了，因?yàn)槲乙呀?jīng)對(duì)得起我的那顆心了，只要努力了就好，結(jié)果已經(jīng)不再重要，在比賽中取得的那些經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)是很寶貴的財(cái)富了，何必渴求那個(gè)名次呢？
在全院第三屆大學(xué)生辯論賽中，我班的幾位同學(xué)在初賽中以驕人成績進(jìn)入復(fù)賽，不過在復(fù)賽中沒有取得好成績，感到很難過，因?yàn)槲野鄥①愡x手和評(píng)委發(fā)生了口角，我感到很對(duì)不起那些看比賽的同學(xué)，因?yàn)槲覜]有組織好本班選手的自律情況，給現(xiàn)場(chǎng)帶來不便，很抱歉給舉辦者組織部帶來不便。
在去年的一次全院黑板報(bào)比賽中，我班取得了第二名的好名次，很喜歡那個(gè)漂亮的獎(jiǎng)狀掛在班里，因?yàn)橐豢吹剿痛砦以诠ぷ魃线�是有點(diǎn)努力的，代表院里給我的肯定，繼續(xù)加贈(zèng)我對(duì)工作的熱情，我會(huì)繼續(xù)努力的。因?yàn)樯畹臒崆闆]有磨滅。
在去年的迎新年晚會(huì)上，我班同學(xué)的熱情真的很讓氣氛高漲，可以說就是一項(xiàng)全班性的活動(dòng)，為同學(xué)們創(chuàng)造了互相認(rèn)識(shí)和了解的機(jī)會(huì)，同學(xué)們?cè)谂啪殨r(shí)那股子認(rèn)真勁，和彼此在活動(dòng)中產(chǎn)生的深厚的友誼，我想我們的辛苦排練是值得的。因?yàn)橛颜x是錢財(cái)買不來的，是什么也更換不來的，好的友誼天長地久，可以在以后的生活中給你幫助，在你以后不開心時(shí)給你關(guān)心，給你信任。朋友是一輩子的事，這次活動(dòng)是很棒的一次，我很滿意這次取得的成績。
開學(xué)伊始，我就鼓勵(lì)那些追求上進(jìn)的優(yōu)秀團(tuán)員積極的向黨組織靠攏，他們都滿懷誠摯之心遞交了《入黨申請(qǐng)書》，并且積極的參加初級(jí)黨校培訓(xùn)。在學(xué)習(xí)中增加的自己對(duì)黨的認(rèn)識(shí)，更加的了解黨，也更加的熱愛中國共產(chǎn)黨。目前我班已經(jīng)有10幾為黨課學(xué)員，他們不管在思想上還是行動(dòng)上都有了很大的改變，素質(zhì)有了提高，思想有了新的提升，學(xué)習(xí)態(tài)度更認(rèn)真了。相信他們會(huì)更努力的在未來的路途中。在初黨培訓(xùn)的課程中，有幾節(jié)是班會(huì)討論課，這是要求我們團(tuán)支部來組織的。我們團(tuán)支部針對(duì)這些班會(huì)討論課，也運(yùn)用了不同的形式來進(jìn)行。比如我們?cè)M織過一次主題為“中國政黨制的利與弊”的辯論賽。同學(xué)們都很積極的參與，積極的發(fā)揮自己的辯論才能。在辯論中真理越辯越明。也更加的認(rèn)識(shí)到中國政黨制對(duì)于中國快速健康發(fā)展所作的貢獻(xiàn)。
當(dāng)然任何事都不是那么容易的，在工作中我們也遇到一些或大或小的問題。大家都知道，只要擔(dān)任一些職務(wù)，那開會(huì)是少不了的。經(jīng)常是一個(gè)短信發(fā)過來，你就得趕過去開會(huì)。大大小小小的會(huì)占據(jù)了我們的課余時(shí)間。其他事也只能靠后，而且我還在學(xué)生會(huì)擔(dān)任學(xué)習(xí)紀(jì)律部副部長一職，有時(shí)候真的感覺怪累的，怪忙的，不過取得成績后的那份喜悅是不可以用言語來形榮的，有時(shí)候也是很快樂，因?yàn)槲抑牢壹热贿x擇了這份責(zé)任，就應(yīng)該把這份擔(dān)子擔(dān)起來。逃避和任性都不是解決問題的辦法。唯一的辦法就是扛起來！更好的努力工作，更好的做好任何事，讓經(jīng)驗(yàn)與成功充斥我的生命，為以后的工作打下基礎(chǔ)。
在工作中我也深深的意識(shí)到，凡事謙和，虛心，自信，有積極的工作態(tài)度，在工作或生活中必能贏得別人的尊敬和擁戴。這些經(jīng)驗(yàn)之談，通過一學(xué)期時(shí)間與其它同學(xué)的傾心交往合作，我有很深的體會(huì)。也受益匪淺啊！我想只有做過才能感受到這種成就于心的成功的、所帶來的喜悅。一切工作的關(guān)鍵是要有良好的溝通，與同學(xué)們溝通好，才能保證班級(jí)工作能夠傾聽大家意見，滿足大家要求，保證工作的順利進(jìn)行；與班委同學(xué)溝通好，才能保證班級(jí)工作有一個(gè)良好的工作團(tuán)隊(duì)，提高辦事效率，所以，鑒于以前的經(jīng)驗(yàn)，我會(huì)繼續(xù)保持并將工作做到更好， ，作為班干部就要以身作則，發(fā)揮班干部的帶動(dòng)作用。無論是在工作、學(xué)習(xí)、生活的各個(gè)方面都要遵守學(xué)校的規(guī)章制度，并嚴(yán)格要求自己。所以，我會(huì)努力搞好自己的學(xué)習(xí)，并帶動(dòng)周圍同學(xué)，努力提高自己的專業(yè)水平，提高自己的綜合素質(zhì)，同時(shí)，在工作中繼續(xù)保持足夠的熱情。
無論是在班級(jí)內(nèi)還是宿舍內(nèi)都要與同學(xué)們搞好關(guān)系，營造一個(gè)和諧融洽的氣氛，才能夠有一個(gè)愉悅的心情和較高的工作學(xué)習(xí)效率，在一個(gè)和諧融洽的氛圍里，也才能更好的調(diào)動(dòng)大家積極性。所以，在今后的工作中，我會(huì)更加努力的向著這個(gè)目標(biāo)前進(jìn)，與大家建設(shè)一個(gè)和諧美好的班級(jí)。 不過，很欣慰，我們的工作還是得到了肯定。成績是得到了肯定的，但不足也應(yīng)該受到重視，比如雖然班級(jí)中大多數(shù)的同學(xué)都得到了一定的發(fā)動(dòng)，但仍然有一些同學(xué)還是選擇保持沉默，或者他們本就沒有融入班級(jí)體中。團(tuán)支書工作本身就是在做同學(xué)們的思想上面的工作。如何讓大家更好的生活和學(xué)習(xí)在班級(jí)的整體的氛圍中，也是我以后的工作中需要特別注意的。其次，我和其他班級(jí)的團(tuán)支書的交流與合作還是很少的，這就和各班班委間打的火熱形成了鮮明的反差。合作是必要的，在合作中，我們才能夠取長補(bǔ)短，才能在團(tuán)學(xué)工作中做的更好。但是在班活動(dòng)中依舊還是存在著一些問題，比如活動(dòng)搞的有些太倉促和急于求成，主觀愿望很好，但沒有估計(jì)到活動(dòng)中存在的太多的困難，如此等等的問題。這些問題我在下學(xué)期的工作中將盡自己的最大能力去彌補(bǔ)這些不足，請(qǐng)大家相信我，并給我以鼓勵(lì)。
總結(jié)這一學(xué)年，各項(xiàng)活動(dòng)的開展得到了大部分同學(xué)的支持，同學(xué)們通過活動(dòng)也變的更加活躍，更加增進(jìn)了彼此間的了解，增加了班級(jí)的凝聚力。一個(gè)學(xué)年的團(tuán)支書工作和學(xué)習(xí)讓我學(xué)到很多東西，鍛煉了我各個(gè)方面的能力，同時(shí)又能夠?yàn)榘嗉?jí)，學(xué)院做一點(diǎn)力所能及的事情，讓我感到高興和自豪，我會(huì)在今后的學(xué)習(xí)和工作中繼續(xù)努力奮發(fā)向上，班委是個(gè)整體，各項(xiàng)活動(dòng)中團(tuán)委與班委相互協(xié)調(diào)，積極合作。各項(xiàng)工作與活動(dòng)的順利開展，與每位班委的配合和同學(xué)的支持是分不開的。同學(xué)之間的團(tuán)結(jié)，增強(qiáng)了集體意識(shí)。通過一學(xué)期的團(tuán)支書工作學(xué)習(xí)，伴我走近了我的大學(xué)生活，也伴我走向了一個(gè)新的高度。
我通過這一學(xué)年的工作，自身的能力也得到了一定程度的提升。我希望，也有信心會(huì)在下一學(xué)年的學(xué)習(xí)工作中取得更大的進(jìn)步。
年度工作總結(jié) 篇3
尊敬的公司各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：
大家好！
20xx年上半年，xx酒店在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞年初提出的工作思路和目標(biāo)，堅(jiān)持以開拓經(jīng)營、提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，狠抓經(jīng)營管理。在全體員工的共同努力下，1-6月份（含物業(yè)管理中心），營業(yè)收入：xxxx萬元，較去年同比上升2.9%；經(jīng)營利潤：xxxx萬元，同比下降12%；（利潤下降原因?yàn)椋?、工資成本增加，2、原材料成本上漲，3、工程維修費(fèi)用增加，4、酒店新增加客房布草床上用品，員工服裝更新，客房床墊更新，客房增加食品柜，餐廳臺(tái)布更新，餐廳部分餐具更新等）以前我們是宣傳綜合設(shè)施和地理位置最好的酒店，有一定的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)；現(xiàn)在隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，不斷有新酒店的開業(yè)，我們也將及時(shí)的調(diào)整經(jīng)營思路，力爭(zhēng)做“服務(wù)最好、最賓至如歸的酒店”我們將不斷總結(jié)上半年工作的成敗，力爭(zhēng)完成集團(tuán)下達(dá)的全年目標(biāo)任務(wù)。
一、加強(qiáng)教育培訓(xùn)，強(qiáng)化員工隊(duì)伍素質(zhì)
經(jīng)過兩年多的運(yùn)作，xx酒店已基本步入了成熟的發(fā)展道路。為了更好地努力打造服務(wù)品牌，進(jìn)一步樹立“一切以賓客為中心”的服務(wù)理念。上半年，酒店以文明規(guī)范活動(dòng)為突破口，以“培訓(xùn)是酒店永垣的主題”、“質(zhì)量是酒店產(chǎn)品的生命”為切入口，先后采取“請(qǐng)進(jìn)來，走出去”的方法，狠抓酒店員工的培訓(xùn)教育，強(qiáng)化員工隊(duì)伍素質(zhì)，不斷提高服務(wù)水準(zhǔn)。
1、采取對(duì)員工集中培訓(xùn)、專項(xiàng)培訓(xùn)、個(gè)別指導(dǎo)培訓(xùn)等方式，促進(jìn)了員工酒店意識(shí)得到較大提高，服務(wù)理念進(jìn)一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺行動(dòng)。對(duì)什么是個(gè)性化服務(wù)，從感性到理性已有了形象的認(rèn)識(shí)，整個(gè)酒店形成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍。從而加深了員工對(duì)前期的崗位培訓(xùn)、部門培訓(xùn)、班組培訓(xùn)從理論到實(shí)際的全面梳理和提高。
2、加大對(duì)部門經(jīng)理以上干部每周例會(huì)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)現(xiàn)代酒店管理專業(yè)知識(shí)，通過系統(tǒng)的培訓(xùn)教育，極大拓展了管理人員的知識(shí)內(nèi)涵，提升了業(yè)務(wù)技能和管理意識(shí)，經(jīng)營管理素質(zhì)得到進(jìn)一步提高。
3、為促進(jìn)勞動(dòng)力資源的合理節(jié)流，加強(qiáng)崗位間的協(xié)作與配合，著力培養(yǎng)多面手，以有效應(yīng)對(duì)和解決可能出現(xiàn)的某特定崗位人員臨時(shí)短缺而產(chǎn)生的應(yīng)急情況，做到有備無患。我們要求由人力資源部嘗試一專多能的交錯(cuò)培訓(xùn)，并建立相應(yīng)的培訓(xùn)記錄。這項(xiàng)工作開展至今我們已有收獲。
4、將“首問責(zé)任制”落到實(shí)處。各部門根據(jù)各自的實(shí)際情況，自行整理了一些“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”知識(shí)的資料，對(duì)員工進(jìn)行適時(shí)培訓(xùn)。盡可能解決客人提出的所有問題，做到有問必答，杜絕扯皮推諉現(xiàn)象。同時(shí)，還通過各崗位每天的培訓(xùn)晨會(huì)，告知當(dāng)天酒店將舉行的會(huì)議名稱、重要客房、餐飲等信息，以便客人進(jìn)店詢問任何一位員工都能得到回答。
5、為保證培訓(xùn)有的放矢，我們開展了日常不間斷的全面質(zhì)量檢查。并建立落實(shí)部門、主管、領(lǐng)班三級(jí)檢查制度，規(guī)范檢查內(nèi)容，促使每項(xiàng)服務(wù)到位。同時(shí)，值班經(jīng)理每天對(duì)公共區(qū)域的衛(wèi)生和員工的禮節(jié)禮貌等進(jìn)行督查，總經(jīng)理室率領(lǐng)各部門經(jīng)理不定期實(shí)行抽查。通過質(zhì)檢，進(jìn)行適時(shí)適地的教育，使培訓(xùn)工作不僅僅局限于課堂，而更具有其實(shí)用性和針對(duì)性。
6、根據(jù)酒店實(shí)際情況，結(jié)合有關(guān)火災(zāi)等案例，落實(shí)酒店、部門、班組三級(jí)安全生產(chǎn)培訓(xùn)教育。參加培訓(xùn)人次占酒店總?cè)藬?shù)90%以上，使員工真正掌握消防、安全工作的“三懂三會(huì)”和應(yīng)急預(yù)案的處置方法。為提高企業(yè)的管理水平，提高隊(duì)伍的整體素質(zhì)起到了積極的作用。
7、我們?cè)谧ズ脴I(yè)務(wù)培訓(xùn)的同時(shí)，注重強(qiáng)化員工職業(yè)意識(shí)，提高職業(yè)道德和職業(yè)素質(zhì)。使廣大員工明白為客人提供熱情、文明、細(xì)致、周到的服務(wù)既是職業(yè)道德要求，也是我們應(yīng)盡的義務(wù)；明白“一切以賓客為中心”的服務(wù)理念；明白我們要以熱情和誠信感動(dòng)每一個(gè)來店客人，才能贏得客人充分的理解和尊重。
二、加強(qiáng)市場(chǎng)營銷，不斷調(diào)整客源結(jié)構(gòu)
為從長遠(yuǎn)出發(fā)，酒店認(rèn)真做好在經(jīng)營銷售中譜好經(jīng)濟(jì)增長和持續(xù)發(fā)展的平衡樂章；做好均衡價(jià)格、調(diào)整客源結(jié)構(gòu)的文章，致力對(duì)新客戶的開發(fā)，保持客源群體的穩(wěn)定和擴(kuò)大。并做好以下幾方面工作：
1、做好旺季的合理預(yù)定，最大限度地提高銷售額。
2、落實(shí)協(xié)議單位的回訪制度。酒店根據(jù)每月銷售報(bào)表的排行，設(shè)計(jì)了客戶回訪表，有針對(duì)性地選擇協(xié)議單位進(jìn)行回訪。通過回訪拉近了與客戶之間的情感距離，有效地推動(dòng)了銷售業(yè)績的提升。
3、認(rèn)真做好上門散客的銷售工作。實(shí)踐證明，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，客人選擇酒店余地增多，要提高酒店“營銷競(jìng)爭(zhēng)力”，首先應(yīng)革新觀念，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營策略和政策，優(yōu)化和設(shè)計(jì)自身產(chǎn)品，使策略求新多變，經(jīng)營政策按不同季節(jié)，不斷靈活推陳出新，才能在嚴(yán)峻形勢(shì)下繼續(xù)保持較高水平。
二、細(xì)化服務(wù)措施，提高賓客滿意度
服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接關(guān)系到酒店的聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益。為此，我們提出了服務(wù)工作要向細(xì)化、優(yōu)化方向發(fā)展，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，進(jìn)一步提高賓客的滿意度。
1、為不斷提高員工的業(yè)務(wù)技能和綜合服務(wù)水平，增強(qiáng)員工之間的業(yè)務(wù)交流，形成比、學(xué)
年度工作總結(jié) 篇4
一學(xué)期來，本人認(rèn)真?zhèn)湔n、上課、聽課、評(píng)課，做好課后輔導(dǎo)工作，廣泛涉獵各種知識(shí)，形成比較完整的知識(shí)結(jié)構(gòu)，嚴(yán)格要求幼兒，尊重幼兒，發(fā)揚(yáng)教學(xué)民主，使幼兒學(xué)有所得，不斷提高，從而不斷提高自己的教學(xué)水平和思想覺悟，并順利完成幼兒教育教學(xué)任務(wù)，在與幼兒們一起相處、教學(xué)相長過程中，也有不少的收獲。為了今后能更好的工作，促進(jìn)教學(xué)工作更上一層樓，現(xiàn)對(duì)本學(xué)期的教學(xué)工作總結(jié)
一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，切實(shí)轉(zhuǎn)變幼兒教育教學(xué)觀念，不斷完善教學(xué)思想，提高自己的理論水平和實(shí)踐水平
一個(gè)工有什么樣的'工作思想和教育理念，會(huì)直接體現(xiàn)在一切工作之中，只有通過不斷的學(xué)習(xí)，不斷接受新觀念，充實(shí)完善自己的教育教學(xué)思想，才能有不竭的動(dòng)力和創(chuàng)新的源泉。不斷更新自己的教育觀念，新的國家課程標(biāo)準(zhǔn)體現(xiàn)鮮明的時(shí)代氣息，它的應(yīng)運(yùn)而生，為教育注入了新的生機(jī)。為此，我把學(xué)習(xí)新課程標(biāo)準(zhǔn)作為本學(xué)期業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，經(jīng)常閱讀書籍報(bào)刊雜志，不斷地學(xué)習(xí)新的現(xiàn)代化教學(xué)方法，通過學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己，樹立新的教學(xué)觀念，積極探索新的教學(xué)路子，努力提高自己的教學(xué)水平。
二、以課堂教學(xué)為載體，實(shí)施新課程標(biāo)準(zhǔn)精神
1、備課認(rèn)真仔細(xì)，盡力做到科學(xué)、準(zhǔn)確、嚴(yán)密。
備課時(shí)力求深入理解教材，準(zhǔn)確把握重點(diǎn)和難點(diǎn)。認(rèn)真編寫教案，力爭(zhēng)突出新教材新思路新方法。并對(duì)教案中不盡人意的地方作了適當(dāng)更改。
2、教學(xué)工作中，我立足于課堂，努力將新課標(biāo)的精神體現(xiàn)于每節(jié)課中。
(1)在平時(shí)的教學(xué)過程中，堅(jiān)持“自主、合作、探究”的教學(xué)思想，采用多媒體教學(xué)手段，針對(duì)不同的數(shù)學(xué)內(nèi)容和孩子的年齡特點(diǎn)，靈活設(shè)計(jì)教法、教具，積極引導(dǎo)幼兒在主動(dòng)探究、合作交流知識(shí)的過程中，領(lǐng)悟和掌握知識(shí)思想方法，注重對(duì)幼兒學(xué)習(xí)的興趣。
(2)創(chuàng)設(shè)生活情境，激發(fā)探究欲望
教學(xué)中始終圍繞幼兒的日常生活，運(yùn)用多媒體教學(xué)手段，創(chuàng)設(shè)大家熟悉的情境，消除了幼兒對(duì)知識(shí)的陌生感，讓他們感到數(shù)學(xué)就在我們的身邊，激起他們學(xué)數(shù)學(xué)的欲望。
總之，本學(xué)期我教學(xué)態(tài)度認(rèn)真，任勞任怨，不早退、不遲到，能認(rèn)真落實(shí)學(xué)校對(duì)備、教、批、輔、各教學(xué)環(huán)節(jié)的規(guī)定，努力向課堂要質(zhì)量。當(dāng)然也有許多值得改進(jìn)的地方和值得吸取的教訓(xùn)，如：如何拓寬向經(jīng)驗(yàn)豐富的老師學(xué)習(xí)的渠道;如何注意平時(shí)積累自己的教學(xué)資料;如何創(chuàng)造性地開展各項(xiàng)工作、課堂的調(diào)控等等都是我要努力的方向。今后我會(huì)努力學(xué)習(xí)，積極實(shí)踐，勤于積累，爭(zhēng)取不斷地超越自己，加油!
年度工作總結(jié) 篇5
XX年以來，郵政局通信能力得到不斷提高和改善，企業(yè)形象逐步提升。各網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)已全面完成，1月至XX年10郵政業(yè)務(wù)收入完成3354.60萬元，比前兩年增長961.58萬元，同比增長40.18%。大力發(fā)展儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，改善服務(wù)水平，強(qiáng)化業(yè)務(wù)宣傳，大力發(fā)展代收、代發(fā)業(yè)務(wù)和代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，加大儲(chǔ)蓄發(fā)展力度，提高定活比，以銀聯(lián)卡的發(fā)放作為拓展活期余額的主要手段。
截止XX年10月郵政儲(chǔ)蓄余額凈增3.74億元，達(dá)到4.93億元。激勵(lì)一線員工，代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)突破性增長。突出ems品牌，抓住重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)業(yè)務(wù)、重點(diǎn)環(huán)節(jié)和重點(diǎn)客戶，加強(qiáng)“家鄉(xiāng)速遞包裹”專項(xiàng)營銷活動(dòng)，速遞物流業(yè)務(wù)發(fā)展迅速。堅(jiān)持發(fā)展物流業(yè)務(wù)，做大做強(qiáng)“中郵快貨”品牌，并積極發(fā)展“三農(nóng)”服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，截止XX年10月實(shí)現(xiàn)速遞物流業(yè)務(wù)收入344.72萬元，比去年前兩年同期增長14.52%。
抓好黨報(bào)黨刊、行業(yè)報(bào)刊、私費(fèi)訂閱三大市場(chǎng)，截止XX年10月實(shí)現(xiàn)報(bào)刊業(yè)務(wù)收入211.43萬元，比兩年前同期增長22.55%。切實(shí)重視安全工作，加大資金票款安全管理力度，切實(shí)加強(qiáng)機(jī)要通信和郵件的安全管理，加強(qiáng)服務(wù)管理和郵運(yùn)行車安全管理，確保了安全無事故。
年度工作總結(jié) 篇6
根據(jù)《司法部關(guān)于開展合伙律師事務(wù)所規(guī)范建設(shè)年活動(dòng)的意見》和省廳相關(guān)動(dòng)員部署大會(huì)精神，我所從今年3月份開始全面開展了本所規(guī)范建設(shè)年活動(dòng)，通過組織全體合伙人及執(zhí)業(yè)律師學(xué)習(xí)法規(guī)條例，交流體會(huì)，查找問題，制定措施，完善合伙機(jī)制，健全管理制度，提高管理水平，全面提升服務(wù)層次和質(zhì)量等活動(dòng)，取得較好成效�，F(xiàn)將本活動(dòng)開展情況總結(jié)如下：
一、組織部署和開展情況
今年的規(guī)范建設(shè)年活動(dòng)，是去年律師隊(duì)伍集中教育整頓活動(dòng)的延續(xù)和深化，同時(shí)也是促進(jìn)律師隊(duì)伍和律師事業(yè)健康發(fā)展的要求。對(duì)此，我所針對(duì)本所實(shí)際，為統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，全力推動(dòng)事務(wù)所規(guī)范建設(shè)年活動(dòng)，首先召開了三個(gè)層面會(huì)議：
第一，召開事務(wù)所合伙人會(huì)議，對(duì)規(guī)范建設(shè)年活動(dòng)先行動(dòng)員，統(tǒng)一了管理核心層的思想認(rèn)識(shí);
第二，召開全體律師會(huì)議，傳達(dá)上級(jí)有關(guān)會(huì)議和文件精神，進(jìn)行了全面動(dòng)員部署;通過兩個(gè)會(huì)議的召開，使每一位律師明確了規(guī)范建設(shè)年的指導(dǎo)思想、目標(biāo)任務(wù)、方法步驟和工作要求，自覺消除了信心不足、厭倦抵觸思想和認(rèn)識(shí)上的偏差，形成了事務(wù)所規(guī)范化建設(shè)活動(dòng)的濃烈氛圍。
規(guī)范建設(shè)年活動(dòng)時(shí)間長、內(nèi)容多、要求高，為確�；顒�(dòng)扎實(shí)有效地開展，取得成效，事務(wù)所將規(guī)范建設(shè)年活動(dòng)擺上重要議事日程，制定了規(guī)范建設(shè)的具體方案。首先，為加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，確定了以事務(wù)所主任、執(zhí)行合伙人和行政業(yè)務(wù)管理人員全面負(fù)責(zé)對(duì)本所規(guī)范建設(shè)年活動(dòng)的組織、規(guī)劃、協(xié)調(diào)、督查工作。其次，為避免這次活動(dòng)流于形式、走過場(chǎng)，并解決與日常法律服務(wù)工作爭(zhēng)時(shí)間、爭(zhēng)精力，在時(shí)間安排上，根據(jù)律師工作的時(shí)間特點(diǎn)，盡量利用晚間、休息日組織活動(dòng)，保證各項(xiàng)活動(dòng)按序時(shí)進(jìn)度完成。
內(nèi)容上具有針對(duì)性，組織全體律師學(xué)習(xí)法規(guī)條例，交流體會(huì)，查找問題，密切聯(lián)系本所、本人實(shí)際，確�；顒�(dòng)不走過場(chǎng)，取得實(shí)效。再次，明確了要求，以促發(fā)展、完善管理制度、提高管理水平、促進(jìn)事業(yè)發(fā)展。為此，事務(wù)所積極組織了幾項(xiàng)活動(dòng)。如組織合伙人、行政業(yè)務(wù)管理人員交流和學(xué)習(xí)，研究國內(nèi)一些優(yōu)秀律師事務(wù)所管理工作的成熟經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)作法;邀請(qǐng)法官、檢察官等相關(guān)部門人員座談?wù)髑笠庖娀顒?dòng)等形式，報(bào)告事務(wù)所規(guī)范建設(shè)年活動(dòng)的工作整體情況，聽取各方面的意見和建議，爭(zhēng)取配合、支持;通過省廳組織的在本所召開的全省合伙律師事務(wù)所規(guī)范建設(shè)年觀摩會(huì)與兄弟律所學(xué)習(xí)交流等。
通過上述工作的具體部署和落實(shí)，并結(jié)合保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)，我所規(guī)范建設(shè)年活動(dòng)開展扎實(shí)，并取得較好成效。
二、具體規(guī)范建設(shè)工作和取得的成效
根據(jù)今年開展合伙律師事務(wù)所規(guī)范建設(shè)年活動(dòng)中司法部提出的指導(dǎo)思想、工作目標(biāo)和主要內(nèi)容以及事務(wù)所在去年開展的律師集中教育整頓活動(dòng)中暴露出來的問題為突破口，緊緊圍繞在業(yè)界普遍存在的“管理模式、質(zhì)量控制、分配機(jī)制”三大難題，重點(diǎn)進(jìn)行了查找整改、制定措施、完善體制，取得了較好成效。
1、通過律師規(guī)范建設(shè)年活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)了本所自律性管理的自覺性、主動(dòng)性、積極性;增強(qiáng)了合伙人的監(jiān)督管理意識(shí)，健全和完善了統(tǒng)一收案、收費(fèi)、財(cái)務(wù)管理、分配、內(nèi)部監(jiān)督等一系列內(nèi)部管理制度;增強(qiáng)了對(duì)律師服務(wù)質(zhì)量跟蹤管理和對(duì)辦案過程的動(dòng)態(tài)監(jiān)控力度，提高了服務(wù)質(zhì)量和社會(huì)形象。使我所自律性管理、案件質(zhì)量管理和隊(duì)伍建設(shè)躍上了新臺(tái)階。
2、對(duì)照法定條件對(duì)事務(wù)所合伙人主體資格進(jìn)行了全面審查;審核了事務(wù)所章程及合伙人協(xié)議，事務(wù)所管理規(guī)章，對(duì)不符合現(xiàn)行法律、法規(guī)、規(guī)章的條款進(jìn)行了修訂，完善了合伙機(jī)制。
3、審理了事務(wù)所民主、科學(xué)決策、執(zhí)行和監(jiān)督機(jī)制，明確了事務(wù)所管理者的責(zé)任，更新了管理理念，改善了管理方式，提高了管理效能，研究和探討了符合本所實(shí)際的管理模式和團(tuán)隊(duì)化工作體制，進(jìn)一步提高了事務(wù)所法律服務(wù)水平。
4、通過探索和研究建立健全事務(wù)所合理的、更加科學(xué)的分配制度，決定將逐步改變“提成制”的分配方式，解決和克服低積累問題。
5、通過督導(dǎo)執(zhí)業(yè)律師遵守日常管理制度，進(jìn)一步規(guī)范了對(duì)執(zhí)業(yè)律師的監(jiān)督、管理和約束工作。
6、為使事務(wù)所規(guī)范建設(shè)活動(dòng)與樹立律師形象相結(jié)合，事務(wù)所還結(jié)合我所"執(zhí)業(yè)、學(xué)術(shù)、公益三位一體"的辦所宗旨，通過免費(fèi)講課、辦講座等方式，體現(xiàn)了律師"服務(wù)為民"的宗旨，提升了律所的整體形象。
我所這次規(guī)范建設(shè)年活動(dòng)，按照司法部和省廳、省律協(xié)的要求，已基本完成各項(xiàng)工作。我們將在此基礎(chǔ)上，再接再厲，完善合伙機(jī)制，加強(qiáng)有效管理，為實(shí)現(xiàn)"一流隊(duì)伍、一流管理、一流硬件、一流業(yè)績"，打造同一律師品牌而努力。
年度工作總結(jié) 篇7
在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我市金融部門認(rèn)真貫徹貨幣信貸政策、切實(shí)改進(jìn)金融服務(wù)。在結(jié)構(gòu)調(diào)整力度加大、經(jīng)濟(jì)下行趨勢(shì)明顯、銀行體系統(tǒng)流動(dòng)性偏緊等不利情況下，仍然保持了較快的信貸投放，以全省市州第一的速度有力地支持了“兩個(gè)中心”和“四個(gè)襄陽”建設(shè)。
一、金融工作基本情況
(一)金融工作運(yùn)行情況
20xx年，面對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境趨緊，經(jīng)濟(jì)下行壓力加大，貨幣政策向常態(tài)回歸和金融改革不斷深化的復(fù)雜形勢(shì)，我市金融部門凝心聚力、開拓創(chuàng)新、務(wù)實(shí)工作，全面推進(jìn)各項(xiàng)金融業(yè)務(wù)，金融發(fā)展繼續(xù)保持穩(wěn)步上升的態(tài)勢(shì)，并呈現(xiàn)出“四增兩降”、“四優(yōu)化”和“三個(gè)覆蓋”的良好格局。
1.各項(xiàng)業(yè)務(wù)持續(xù)推進(jìn)，主要指標(biāo)實(shí)現(xiàn)“四增兩降”
一是存貸款持續(xù)快速增長，增量均創(chuàng)歷史新高。截至20xx年末，我市銀行機(jī)構(gòu)本外幣存款余額為2181.96億元，比年初增加366.84億元，增長20.21%，同比多增75.24億元。銀行機(jī)構(gòu)本外幣各項(xiàng)貸款余額為1244.79億元，比年初增加245.53億元，同比多增66.58億元，增長24.57%。增量再創(chuàng)歷史新高，并繼續(xù)保持在全省地市州第二的位次，增幅分別高于全省和宜昌 8.8和4.76個(gè)百分點(diǎn)。新增貸款占全省的比重同比提高1.57個(gè)百分點(diǎn)至8.18%，貸存比同比提高2個(gè)百分點(diǎn)至57.05%。
二是社會(huì)融資規(guī)模增長迅猛，企業(yè)融資渠道進(jìn)一步拓寬。20xx年，為化解企業(yè)融資瓶頸，拓寬企業(yè)融資渠道，我市金融部門除發(fā)放貸款外，還通過大量簽發(fā)銀行承兌匯票、保函、信用證、融資租賃、信托等方式為各類市場(chǎng)主體提供了大量的資金支持，形成了表內(nèi)、表外兩大渠道共同支持市場(chǎng)主體的合力，有效放大了社會(huì)融資總規(guī)模。截至20xx年末全市銀行機(jī)構(gòu)表外融資達(dá)到474.86億元，比年初增加207.71億元，增長77.75%，高于貸款增幅53.18個(gè)百分點(diǎn)。全市社會(huì)融資規(guī)模達(dá)到506.53億元，比同期多165.78億元，增長48.65%。
三是經(jīng)營效益穩(wěn)步提升，財(cái)稅貢獻(xiàn)不斷加大。20xx年，我市銀行機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)利潤42.7億元，比上年同期多盈利12.61億元，增長41.9%。同時(shí)，銀行機(jī)構(gòu)上繳稅收也大幅度增加。據(jù)統(tǒng)計(jì)，20xx年，全市金融部門共上繳地方性稅收10.71億元，同比增長48.95%。其中銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)上繳稅收6.13億元，比上年多繳1.62億元，增長35.92%;地方法人金融機(jī)構(gòu)上繳所得稅達(dá)1.75億元，同比增長117.17%。
四是不良資產(chǎn)實(shí)現(xiàn)雙降，金融風(fēng)險(xiǎn)得到控制。截至20xx年末，全市銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)不良貸款余額為24.73億元，比年初下降3.86億元，不良貸款率為1.99%，比年初下降0.88個(gè)百分點(diǎn)，總體風(fēng)險(xiǎn)處于可控狀態(tài)。
2.宏觀調(diào)控取得突破，貸款結(jié)構(gòu)實(shí)現(xiàn)“四優(yōu)化”。
一是短期、中長期貸款共同發(fā)力，貸款期限結(jié)構(gòu)得以優(yōu)化。截至20xx年末，全市短期貸款余額為636.61億元，比年初增加140.64億元，同比多增37.59億元。其中短期單位經(jīng)營貸款增加80.44億元，同比多增47.31億元。中長期貸款余額為595.77億元，比年初增加99.56億元，同比多增19.27億元。特別是中長期固定資產(chǎn)貸款增加了49.87億元，同比多增12.77億元。
二是涉農(nóng)XX縣域貸款投放增多，貸款區(qū)域結(jié)構(gòu)得以優(yōu)化。截至20xx年末，全市涉農(nóng)貸款余額為526.44億元，比年初增加107.23億元，占全部新增貸款的比重達(dá)到43.7%。截至20xx年末全市縣域貸款余額為395.4億元，比年初增加70.47億元，同比多增16.26億元，增幅為21.69%，同比提高1.69個(gè)百分點(diǎn)。
三是制造業(yè)及中小企業(yè)貸款投放最多，貸款投向結(jié)構(gòu)得以優(yōu)化。截至20xx年末，全市制造業(yè)貸款余額為287.61億元，比年初增加64.88億元，增量位居各行業(yè)之首，占全部行業(yè)新增貸款的41.32%。中小微型企業(yè)貸款余額為698.37億元，比年初增加165.75億元，增長31.12%，高于各項(xiàng)貸款增速6.55個(gè)百分點(diǎn)。其中小微企業(yè)貸款增加了75.77億元，占全部企業(yè)新增貸款的半壁江山。
四是差異化競(jìng)爭(zhēng)格局逐步形成，主體市場(chǎng)結(jié)構(gòu)得以優(yōu)化。截至20xx年末，農(nóng)發(fā)行貸款增加18.03億元，占全市新增貸款的7.34%;工、農(nóng)、中、建四大國有商業(yè)銀行增加貸款80.27億元，占全市新增貸款的32.69%;新引進(jìn)的10家股份制銀行貸款增加83.37億元，占全市新增貸款的33.95%;地方中小金融機(jī)構(gòu)和郵儲(chǔ)行貸款凈增63.85億元，占全市新增貸款的26%。
3.金融支撐作用增強(qiáng)，金融服務(wù)實(shí)現(xiàn)“三個(gè)覆蓋”
一是社會(huì)信用體系建設(shè)實(shí)現(xiàn)地區(qū)全覆蓋，全轄金融生態(tài)環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化。襄陽市已連續(xù)10年獲得湖北省“金融信用市州”稱號(hào)，轄內(nèi)7個(gè)納入省政府綜合考核的縣市區(qū)全部進(jìn)入“金融信用縣(市、區(qū))”行列，實(shí)現(xiàn)了信用縣市的全覆蓋。襄陽市還作為全省唯一一家城市被武漢分行推薦為全國社會(huì)信用體系建設(shè)先進(jìn)城市。
二是有效需求主體實(shí)現(xiàn)信貸支持全覆蓋，企業(yè)信貸支持面進(jìn)一步擴(kuò)大。為滿足不同層次市場(chǎng)主體的信貸資金需求，我們不斷強(qiáng)化金融改革創(chuàng)新，先后引進(jìn)和創(chuàng)新的金融產(chǎn)品230余種，發(fā)放創(chuàng)新類貸款270多億元，有效擴(kuò)大了信貸支持面。截至20xx年末全市銀行法人信貸客戶達(dá)6802戶，同比增加1885戶，增長38.34%。除此之外，我們還專門針對(duì)不夠準(zhǔn)入條件企業(yè)的法定代表人或股東發(fā)放大量的“個(gè)人經(jīng)營貸款”和“大額信用卡”用于生產(chǎn)經(jīng)營。據(jù)我們最近一次調(diào)查顯示，我市個(gè)人經(jīng)營性貸款客戶(不含消費(fèi)貸款)總數(shù)達(dá)到15933個(gè)，比年初增加1489個(gè)，增長10.31%;發(fā)放授信額在10萬元以上的貸記卡7840張，比年初增加934個(gè)，增長13.52%。
三是普惠金融服務(wù)實(shí)現(xiàn)各領(lǐng)域全覆蓋，企業(yè)居民生產(chǎn)生活服務(wù)更加便利。20xx年，全市新增金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)19個(gè)，小額貸款公司14家，新安裝atm機(jī)182臺(tái)， pos機(jī)2370個(gè)。新開立中小微企業(yè)賬戶9985個(gè)，同比增長13.05%;新發(fā)放貸款卡1330張，同比增長45.6%;辦理貸款卡年檢5472張，同比增長61.9%;全市跨境收支總額達(dá)11.6億美元，同比增長7.27%;銀行結(jié)售匯總額12.7億美元，同比增長39.28%。新辦理跨境人民幣貿(mào)易結(jié)算總額7.16億元;新辦理民品、民貿(mào)貸款貼息1264萬元，同比增長31.19%。新發(fā)放下崗失業(yè)小額貸款3.01億元，助學(xué)貸款1048萬元，也均比同期有較大幅度增加。
(二)金融支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)做法
20xx年以來，全市金融部門全力跟進(jìn)市委、市政府的工作部署，搶抓機(jī)遇、主動(dòng)作為，全力支持“兩個(gè)中心”和“四個(gè)襄陽”建設(shè)，主要做了以下幾個(gè)方面的工作：
1.積極開展窗口指導(dǎo)，確保金融工作逆勢(shì)而進(jìn)。針對(duì)今年政府換屆后各地迫切要求加快發(fā)展的新情況，人民銀行襄陽市中心支行提前準(zhǔn)備、早做謀劃，在農(nóng)歷年前就組織召開了全市金融部門主要負(fù)責(zé)人參加的金融聯(lián)席會(huì)議，認(rèn)真分析了今年金融工作面臨的形勢(shì)，擬定了全年的工作目標(biāo)，并對(duì)各項(xiàng)金融工作做出了細(xì)致安排，為我市信貸業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。為發(fā)揮金融支持城鎮(zhèn)化建設(shè)的作用，人民銀行制定了《金融支持襄陽市新型城填化建設(shè)的指導(dǎo)意見》，引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)加大對(duì)保障房建設(shè)XX縣域基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目的投入;為更好地支持重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)，人民銀行與發(fā)改委聯(lián)合建立了重點(diǎn)項(xiàng)目對(duì)接統(tǒng)計(jì)、通報(bào)制度，引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)超前介入、主動(dòng)對(duì)接全市重點(diǎn)項(xiàng)目。此外，人民銀行襄陽市中心支行在全國流動(dòng)性緊張的情況下，積極向上爭(zhēng)取政策與資金，支持轄內(nèi)金融機(jī)構(gòu)加大信貸投放。先后為11家商業(yè)銀行發(fā)放再貸款1.7億元、再貼現(xiàn)3億元，為7家法人金融機(jī)構(gòu)、4家農(nóng)行三農(nóng)事業(yè)部爭(zhēng)取到下調(diào)存款準(zhǔn)備金率的優(yōu)惠政策，增加金融機(jī)構(gòu)基礎(chǔ)貨幣十多億元，由此帶動(dòng)信貸投放數(shù)十億元。
2.認(rèn)真組織信貸營銷，努力消除“信息不對(duì)稱”。20xx年3月，人民銀行會(huì)同發(fā)改委對(duì)全市182個(gè)省市重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行了全面摸底調(diào)查，共收集了88個(gè)有信貸需求的在建和新建項(xiàng)目，統(tǒng)計(jì)信貸需求175.81億元。并與發(fā)改委聯(lián)合組織召開了專項(xiàng)督辦落實(shí)會(huì)進(jìn)行督辦落實(shí)。4月份，人行與經(jīng)信委聯(lián)合舉辦了工業(yè)企業(yè)專題產(chǎn)融對(duì)接會(huì)，向15家工業(yè)企業(yè)授信近30億元，目前已落實(shí)貸款17億元。6月份，舉行了金融支持河谷組群發(fā)展暨政銀企戰(zhàn)略合作框架協(xié)議簽字儀式，與河谷兩地政府簽訂了226億元授信的戰(zhàn)略合作協(xié)議，與17家企業(yè)簽訂了22.95億元授信協(xié)議。在人民銀行的鼓勵(lì)和指導(dǎo)下各行紛紛根據(jù)自身特點(diǎn)，主動(dòng)開展特色營銷。如中行與佳海工業(yè)園、光彩物流園等園區(qū)簽訂“立業(yè)通”合作協(xié)議，為進(jìn)入園區(qū)的企業(yè)提供信貸支持;漢口銀行先后與市女企業(yè)家協(xié)會(huì)、高新區(qū)創(chuàng)業(yè)中心、福建商會(huì)和浙江商會(huì)開展專題銀企對(duì)接活動(dòng)，農(nóng)信社通過“政銀企聯(lián)誼”等活動(dòng)，積極尋找信貸投放切入點(diǎn)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)今年以來各金融機(jī)構(gòu)已累計(jì)與企業(yè)簽約達(dá)數(shù)百億元。
3.開展金融產(chǎn)品創(chuàng)新，化解企業(yè)抵押瓶頸。為化解小微企業(yè)和“三農(nóng)”領(lǐng)域的擔(dān)保、抵押難問題，人民銀行襄陽市中心支行著力引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)加強(qiáng)產(chǎn)品創(chuàng)新。農(nóng)總行將農(nóng)村土地承包經(jīng)營權(quán)抵押貸款試點(diǎn)放到了襄陽，目前該行已為2戶農(nóng)戶發(fā)放農(nóng)村土地承包經(jīng)營權(quán)抵押貸款400萬元，計(jì)劃年內(nèi)達(dá)到1億元。老河口村鎮(zhèn)銀行創(chuàng)新蔬菜大棚抵押方式，為3戶種植大戶貸款75萬元。漢口銀行為科瑞杰公司發(fā)放專利權(quán)質(zhì)ya貸款300萬元。建行、民生銀行積極轉(zhuǎn)變抵押擔(dān)保理念，不再強(qiáng)調(diào)足值抵押，而是通過股東無限責(zé)任擔(dān)保+政府基金保證等方式放大企業(yè)抵押品的價(jià)值，最高可發(fā)放抵押物價(jià)值2.5倍的貸款。20xx年以來兩行在老河口推出了該項(xiàng)產(chǎn)品“助保貸”，為三個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈10戶小微企業(yè)貸款6000萬元。
4.加大縣域信貸投入，積極支持城鎮(zhèn)化建設(shè)。在人民銀行襄陽市中心支行的推動(dòng)下，各行搶抓城鎮(zhèn)化建設(shè)的大力推進(jìn)的有利時(shí)機(jī)，將原來不符合銀行信貸準(zhǔn)入條件的縣域基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、保障房建設(shè)等開發(fā)類項(xiàng)目以城鎮(zhèn)化項(xiàng)目向上級(jí)行審報(bào)，有效加大對(duì)縣域的信貸投入。工行為谷城天成房地產(chǎn)開發(fā)公司成功發(fā)放城鎮(zhèn)化建設(shè)貸款1億元，建行為金海鑫城棚戶區(qū)改造項(xiàng)目成功申報(bào)貸款0.8億元，正為楚都鑫城舊城改造項(xiàng)目申報(bào)貸款0.8億元。
5.加強(qiáng)金融生態(tài)建設(shè)，提高金融服務(wù)水平。深入開展了以“四大信用”工程、農(nóng)村金融全覆蓋、金融消費(fèi)者保護(hù)、金融ic卡等為主要內(nèi)容的金融生態(tài)環(huán)境創(chuàng)建工作，切實(shí)提高了轄內(nèi)的金融信用意識(shí)，改進(jìn)了金融服務(wù)水平，襄陽市連續(xù)第十年獲得湖北省“金融信用市州”稱號(hào)，并已被湖北省推薦為全省唯一一個(gè)全國信用體系建設(shè)先進(jìn)市州。
6.積極推進(jìn)金融改革，促進(jìn)了金融業(yè)發(fā)展。穩(wěn)步推進(jìn)利率市場(chǎng)化改革，推動(dòng)全市跨境人民幣業(yè)務(wù)快速發(fā)展。積極推介中票、企業(yè)債等多種直接債務(wù)融資工具，引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)不斷創(chuàng)新金融產(chǎn)品，如“產(chǎn)業(yè)鏈融資”模式、政府引導(dǎo)型“中小微企業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展基金”合作模式、政府擔(dān)�！斑^橋貸款基金”模式、農(nóng)村土地承包經(jīng)營權(quán)抵押貸款試點(diǎn)、專利權(quán)質(zhì)ya貸款試點(diǎn)等，努力化解小微企業(yè)和“三農(nóng)”領(lǐng)域貸款難。自主研究開發(fā)“外匯主體監(jiān)管信息分析平臺(tái)”，制定《貨物貿(mào)易外匯管理業(yè)務(wù)復(fù)審內(nèi)控管理辦法》，積極宣傳貨物貿(mào)易改革和直接投資外匯管理政策，促進(jìn)涉外企業(yè)享受到外匯改革紅利。監(jiān)測(cè)掌握農(nóng)村信用社改制、農(nóng)行三農(nóng)事業(yè)部改革進(jìn)展情況，對(duì)老河口、谷城兩家三農(nóng)金融事業(yè)部組織開展了現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估，推進(jìn)了農(nóng)村金融改革試點(diǎn)的順利進(jìn)行。積極協(xié)助市政府金融辦完成了8家小額貸款的資料審批手續(xù)。截至9月末，全市共設(shè)立小貸公司43家，在全省市州名列第一。
7.扎實(shí)做好金融穩(wěn)定與管理工作，確保了一方金融平安。截止9月末，對(duì)轄內(nèi)農(nóng)商行、工商銀行2家機(jī)構(gòu)開展了綜合檢查，收到、辦理金融機(jī)構(gòu)開業(yè)管理申請(qǐng)17起，重大事項(xiàng)報(bào)告37起，對(duì)14家銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行了綜合評(píng)價(jià)。在全省率先出臺(tái)了《金融管理規(guī)范化操作指引》，提升了金融管理的效能和水平，增強(qiáng)了維護(hù)轄區(qū)金融穩(wěn)定的能力。擬定了《中國人民銀行襄陽市中心支行證券期貨合作監(jiān)管試點(diǎn)實(shí)施方案》，積極爭(zhēng)取證券期貨監(jiān)管合作試點(diǎn)。組織開展了重點(diǎn)領(lǐng)域的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)和排查，完成了《襄陽市金融穩(wěn)定報(bào)告(20xx)》。分行在襄陽召開了金融穩(wěn)定與管理工作座談會(huì)，對(duì)中支金融穩(wěn)定與管理工作給予了充分肯定。
8.堅(jiān)持服務(wù)與管理并重，提高了中央銀行金融服務(wù)水平。一是積極創(chuàng)新經(jīng)理國庫模式。通過組織開展“3.15”國債宣傳周、國債“一下三進(jìn)”、收款單“催兌”等活動(dòng)，促進(jìn)了國債工作的順利開展。推進(jìn)國庫直接支付常態(tài)化。在全省率先出臺(tái)了《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)代理國庫業(yè)務(wù)主體監(jiān)管方案》，提升了代理庫的業(yè)務(wù)管理和服務(wù)水平。二是不斷提升支付結(jié)算服務(wù)質(zhì)量。加強(qiáng)銀行卡收單市場(chǎng)管理，率先出臺(tái)了支付機(jī)構(gòu)備案公告管理等相關(guān)監(jiān)管辦法，探索“由機(jī)構(gòu)到業(yè)務(wù)”的非金融支付管理新路。繼續(xù)開展“襄陽市農(nóng)村支付服務(wù)環(huán)境建設(shè)示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)”創(chuàng)建和助農(nóng)取款“村村通”工作，實(shí)現(xiàn)助農(nóng)取款便民服務(wù)對(duì)襄陽市轄內(nèi)行政村的全覆蓋。三是全力推進(jìn)金融ic卡多領(lǐng)域應(yīng)用工作。截止9月底，轄內(nèi)16家商業(yè)銀行中已有11家開始發(fā)行金融ic卡，全市累計(jì)發(fā)行金融ic卡124.4萬張，比年初增加109萬張，增幅為708%。 武漢分行批復(fù)同意將襄陽市納入湖北省金融ic卡非接觸小額支付商圈建設(shè)試點(diǎn)地區(qū)。市政府正式?jīng)Q定開展以金融ic卡為載體的市民卡項(xiàng)目建設(shè)工作，爭(zhēng)取年底前實(shí)現(xiàn)發(fā)卡。分行趙以邗副行長對(duì)中支推進(jìn)金融ic卡應(yīng)用工作給予了充分肯定，并親臨襄陽指導(dǎo)。四是創(chuàng)新了征信宣傳與管理服務(wù)方式。利用報(bào)紙、廣播、電視臺(tái)“政協(xié)論壇”、政府門戶網(wǎng)站在線訪談等深度媒介進(jìn)行了互動(dòng)式宣傳，有效提高了征信知識(shí)傳播的廣度、深度和熱度。在全省率先推動(dòng)融資性擔(dān)保公司和小額貸款公司建立現(xiàn)代征信制度、開展信用評(píng)級(jí)，全市88家融資性擔(dān)保公司、小貸公司中的39家已經(jīng)與中支簽訂了信用報(bào)告委托查詢協(xié)議。在全省率先探索實(shí)行了貸款卡業(yè)務(wù)商業(yè)銀行預(yù)審核制度，擇優(yōu)選擇建設(shè)銀行兩個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立了襄城、樊城貸款卡業(yè)務(wù)服務(wù)部，為企業(yè)提供了便利服務(wù)。五是創(chuàng)造性地推進(jìn)了金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作。通過完善金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作制度體系，增強(qiáng)保護(hù)工作的規(guī)范性;通過探索金融消費(fèi)糾紛訴調(diào)對(duì)接機(jī)制，加強(qiáng)跨部門協(xié)作，拓展金融消費(fèi)糾紛處置手段，及時(shí)、高效處理金融消費(fèi)糾紛。全年共接到金融消費(fèi)投訴98起，受理、辦結(jié)56起，通過跨部門合作機(jī)制移送相關(guān)部門23起，通過調(diào)解打消投訴19起，辦結(jié)率和滿意率達(dá)到100%。顯著提升了人民銀行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作的社會(huì)影響力，樹立了央行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)的權(quán)威和形象。分行趙軍副行長親臨中支對(duì)襄陽市金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行了指導(dǎo)，分行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)處向全轄轉(zhuǎn)發(fā)、推介了中支《金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作評(píng)價(jià)辦法(試行)》，并向總行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)局呈報(bào)了中支《關(guān)于開展金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)訴調(diào)對(duì)接工作的指導(dǎo)意見》。六是積極推進(jìn)了人民幣管理工作。加大小面額貨幣投放和回籠力度，探索建立了金融機(jī)構(gòu)小面額現(xiàn)金供應(yīng)主辦行、主辦網(wǎng)點(diǎn)新制度，全市共建立7家主辦行，151家主辦網(wǎng)點(diǎn)，有力提高了小面額貨幣供應(yīng)服務(wù)質(zhì)量。在全省率先啟動(dòng)了商業(yè)銀行代理發(fā)行庫試點(diǎn)工作和“現(xiàn)金服務(wù)直通車”活動(dòng)，被武漢分行確定為年度重點(diǎn)工作項(xiàng)目，目前進(jìn)展順利，得到分行領(lǐng)導(dǎo)高度評(píng)價(jià)。
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