服務標準化工作總結
總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況進行分析研究，做出帶有規(guī)律性結論的書面材料，它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問題的能力，快快來寫一份總結吧。那么你知道總結如何寫嗎？以下是小編為大家收集的服務標準化工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。
服務標準化工作總結1
根據(jù)《貴州省農(nóng)村信用社網(wǎng)點服務三年提升工程及網(wǎng)點服務標準化實施方案》文件要求，明確20xx年為服務規(guī)范年，著力推進網(wǎng)點服務標準化工作，實現(xiàn)網(wǎng)點服務標準化、流程化、規(guī)范化、科學化，提升服務質(zhì)量和水平，提高服務競爭力。自20xx年3月正式啟動我行網(wǎng)點服務標準化建設工作至今年12月已完成6個的標桿網(wǎng)點創(chuàng)建工作，完成了省聯(lián)社下達的本年度創(chuàng)建任務，現(xiàn)將思南農(nóng)商行20xx年服務標準化工作情況總結如下：
一、工作開展情況
�。ㄒ唬┪倚邪凑铡顿F州省農(nóng)村信用社網(wǎng)點服務三年提升工程及網(wǎng)點服務標準化實施方案》要求聘請外部專業(yè)培訓機構于20xx年5月12日至29日組織全轄266名員工開展銀行職業(yè)品質(zhì)暨網(wǎng)點服務提升培訓，員工參訓率達100%。此次培訓得到行
領導高度重視，培訓期間老師授課講解課題深入淺出，幽默風趣，全體員工氣氛活躍，踴躍發(fā)言，積極參與互動，通過此次培訓，增強了全員職工的凝聚力、執(zhí)行力、服務力，使全體員工服務意識、服務能力有了很大的提升。
�。ǘ┽槍κ÷�(lián)社網(wǎng)點服務三年提升工程和全面推進網(wǎng)點服務標準化建設，我行成立客戶服務部制定專職人員負責此項工作。并建立健全了關于網(wǎng)點服務標準化管理的相關制度及服務規(guī)范監(jiān)督檢查、客戶滿意度調(diào)查及客戶投訴處理機制等，服務日常管理工作有序進行。
�。ㄈ┧寄限r(nóng)商行根據(jù)《貴州省農(nóng)村信用社網(wǎng)點服務三年提升工程及網(wǎng)點服務標準化實施方案》要求，對20xx年網(wǎng)點服務標準化建設計劃達標的網(wǎng)點（即大壩場支行、三道水支行、文家店支行、合朋溪支行、亭子壩支行、大河壩支行）進行了網(wǎng)點改造、服務禮儀培訓、業(yè)務技能培訓等，網(wǎng)點服務環(huán)境、員工服務形象及日常服務行為規(guī)范得到很大提升，在當?shù)乜蛻魸M意度很高，受到廣大客戶一致好評。
�。ㄎ澹﹪栏駡�(zhí)行網(wǎng)點服務管理檢查制度，對20xx年申報的計劃達標的6個網(wǎng)點進行了專項檢查并對檢查結果進行了通報。
二、存在的問題。
在網(wǎng)點服務標準化建設工作中，雖然6個網(wǎng)點達到驗收標準但我們也存在很多不足。一是因思南農(nóng)商行標桿網(wǎng)點創(chuàng)建工作實施較晚，培訓力度不夠，總行監(jiān)督、制度執(zhí)行不到位。二是網(wǎng)點員工服務意識雖有提高但執(zhí)行力不強，標準化服務流程服務手勢不規(guī)范。三是優(yōu)質(zhì)服務評比等活動開展較少，員工參與積極性有待提高。
三、下一步工作打算。
�。ㄒ唬┯煽蛻舴⻊詹拷M織實施，定期對轄內(nèi)所有員工開展禮儀、服務規(guī)范、業(yè)務技能等服務標準化培訓，更好的提升服務形象、服務水平、服務效率，彌補20xx年服務標準化建設工作中所發(fā)現(xiàn)的不足。
�。ǘ┳龊�20xx年服務提升年計劃達標的.14個網(wǎng)點（40%）的服務標準化建設的各項工作。
（三）積極開展優(yōu)質(zhì)服務評比活動，調(diào)動員工工作積極性，鼓勵員工多說、多學、多練，推動行內(nèi)良性競爭使員工相互學習、相互提高、加強合作、共同進步。
�。ㄋ模┙⒖头ぷ鏖L效機制，按照《貴州省農(nóng)村信用社網(wǎng)點服務規(guī)范》的要求，嚴格執(zhí)行網(wǎng)點服務標準化的各項制度，確保對客服工作的監(jiān)督管理到位。
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20xx年12月19日
服務標準化工作總結2
20xx年，我們將緊緊圍繞市局黨組提出的“優(yōu)服務、嚴監(jiān)管，強科技、重發(fā)展，創(chuàng)新優(yōu)、勇爭先”的工作思路，牢固樹立“標準就是科技”和“科技離不開標準”的理念，堅持“科研標準產(chǎn)業(yè)同步”的思想。按照省局對標準化工作的部署和要求，結合我市實際情況，以優(yōu)服務、嚴監(jiān)管為主線，以強科技、重發(fā)展為保障，以創(chuàng)新優(yōu)、勇爭先為目標，著力加快推進標準化事業(yè)發(fā)展，著力提高標準化工作的有效性，努力開拓標準化工作的新局面，為晉城經(jīng)濟又好又快做出新的貢獻
一、積極開展服務標準化工作，促進服務業(yè)可持續(xù)發(fā)展
第三產(chǎn)業(yè)在國民經(jīng)濟中比重的.加大，是市場經(jīng)濟發(fā)展的必然要求。今年，我們將有重點地組織和指導商業(yè)、餐飲業(yè)、新興服務業(yè)業(yè)、旅游業(yè)和金融保險業(yè)開展標準化工作，積極申報和創(chuàng)建服務標準化試點工作，推動我市第三產(chǎn)業(yè)服務水平的提高。
二、強化標準化長效動態(tài)監(jiān)管與服務，提高企業(yè)的管理水平和產(chǎn)品競爭力
繼續(xù)加強企業(yè)標準化長效動態(tài)管理，加大對企業(yè)特別是中小企業(yè)標準實施監(jiān)督檢查的力度，鞏固和發(fā)展消滅無標生產(chǎn)的成果。依法指導和幫助企業(yè)完善企業(yè)標準體系，做好企業(yè)產(chǎn)品執(zhí)行標準注冊登記等基礎性工作，使企業(yè)嚴格按標準組織生產(chǎn)。
切實加強企業(yè)產(chǎn)品標準的備案管理，提高備案質(zhì)量。對涉及人體健康和人身財產(chǎn)安全，行政許可和強制性標準的要求，一定要嚴格把關，防止違反法律法規(guī)和國家強制性標準行為發(fā)生。對到期的企業(yè)標準，要督促企業(yè)及時復審；逾期不復審的，依照有關規(guī)定處理
加大對《企業(yè)標準體系》系列國家標準的宣貫力度，動員和組織標準化工作基礎好的企業(yè)參加創(chuàng)建“標準化良好行為”活動，積極引導企業(yè)尤其是名牌產(chǎn)品企業(yè)扎扎實實地建立和完善以技術標準為主體，包括管理標準和工作標準在內(nèi)的企業(yè)標準體系。
三、大力推進工業(yè)標準化，促進我市質(zhì)量總體水平的提高
瞄準國際先進水平，積極推動企業(yè)采用國際標準和國外先進標準，確保我市工業(yè)產(chǎn)品采標率達到100%。
大張旗鼓地召開山西省煤層氣地方標準新聞發(fā)布會，以此發(fā)出全市質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)以工業(yè)標準振興晉城經(jīng)濟的新的動員令。積極探索為當?shù)禺a(chǎn)業(yè)發(fā)展的新方法、新思路。
四、深入開展農(nóng)業(yè)標準化工作，為建設新農(nóng)村作貢獻
切實加強農(nóng)業(yè)標準化示范區(qū)的建設。按照年度目標任務，制定示范區(qū)建設實施方案，落實措施，確保完成年度示范任務。按照省局部署，重點做好國家級農(nóng)業(yè)標準化示范區(qū)的各項工作。
加快農(nóng)業(yè)標準化示范區(qū)建設。要加強與農(nóng)業(yè)部門的協(xié)調(diào)和溝通，在地方經(jīng)濟中，已經(jīng)形成規(guī)模，影響面大，有發(fā)展前途和需要規(guī)范化管理的農(nóng)產(chǎn)品，如澤州的澤州黃小米和巴公大蔥、陽城的酥梨和沁河鱉、城區(qū)的玫瑰花等一批特色項目要建成國家級農(nóng)業(yè)標準化示范項目。高平的生豬養(yǎng)殖、陽城的蠶絲等優(yōu)勢農(nóng)業(yè)標準化項目要力爭參與制訂國家標準項目。按照國家總局部署，在全市積極推行良好農(nóng)業(yè)規(guī)范。
加快建立和完善優(yōu)勢和特色農(nóng)產(chǎn)品標準體系建設。各地要以農(nóng)業(yè)生產(chǎn)實際出發(fā)，會同有關部門充分發(fā)揮當?shù)剞r(nóng)業(yè)專家和企業(yè)人才的作用，著力抓好本地優(yōu)勢、特色農(nóng)產(chǎn)品的標準化工作。同時，要圍繞在建設新農(nóng)村過程中農(nóng)村推廣使用的秸稈氣、沼氣利用項目，在制訂標準、技術保障等方面提供支持；
緊密結合“公司+基地+農(nóng)戶+標準”的現(xiàn)代農(nóng)業(yè)生產(chǎn)模式，針對當?shù)剞r(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化實際，有重點地抓好1—2個農(nóng)產(chǎn)品龍頭企業(yè)的標準化工作，從加工和銷售環(huán)節(jié)促進農(nóng)業(yè)標準化向廣度和深度發(fā)展。會同有關部門做好農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場標準化試點工作，促進農(nóng)產(chǎn)品銷售環(huán)節(jié)的規(guī)范化、集約化。
服務標準化工作總結3
大連市房地產(chǎn)交易登記中心緊緊圍繞市委、市政府的決策部署，全面啟動窗口“服務標準化”建設工作，大力實施窗口服務標準化服務規(guī)范，凸顯服務要核，促進依法行政，推進政務公開，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，改善服務質(zhì)量，提升服務效能，為房地產(chǎn)登記工作率先發(fā)展、科學發(fā)展、創(chuàng)新發(fā)展、和諧發(fā)展營造了良好的政務環(huán)境。
一、“服務標準化”建設的意義與作用
政風行風建設是窗口服務標準化建設的切入點和突破口，加強窗口服務標準化建設將有效解決群眾反映激烈的問題，糾正損害群眾利益的不正之風，進一步深化政風行風建設，不斷提升管理水平和工作質(zhì)量，有力地促進房地產(chǎn)登記事業(yè)持續(xù)、快速、健康發(fā)展。
強化宗旨意識，始終把作風建設擺在首要位置。工作作風決定工作態(tài)度。房地產(chǎn)交易登記中心窗口作為聯(lián)系群眾最密切、服務群眾最直接、效能建設最集中的“第一窗口”，窗口作風建設的好壞，直接影響到政府的形象。在窗口服務標準化建設工作中，中心秉承以人為本的服務宗旨，把政風行風建設作為一項打基礎、管長遠的工作融匯貫穿到日常每一項工作中去，常抓不懈，嚴抓不怠。
積極改進服務方式，大力推進機關作風建設。通過窗口服務標準化建設工作的大力開展，中心以糾正損害群眾利益不正之風為切入點和突破口展開工作，積極改進服務方式，抓重點、解熱點、破難點、化焦點，有效解決了群眾反映強烈的問題，不斷提升為民服務的水平，單位政風行風建設工作取得了較好的成績，人民滿意度大幅度提高，有力促進了房地產(chǎn)登記事業(yè)持續(xù)、快速、健康發(fā)展。
二、“服務標準化”建設的工作情況
在推進窗口“服務標準化”建設活動中，大連市房地產(chǎn)交易登記中心以提高群眾滿意度為目標，以標準化建設為抓手，積極踐行服務標準化，嚴格規(guī)范辦事程序，基本上實現(xiàn)了一切工作有程序、一切程序有控制、一切控制有標準，有效地提升了政務服務科學化水平。
整合服務標準，實現(xiàn)服務規(guī)范化。一是加強登記標準化。中心編制了《大連市房地產(chǎn)登記規(guī)程》（簡稱《規(guī)程》），對房地產(chǎn)登記的基本原則和范圍進行了詳細規(guī)定，明確了各類型房屋登記的登記流程和登記標準，使房地產(chǎn)登記工作可以有章可循、有據(jù)可依�！兑�(guī)程》實施以來，中心的房地產(chǎn)登記工作實現(xiàn)了管理規(guī)范化、科學化、制度化的目標，簡化了辦事程序，降低了群眾辦事成本，贏得了業(yè)界和百姓的一致好評。目前第二版《規(guī)程》正在編訂過程之中。二是不斷優(yōu)化登記流程。針對人民群眾日益增長的對政府提升辦公效率的迫切需求，中心結合自身情況，從便民角度出發(fā)，不斷優(yōu)化登記流程。在原有的基礎上，中心大幅度縮短房地產(chǎn)登記時間，調(diào)整部分轉(zhuǎn)移登記業(yè)務和抵押登記業(yè)務的受理時間，登記時間平均減少20%以上，真正做到了活動有形化、成效可見化、群眾得實惠。
完善服務機制，實現(xiàn)服務人文化。窗口工作應以人為本，不斷滿足服務對象的合理需要。一是強化“一站式”服務。中心實施了首問負責制、一次性告知制、限時辦結制，推行“一門受理，內(nèi)部流轉(zhuǎn)，限時審批，一站式辦結”的運行模式，使人民群眾可以進最少的門，找最少的人，辦最好的事，大幅度的提高了辦事效率。二是打造“綠色服務平臺”。為殘障人士、孕婦和老年人等特殊群體設立綠色通道，提供優(yōu)先服務；不斷完善重點項目、困難群眾特事特辦制度，登記審批程序不斷優(yōu)化；加強辦事引導，設立咨詢臺，由窗口受理人員輪流值班對辦事群眾進行義務向?qū)В奖闳罕娍焖�、準確了解辦事條件和程序。
提升服務形象，實現(xiàn)服務效能化。一是完善設施，加強環(huán)境管理。堅持做到辦事區(qū)域清晰、功能標識醒目、設施齊備完善、環(huán)境整潔美觀、物品放置有序、安全措施到位。中心在服務大廳設置了休息座椅、電視、飲水機等，為群眾提供全方位貼心服務。同時配備了滾動顯示屏等設備，及時發(fā)布最新服務信息和政策法規(guī)。二是規(guī)范言行，堅持陽光服務。結合軟環(huán)境建設年活動和創(chuàng)先爭優(yōu)活動，中心組織全體人員認真學習和落實《勞動和工作紀律暫行規(guī)定》。在日常工作中大力推行“三零”服務標準，即熱情服務零距離，微笑服務零障礙，優(yōu)質(zhì)服務零缺陷。在業(yè)務辦理中堅持做到“三心”服務，即接待群眾要熱心，受理咨詢要耐心，解答問題要細心。確保服務標準化建設成果讓群眾受益、讓百姓滿意。
創(chuàng)新服務方式，實現(xiàn)服務透明化。依法提供公平、公正、公開、優(yōu)質(zhì)、高效服務，嚴格按照事權合理、公開透明、規(guī)范運行的業(yè)務操作流程，為人民群眾辦理各項業(yè)務。一是加強政務公開化。中心建立了多渠道、多層面的政務公開模式，力求做到登記工作清晰明了、權力運行公開透明。電子觸摸屏可以實時便捷地查詢房屋基本狀況以及登記業(yè)務的受理情況；登記引導卡對各種登記業(yè)務的登記流程、所需材料以及登記時限都進行了明確規(guī)定。二是完善現(xiàn)代化手段。通過網(wǎng)絡技術等現(xiàn)代化手段方便群眾，建立網(wǎng)上辦事咨詢臺，時時解答群眾問題，定期發(fā)布政策信息，提供樓盤信息查詢，公布登記流程標準等方式方便群眾辦事。
三、“服務標準化”建設取得的'經(jīng)驗與存在的問題
大連市房地產(chǎn)交易登記中心在窗口服務標準化建設工作中始終堅持服務為先，滿意為本，經(jīng)過一系列的努力和實踐，中心窗口服務標準化建設取得了比較明顯的成效，標準覆蓋率與標準實施率都達到了較高水平，窗口服務工作達到了依法行政嚴格、素質(zhì)能力過硬、服務高效便捷、辦事公開透明、工作作風優(yōu)良的總體標準。但是窗口服務標準化建設工作中仍然存在一定的困難和問題。中心與群眾互動不足，在廣開言路、接納外部評議方面仍然有所欠缺。同時，針對窗口服務標準化建設的監(jiān)督考核機制方面也有待提高。
四、“服務標準化”建設的意見和建議
房地產(chǎn)交易登記中心在今后的工作中將圍繞中心服務大局，以窗口服務標準化建設為契機，針對存在的不足和問題，加大整改措施，提升改革力度，進一步完善規(guī)章制度，規(guī)范業(yè)務管理，使服務體系更加完善提高，登記工作更加規(guī)范高效，行政權力更加公開透明，制度監(jiān)督更加健全有效，企業(yè)群眾更加信賴滿意。
開展互動式服務，建立群眾監(jiān)督評議機制。加強窗口與人民群眾的互動服務，通過多種渠道征詢?nèi)嗣袢罕妼Υ翱诜⻊展ぷ鞯囊庖姾徒ㄗh，傾聽服務對象心聲，扎實整改薄弱環(huán)節(jié)，加強基礎性建設和動態(tài)管理，完善制度措施，提高服務水平，拓展社會監(jiān)督渠道，推動窗口服務工作上新臺階。
加大內(nèi)部評議考核力度，健全考評獎懲制度。制定服務規(guī)范考核細則，建立月度、年度評議考核和監(jiān)督考察等工作機制。通過平時監(jiān)督、檢查資料、現(xiàn)場評議、創(chuàng)新改革等考核方式，定期評議考核工作人員，查找存在的問題和不足，總結經(jīng)驗，并以通報的形式，指正服務不規(guī)范、服務不作為等現(xiàn)象和損害群眾切身利益而的問題。同時加大查處力度，對違規(guī)的典型問題進行問責，使窗口服務更加規(guī)范，服務力度更加提高，服務效能更加提升，贏得良好口碑。
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