信訪(fǎng)局工作總結(jié)
總結(jié)是在某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評(píng)價(jià)，從而得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書(shū)面材料，他能夠提升我們的書(shū)面表達(dá)能力，為此我們要做好回顧，寫(xiě)好總結(jié)。你想知道總結(jié)怎么寫(xiě)嗎？以下是小編為大家收集的信訪(fǎng)局工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家。
信訪(fǎng)局工作總結(jié)1
一、上半年全區(qū)信訪(fǎng)工作總結(jié)
�。ㄒ唬^(qū)委、區(qū)政府高度重視信訪(fǎng)工作，不斷加大了領(lǐng)導(dǎo)工作力度
今年以來(lái)，區(qū)委、區(qū)政府進(jìn)一步深化了對(duì)信訪(fǎng)工作重要性的認(rèn)識(shí)，把信訪(fǎng)工作列入黨政議事日程，作為工作的重要內(nèi)容切實(shí)抓緊抓好。區(qū)委、區(qū)政府5次召開(kāi)信訪(fǎng)工作專(zhuān)題會(huì)議，布置信訪(fǎng)工作。并于5月14日，召開(kāi)區(qū)委工作會(huì)議，及時(shí)貫徹落實(shí)全市信訪(fǎng)工作會(huì)議精神，與兩鎮(zhèn)九個(gè)街道、區(qū)直有關(guān)部門(mén)簽訂信訪(fǎng)工作目標(biāo)責(zé)任書(shū)，將信訪(fǎng)工作列入年度工作目標(biāo)管理考核內(nèi)容，實(shí)行一票否決制。6月14日，區(qū)委、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)主持召開(kāi)信訪(fǎng)隱患排查調(diào)度會(huì)，就當(dāng)前和今后的信訪(fǎng)工作作了重要部署和安排。
區(qū)委、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)率先垂范帶頭閱批群眾來(lái)信和接待群眾來(lái)訪(fǎng)，先后21次對(duì)重要信訪(fǎng)問(wèn)題的處理做出了批示。區(qū)委、區(qū)政府其它領(lǐng)導(dǎo)同志對(duì)信訪(fǎng)工作同樣十分重視，按照工作分工，認(rèn)真閱批群眾來(lái)信，積極接待群眾來(lái)訪(fǎng)，主動(dòng)參與重要信訪(fǎng)問(wèn)題的處理。上半年，區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)閱批群眾來(lái)信13件，接待來(lái)訪(fǎng)38批409人次。
�。ǘ�、積極充分做好信訪(fǎng)案件查辦工作，加大信訪(fǎng)信息工作力度
上半年，區(qū)信訪(fǎng)部門(mén)直接受理群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)1830件次其中來(lái)信58件，來(lái)訪(fǎng)1772人次，對(duì)省、市信訪(fǎng)部門(mén)交辦的信訪(fǎng)報(bào)果案件及時(shí)報(bào)果，做到了件件有著落，事事有交待。區(qū)信訪(fǎng)局堅(jiān)持每周提醒制，給兩鎮(zhèn)九個(gè)街道預(yù)示提醒，要求及時(shí)報(bào)送近期信訪(fǎng)工作動(dòng)態(tài)。并堅(jiān)持每日?qǐng)?bào)送信息制度，使信訪(fǎng)信息報(bào)送工作層層有人負(fù)責(zé)，上半年向省市信訪(fǎng)局報(bào)送40條信息，重要信息書(shū)面報(bào)送。對(duì)可能發(fā)生的集體訪(fǎng)苗頭做到發(fā)現(xiàn)得早、控制得住、處理得好。如5月25日凌晨，舜耕鎮(zhèn)鐘郢村信息員電話(huà)報(bào)告區(qū)信訪(fǎng)部門(mén)主要領(lǐng)導(dǎo)，反映鐘郢村20余人每戶(hù)集資大約300元，赴京集體上訪(fǎng)。得此信息后，區(qū)信訪(fǎng)部門(mén)迅速向區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和市信訪(fǎng)部門(mén)報(bào)告，并配合區(qū)分管領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)赴京進(jìn)行接訪(fǎng)，及時(shí)做好勸返工作。
（三）、建立健全信訪(fǎng)工作制度，促進(jìn)了信訪(fǎng)工作逐步走上制度化、規(guī)范化的軌道
針對(duì)當(dāng)前信訪(fǎng)面臨的新形勢(shì)，出現(xiàn)的新情況、新特點(diǎn)，區(qū)信訪(fǎng)局?jǐn)M定和完善了《關(guān)于律師參與信訪(fǎng)工作開(kāi)展信訪(fǎng)法律咨詢(xún)活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》、《關(guān)于開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)信訪(fǎng)“三無(wú)”鎮(zhèn)、“三無(wú)”街道（單位）活動(dòng)的通知》、《關(guān)于實(shí)行信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任追究制的規(guī)定》、《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)來(lái)區(qū)到市去省集體上訪(fǎng)、異常上訪(fǎng)妥善處置的意見(jiàn)》（田辦秘[20xx]20號(hào)）等制度和規(guī)定，使我區(qū)信訪(fǎng)工作做到了有規(guī)可依，進(jìn)一步推動(dòng)了信訪(fǎng)工作的開(kāi)展。
區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)積極參加接待群眾來(lái)訪(fǎng)工作，每日都有一位區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在區(qū)信訪(fǎng)局來(lái)訪(fǎng)接待室值班，接待當(dāng)日來(lái)訪(fǎng)群眾，及時(shí)協(xié)調(diào)處理重大信訪(fǎng)問(wèn)題。區(qū)信訪(fǎng)局將重大和疑難信訪(fǎng)問(wèn)題形成信訪(fǎng)專(zhuān)報(bào)（共14期），為領(lǐng)導(dǎo)決策提供科學(xué)依據(jù)。每月堅(jiān)持進(jìn)行信訪(fǎng)隱患排查，將摸排出的重大信訪(fǎng)隱患進(jìn)行通報(bào)。對(duì)于去省、到市、來(lái)區(qū)集體訪(fǎng)情況每月進(jìn)行通報(bào)并將各有關(guān)單位集體訪(fǎng)情況按批數(shù)、人數(shù)進(jìn)行排序。上半年圍繞階段的信訪(fǎng)情況和問(wèn)題以信訪(fǎng)簡(jiǎn)報(bào)（共31期）、信訪(fǎng)信息（共16期）為載體進(jìn)行宣傳，使區(qū)黨政領(lǐng)導(dǎo)和各單位、各部門(mén)都能及時(shí)了解信訪(fǎng)工作的信息和動(dòng)態(tài)，從而形成了全區(qū)齊抓共管信訪(fǎng)工作的強(qiáng)大合力。
�。ㄋ模�、認(rèn)真分析形勢(shì)，抓住薄弱環(huán)節(jié)，充分認(rèn)識(shí)做好當(dāng)前信訪(fǎng)工作的艱巨性和重要性
我區(qū)信訪(fǎng)工作大局是穩(wěn)定的。但必須清醒地看到，信訪(fǎng)形勢(shì)依然嚴(yán)峻，大量信訪(fǎng)隱患依然存在，隨著經(jīng)濟(jì)體制改革的深入，有些問(wèn)題和矛盾還有進(jìn)一步發(fā)展的趨勢(shì)。一是群眾信訪(fǎng)活動(dòng)持續(xù)呈高發(fā)態(tài)勢(shì)。今年上半年區(qū)信訪(fǎng)部門(mén)受理群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)1830人（次），比去年同期上升117％，其中集體訪(fǎng)120批1391人（次），比去年同期批數(shù)上升215％，人數(shù)上升118％。到市集體訪(fǎng)17批248人，去省集體訪(fǎng)6批94人。二是來(lái)區(qū)集體訪(fǎng)比例大。上半年來(lái)區(qū)集體訪(fǎng)占來(lái)區(qū)信訪(fǎng)總量的76％。三是信訪(fǎng)反映內(nèi)容相對(duì)集中。主要是社會(huì)保障、企業(yè)下崗職工工資發(fā)放、城市建設(shè)拆遷補(bǔ)償安置、行洪區(qū)土地補(bǔ)償?shù)确矫娴膯?wèn)題。四是信訪(fǎng)表現(xiàn)形勢(shì)日趨激烈。群眾上訪(fǎng)活動(dòng)中，異常訪(fǎng)突出，圍堵黨政機(jī)關(guān)、靜坐、甚至有攜帶藥品自殺等現(xiàn)象發(fā)生。擇機(jī)上訪(fǎng)已在不少上訪(fǎng)群眾中互為效仿，有組織、有策劃、互相串聯(lián)的集體訪(fǎng)上升趨勢(shì)明顯。
�。ㄎ澹⒉扇《喾N舉措貫徹落實(shí)“雙爭(zhēng)”活動(dòng)會(huì)議精神、力保信訪(fǎng)工作的良好態(tài)勢(shì)
全區(qū)“爭(zhēng)創(chuàng)一流、爭(zhēng)先進(jìn)位”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)后，區(qū)信訪(fǎng)局迅速貫徹落實(shí)“雙爭(zhēng)”活動(dòng)會(huì)議精神，采取多種舉措進(jìn)一步健全機(jī)制、完善制度，真抓實(shí)干，積極提高信訪(fǎng)工作水平。
一是認(rèn)真制定了《XX區(qū)信訪(fǎng)局關(guān)于加強(qiáng)自身建設(shè)的十項(xiàng)規(guī)定》，內(nèi)煉素質(zhì)、外樹(shù)形象、牢記宗旨、扎實(shí)工作。二是對(duì)重大信訪(fǎng)問(wèn)題區(qū)信訪(fǎng)局采取干部下訪(fǎng)等措施，及時(shí)主動(dòng)深入基層接待上訪(fǎng)群眾。如在金太陽(yáng)廣場(chǎng)工程依法強(qiáng)拆工作和舜耕鎮(zhèn)鐘郢村小島移民拆遷工作中，我局都選派一位負(fù)責(zé)同志駐拆遷現(xiàn)場(chǎng)，接待處理拆遷期間發(fā)生的信訪(fǎng)問(wèn)題，做到未雨綢繆、超前謀劃，努力將信訪(fǎng)隱患化解在萌芽狀態(tài)和基層。三是積極做好迎接省信訪(fǎng)目標(biāo)管理考核檢查工作，并圓滿(mǎn)通過(guò)檢查取得了滿(mǎn)分的好成績(jī)。
二、下一步工作安排
�。ㄒ唬┳龊谩拔拿餍旁L(fǎng)接待室”創(chuàng)建工作，推動(dòng)基層工作健康發(fā)展。
繼續(xù)做好“文明信訪(fǎng)接待室”創(chuàng)建工作，切實(shí)疏通群眾信訪(fǎng)渠道，確保言路暢通、政令暢通；疏通各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)解決信訪(fǎng)問(wèn)題的渠道，進(jìn)一步增強(qiáng)基層處理信訪(fǎng)問(wèn)題的能力，力爭(zhēng)把矛盾和問(wèn)題解決在基層，解決在萌芽狀態(tài)，減少越級(jí)上訪(fǎng)和重復(fù)上訪(fǎng)，消除信訪(fǎng)積案，確保不發(fā)生重大信訪(fǎng)事件。
（二）、進(jìn)一步提高信訪(fǎng)干部素質(zhì)、加大隊(duì)伍建設(shè)力度。
提高對(duì)信訪(fǎng)工作的認(rèn)識(shí)，尤其加強(qiáng)學(xué)習(xí)信訪(fǎng)工作的'法規(guī)制度，積極參加各類(lèi)信訪(fǎng)培訓(xùn)班，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高處理各類(lèi)信訪(fǎng)問(wèn)題的能力，充分發(fā)揮了信訪(fǎng)干部在交辦、督促、查處、協(xié)調(diào)等方面的積極作用，在提供信息、調(diào)查研究、參與決策、化解矛盾等方面的參謀助手作用。努力加強(qiáng)觀念創(chuàng)新，樹(shù)立大信訪(fǎng)觀念、依法信訪(fǎng)觀念，立足于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下信訪(fǎng)工作的新情況，理出新思路、拿出新措施。
�。ㄈ�、努力探索把信訪(fǎng)問(wèn)題解決在基層的新路子。
積極探索社區(qū)信訪(fǎng)工作新經(jīng)驗(yàn)，重點(diǎn)抓一至二個(gè)社區(qū),想辦法投入經(jīng)費(fèi)、投入人員、建立信訪(fǎng)工作組織，社區(qū)通過(guò)“民情承包責(zé)任制”、“民情日記”、“民情留言黑板”、“談心角”、“市民抄告單”等形式，構(gòu)筑信訪(fǎng)工作第一道防線(xiàn)。創(chuàng)辦信訪(fǎng)工作網(wǎng)站，在互聯(lián)網(wǎng)上宣傳信訪(fǎng)工作。同時(shí)，開(kāi)設(shè)領(lǐng)導(dǎo)電子信箱，進(jìn)一步完善網(wǎng)上信訪(fǎng)服務(wù)工作，把網(wǎng)上信訪(fǎng)工作延伸到兩鎮(zhèn)九個(gè)街道。積極召開(kāi)信訪(fǎng)聽(tīng)證會(huì)，請(qǐng)各界代表包括信訪(fǎng)人共同參與信訪(fǎng)問(wèn)題處理。
�。ㄋ模�、深入開(kāi)展信訪(fǎng)法律法規(guī)宣傳工作。
進(jìn)一步深入開(kāi)展宣傳信訪(fǎng)條例等有關(guān)法律法規(guī)活動(dòng)。將《信訪(fǎng)條例》、《社會(huì)治安處罰條例》等有關(guān)的法律法規(guī)深入基層對(duì)群眾進(jìn)行宣傳教育，引導(dǎo)群眾進(jìn)一步加深對(duì)國(guó)家法律法規(guī)的認(rèn)識(shí)和理解，依法辦事，依法維護(hù)自己的合法權(quán)益。通過(guò)深入持久地進(jìn)行信訪(fǎng)條例宣傳活動(dòng)，使群眾自覺(jué)地遵守信訪(fǎng)秩序，不搞無(wú)政府主義，不采取大規(guī)模越級(jí)集體上訪(fǎng)等過(guò)激行為。
XX區(qū)信訪(fǎng)局
20xx年6月16日
信訪(fǎng)局工作總結(jié)2
今年我縣的網(wǎng)上信訪(fǎng)工作在上級(jí)部門(mén)和縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）和縣直相關(guān)部門(mén)的支持配合下，妥善處置和協(xié)調(diào)解決了群眾網(wǎng)上來(lái)信來(lái)訪(fǎng)問(wèn)題，為縣委政府和全縣人民群眾排憂(yōu)解難，依法、及時(shí)、就地處理了群眾反映的問(wèn)題，做到了件件有著落，事事有回音，且沒(méi)有發(fā)生因工作滯后或其他原因而導(dǎo)致的重復(fù)上訪(fǎng)和到信訪(fǎng)局再次上訪(fǎng)，為營(yíng)造和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境做出了積極努力�，F(xiàn)將一年來(lái)網(wǎng)上信訪(fǎng)工作開(kāi)展情況總結(jié)如下：
一、基本情況
20xx年我局共接到網(wǎng)上信訪(fǎng)件16件。其中求決類(lèi)10件，占信訪(fǎng)總量的62.5；意見(jiàn)建議類(lèi)3件，占信訪(fǎng)總量的18.8；申訴類(lèi)1件，占信訪(fǎng)總量的6.3；揭發(fā)控告類(lèi)2件，占信訪(fǎng)總量的12.5。按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)”，“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，所有的信訪(fǎng)件都已轉(zhuǎn)相關(guān)職能部門(mén)辦理，并回復(fù)了上訪(fǎng)人。
二、工作開(kāi)展情況
�。ㄒ唬└叨戎匾�，安排部署網(wǎng)上信訪(fǎng)工作。一是成立了網(wǎng)上信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由單位一把手負(fù)總責(zé)，分管副局長(zhǎng)具體抓，單位其他同志為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，局辦公室具體處理群眾網(wǎng)上來(lái)信來(lái)訪(fǎng)工作；二是把網(wǎng)上信訪(fǎng)工作納入單位年度工作計(jì)劃，一起安排，一起部署；三是落實(shí)了一定工作經(jīng)費(fèi)作為網(wǎng)上信訪(fǎng)工作經(jīng)費(fèi)；四是專(zhuān)門(mén)配備了網(wǎng)上信訪(fǎng)工作所需的電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)和掃描儀等設(shè)備。
（二）規(guī)范操作，網(wǎng)上信訪(fǎng)工作有序開(kāi)展。一是查實(shí)。每天由專(zhuān)人負(fù)責(zé)查實(shí)是否有網(wǎng)上信訪(fǎng)件；二是分類(lèi)。接到信訪(fǎng)件后，局辦公室及時(shí)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行審核分類(lèi)；三是報(bào)批。先由局辦公室對(duì)信訪(fǎng)件提出初步意見(jiàn)，報(bào)局領(lǐng)導(dǎo)簽字，然后報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)（重要信訪(fǎng)件報(bào)縣委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)）簽批；四是辦理。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的簽批，轉(zhuǎn)相關(guān)職能部門(mén)辦理。五是回復(fù)。職能部門(mén)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦理完結(jié)后將辦理結(jié)果回復(fù)縣信訪(fǎng)局，然后由縣信訪(fǎng)局審核后及時(shí)回復(fù)上訪(fǎng)人。
三、存在問(wèn)題
一是由于我單位人員較少，事情多，網(wǎng)上信訪(fǎng)工作有滯后現(xiàn)象；
二是個(gè)別部門(mén)對(duì)網(wǎng)上信訪(fǎng)件的辦理重視不夠；
三是網(wǎng)上信訪(fǎng)工作的性質(zhì)、作用和相應(yīng)職能還不為多數(shù)人了解，且由于條件的限制，對(duì)群眾從網(wǎng)上反映問(wèn)題有所制約。
四、下步工作打算
�。ㄒ唬┌凑招聲r(shí)期網(wǎng)上信訪(fǎng)工作的`要求，進(jìn)一步加大對(duì)網(wǎng)上信訪(fǎng)工作的宣傳力度。
充分利用網(wǎng)絡(luò)、媒體和政府信息公開(kāi)等平臺(tái)，加大對(duì)網(wǎng)上信訪(fǎng)工作的宣傳力度，讓更多的群眾了解網(wǎng)上信訪(fǎng)的作用、性質(zhì)和功能，引導(dǎo)群眾依理、合法地從網(wǎng)上表達(dá)合理訴求，維護(hù)自身合法權(quán)益，從而方便、快捷地為群眾解決困難與問(wèn)題，也減少群眾親自來(lái)訪(fǎng)帶來(lái)的不便，為縣委、縣政府排憂(yōu)解難。
�。ǘ┛朔щy，開(kāi)拓創(chuàng)新，推動(dòng)網(wǎng)上信訪(fǎng)工作再上新臺(tái)階。
克服信訪(fǎng)局人少事多的情況，努力開(kāi)創(chuàng)網(wǎng)上信訪(fǎng)工作新局面，使網(wǎng)上信訪(fǎng)工作再上新臺(tái)階。
二〇xx年十二月三十日
信訪(fǎng)局工作總結(jié)3
今年1—6月份，我縣信訪(fǎng)工作在上級(jí)信訪(fǎng)部門(mén)的關(guān)懷指導(dǎo)下、在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)全體干部的共同努力，信訪(fǎng)工作局面良好，經(jīng)對(duì)照檢查，主要工作如下：
�。ㄒ唬﹫�(jiān)持群眾利益無(wú)小事，認(rèn)真做好來(lái)信來(lái)訪(fǎng)的日常工作，信訪(fǎng)局上半年信訪(fǎng)工作總結(jié)與下半年工作打算。
1—6月份，我局共受理群眾來(lái)信**件，與上年同期對(duì)比上升**%，其中初信**件，上升**%，重復(fù)信**件，下降**%。在**件初信中，求決類(lèi)的**件，占初信總件數(shù)的**%；檢舉揭發(fā)類(lèi)的**件，占**%；反映建議類(lèi)的**件，占**%。1—6月份共接待群眾來(lái)訪(fǎng)**批，計(jì)**人次，與上年同期對(duì)比分別上升**%和下降**%。反映的主要問(wèn)題有：建房糾紛、土地征用、河灘采砂、城市拆遷、“農(nóng)嫁女”經(jīng)濟(jì)權(quán)益等幾個(gè)方面。
（二）堅(jiān)持信訪(fǎng)工作服務(wù)中心，服務(wù)大局，認(rèn)真做好全國(guó)及省市兩會(huì)期間的信訪(fǎng)工作。
領(lǐng)導(dǎo)重視，目標(biāo)明確。縣領(lǐng)導(dǎo)明確要求把做好“兩會(huì)”期間的信訪(fǎng)工作作為一項(xiàng)重要的政治任務(wù)，從講政治、講大局的高度抓好落實(shí)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門(mén)的黨政主要領(lǐng)導(dǎo)親自過(guò)問(wèn)，有關(guān)部門(mén)和單位主動(dòng)做好工作，對(duì)重大隱患和突出問(wèn)題落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案、確定責(zé)任單位和責(zé)任人，限期解決。
周密部署，落實(shí)責(zé)任�？h委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)多次主持召開(kāi)維護(hù)穩(wěn)定和信訪(fǎng)會(huì)議，親自交辦信訪(fǎng)問(wèn)題**件，基本上達(dá)到了“件件有結(jié)果，事事有回音”。對(duì)少數(shù)長(zhǎng)期無(wú)理取鬧、糾纏不休，極有可能進(jìn)京滋事的上訪(fǎng)老戶(hù)，采取得力措施，做到“早晚有見(jiàn)面，出行知去向”。
開(kāi)展排查，及時(shí)調(diào)處。從*月*日召開(kāi)的會(huì)議之后，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門(mén)組織力量開(kāi)展了信訪(fǎng)疑難問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)大排查，對(duì)排查出來(lái)的信訪(fǎng)問(wèn)題和信訪(fǎng)人，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門(mén)進(jìn)行了認(rèn)真的研究，盡可能把工作做在前面，把矛盾化解在當(dāng)?shù)�，把�?wèn)題解決在會(huì)前。全國(guó)兩會(huì)期間，我縣無(wú)去京上訪(fǎng)，實(shí)現(xiàn)了“零進(jìn)京”的目標(biāo)。
�。ㄈ┳龊�**赴省上訪(fǎng)勸阻工作。
�。ㄋ模┘訌�(qiáng)信訪(fǎng)部門(mén)自身建設(shè)，提高辦公自動(dòng)化水平。
一是重視抓好機(jī)關(guān)信訪(fǎng)干部的培訓(xùn)，今年*月份組織了**名機(jī)關(guān)單位信訪(fǎng)干部到市信訪(fǎng)局接受培訓(xùn)，提高了機(jī)關(guān)單位信訪(fǎng)干部的業(yè)務(wù)水平。二是加強(qiáng)了硬件建設(shè)，加快了信訪(fǎng)系統(tǒng)信息化建設(shè)。今年我們新增了兩臺(tái)電腦，實(shí)現(xiàn)了人手一臺(tái)，全體干部通過(guò)參加電大計(jì)算機(jī)培訓(xùn)班，進(jìn)一步提高了辦公自動(dòng)化水平。
�。ㄎ澹┓e極配合，做好全縣機(jī)關(guān)效能建設(shè)。
信訪(fǎng)工作是社會(huì)變化反映的“晴雨表”。各種新情況、新問(wèn)題、新矛盾、新動(dòng)向、新變化都會(huì)通過(guò)信訪(fǎng)工作得到及時(shí)反映。群眾通過(guò)信訪(fǎng)渠道暢所欲言，充分表達(dá)自己的意愿和想法，發(fā)表和建議，工作總結(jié)《信訪(fǎng)局上半年信訪(fǎng)工作總結(jié)與下半年工作打算》。為此，在全縣上下開(kāi)展機(jī)關(guān)效能建設(shè)的工作中，信訪(fǎng)干部也成了縣效能辦、法院、城建等部門(mén)的義務(wù)監(jiān)督員，在繁忙的工作中，抽出時(shí)間，充分發(fā)揮資源優(yōu)勢(shì)，將監(jiān)督作用作為我們平時(shí)的一項(xiàng)重要工作，積極推進(jìn)信訪(fǎng)工作在黨風(fēng)廉政建設(shè)、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定中發(fā)揮更有效的作用。
二、下半年的工作打算
�。ㄒ唬⿵�(qiáng)化信訪(fǎng)工作基礎(chǔ)建設(shè)，努力提高信訪(fǎng)干部隊(duì)伍的素質(zhì)。
進(jìn)一步完善基層信訪(fǎng)網(wǎng)絡(luò)，配齊配強(qiáng)信訪(fǎng)干部，提高基層就地化解信訪(fǎng)問(wèn)題的能力。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)建立綜治、司法調(diào)解和信訪(fǎng)“三位一體”的工作機(jī)制，開(kāi)展創(chuàng)“三無(wú)”（無(wú)集體上訪(fǎng)、無(wú)越級(jí)上訪(fǎng)、無(wú)信訪(fǎng)積案）活動(dòng)，引導(dǎo)群眾逐級(jí)信訪(fǎng)，使大部分信訪(fǎng)問(wèn)題解決在起始單位，化解在萌芽狀態(tài)。
繼續(xù)加強(qiáng)信訪(fǎng)干部隊(duì)伍建設(shè)。計(jì)劃在全縣范圍內(nèi)舉辦基層信訪(fǎng)干部培訓(xùn)班，進(jìn)一步提高廣大信訪(fǎng)干部的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)，充分發(fā)揮基層信訪(fǎng)和廣大信訪(fǎng)干部的積極性，以對(duì)黨、對(duì)人民高度負(fù)責(zé)的精神，滿(mǎn)腔熱情、真心實(shí)意地對(duì)待上訪(fǎng)群眾，全心全意地維護(hù)他們的合法權(quán)益，為群眾分憂(yōu)解難，努力維護(hù)社會(huì)政治穩(wěn)定。
�。ǘ┙⑸娣ㄐ旁L(fǎng)問(wèn)題領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制，加快信訪(fǎng)工作法治化建設(shè)步伐。
按照“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”和“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，把涉法信訪(fǎng)問(wèn)題的處理任務(wù)分解到責(zé)任單位和責(zé)任人。對(duì)一時(shí)無(wú)法解決或無(wú)政策、法律可依的涉法信訪(fǎng)問(wèn)題也要做好過(guò)細(xì)的思想工作，主動(dòng)回訪(fǎng)，反復(fù)疏導(dǎo)，力爭(zhēng)把矛盾化解在基層，把人員穩(wěn)定在當(dāng)?shù)亍?/p>
針對(duì)當(dāng)前信訪(fǎng)工作面臨的形勢(shì)和變化，下一步信訪(fǎng)工作的法治化建設(shè)重點(diǎn)要抓好以下幾項(xiàng)工作：一是繼續(xù)抓好國(guó)務(wù)院《信訪(fǎng)條例》和新修訂[]
的《江蘇省信訪(fǎng)條例》的宣傳和貫徹工作，進(jìn)一步規(guī)范信訪(fǎng)工作部門(mén)依法處理信訪(fǎng)問(wèn)題和信訪(fǎng)人依法信訪(fǎng)的行為，依法治理信訪(fǎng)秩序，維護(hù)群眾的正當(dāng)信訪(fǎng)權(quán)利和正常的`信訪(fǎng)秩序；二是加大宣傳和引導(dǎo)的力度，依法分流信訪(fǎng)問(wèn)題，凡屬涉法問(wèn)題，要說(shuō)服引導(dǎo)信訪(fǎng)人通過(guò)法律渠道解決問(wèn)題。
�。ㄈ╅_(kāi)展信訪(fǎng)老戶(hù)專(zhuān)項(xiàng)治理活動(dòng)，著力解決一批信訪(fǎng)老戶(hù)的信訪(fǎng)問(wèn)題。
通過(guò)專(zhuān)項(xiàng)治理，進(jìn)一步建立健全信訪(fǎng)工作各項(xiàng)規(guī)章制度，完善信訪(fǎng)工作機(jī)制，盡力減少新的信訪(fǎng)老戶(hù)產(chǎn)生。一是徹底排查信訪(fǎng)老戶(hù)，認(rèn)真研究治理方案，明確工作要求，落實(shí)工作責(zé)任，對(duì)那些反復(fù)、越級(jí)、集體信訪(fǎng)，以及揚(yáng)言鬧事的信訪(fǎng)老戶(hù)，落實(shí)責(zé)任，限期查明上訪(fǎng)原因，弄清是非，妥善處理，力爭(zhēng)使信訪(fǎng)老戶(hù)反映問(wèn)題的查結(jié)率達(dá)到100％；二是本著認(rèn)真解決問(wèn)題，嚴(yán)格執(zhí)行法律和政策的原則，根據(jù)不同對(duì)象，采取多種措施，妥善處理信訪(fǎng)老戶(hù)問(wèn)題。對(duì)要求過(guò)高或無(wú)理糾纏的，做好疏導(dǎo)教育工作；三是充分發(fā)揮基層組織和群眾的作用，采取組織調(diào)解，把工作做深、做細(xì)、做扎實(shí)，努力把問(wèn)題解決在基層，解決在內(nèi)部，解決在萌芽狀態(tài)。
�。ㄋ模┘哟笮旁L(fǎng)案件督查力度。嚴(yán)格按照《信訪(fǎng)條例》的有關(guān)規(guī)定，規(guī)范信訪(fǎng)案件查處情況的上報(bào)程序。對(duì)重大信訪(fǎng)案件，特別是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)批示件，加強(qiáng)督辦，并建立查辦責(zé)任制。建立健全督查督辦工作制度，確保督查工作的質(zhì)量和效率。嚴(yán)肅督查紀(jì)律，對(duì)交辦的信訪(fǎng)案件，不按時(shí)報(bào)結(jié)的要進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，直至追究有關(guān)單位和領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
信訪(fǎng)局工作總結(jié)4
規(guī)范信訪(fǎng)秩序、創(chuàng)新辦信模式、厘清復(fù)查復(fù)核程序、加強(qiáng)聯(lián)席會(huì)議職能、完善特護(hù)期機(jī)制、健全督查追責(zé)機(jī)制、強(qiáng)化調(diào)研參謀職能、拓展網(wǎng)絡(luò)信訪(fǎng)業(yè)
務(wù)、提高工作效率、改進(jìn)工作作風(fēng)等十項(xiàng)工作年初由市信訪(fǎng)領(lǐng)導(dǎo)小組在全市部署后，迅速推進(jìn)。4月底以前，各縣（市、區(qū)）都按照《市20xx年度信訪(fǎng)工作要點(diǎn)》和全市信訪(fǎng)會(huì)議的要求對(duì)十項(xiàng)工作作出了全面部署。5月中、下旬，市信訪(fǎng)局組織督組對(duì)各縣（市、區(qū)）的信訪(fǎng)工作進(jìn)行了督查，督促了工作、總結(jié)了經(jīng)驗(yàn)、發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，其后召開(kāi)了縣（市、區(qū)）信訪(fǎng)局長(zhǎng)、副局長(zhǎng)會(huì)議進(jìn)行了分析、調(diào)度，進(jìn)一步促進(jìn)了工作。到6月底，我市信訪(fǎng)工作的各項(xiàng)考核指標(biāo)實(shí)現(xiàn)了“三控兩超”：赴省進(jìn)京非正常上訪(fǎng)總量控制在全省末位、全市信訪(fǎng)總量與總?cè)丝诒壤刂圃谌∑骄鶖?shù)以?xún)?nèi)、各項(xiàng)目標(biāo)管理考核指標(biāo)計(jì)分控制在全省前三名以?xún)?nèi)；超額完成省市安排的各項(xiàng)工作任務(wù)、超前開(kāi)展多項(xiàng)關(guān)于信訪(fǎng)工作的探索和試點(diǎn)活動(dòng)。
四項(xiàng)創(chuàng)新領(lǐng)跑全省，圍繞信訪(fǎng)工作重點(diǎn)難點(diǎn)開(kāi)展試驗(yàn)試點(diǎn)。
1、市、縣信訪(fǎng)接待大廳建設(shè)設(shè)計(jì)得到省局肯定和推介。按照“設(shè)施先進(jìn)、功能全面、便捷高效、服務(wù)民生”的原則，我市信訪(fǎng)接待大廳的將劃分為六個(gè)功能區(qū)：人工電腦接訪(fǎng)區(qū)、電子視頻接訪(fǎng)區(qū)、法規(guī)咨詢(xún)查詢(xún)區(qū)、公開(kāi)辦信區(qū)、訓(xùn)誡穩(wěn)控區(qū)、機(jī)關(guān)辦公區(qū)。具體案于3月下旬報(bào)到省信訪(fǎng)局后，省局4月份在省信訪(fǎng)聯(lián)席會(huì)議《工作簡(jiǎn)報(bào)》作了推介，5月份，省信訪(fǎng)局對(duì)我市信訪(fǎng)大廳的建設(shè)方案進(jìn)行修改完善后，行文通知全省各地按此六個(gè)功能區(qū)劃建設(shè)市、縣信訪(fǎng)接待大廳。
2、試點(diǎn)把地級(jí)信訪(fǎng)部門(mén)建設(shè)成縱向信訪(fǎng)系統(tǒng)的“樞紐”。我市信訪(fǎng)局厘清思路，自加壓力，開(kāi)展“信訪(fǎng)工作‘樞紐’工程建設(shè)試點(diǎn)”，歸納概括出全面履行市級(jí)信訪(fǎng)部門(mén)的“十項(xiàng)職責(zé)”，引起全省關(guān)注�！笆�(xiàng)職能”是按照市委、政府領(lǐng)導(dǎo)年初到信訪(fǎng)局調(diào)研的指示，市信訪(fǎng)局根據(jù)《信訪(fǎng)條例》等法規(guī)性文件提出的�！笆�(xiàng)職能”的具體內(nèi)容是：引導(dǎo)規(guī)范職能、指導(dǎo)調(diào)度職能、接訪(fǎng)辦案職能、信息整理職能、決策調(diào)研職能、跨區(qū)協(xié)調(diào)職能、督查追責(zé)職能、績(jī)效考核職能、司法協(xié)調(diào)職能、救濟(jì)幫扶職能。
3、越級(jí)訪(fǎng)專(zhuān)項(xiàng)治理取得成效并被省局總結(jié)和推介經(jīng)驗(yàn)。批次同比下降46%、按人次同比下降53%。省信訪(fǎng)局了解情況后，安排了對(duì)我市“越級(jí)訪(fǎng)專(zhuān)項(xiàng)治理活動(dòng)”的調(diào)研總結(jié)，并于5月份在省聯(lián)席會(huì)議《工作簡(jiǎn)報(bào)》、“信訪(fǎng)”網(wǎng)站上同時(shí)介紹了我市經(jīng)驗(yàn)。
4、電子信訪(fǎng)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)創(chuàng)新可能彌補(bǔ)全省系統(tǒng)的.缺陷。目前全省聯(lián)網(wǎng)的電子信訪(fǎng)系統(tǒng)存在操作不便、缺少辦訪(fǎng)跟蹤程序、不能與信訪(fǎng)人互動(dòng)、自動(dòng)統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目不全等細(xì)節(jié)問(wèn)題，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和信訪(fǎng)形勢(shì)的變化，已經(jīng)有了修改、調(diào)整的必要和可能。我市在接訪(fǎng)實(shí)踐中增加了“信訪(fǎng)事項(xiàng)辦理跟蹤項(xiàng)目”、“信訪(fǎng)人五項(xiàng)告知書(shū)”等內(nèi)容，收到了較好的效果。針對(duì)全省電子信訪(fǎng)系統(tǒng)的不足，我市設(shè)計(jì)在縣和市信訪(fǎng)局之間開(kāi)展的“持卡上訪(fǎng)試點(diǎn)”，以進(jìn)一步完善信訪(fǎng)電子系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)“信訪(fǎng)事項(xiàng)、信訪(fǎng)法規(guī)、信訪(fǎng)辦理、訪(fǎng)與辦互動(dòng)”等信訪(fǎng)事項(xiàng)“一卡通”：即給初訪(fǎng)人作登記后發(fā)放一個(gè)“只讀磁卡”，磁卡登記信訪(fǎng)信訪(fǎng)人情況、信訪(fǎng)事項(xiàng)辦理情況、信訪(fǎng)法規(guī)網(wǎng)址等，可“插卡上網(wǎng)”了解信訪(fǎng)事項(xiàng)關(guān)涉到的方方面面的政策法規(guī)和案例，真正實(shí)現(xiàn)“信訪(fǎng)事項(xiàng)一卡通”。
信訪(fǎng)秩序持續(xù)好轉(zhuǎn)，來(lái)信來(lái)訪(fǎng)降幅不大但實(shí)屬難得的逆轉(zhuǎn)。
一個(gè)時(shí)期以來(lái)，我市深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，按照“大接訪(fǎng)、大化解、大宣傳”的信訪(fǎng)工作總體思路，不斷推進(jìn)工作，自全市信訪(fǎng)工作呈現(xiàn)“一好轉(zhuǎn)三提高五下降”良好態(tài)勢(shì)，20xx年1～6月持續(xù)保持了這一勢(shì)頭。一好轉(zhuǎn)即：信訪(fǎng)秩序全面好轉(zhuǎn)；三提高即：信訪(fǎng)辦結(jié)率、停訪(fǎng)息訴率、群眾滿(mǎn)意率提高；五下降即：群眾來(lái)訪(fǎng)、群眾來(lái)信、越級(jí)訪(fǎng)、重復(fù)訪(fǎng)、集體訪(fǎng)總量等重要的信訪(fǎng)情況標(biāo)志性指標(biāo)均明顯下降。上半年全市群眾信、訪(fǎng)事項(xiàng)件（次）同比下降 %，其中群眾來(lái)信件次，同比下降 %；群眾來(lái)訪(fǎng)批次，同比下降 %。重復(fù)訪(fǎng) 批次，同比下降
%；越級(jí) 批次，同比下降 %；集體訪(fǎng) 批次，同比下降
%。在全國(guó)范圍內(nèi)信訪(fǎng)總量持續(xù)高位運(yùn)行的大環(huán)境中，我市能出現(xiàn)并持續(xù)“一好轉(zhuǎn)三提高五下降”的良好態(tài)勢(shì)，原因在于我市市、縣兩級(jí)黨委政府對(duì)信訪(fǎng)工作在后勤保障、管理機(jī)制、服務(wù)內(nèi)容、績(jī)效考評(píng)方面堅(jiān)持做到了“高投入、嚴(yán)管理、細(xì)服務(wù)、樹(shù)權(quán)威”。使信訪(fǎng)部門(mén)得到前所未有的重視，樹(shù)立起前所未有的權(quán)威，激發(fā)了信訪(fǎng)干部前所未有的工作熱情。這“三個(gè)前所未有”正在深入推進(jìn)著我市信訪(fǎng)矛盾的源頭治理，有望“逆轉(zhuǎn)”呈“高發(fā)”態(tài)勢(shì)的信訪(fǎng)形勢(shì)。
綜觀上半年來(lái)的工作，也還存在兩個(gè)方面的困難：
一是市本級(jí)信訪(fǎng)接待大廳的建設(shè)所需的120萬(wàn)元資金年初沒(méi)有預(yù)算，需要市委、政府增撥。現(xiàn)行信訪(fǎng)接待大廳的建設(shè)方案的主要費(fèi)用是電子系統(tǒng)的軟件開(kāi)發(fā)費(fèi)用高，加上新開(kāi)網(wǎng)絡(luò)端口的費(fèi)用，預(yù)計(jì)需60余萬(wàn)元以上。但從來(lái)信來(lái)訪(fǎng)形勢(shì)和工作實(shí)際來(lái)看這筆支出是必須的，也是有很高社會(huì)效益的。電子系統(tǒng)建成不僅可以有效化解現(xiàn)有矛盾、控制新增信訪(fǎng)問(wèn)題，還有在全省甚至全國(guó)推介的重要價(jià)值。
二是信訪(fǎng)專(zhuān)業(yè)人才和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人才欠缺，影響了信訪(fǎng)業(yè)務(wù)水平提高和處訪(fǎng)辦訪(fǎng)效能。市信訪(fǎng)局將請(qǐng)求市委、市政府：今年繼續(xù)公開(kāi)招考一名信訪(fǎng)局副局長(zhǎng)；增加一個(gè)全額撥款事業(yè)編制，以聘請(qǐng)或調(diào)入網(wǎng)技人員；加大信訪(fǎng)局在職人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度，并請(qǐng)組織部門(mén)協(xié)調(diào)安排信訪(fǎng)局工作人員到上級(jí)信訪(fǎng)部門(mén)或異地掛職學(xué)習(xí)。
下半年，我們將在對(duì)照年初工作計(jì)劃抓好落實(shí)的同時(shí)，重點(diǎn)開(kāi)展好以下四項(xiàng)工作：
一是督促各縣建設(shè)信訪(fǎng)接待大廳，并報(bào)請(qǐng)市委在市縣兩級(jí)統(tǒng)一掛牌成立群眾工作部。切實(shí)做好信訪(fǎng)接待大廳的功能設(shè)置和網(wǎng)絡(luò)連接工作，積極探索和規(guī)范群眾工作部的運(yùn)行機(jī)制。
二是鞏固越級(jí)訪(fǎng)治理的成果，力爭(zhēng)從源頭上控制赴省進(jìn)京訪(fǎng)。力爭(zhēng)全年不發(fā)生進(jìn)京集訪(fǎng)，不發(fā)生進(jìn)京纏訪(fǎng)、鬧訪(fǎng)和三次以上的重復(fù)訪(fǎng)。把赴省訪(fǎng)總量穩(wěn)定的控制在全省倒數(shù)第三名以?xún)?nèi)。
三是加大地級(jí)信訪(fǎng)部門(mén)的“樞紐”機(jī)構(gòu)建設(shè)和推介力度。把我市信訪(fǎng)局建設(shè)成為信訪(fǎng)工作系統(tǒng)的“樞紐”機(jī)構(gòu)，全面履行“樞紐”機(jī)構(gòu)的職責(zé)，整體推進(jìn)我市信訪(fǎng)工作再上新臺(tái)階。同時(shí)深入總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，爭(zhēng)取年底前在全省得到推介、推廣。
四是開(kāi)展“矛盾凸顯期”信訪(fǎng)問(wèn)題源頭治理，力爭(zhēng)“逆轉(zhuǎn)”信訪(fǎng)“高發(fā)”態(tài)勢(shì)。進(jìn)一步歸類(lèi)處理“熱點(diǎn)”問(wèn)題，總結(jié)“焦點(diǎn)”問(wèn)題的處理經(jīng)驗(yàn)，爭(zhēng)取通過(guò)半年左右的努力從源頭上減少庫(kù)區(qū)移民、商住房開(kāi)發(fā)、城建拆遷方面的信訪(fǎng)問(wèn)題。
信訪(fǎng)局工作總結(jié)5
20xx年以來(lái)，在縣委、政府和局領(lǐng)導(dǎo)以及同志們的關(guān)心支持下，我積極主動(dòng)參加學(xué)習(xí)，認(rèn)真開(kāi)展各項(xiàng)工作，思想上、政治上都有一定進(jìn)步和提高，現(xiàn)將一年來(lái)的工作、學(xué)習(xí)等情況做總結(jié)如下：
一、政治思想方面
積極參加單位組織的政治學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線(xiàn)、方針、政策和理論，學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和黨的十七屆五中、六中全會(huì)和黨的十八大精神，學(xué)習(xí)國(guó)家政策法規(guī)，學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)，開(kāi)展了創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)、 “兩講一樹(shù)”活動(dòng)等，不斷提高理論修養(yǎng)和政策水平。在思想上，始終與黨中央和各級(jí)黨組織保持高度一致，旗幟鮮明的反對(duì)民族分裂主義和非法宗教活動(dòng)。在大是大非問(wèn)題面前，始終做到旗幟十分鮮明、立場(chǎng)十分堅(jiān)定、態(tài)度十分堅(jiān)決。
二、業(yè)務(wù)工作方面
主要負(fù)責(zé)信訪(fǎng)局的文秘、行政工作。在工作中，始終秉持謙虛謹(jǐn)慎、不驕不躁的工作態(tài)度，扎實(shí)開(kāi)展各項(xiàng)工作。一是認(rèn)真做好各類(lèi)文字材料的起草撰寫(xiě)、校對(duì)、打印等工作，撰寫(xiě)了諸如工作計(jì)劃、總結(jié)、調(diào)研文稿、匯報(bào)材料、請(qǐng)示報(bào)告等大量文書(shū)材料；二是認(rèn)真做好單位的綜合協(xié)調(diào)工作，及時(shí)接聽(tīng)電話(huà)，收發(fā)文件，轉(zhuǎn)達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的安排和通知事務(wù)等；三是及時(shí)向地區(qū)信訪(fǎng)局上報(bào)信訪(fǎng)數(shù)據(jù)報(bào)表和文字材料，及時(shí)向縣委、政府報(bào)送信訪(fǎng)信息。今年以來(lái)，共上報(bào)信訪(fǎng)動(dòng)態(tài)18篇，信訪(fǎng)簡(jiǎn)報(bào)12篇；四是認(rèn)真做好文件收發(fā)工作，能夠做到隨取隨用，忙而不亂；五是做好群眾來(lái)訪(fǎng)接待工作，有些上訪(fǎng)群眾不到接待室，來(lái)辦
公室以后，我都認(rèn)真進(jìn)行了接待，給上訪(fǎng)人指明反映問(wèn)題的途徑、解釋政策，做好思想疏導(dǎo)工作；六是認(rèn)真做好政務(wù)信息公開(kāi)、糾風(fēng)、綜合治理、應(yīng)急管理等項(xiàng)工作，撰寫(xiě)起草相關(guān)文件；七是嚴(yán)格遵守秘書(shū)工作的原則。平時(shí)采取措施保證文件、資料的安全，保證自己知秘不泄秘；準(zhǔn)確，辦文要準(zhǔn)，辦事要穩(wěn)，情況要實(shí)，注意要慎，讓領(lǐng)導(dǎo)放心；迅速，工作要及時(shí)、高效，保證效率有序運(yùn)行；八是做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
三、組織紀(jì)律方面
嚴(yán)守組織紀(jì)律。不無(wú)故缺勤，做到有事請(qǐng)假。平時(shí)做到遵章守紀(jì)，不做任何違反組織紀(jì)律的`事。從思想上筑牢反腐倡廉的堅(jiān)固防線(xiàn)。反對(duì)一切腐敗現(xiàn)象和腐敗行為、
四、民族團(tuán)結(jié)方面
始終維護(hù)民族團(tuán)結(jié)。充分認(rèn)識(shí)到在新疆民族團(tuán)結(jié)是各族人民的生命線(xiàn)，努力和民族干部和民族群眾搞好關(guān)系，不說(shuō)不利民族團(tuán)結(jié)的話(huà)，不做有損于民族團(tuán)結(jié)的事。
今后，我將進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，積極努力學(xué)習(xí)，認(rèn)認(rèn)真真工作，不斷追求進(jìn)步，以求做到更好。
信訪(fǎng)局工作總結(jié)6
一、上半年
今年—月份，我縣信訪(fǎng)在上級(jí)信訪(fǎng)部門(mén)的關(guān)懷指導(dǎo)下、在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)全體干部的共同努力，信訪(fǎng)局面良好，經(jīng)對(duì)照檢查，主要如下：
�。ㄒ唬﹫�(jiān)持群眾利益無(wú)小事，認(rèn)真做好來(lái)信來(lái)訪(fǎng)的日常。
—月份，我局共受理群眾來(lái)信××件，與上年同期對(duì)比上升××，其中初信××件，上升××，重復(fù)信××件，下降××。在××件初信中，求決類(lèi)的××件，占初信總件數(shù)的××；檢舉揭發(fā)類(lèi)的××件，占××；反映建議類(lèi)的××件，占××。—月份共接待群眾來(lái)訪(fǎng)××批，計(jì)××人次，與上年同期對(duì)比分別上升××和下降××。反映的主要問(wèn)題有：建房糾紛、土地征用、河灘采砂、城市拆遷、“農(nóng)嫁女”經(jīng)濟(jì)權(quán)益等幾個(gè)方面。
�。ǘ﹫�(jiān)持信訪(fǎng)服務(wù)中心，服務(wù)大局，認(rèn)真做好全國(guó)及省市兩會(huì)期間的信訪(fǎng)。
領(lǐng)導(dǎo)重視，目標(biāo)明確�？h領(lǐng)導(dǎo)明確要求把做好“兩會(huì)”期間的信訪(fǎng)作為一項(xiàng)重要的政治任務(wù)，從講政治、講大局的高度抓好落實(shí)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門(mén)的黨政主要領(lǐng)導(dǎo)親自過(guò)問(wèn)，有關(guān)部門(mén)和單位主動(dòng)做好，對(duì)重大隱患和突出問(wèn)題落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案、確定責(zé)任單位和責(zé)任人，限期解決。
周密部署，落實(shí)責(zé)任�？h委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)多次主持召開(kāi)維護(hù)穩(wěn)定和信訪(fǎng)會(huì)議，親自交辦信訪(fǎng)問(wèn)題××件，基本上達(dá)到了“件件有結(jié)果，事事有回音”。對(duì)少數(shù)長(zhǎng)期無(wú)理取鬧、糾纏不休，極有可能進(jìn)京滋事的上訪(fǎng)老戶(hù)，采取得力措施，做到“早晚有見(jiàn)面，出行知去向”。
開(kāi)展排查，及時(shí)調(diào)處。從月日召開(kāi)的會(huì)議之后，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門(mén)組織力量開(kāi)展了信訪(fǎng)疑難問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)大排查，對(duì)排查出來(lái)的信訪(fǎng)問(wèn)題和信訪(fǎng)人，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門(mén)進(jìn)行了認(rèn)真的研究，盡可能把做在前面，把矛盾化解在當(dāng)?shù)兀褑?wèn)題解決在會(huì)前。全國(guó)兩會(huì)期間，我縣無(wú)去京上訪(fǎng)，實(shí)現(xiàn)了“零進(jìn)京”的目標(biāo)。
�。ㄈ┳龊谩痢粮笆∩显L(fǎng)勸阻。
�。ㄋ模┘訌�(qiáng)信訪(fǎng)部門(mén)自身建設(shè)，提高辦公自動(dòng)化水平。
一是重視抓好機(jī)關(guān)信訪(fǎng)干部的培訓(xùn)，今年月份組織了××名機(jī)關(guān)單位信訪(fǎng)干部到市信訪(fǎng)局接受培訓(xùn)，提高了機(jī)關(guān)單位信訪(fǎng)干部的業(yè)務(wù)水平。二是加強(qiáng)了硬件建設(shè)，加快了信訪(fǎng)系統(tǒng)信息化建設(shè)。今年我們新增了兩臺(tái)電腦，實(shí)現(xiàn)了人手一臺(tái)，全體干部通過(guò)參加電大計(jì)算機(jī)培訓(xùn)班，進(jìn)一步提高了辦公自動(dòng)化水平。
（五）積極配合，做好全縣機(jī)關(guān)效能建設(shè)。
信訪(fǎng)是社會(huì)變化反映的“晴雨表”。各種新情況、新問(wèn)題、新矛盾、新動(dòng)向、新變化都會(huì)通過(guò)信訪(fǎng)得到及時(shí)反映。群眾通過(guò)信訪(fǎng)渠道暢所欲言，充分表達(dá)自己的意愿和想法，發(fā)表意見(jiàn)和建議。為此，在全縣上下開(kāi)展機(jī)關(guān)效能建設(shè)的中，信訪(fǎng)干部也成了縣效能辦、法院、城建等部門(mén)的義務(wù)監(jiān)督員，在繁忙的中，抽出時(shí)間，充分發(fā)揮資源優(yōu)勢(shì)，將監(jiān)督作用作為我們平時(shí)的一項(xiàng)重要，積極推進(jìn)信訪(fǎng)在黨風(fēng)廉政建設(shè)、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定中發(fā)揮更有效的作用。
二、下半年的打算
一強(qiáng)化信訪(fǎng)基礎(chǔ)建設(shè)，努力提高信訪(fǎng)干部隊(duì)伍的'素質(zhì)。
進(jìn)一步完善基層信訪(fǎng)網(wǎng)絡(luò)，配齊配強(qiáng)信訪(fǎng)干部，提高基層就地化解信訪(fǎng)問(wèn)題的能力。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)建立綜治、司法調(diào)解和信訪(fǎng)“三位一體”的機(jī)制，開(kāi)展創(chuàng)“三無(wú)”（無(wú)集體上訪(fǎng)、無(wú)越級(jí)上訪(fǎng)、無(wú)信訪(fǎng)積案）活動(dòng)，引導(dǎo)群眾逐級(jí)信訪(fǎng)，使大部分信訪(fǎng)問(wèn)題解決在起始單位，化解在萌芽狀態(tài)。
繼續(xù)加強(qiáng)信訪(fǎng)干部隊(duì)伍建設(shè)。計(jì)劃在全縣范圍內(nèi)舉辦基層信訪(fǎng)干部培訓(xùn)班，進(jìn)一步提高廣大信訪(fǎng)干部的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)，充分發(fā)揮基層信訪(fǎng)和廣大信訪(fǎng)干部的積極性，以對(duì)黨、對(duì)人民高度負(fù)責(zé)的精神，滿(mǎn)腔熱情、真心實(shí)意地對(duì)待上訪(fǎng)群眾，全心全意地維護(hù)他們的合法權(quán)益，為群眾分憂(yōu)解難，努力維護(hù)社會(huì)政治穩(wěn)定。
�。ǘ┙⑸娣ㄐ旁L(fǎng)問(wèn)題領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制，加快信訪(fǎng)法治化建設(shè)步伐。
按照“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”和“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，把涉法信訪(fǎng)問(wèn)題的處理任務(wù)分解到責(zé)任單位和責(zé)任人。對(duì)一時(shí)無(wú)法解決或無(wú)政策、法律可依的涉法信訪(fǎng)問(wèn)題也要做好過(guò)細(xì)的思想，主動(dòng)回訪(fǎng)，反復(fù)疏導(dǎo)，力爭(zhēng)把矛盾化解在基層，把人員穩(wěn)定在當(dāng)?shù)亍?/p>
針對(duì)當(dāng)前信訪(fǎng)面臨的形勢(shì)和變化，下一步信訪(fǎng)的法治化建設(shè)重點(diǎn)要抓好以下幾項(xiàng)：一是繼續(xù)抓好國(guó)務(wù)院《信訪(fǎng)條例》和新修訂的《江蘇省信訪(fǎng)條例》的宣傳和貫徹，進(jìn)一步規(guī)范信訪(fǎng)部門(mén)依法處理信訪(fǎng)問(wèn)題和信訪(fǎng)人依法信訪(fǎng)的行為，依法治理信訪(fǎng)秩序，維護(hù)群眾的正當(dāng)信訪(fǎng)權(quán)利和正常的信訪(fǎng)秩序；二是加大宣傳和引導(dǎo)的力度，依法分流信訪(fǎng)問(wèn)題，凡屬涉法問(wèn)題，要說(shuō)服引導(dǎo)信訪(fǎng)人通過(guò)法律渠道解決問(wèn)題。
（三）開(kāi)展信訪(fǎng)老戶(hù)專(zhuān)項(xiàng)治理活動(dòng)，著力解決一批信訪(fǎng)老戶(hù)的信訪(fǎng)問(wèn)題。
通過(guò)專(zhuān)項(xiàng)治理，進(jìn)一步建立健全信訪(fǎng)各項(xiàng)規(guī)章制度，完善信訪(fǎng)機(jī)制，盡力減少新的信訪(fǎng)老戶(hù)產(chǎn)生。一是徹底排查信訪(fǎng)老戶(hù)，認(rèn)真研究治理方案，明確要求，落實(shí)責(zé)任，對(duì)那些反復(fù)、越級(jí)、集體信訪(fǎng)，以及揚(yáng)言鬧事的信訪(fǎng)老戶(hù)，落實(shí)責(zé)任，限期查明上訪(fǎng)原因，弄清是非，妥善處理，力爭(zhēng)使信訪(fǎng)老戶(hù)反映問(wèn)題的查結(jié)率達(dá)到％；二是本著認(rèn)真解決問(wèn)題，嚴(yán)格執(zhí)行法律和政策的原則，根據(jù)不同對(duì)象，采取多種措施，妥善處理信訪(fǎng)老戶(hù)問(wèn)題。對(duì)要求過(guò)高或無(wú)理糾纏的，做好疏導(dǎo)教育；三是充分發(fā)揮基層組織和群眾的作用，采取組織調(diào)解，把做深、做細(xì)、做扎實(shí)，努力把問(wèn)題解決在基層，解決在內(nèi)部，解決在萌芽狀態(tài)。
�。ㄋ模┘哟笮旁L(fǎng)案件督查力度。嚴(yán)格按照《信訪(fǎng)條例》的有關(guān)規(guī)定，規(guī)范信訪(fǎng)案件查處情況的上報(bào)程序。對(duì)重大信訪(fǎng)案件，特別是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)批示件，加強(qiáng)督辦，并建立查辦責(zé)任制。建立健全督查督辦制度，確保督查的質(zhì)量和效率。嚴(yán)肅督查紀(jì)律，對(duì)交辦的信訪(fǎng)案件，不按時(shí)報(bào)結(jié)的要進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，直至追究有關(guān)單位和領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
要說(shuō)服引導(dǎo)信訪(fǎng)人通過(guò)法律渠道解決問(wèn)題。
（三）開(kāi)展信訪(fǎng)老戶(hù)專(zhuān)項(xiàng)治理活動(dòng)，著力解決一批信訪(fǎng)老戶(hù)的信訪(fǎng)問(wèn)題。
通過(guò)專(zhuān)項(xiàng)治理，進(jìn)一步建立健全信訪(fǎng)各項(xiàng)規(guī)章制度，完善信訪(fǎng)機(jī)制，盡力減少新的信訪(fǎng)老戶(hù)產(chǎn)生。一是徹底排查信訪(fǎng)老戶(hù)，認(rèn)真研究治理方案，明確要求，落實(shí)責(zé)任，對(duì)那些反復(fù)、越級(jí)、集體信訪(fǎng)，以及揚(yáng)言鬧事的信訪(fǎng)老戶(hù)，落實(shí)責(zé)任，限期查明上訪(fǎng)原因，弄清是非，妥善處理，力爭(zhēng)使信訪(fǎng)老戶(hù)反映問(wèn)題的查結(jié)率達(dá)到％；二是本著認(rèn)真解決問(wèn)題，嚴(yán)格執(zhí)行法律和政策的原則，根據(jù)不同對(duì)象，采取多種措施，妥善處理信訪(fǎng)老戶(hù)問(wèn)題。對(duì)要求過(guò)高或無(wú)理糾纏的，做好疏導(dǎo)教育；三是充分發(fā)揮基層組織和群眾的作用，采取組織調(diào)解，把做深、做細(xì)、做扎實(shí)，努力把問(wèn)題解決在基層，解決在內(nèi)部，解決在萌芽狀態(tài)。
（四）加大信訪(fǎng)案件督查力度。嚴(yán)格按照《信訪(fǎng)條例》的有關(guān)規(guī)定，規(guī)范信訪(fǎng)案件查處情況的上報(bào)程序。對(duì)重大信訪(fǎng)案件，特別是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)批示件，加強(qiáng)督辦，并建立查辦責(zé)任制。建立健全督查督辦制度，確保督查的質(zhì)量和效率。嚴(yán)肅督查紀(jì)律，對(duì)交辦的信訪(fǎng)案件，不按時(shí)報(bào)結(jié)的要進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，直至追究有關(guān)單位和領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
信訪(fǎng)局工作總結(jié)7
20xx年以來(lái)，我局認(rèn)真貫徹落實(shí)中央、省、市關(guān)于做好新時(shí)期信訪(fǎng)工作的指示精神，緊緊圍繞改革、發(fā)展、穩(wěn)定大局和構(gòu)建和諧社會(huì)的總體目標(biāo)，深入研究新時(shí)期新形勢(shì)下信訪(fǎng)工作面臨的新情況新問(wèn)題，采取了一系列行之有效的措施把大量矛盾和問(wèn)題處臵在當(dāng)?shù)�，化解在基層，圓滿(mǎn)完成了中央、省、市、縣“兩會(huì)”及“七一”建黨90周年慶�；顒�(dòng)等敏感時(shí)段的信訪(fǎng)穩(wěn)定工作。20xx年1至9月共受理群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)301件，與去年同期387件相比下降22%，信訪(fǎng)態(tài)勢(shì)總體趨于平穩(wěn)，進(jìn)京、到省、市上訪(fǎng)批次、人數(shù)、群體訪(fǎng)均位居全市末位，為維護(hù)地方和諧穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展做出了積極的貢獻(xiàn)。
一、主要工作情況及取得的成績(jī)
�。ㄒ唬└纳品⻊�(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量
信訪(fǎng)是黨和政府聯(lián)系人民群眾的橋梁，是群眾訴求表達(dá)、參政議政的第一窗口，信訪(fǎng)服務(wù)質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到黨和政府在人民群眾心目中的'形象。我局在各項(xiàng)工作的開(kāi)展中始終堅(jiān)持以人為本，堅(jiān)持群眾利益無(wú)小事，把行風(fēng)建設(shè)作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓，致力于改進(jìn)機(jī)關(guān)服務(wù)質(zhì)量，提高干部隊(duì)伍素質(zhì)，提升單位公信力，切實(shí)保障群眾對(duì)信訪(fǎng)工作的知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)、監(jiān)督權(quán)。
1、行風(fēng)建設(shè)常抓不懈，樹(shù)好“窗口”、“橋梁”形象。
在實(shí)際工作中，我局始終遵循“熱情服務(wù)、取信于民、樹(shù)立形象” 的指導(dǎo)思想，接待來(lái)訪(fǎng)群眾時(shí)做到熱情接待、耐心傾聽(tīng)、認(rèn)真記錄、詳細(xì)解釋?zhuān)瑢?duì)受理的信訪(fǎng)問(wèn)題做到及時(shí)轉(zhuǎn)辦、定時(shí)督辦、適時(shí)匯報(bào)、按時(shí)結(jié)案。
2、理論學(xué)習(xí)常抓不懈，提高干部政治素養(yǎng)。今年以來(lái)，我局結(jié)合創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)實(shí)踐活動(dòng)的開(kāi)展，狠抓職工政治理論學(xué)習(xí)，把每周五下午定為集中學(xué)習(xí)日，通過(guò)“集中理論學(xué)、聯(lián)系實(shí)際學(xué)、深入實(shí)踐學(xué)”系統(tǒng)學(xué)習(xí)了黨在新時(shí)期的各項(xiàng)路線(xiàn)、方針、政策，以及各種文件、資料、手冊(cè)、政治理論文章、信訪(fǎng)業(yè)務(wù)知識(shí)和法律法規(guī)等，進(jìn)一步提高了信訪(fǎng)干部的政治理論素質(zhì)和思想覺(jué)悟，增強(qiáng)了理想宗旨信念，有力推動(dòng)全縣信訪(fǎng)工作開(kāi)展。
3、陽(yáng)光信訪(fǎng)常抓不懈，提高單位公信力。采取辦公區(qū)醒目位臵和信息公開(kāi)網(wǎng)站公開(kāi)相結(jié)合的方式長(zhǎng)期公開(kāi)本單位職能職責(zé)、領(lǐng)導(dǎo)職員簡(jiǎn)介、辦事流程、服務(wù)承諾、單位辦公電話(huà)（傳真）、郵箱、網(wǎng)上信訪(fǎng)網(wǎng)址、監(jiān)督投訴方式及相關(guān)的法規(guī)制度等；同時(shí)定期在網(wǎng)站上發(fā)布單位工作動(dòng)態(tài)信息，每月不少于10條信息，接受社會(huì)各界對(duì)信訪(fǎng)工作的監(jiān)督；96128專(zhuān)線(xiàn)查詢(xún)電話(huà)暢通無(wú)阻，24小時(shí)有人接聽(tīng)，已真正成為與人民群眾的“連心線(xiàn)”。
�。ǘ┩晟聘黜�(xiàng)制度，創(chuàng)新工作方式，進(jìn)一步提高辦事效率
新時(shí)期新形勢(shì)下的信訪(fǎng)工作面臨許多新情況、新問(wèn)題，長(zhǎng)期以來(lái)，我局始終堅(jiān)持樹(shù)立“四種意識(shí)”即：“創(chuàng)新意識(shí)、政治意識(shí)、憂(yōu)患意識(shí)、高效意識(shí)”，在實(shí)踐中認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，正確把握規(guī)律，努力探索新路子、新方法、新機(jī)制，積極調(diào)動(dòng)各方力量，努力建立管理科學(xué)、運(yùn)作規(guī)范、突出重點(diǎn)、履職高效的信訪(fǎng)工作新格局。
1、強(qiáng)化落實(shí)，進(jìn)一步增強(qiáng)工作人員責(zé)任意識(shí)。在實(shí)踐中不斷摸索、創(chuàng)新，完善了服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、首問(wèn)首辦責(zé)任制等制度，并強(qiáng)化了各項(xiàng)制度的落實(shí)，工作人員的責(zé)任意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，為打造效率最高、服務(wù)最優(yōu)、誠(chéng)信最佳的發(fā)展軟環(huán)境奠定了基礎(chǔ)。
2、健全制度，進(jìn)一步規(guī)范辦事程序。堅(jiān)持以貫徹落實(shí)《信訪(fǎng)條例》為主線(xiàn)，以化解矛盾糾紛維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定為目標(biāo)，不斷完善了信訪(fǎng)事項(xiàng)轉(zhuǎn)送和交辦制度、信訪(fǎng)情況分析和通報(bào)制度、矛盾糾紛排查和信息報(bào)送制度、黨政領(lǐng)導(dǎo)干部接訪(fǎng)下訪(fǎng)工作機(jī)制等制度，逐步規(guī)范了辦信、接訪(fǎng)程序，進(jìn)一步提高了依法做好信訪(fǎng)工作的能力和水平。
3、與時(shí)俱進(jìn)，進(jìn)一步提高辦事效率。為適應(yīng)新時(shí)期新形勢(shì)下信訪(fǎng)工作的需要，我局強(qiáng)化資金保障、技術(shù)保障、人員保障，加快網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，自200x年以來(lái)相繼開(kāi)通云南省網(wǎng)上信訪(fǎng)系統(tǒng)、全國(guó)信訪(fǎng)信息系統(tǒng)、XX縣電子政務(wù)系統(tǒng)，拓寬了社情民意反映渠道，實(shí)現(xiàn)了群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)網(wǎng)上登記、轉(zhuǎn)辦、
辦理、回報(bào)全程網(wǎng)絡(luò)化辦公，大大縮短了信訪(fǎng)事項(xiàng)在轉(zhuǎn)交辦途中耗費(fèi)的時(shí)間，提高了辦事效率。
4、整合資源，進(jìn)一步促進(jìn)信訪(fǎng)件案結(jié)事了。充分整合“大調(diào)解”、“聯(lián)合調(diào)處”等信訪(fǎng)調(diào)處資源，加強(qiáng)與人民調(diào)解、司法調(diào)解、行政調(diào)解的溝通、對(duì)接，堅(jiān)持全力解決合理訴求和依法處理非正常上訪(fǎng)相結(jié)合的工作模式，多渠道、多力量化解各類(lèi)矛盾糾紛。
�。ㄈ┌l(fā)揮職能作用，突出工作績(jī)效
今年以來(lái)，XX縣信訪(fǎng)局堅(jiān)持發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)，穩(wěn)定是第一責(zé)任的工作原則，采取有力措施，加強(qiáng)工作力度，及時(shí)、有效地化解了大量的矛盾糾紛和信訪(fǎng)突出問(wèn)題，并取得了明顯成效。
1、立足實(shí)際，認(rèn)真做好信訪(fǎng)機(jī)制體制創(chuàng)新工作。今年以來(lái)，為深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，進(jìn)一步加強(qiáng)新形勢(shì)下的群眾工作，以群眾工作統(tǒng)攬信訪(fǎng)工作，創(chuàng)新社會(huì)管理機(jī)制，在原有數(shù)十項(xiàng)信訪(fǎng)工作制度的基礎(chǔ)上，結(jié)合當(dāng)前信訪(fǎng)工作實(shí)際，不斷創(chuàng)新，建立完善了《信訪(fǎng)事項(xiàng)公示制度》、《信訪(fǎng)工作“三會(huì)”制度》等十項(xiàng)制度，推進(jìn)信訪(fǎng)工作步入規(guī)范化、法制化軌道，進(jìn)一步提高信訪(fǎng)工作的整體水平。
2、強(qiáng)化舉措，堅(jiān)持做好領(lǐng)導(dǎo)接待日有關(guān)工作。繼續(xù)實(shí)行縣委、政府領(lǐng)導(dǎo)接待人民群眾來(lái)訪(fǎng)制度，每周五由一位縣委常委和一位政府副縣長(zhǎng)共同接待來(lái)訪(fǎng)群眾，書(shū)記、縣長(zhǎng)每
季度接訪(fǎng)一次。對(duì)“大接訪(fǎng)”接訪(fǎng)的信訪(fǎng)事項(xiàng)認(rèn)真登記、及時(shí)交辦、適時(shí)督辦，全程跟蹤問(wèn)效，案件辦理情況納入年終綜合考核。今年以來(lái)，縣委、政府領(lǐng)導(dǎo)接待日共接待群眾來(lái)訪(fǎng)35批153人次，達(dá)到來(lái)訪(fǎng)總量的21.6%，辦結(jié)率為100%。
3、治理源頭，深入做好矛盾糾紛排查化解工作。一是堅(jiān)持按月排查矛盾糾紛，把排查情況及時(shí)反饋到鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）和部門(mén)，對(duì)苗頭性和傾向性的問(wèn)題或人員落實(shí)包案人，限期解決，最大限度把矛盾糾紛化解在初信初訪(fǎng)源頭；二是“兩會(huì)”及七一建黨90周年慶典活動(dòng)、國(guó)慶及特殊敏感時(shí)期，在全縣范圍內(nèi)開(kāi)展信訪(fǎng)矛盾糾紛及信訪(fǎng)突出問(wèn)題拉網(wǎng)式大排查，實(shí)行當(dāng)天排查當(dāng)天上報(bào)，發(fā)現(xiàn)隱患苗頭及時(shí)采取措施，第一時(shí)間進(jìn)行有效穩(wěn)控，確保重大活動(dòng)期間社會(huì)和諧穩(wěn)定。1至9月共排查出各類(lèi)矛盾糾紛143件，經(jīng)分類(lèi)梳理，分三批將47件重大信訪(fǎng)事項(xiàng)以縣委信訪(fǎng)聯(lián)席會(huì)議文件進(jìn)行集中交辦，切實(shí)把矛盾糾紛化解在當(dāng)?shù)亍?/p>
4、注重時(shí)效，嚴(yán)謹(jǐn)做好信息宣傳工作。一是實(shí)行按月通報(bào)群眾進(jìn)京、集體到省、到市、到縣上訪(fǎng)情況，方便縣委、政府領(lǐng)導(dǎo)及各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、部門(mén)了解信訪(fǎng)綜合情況，同時(shí)督促信訪(fǎng)事項(xiàng)涉及的各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、部門(mén)及時(shí)對(duì)信訪(fǎng)事項(xiàng)進(jìn)行有效處臵。二是注重收集整理全縣各級(jí)做好信訪(fǎng)工作的好經(jīng)驗(yàn)、好方法，將一些亮點(diǎn)和實(shí)踐中切實(shí)有效的措施形成機(jī)制在全縣推廣，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)外宣傳工作。
信訪(fǎng)局工作總結(jié)8
今年以來(lái)，我信訪(fǎng)辦認(rèn)真貫徹落實(shí)各級(jí)關(guān)于做好信訪(fǎng)工作的重要精神，扎實(shí)開(kāi)展矛盾糾紛排查化解活動(dòng)，進(jìn)一步暢通信訪(fǎng)渠道，規(guī)范信訪(fǎng)秩序，不斷完善信訪(fǎng)工作機(jī)制，建立了暢通、有序、務(wù)實(shí)、高效的信訪(fǎng)工作新秩序。
xx月份至今，我信訪(fǎng)辦共接待群眾來(lái)電來(lái)訪(fǎng)xx件(人)次，其中，接待人訪(fǎng)xx人次，接待電訪(fǎng)xx人次，處理網(wǎng)上信訪(fǎng)案件xx件，回訪(fǎng)案件xx件，處理國(guó)家交辦案件xx件，省交辦案件xx件，結(jié)案率均為100%。我局信訪(fǎng)案件截止到目前及時(shí)受理率、按期答復(fù)率、群眾滿(mǎn)意率均為100%。現(xiàn)就今年以來(lái)我局信訪(fǎng)工作開(kāi)展情況匯報(bào)如下：
一、深入開(kāi)展矛盾糾紛排查化解工作
今年以來(lái)，我信訪(fǎng)辦積極開(kāi)展矛盾糾紛排查化解工作，按照“排查得早、發(fā)現(xiàn)得了、控制得住、解決得好”的要求，堅(jiān)持“預(yù)防為主、教育疏導(dǎo)、依法處理、防止激化”的原則，以排查解決因企業(yè)改制、工齡接續(xù)、養(yǎng)老保險(xiǎn)續(xù)交等引發(fā)的信訪(fǎng)問(wèn)題。每季度集中進(jìn)行一次全方位、拉網(wǎng)式排查，及時(shí)摸排掌握了一些可能引發(fā)集體上訪(fǎng)的重點(diǎn)事、重點(diǎn)人和一些苗頭性、動(dòng)態(tài)性問(wèn)題，做到了未訪(fǎng)先知、接訪(fǎng)有備。
二、健全完善信訪(fǎng)工作制度，建立信訪(fǎng)工作長(zhǎng)效運(yùn)行機(jī)制
一是完善信訪(fǎng)綜合協(xié)調(diào)機(jī)制。
我局工作涉及面廣，政策性強(qiáng)，社會(huì)保險(xiǎn)、工傷待遇、勞動(dòng)糾紛、勞動(dòng)就業(yè)等引發(fā)的信訪(fǎng)案件日趨增多，我局進(jìn)一步完善信訪(fǎng)綜合協(xié)調(diào)機(jī)制，堅(jiān)持“分工不分家”的全局集體觀，信訪(fǎng)辦和相關(guān)業(yè)務(wù)科室聯(lián)合接訪(fǎng)，根據(jù)信訪(fǎng)案件的具體涉及內(nèi)容，歸口辦理，堅(jiān)持引導(dǎo)群眾通過(guò)不同法定途徑處理信訪(fǎng)問(wèn)題，力爭(zhēng)在最短時(shí)間內(nèi)化解問(wèn)題。
二是完善信訪(fǎng)柔性調(diào)處機(jī)制。
在日常信訪(fǎng)接待中堅(jiān)持以柔性調(diào)處為主的.原則，將信訪(fǎng)處理關(guān)口前移，加強(qiáng)與區(qū)信訪(fǎng)局、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道及其他單位的溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)干預(yù)、合理疏導(dǎo)，建立良好的信訪(fǎng)工作機(jī)制，確保矛盾快速化解。
三是做好信訪(fǎng)案件回訪(fǎng)工作。
認(rèn)真做好“回頭看”工作，對(duì)已辦結(jié)的案件進(jìn)行定期回訪(fǎng)，防止矛盾反復(fù)、上訪(fǎng)反彈;對(duì)正在辦理中的信訪(fǎng)事項(xiàng)，及時(shí)告知辦理進(jìn)展情況，防止矛盾激化，發(fā)生越級(jí)上訪(fǎng)。同時(shí)，在案件辦理過(guò)程中，始終堅(jiān)持把信訪(fǎng)群眾當(dāng)家人，把信訪(fǎng)群眾反映問(wèn)題當(dāng)家事，始終做到訴求合理的解決到位、訴求無(wú)理的解釋到位，以實(shí)際行動(dòng)解民憂(yōu)、暖民心，這樣也提高了信訪(fǎng)案件的滿(mǎn)意率。
四是完善主動(dòng)約訪(fǎng)工作制度。
我局信訪(fǎng)辦逐步完善主動(dòng)約訪(fǎng)工作制度，化被動(dòng)為主動(dòng)，主動(dòng)約見(jiàn)上訪(fǎng)群眾，聽(tīng)取訴求和意見(jiàn)建議，從源頭上減少重訪(fǎng)、越級(jí)訪(fǎng)的發(fā)生。
三、規(guī)范細(xì)化信訪(fǎng)日常工作
一是堅(jiān)持每天登陸省網(wǎng)。
對(duì)于每個(gè)分發(fā)下來(lái)的案子(包括退回或是存件)，都打印出來(lái)保存歸檔，并標(biāo)記聯(lián)系時(shí)間，信訪(fǎng)人具體訴求，案件的處理期限、處理流程環(huán)節(jié)的具體日期及最后處理結(jié)果，防止逾期超期現(xiàn)象的發(fā)生。
二是規(guī)范信訪(fǎng)收文送文工作。
信訪(fǎng)辦日常收文需登記收文時(shí)間，收文文號(hào)，收文內(nèi)容，來(lái)文單位，經(jīng)局長(zhǎng)閱示，按批示處理，并標(biāo)注需完成的工作及完成情況，確保每一個(gè)文件都能落實(shí)到位，防止遺漏情況的發(fā)生。每一次送文都標(biāo)注送文時(shí)間，送文內(nèi)容，收文單位，并讓實(shí)際收文人簽字。
三是完善信訪(fǎng)辦理制度。
每個(gè)信訪(fǎng)案件都嚴(yán)格按照“信訪(fǎng)辦填寫(xiě)信訪(fǎng)事項(xiàng)辦理表，上報(bào)局長(zhǎng)—局長(zhǎng)審定分發(fā)—根據(jù)批示，分管局長(zhǎng)二次分發(fā)—主辦科室包案處理”的流程，層層把關(guān)，確保信訪(fǎng)案件辦理質(zhì)量與效率。
今后，將從以下三個(gè)方面創(chuàng)新扎實(shí)開(kāi)展信訪(fǎng)工作：
一、先聽(tīng)后說(shuō)，“軟硬”并重，換位思考
日常信訪(fǎng)接待工作，要先解決情緒，再解決問(wèn)題，先聽(tīng)群眾訴說(shuō)，再給群眾解說(shuō)，既要“口軟”，又要“話(huà)硬”�！翱谲洝睆�(qiáng)調(diào)的是工作態(tài)度，要對(duì)上訪(fǎng)人動(dòng)之以情、曉之以理，用真誠(chéng)貼切的言辭，拉進(jìn)距離。“話(huà)硬”側(cè)重的是能力操守，要把原則擺出來(lái)，涉及原則底線(xiàn)的，必須要亮明態(tài)度，擺明觀點(diǎn)。真正做到將心比心、換位思考，始終把群眾的事當(dāng)成自己的事，政策講清、道理講透，既給群眾一個(gè)明白，又給群眾一個(gè)滿(mǎn)意。
二、規(guī)范信訪(fǎng)程序，創(chuàng)新信訪(fǎng)法治工作模式
嚴(yán)格按照《信訪(fǎng)條例》及省廳信訪(fǎng)工作要求，進(jìn)一步規(guī)范信訪(fǎng)程序。加強(qiáng)初信、初訪(fǎng)的辦理，及時(shí)受理，認(rèn)真辦理，及時(shí)結(jié)案。受理信訪(fǎng)案件后，及時(shí)與業(yè)務(wù)承辦科室溝通協(xié)調(diào)，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)出具處理意見(jiàn)。實(shí)行局內(nèi)一站式接待、一條龍辦理、一攬子解決，力求把信訪(fǎng)事項(xiàng)解決在初始，化解在基層，并逐步形成辦事依法、遇事找法、解決問(wèn)題用法、化解矛盾靠法的信訪(fǎng)法治工作模式。
三、分類(lèi)處理信訪(fǎng)請(qǐng)求
一是推行訴訟分離。對(duì)涉法涉訴信訪(fǎng)事項(xiàng)引導(dǎo)信訪(fǎng)人向法院等有關(guān)機(jī)關(guān)提出。
二是清理職責(zé)界限。對(duì)不屬于我局職責(zé)范圍的信訪(fǎng)事項(xiàng)引導(dǎo)其向有管轄權(quán)的機(jī)關(guān)反映。
三是分類(lèi)處理群眾訴求。對(duì)屬于我局職責(zé)范圍的群眾訴求，引導(dǎo)群眾通過(guò)不同法定途徑處理。對(duì)反映具體行政行為侵犯其合法權(quán)益的訴求，引導(dǎo)其通過(guò)行政復(fù)議或行政訴訟途徑處理;對(duì)勞動(dòng)者與用人單位發(fā)生勞動(dòng)爭(zhēng)議的事項(xiàng)，引導(dǎo)其通過(guò)調(diào)解仲裁途徑處理：對(duì)反映機(jī)關(guān)、事業(yè)單位做出的人事處理決定不服的事項(xiàng)，引導(dǎo)其通過(guò)申訴途徑處理;對(duì)反映用人單位侵害勞動(dòng)者合法權(quán)益的，引導(dǎo)其通過(guò)勞動(dòng)保障監(jiān)察途徑處理。
信訪(fǎng)局工作總結(jié)9
一、20xx年度聽(tīng)證評(píng)議工作總結(jié)
20xx年度，市局分配我區(qū)年度聽(tīng)證評(píng)議目標(biāo)任務(wù)數(shù)XX件。今年，全區(qū)共開(kāi)展信訪(fǎng)聽(tīng)證評(píng)議XX件，超額完成目標(biāo)任務(wù)數(shù)。其中，開(kāi)展信訪(fǎng)訪(fǎng)聽(tīng)證XX件，開(kāi)展信訪(fǎng)評(píng)議XX件。在信訪(fǎng)信息系統(tǒng)中全區(qū)共錄入XX件，系統(tǒng)錄入率100%。
一是分配任務(wù)。20xx年7月，以信聯(lián)辦的名義印發(fā)《關(guān)于深入推進(jìn)信訪(fǎng)聽(tīng)證評(píng)議工作的通知》、《全區(qū)信訪(fǎng)聽(tīng)證目標(biāo)任務(wù)參照表》，要求各地充分認(rèn)識(shí)信訪(fǎng)聽(tīng)證評(píng)議工作的重要意義，根據(jù)各地信訪(fǎng)訴求的數(shù)量，為各地分配年度目標(biāo)任務(wù)數(shù)，要求各地結(jié)合實(shí)際，制定方案，強(qiáng)化措施，扎實(shí)推進(jìn)，確保完成全年目標(biāo)任務(wù)。
二是完善機(jī)制。為了精準(zhǔn)化指導(dǎo)各地信訪(fǎng)聽(tīng)證評(píng)議工作的開(kāi)展，制發(fā)了《聽(tīng)證簡(jiǎn)易程序明白紙》、《信訪(fǎng)聽(tīng)證簡(jiǎn)易程序流程圖》、《信訪(fǎng)聽(tīng)證相關(guān)材料系統(tǒng)錄入操作手冊(cè)》、《聽(tīng)證報(bào)告模板》等文件，并分赴各地現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)解疑釋惑。由于第一季度疫情的原因，各地聽(tīng)證評(píng)議工作開(kāi)展進(jìn)度較為滯后，針對(duì)這種情況，我們積極想辦法，與網(wǎng)辦科配合，對(duì)信訪(fǎng)信息系統(tǒng)內(nèi)的初信初訪(fǎng)進(jìn)行排查，每周一進(jìn)行交辦，做到初信初訪(fǎng)一律進(jìn)行聽(tīng)證。
三是強(qiáng)化指導(dǎo)。為有利于實(shí)時(shí)掌握各地工作情況方便督促指導(dǎo)，要求每周一上報(bào)聽(tīng)證評(píng)議開(kāi)展情況。每月一統(tǒng)計(jì)各地聽(tīng)證評(píng)議的系統(tǒng)錄入情況，對(duì)進(jìn)度較慢的鎮(zhèn)辦（園區(qū)），及時(shí)提醒，今年證評(píng)議的開(kāi)展及系統(tǒng)錄入工作已全部結(jié)束，超額完成市局布置的年度任務(wù)。
二、存在問(wèn)題：
一是有的地方對(duì)《聽(tīng)證辦法》沒(méi)有深入的學(xué)習(xí)，對(duì)文件內(nèi)容一知半解，對(duì)信訪(fǎng)聽(tīng)證評(píng)議工作積極性不高，進(jìn)度緩慢；
二是有的聽(tīng)證評(píng)議行為不規(guī)范，過(guò)程較為粗糙流于形式，質(zhì)量不高；
三是有的聽(tīng)證評(píng)議過(guò)程中，聽(tīng)證員評(píng)議員研討發(fā)言不夠積極，對(duì)信訪(fǎng)事項(xiàng)不了解；
四是有的在信訪(fǎng)信息系統(tǒng)中錄入聽(tīng)證評(píng)議材料不規(guī)范。
三、下一步工作打算
一是優(yōu)化聽(tīng)證評(píng)議工作。按照《**省信訪(fǎng)事項(xiàng)聽(tīng)證辦法》等規(guī)定，不斷完善一系列措施，確保嚴(yán)格按照規(guī)定要求、規(guī)定程序、規(guī)定時(shí)限做好每一個(gè)環(huán)節(jié)的工作，確保信訪(fǎng)人合法權(quán)益得到最大程度的`維護(hù)。
二是繼續(xù)做好聽(tīng)證評(píng)議工作。強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加大下沉指導(dǎo)的力度，規(guī)范工作流程，規(guī)范錄入聽(tīng)證評(píng)議相關(guān)材料。
三是推動(dòng)信訪(fǎng)事項(xiàng)的化解。進(jìn)一步提升聽(tīng)證評(píng)議的效能，推動(dòng)信訪(fǎng)事項(xiàng)的化解。
信訪(fǎng)局工作總結(jié)10
今年上半年，我局在縣委、縣政府的高度重視和正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)信訪(fǎng)部門(mén)的幫助指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)中央、省、市一系列信訪(fǎng)工作部署，圍繞門(mén)前“好起來(lái)”和信訪(fǎng)流量“降下來(lái)”兩大目標(biāo)，結(jié)合全省信訪(fǎng)系統(tǒng)開(kāi)展“走、解、樹(shù)”活動(dòng)和“百日雙千案攻堅(jiān)戰(zhàn)”活動(dòng)，創(chuàng)新活動(dòng)載體，開(kāi)展了“千人化百案”活動(dòng)，堅(jiān)持一手抓依法按政策及時(shí)解決群眾合理訴求，一手抓規(guī)范信訪(fǎng)秩序，依法處置違法行為，及時(shí)有效地化解了一批事關(guān)群眾切身利益的信訪(fǎng)突出問(wèn)題，為全縣和諧穩(wěn)定創(chuàng)造了良好的社會(huì)政治環(huán)境。
一、信訪(fǎng)流量
今年上半年，群眾到縣及縣以上來(lái)信來(lái)訪(fǎng)共計(jì)950件(人)次。比去年同期829件(人)次上升14.6%。其中來(lái)信38件，來(lái)訪(fǎng)166批912人次。
反映的主要問(wèn)題：
1、個(gè)別村占地補(bǔ)償、土地分紅等問(wèn)題;
2、個(gè)別企業(yè)拖欠工程款、影響周邊環(huán)境等問(wèn)題;
3、部分村揭舉村干部違法亂紀(jì)等問(wèn)題;
4、涉農(nóng)人員要求落實(shí)待遇等問(wèn)題;
5、企業(yè)改制引發(fā)的問(wèn)題;
6、法院判決執(zhí)行問(wèn)題。
二、主要做法
(一)深入推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部接訪(fǎng)下訪(fǎng)，做到“三個(gè)帶頭”
今年以來(lái)，我縣按照全省信訪(fǎng)系統(tǒng)開(kāi)展“走群眾路線(xiàn)、解百姓憂(yōu)難、樹(shù)信訪(fǎng)新風(fēng)”活動(dòng)要求，開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)干部接訪(fǎng)下訪(fǎng)活動(dòng)，積極推動(dòng)“走、解、樹(shù)”主題活動(dòng)到一線(xiàn)。
1、領(lǐng)導(dǎo)帶頭接訪(fǎng)。
在全縣積極開(kāi)展三級(jí)干部大接訪(fǎng)活動(dòng)，進(jìn)一步加大接訪(fǎng)頻率和密度，縣四套班子領(lǐng)導(dǎo)兩人一組輪流每天在信訪(fǎng)服務(wù)中心接待大廳接待信訪(fǎng)群眾，重要敏感時(shí)期，無(wú)節(jié)假日每天輪流到信訪(fǎng)大廳坐班接訪(fǎng)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各單位和各村干部隨時(shí)隨地接待上訪(fǎng)群眾。上半年，縣領(lǐng)導(dǎo)共接待來(lái)訪(fǎng)群眾61批325人次。
2、領(lǐng)導(dǎo)帶頭下訪(fǎng)。
轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，變?nèi)罕娚显L(fǎng)為干部下訪(fǎng)，各級(jí)各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)帶頭深入到基層一線(xiàn)，訪(fǎng)民生、知民情、解民事，使一批信訪(fǎng)難題在干部的真誠(chéng)中得到了有效化解。
3、領(lǐng)導(dǎo)帶頭包案。
對(duì)排查出的重點(diǎn)疑難信訪(fǎng)案件，按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)”和“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)包抓誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，落實(shí)“四包一”機(jī)制，做到“五個(gè)一”【即一名包案領(lǐng)導(dǎo)、一個(gè)工作班子、一套化解方案、一份會(huì)議紀(jì)要、一套穩(wěn)控措施】，包鄉(xiāng)鎮(zhèn)或包案的縣領(lǐng)導(dǎo)對(duì)所包案件一包到底，確保案結(jié)事了、息訴罷訪(fǎng)。
(二)切實(shí)加強(qiáng)源頭預(yù)防，堅(jiān)持“三個(gè)到位”
1、排查到位。
依托313工作平臺(tái)健全了矛盾糾紛排查化解網(wǎng)格體系，將矛盾糾紛排查的觸角延伸到了村組(社區(qū))，甚至是各家各戶(hù)，堅(jiān)持橫向到邊、縱向到底、全方位、常態(tài)化排查，排查工作實(shí)行半月一查、一月一報(bào)。重大活動(dòng)和重大節(jié)日期間實(shí)行日排查、日?qǐng)?bào)告，排查情況以鄉(xiāng)鎮(zhèn)和系統(tǒng)黨委統(tǒng)一上報(bào)縣信訪(fǎng)聯(lián)席辦，建立工作臺(tái)賬，認(rèn)真梳理分析，做到了情況明、底數(shù)清。
2、解決到位。
堅(jiān)持以“事要解決”為核心，按照“群眾有理推定、干部有責(zé)推定、問(wèn)題有解推定、基層可解推定”的思路，窮盡一切辦法，全力解決群眾的合理訴求和實(shí)際困難。對(duì)訴求合理的一次性解決到位;對(duì)確有實(shí)際困難的幫扶救助到位;對(duì)訴求不合理的教育疏導(dǎo)到位，特別是沒(méi)有政策依據(jù)的旗幟鮮明的告知當(dāng)事人，絕不模棱兩可，絕不亂開(kāi)口子;對(duì)纏訪(fǎng)鬧訪(fǎng)違反法律的依法處理到位。
3、穩(wěn)控到位。
對(duì)重點(diǎn)信訪(fǎng)人員，尤其在重大會(huì)議和重大活動(dòng)期間，采取一組盯一人，24小時(shí)死看硬守，確保信訪(fǎng)人不出視線(xiàn)。
(三)開(kāi)展“千人化百案”活動(dòng)，實(shí)行“四個(gè)明確”
為深化全省開(kāi)展的“百日雙千案攻堅(jiān)戰(zhàn)”和全市開(kāi)展的“萬(wàn)人化千案”信訪(fǎng)事項(xiàng)集中調(diào)處活動(dòng)。20xx年4月20日至10月31日在全縣開(kāi)展了“千人化百案”活動(dòng)。
1、明確包處責(zé)任。
針對(duì)“案結(jié)事不了、息訴不罷訪(fǎng)”等信訪(fǎng)突出問(wèn)題，堅(jiān)持“一案十人”，每個(gè)信訪(fǎng)案件由一名縣處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、一名鄉(xiāng)科級(jí)干部、一名村(社區(qū))干部、一名公安干警、一名人大代表、一名政協(xié)委員、一名律師、一名心理醫(yī)生、一名上訪(fǎng)人親屬、一名德高望重的和事佬包案，實(shí)行“五包”【即包掌握情況、包解決問(wèn)題、包教育轉(zhuǎn)化、包穩(wěn)控管理、包依法處理】責(zé)任制，做到包處到位、責(zé)任到位。
2、明確化解時(shí)限。
對(duì)中央、省、市交辦的和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各單位自查的.信訪(fǎng)案件，逐案落實(shí)責(zé)任，認(rèn)真分析定性，找準(zhǔn)突破口，制定化解方案，要求7月底前全部化解，實(shí)現(xiàn)“清倉(cāng)見(jiàn)底”，做到“案結(jié)事了”。
3、明確結(jié)案標(biāo)準(zhǔn)。
嚴(yán)格按照省、市規(guī)定的結(jié)案標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)非涉法涉訴案件中息訴罷訪(fǎng)案件、未息訴罷訪(fǎng)案件和涉法涉訴案件中已解決到位仍不息訴罷訪(fǎng)案件、未能執(zhí)行到位的案件四種情況進(jìn)一步明確了結(jié)案標(biāo)準(zhǔn)，縣聯(lián)席辦依據(jù)責(zé)任單位按規(guī)定報(bào)送的結(jié)案材料予以銷(xiāo)案。
4、明確督促落實(shí)。
(四)及時(shí)就地化解信訪(fǎng)問(wèn)題，達(dá)到“兩項(xiàng)規(guī)范”
1、規(guī)范流程。
一是規(guī)范了信訪(fǎng)大廳運(yùn)行管理，設(shè)立了登記、受理、接待、疏導(dǎo)、調(diào)處五個(gè)室，建立了“151”【一帳、五卡、一檔案】運(yùn)行模式，做到了“一站式服務(wù)、一條龍辦理、一攬子解決”。二是初信初訪(fǎng)實(shí)行首接負(fù)責(zé)、專(zhuān)人專(zhuān)辦、跟蹤管理、一辦到底的管理辦法，力爭(zhēng)在第一時(shí)間、第一地點(diǎn)、第一環(huán)節(jié)解決信訪(fǎng)問(wèn)題。三是注重信訪(fǎng)信息系統(tǒng)的應(yīng)用，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)每日來(lái)訪(fǎng)錄入、網(wǎng)上交辦案件辦理、網(wǎng)上文件接收，極大地提高了工作效率。
2、規(guī)范秩序。
圍繞門(mén)前“好起來(lái)”的目標(biāo)，加大文明依法信訪(fǎng)的宣傳，規(guī)范信訪(fǎng)行為，引導(dǎo)信訪(fǎng)群眾到指定地點(diǎn)依法有序上訪(fǎng)。同時(shí)，建立應(yīng)急處突機(jī)制，成立了由公安、信訪(fǎng)工作人員組成的處突隊(duì)伍，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各單位也成立了應(yīng)急處置隊(duì)伍。
(五)創(chuàng)新信訪(fǎng)聽(tīng)證會(huì)解決問(wèn)題，突出五字工作法
信訪(fǎng)工作是社會(huì)和諧的“晴雨表”，信訪(fǎng)聽(tīng)證則具有“轉(zhuǎn)雨為晴”的作用。我縣創(chuàng)新建立疑難案件聽(tīng)證會(huì)制度，突出“選、定、述、議、和”五字工作法。
一是“選”。針對(duì)一些長(zhǎng)期纏訪(fǎng)、鬧訪(fǎng)戶(hù)按政策答復(fù)仍不服的重信重訪(fǎng)問(wèn)題，在“十包一”的基礎(chǔ)上，選擇召開(kāi)信訪(fǎng)案件聽(tīng)證會(huì)解決。
二是“定”。成立了由縣人大代表、政協(xié)委員、律師、心理疏導(dǎo)師和民事調(diào)解員等社會(huì)人士組成的百名信訪(fǎng)聽(tīng)證志愿者人才庫(kù)。召開(kāi)聽(tīng)證會(huì)前，實(shí)行雙向選擇，信訪(fǎng)當(dāng)事人和責(zé)任單位可自愿“點(diǎn)將”。
三是“述”。采取公開(kāi)聽(tīng)證的辦法，搭建平等對(duì)話(huà)平臺(tái)、多方參與平臺(tái)，真正把問(wèn)題擺在“明處”、把觀點(diǎn)亮在“桌面”。
四是“議”。從評(píng)議政府部門(mén)工作情況作為出發(fā)點(diǎn)，所有參加人員眾說(shuō)眾議，各方發(fā)表言論，發(fā)表觀點(diǎn)，使事實(shí)越擺越清，道理越辯越明。
五是“和”。一方面借助眾說(shuō)眾議、法律法規(guī)、輿論監(jiān)督等各方力量，促使纏訪(fǎng)鬧訪(fǎng)老戶(hù)放棄過(guò)高訴求;另一方面強(qiáng)化幫扶救助，促使信訪(fǎng)人服“判”息訪(fǎng)，達(dá)到人和、事和、社會(huì)和。截止目前，我縣共召開(kāi)3場(chǎng)信訪(fǎng)聽(tīng)證會(huì)，取得了一定成效。6月26日省市領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)觀摩了我縣召開(kāi)的信訪(fǎng)事項(xiàng)聽(tīng)證會(huì)，對(duì)聽(tīng)證會(huì)陳述與申辯、辯論與質(zhì)證、評(píng)說(shuō)與評(píng)議的過(guò)程及實(shí)效，給予充分的肯定。
三、存在問(wèn)題
一是部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)和單位仍然重視不夠，矛盾糾紛排查虛于應(yīng)付，做表面文章，信息不暢，穩(wěn)控不力。
二是群眾依法信訪(fǎng)意識(shí)不強(qiáng)，越級(jí)上訪(fǎng)、非正常上訪(fǎng)、纏訪(fǎng)鬧訪(fǎng)、群體訪(fǎng)呈上升趨勢(shì)，信訪(fǎng)形勢(shì)不容樂(lè)觀。
三是個(gè)別群體問(wèn)題突出。
四、下半年工作安排
一是繼續(xù)抓好領(lǐng)導(dǎo)干部接訪(fǎng)下訪(fǎng)。
繼續(xù)落實(shí)定點(diǎn)接訪(fǎng)、重點(diǎn)約訪(fǎng)、陪同接訪(fǎng)、帶案下訪(fǎng)和領(lǐng)導(dǎo)包案等“四訪(fǎng)一包”制度，下功夫解決群眾反映的問(wèn)題。
二是繼續(xù)抓好矛盾糾紛排查。
堅(jiān)持定期排查與不定期排查相結(jié)合，及早發(fā)現(xiàn)矛盾糾紛，準(zhǔn)確掌握重點(diǎn)人員動(dòng)態(tài)，切實(shí)做到底子清、情況明。
三是繼續(xù)抓好“事要解決”。
堅(jiān)決把“積案”啃下來(lái)，減少越級(jí)上訪(fǎng)量;同時(shí)，加大對(duì)新排查出矛盾糾紛的解決力度，實(shí)行“定責(zé)任、定時(shí)間”措施，切實(shí)把問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)。
四是繼續(xù)抓好應(yīng)急處突工作。
各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各單位要看好自己的門(mén)，管好自己的人。如果出現(xiàn)集體訪(fǎng)、越級(jí)訪(fǎng)，相關(guān)責(zé)任單位主要負(fù)責(zé)人接到通知后要立即到指定地點(diǎn)做勸返工作，并做到“人要接回，事要解決”。
五是抓好工作創(chuàng)新。
探索完善領(lǐng)導(dǎo)干部接訪(fǎng)下訪(fǎng)制度、聯(lián)席會(huì)議制度、信訪(fǎng)聽(tīng)證會(huì)制度、“151”工作流程等，推廣信訪(fǎng)形勢(shì)分析研判，主動(dòng)應(yīng)對(duì)新情況和新問(wèn)題。
六是進(jìn)一步規(guī)范信訪(fǎng)秩序。
加大正面宣傳，把合理訴求解決到位，依法依規(guī)處置非正常上訪(fǎng)行為，引導(dǎo)群眾依法有序反映訴求。
信訪(fǎng)局工作總結(jié)11
半年來(lái)，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在省、市信訪(fǎng)部門(mén)的指導(dǎo)下，區(qū)信訪(fǎng)局深入貫徹學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真履行信訪(fǎng)工作職責(zé)，認(rèn)真接待處理來(lái)信來(lái)訪(fǎng)，及時(shí)反映社情民意、妥善解決人民內(nèi)部矛盾，為全區(qū)的社會(huì)穩(wěn)定發(fā)揮了積極的作用。現(xiàn)將上半年主要工作總結(jié)如下：
一、信訪(fǎng)基本情況及特點(diǎn)
(一)、信訪(fǎng)基本情況
1-6月份，我區(qū)群眾進(jìn)京上訪(fǎng)24批52人次，其中，馬群街道進(jìn)京上訪(fǎng)11批37人次，堯化街道進(jìn)京上訪(fǎng)5批10人次，燕子磯街道進(jìn)京3批4人次，棲霞街道2批2人次，邁皋橋街道進(jìn)京上訪(fǎng)2批2人次，靖安街道1批1人次。
到省上訪(fǎng)2批40人次;去市38批270人次，其中，個(gè)訪(fǎng)26批35人次，集體訪(fǎng)12批235人次;來(lái)區(qū)上訪(fǎng)170批490人次，其中集體訪(fǎng)17批280人次。
今年以來(lái)，共受理人民來(lái)信118件，其中領(lǐng)導(dǎo)批示件3件，求決類(lèi)初信3件，聯(lián)名信2件，異常信1件，國(guó)家投訴受理辦公室交辦件1件;受理網(wǎng)上信訪(fǎng)8件。
(二)對(duì)上半年信訪(fǎng)工作綜合分析，呈現(xiàn)以下特點(diǎn)：
1、從信訪(fǎng)案件的類(lèi)別看：涉及征地拆遷矛盾仍居榜首，房產(chǎn)糾紛、勞動(dòng)保障、三農(nóng)問(wèn)題有所上升。
2、從群眾上訪(fǎng)反映的主要問(wèn)題看：
一是省、市重點(diǎn)道路工程項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)方面與老百姓居住地之間發(fā)生矛盾，使群體性上訪(fǎng)事件增多;
二是隨著城市化建設(shè)的加快，重點(diǎn)工程項(xiàng)目征地拆遷較多，一些拆遷遺留問(wèn)題隨之轉(zhuǎn)為信訪(fǎng)問(wèn)題，使行政信訪(fǎng)案件增多;
三是受經(jīng)濟(jì)危機(jī)影響，一些退休人員要求提高生活待遇，使系統(tǒng)職工上訪(fǎng)案件增多;
四是一些難以解決的歷史遺留案件，信訪(fǎng)人重復(fù)上訪(fǎng)。
二、上半年完成的主要工作
(一)、區(qū)委、區(qū)政府高度重視信訪(fǎng)工作，不斷加大領(lǐng)導(dǎo)工作力度。
今年以來(lái)，區(qū)委、區(qū)政府進(jìn)一步深化了對(duì)信訪(fǎng)工作重要性的認(rèn)識(shí)，先后4次召開(kāi)信訪(fǎng)工作專(zhuān)題會(huì)議，布置信訪(fǎng)工作。3月27日，召開(kāi)全區(qū)信訪(fǎng)工作會(huì)議，在會(huì)上傳達(dá)并貫徹落實(shí)了省、市信訪(fǎng)工作會(huì)議精神，與9個(gè)街道、26個(gè)部門(mén)簽訂信訪(fǎng)工作目標(biāo)責(zé)任書(shū)，將信訪(fǎng)工作列入年度工作目標(biāo)管理考核內(nèi)容，實(shí)行一票否決制。4月20日，區(qū)委、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)主持召開(kāi)一季度信訪(fǎng)工作會(huì)議，就當(dāng)前和今后的信訪(fǎng)工作作了重要部署和安排。
(二)、加大排查化解力度，認(rèn)真做好全國(guó)、省市“兩會(huì)”期間的信訪(fǎng)穩(wěn)控工作。
區(qū)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，明確要求把做好“兩會(huì)”期間的信訪(fǎng)工作作為一項(xiàng)重要的`政治任務(wù)，從講政治、講大局的高度抓好落實(shí)。按照區(qū)委、區(qū)政府的統(tǒng)一要求和部署，區(qū)信訪(fǎng)局會(huì)同各街道和有關(guān)部門(mén)進(jìn)一步加大工作力度，變上訪(fǎng)為下訪(fǎng)，變被動(dòng)訪(fǎng)為主動(dòng)訪(fǎng)，組織力量先后3次開(kāi)展了信訪(fǎng)疑難問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)大排查，特別是重點(diǎn)排查信訪(fǎng)突出問(wèn)題、事件隱患，預(yù)防和減少不穩(wěn)定問(wèn)題的發(fā)生。對(duì)排查出的26件信訪(fǎng)案件，全部落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案、確定責(zé)任單位和責(zé)任人。盡可能把工作做在前面，把矛盾化解在當(dāng)?shù)�，把�?wèn)題解決在會(huì)前。對(duì)少數(shù)長(zhǎng)期無(wú)理取鬧、糾纏不休，極有可能進(jìn)京滋事的上訪(fǎng)老戶(hù)，采取得力措施，做到“早晚有見(jiàn)面，出行知去向”。
(三)抓好信訪(fǎng)案件的查辦工作力度，提高案件的辦結(jié)率。
今年是“積案化解年”，以化解矛盾為目標(biāo)，加大督查力度，提高案件辦結(jié)率。
一是將29件省市重點(diǎn)交辦件和26件區(qū)交辦件全部以區(qū)委、區(qū)政府兩辦文件下發(fā)交辦。事發(fā)單位采取重點(diǎn)約訪(fǎng)、帶案下訪(fǎng)等形式，深入基層，了解民意。很多街道和部門(mén)的“一把手”都是親自組織力量、分析案情、集中攻關(guān)，研究制定出切實(shí)有效的化解方案，在案件的終結(jié)率上狠下功夫。
二是加大會(huì)辦力度，區(qū)信訪(fǎng)局充分發(fā)揮職能優(yōu)勢(shì)，積極配合各有關(guān)責(zé)任單位，一道研究化解矛盾的方案，共組織召開(kāi)會(huì)辦會(huì)29場(chǎng)次，聽(tīng)證會(huì)1次，努力將各類(lèi)問(wèn)題消化在基層和萌芽狀態(tài)，從源頭上減輕了維護(hù)信訪(fǎng)穩(wěn)定的壓力。
三是加強(qiáng)督查督辦力度。今年以來(lái)我們對(duì)重點(diǎn)交辦的信訪(fǎng)事項(xiàng)、領(lǐng)導(dǎo)批辦案件、進(jìn)京上訪(fǎng)案件及來(lái)省去市集訪(fǎng)案件辦理情況加大了督促檢查，加強(qiáng)通報(bào)制度，上半年，共印發(fā)簡(jiǎn)報(bào)11期，信訪(fǎng)專(zhuān)報(bào)10期，使每位區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)，街道領(lǐng)導(dǎo)掌握全區(qū)信訪(fǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)對(duì)重大信訪(fǎng)事項(xiàng)做出批示。
三、下半年主要工作安排
下半年將迎來(lái)國(guó)慶61周年等重大節(jié)日，敏感時(shí)期多，信訪(fǎng)工作壓力較大。我們將以學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀為動(dòng)力，以“保障民生、改善民生、服務(wù)民生”為目標(biāo)，進(jìn)一步明確工作重點(diǎn)，強(qiáng)化工作措施，妥善處理各類(lèi)信訪(fǎng)矛盾，全力完成年初制定的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。
1、認(rèn)真開(kāi)展“信訪(fǎng)積案化解年”活動(dòng)。以化解重信重訪(fǎng)問(wèn)題為重點(diǎn)，完善并落實(shí)信訪(fǎng)事項(xiàng)“三級(jí)終結(jié)”辦法，著力推動(dòng)解決疑難案件，實(shí)現(xiàn)案結(jié)事了、息訴停訪(fǎng)。對(duì)已進(jìn)京上訪(fǎng)人員，可能進(jìn)京上訪(fǎng)人員及重復(fù)信訪(fǎng)案件，要經(jīng)常性地逐一摸底排查，認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制，包問(wèn)題調(diào)處、包督查督辦、包人員穩(wěn)控、直到上訪(fǎng)人停訪(fǎng)息訴。
2、加大初訪(fǎng)初信處理力度。要努力提高初信初訪(fǎng)的一次辦結(jié)率和就地穩(wěn)定率，要千方百計(jì)解決群眾的合理訴求，切實(shí)破解一批信訪(fǎng)積案，減少一批上訪(fǎng)老戶(hù)。要將矛盾解決在當(dāng)?shù)�，化解在基層，避免將初訪(fǎng)變?yōu)橹貜?fù)訪(fǎng)，過(guò)激訪(fǎng)。
3、進(jìn)一步完善信訪(fǎng)信息化建設(shè)。規(guī)范網(wǎng)上辦信程序，定崗、定人、定責(zé)，保持信訪(fǎng)內(nèi)網(wǎng)信息通暢，努力提高信息化工作水平。按照省市要求，完善各類(lèi)信訪(fǎng)臺(tái)帳，確保中央、省、市、區(qū)交辦件一人一檔。
4、完善督查督辦制度。按照“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”，“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，完善督查、督辦工作機(jī)制。通過(guò)對(duì)上訪(fǎng)量、案件辦結(jié)率、案件處理力度、穩(wěn)控工作等方面進(jìn)行考核、督查、通報(bào)，層層將壓力下壓。通過(guò)督查督辦，全面提升信訪(fǎng)管理水平，使信訪(fǎng)工作逐步走向規(guī)范化和制度化的軌道。
5、加強(qiáng)信訪(fǎng)干部隊(duì)伍建設(shè)，努力提高信訪(fǎng)干部自身素質(zhì)。下半年我們將加強(qiáng)對(duì)信訪(fǎng)干部的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，通過(guò)讓信訪(fǎng)干部學(xué)習(xí)法律法規(guī)以及《信訪(fǎng)條例》、《區(qū)委、區(qū)政府關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)全區(qū)信訪(fǎng)工作的實(shí)施意見(jiàn)》等文件，切實(shí)提高信訪(fǎng)干部的自身素質(zhì)，提升其業(yè)務(wù)能力，讓其成為處理信訪(fǎng)問(wèn)題的行家里手
信訪(fǎng)局工作總結(jié)12
市第九次黨代會(huì)召開(kāi)以來(lái)，在市委領(lǐng)導(dǎo)下，全市信訪(fǎng)系統(tǒng)在李華局長(zhǎng)的安排部署下，高度重視，精心組織，上下聯(lián)動(dòng)，密切配合，全力做好信訪(fǎng)工作，圓滿(mǎn)完成了市第九次黨代會(huì)維穩(wěn)任務(wù)，取得了良好的成效。
一、建立三條防線(xiàn)
市第九次黨代會(huì)前夕，市信訪(fǎng)局專(zhuān)門(mén)下發(fā)文件，要求各縣（市）區(qū)對(duì)信訪(fǎng)不穩(wěn)定因素全面開(kāi)展排查工作，深入化解信訪(fǎng)積案，努力為市黨代會(huì)召開(kāi)營(yíng)造安定祥和的社會(huì)環(huán)境。6月20日，市信訪(fǎng)局召開(kāi)工作會(huì)議，局長(zhǎng)李華對(duì)做好會(huì)議期間的信訪(fǎng)接待勸返工作做出了具體的安排部署，會(huì)議期間的信訪(fǎng)接待勸返工作主要圍繞三條主線(xiàn)展開(kāi)：一是由副局長(zhǎng)張三帶隊(duì)在家負(fù)責(zé)全面工作，主要在接訪(fǎng)中心負(fù)責(zé)接待勸返工作。二是由副局長(zhǎng)常華帶隊(duì)在代表駐地負(fù)責(zé)接待勸返工作。三是由副局長(zhǎng)崔嵬菲和紀(jì)檢組長(zhǎng)馮遠(yuǎn)帶隊(duì)在會(huì)場(chǎng)負(fù)責(zé)接待勸返工作。信訪(fǎng)局全體工作人員全員參與，24小時(shí)準(zhǔn)備，全力保障會(huì)議順利進(jìn)行。各縣（市）區(qū)信訪(fǎng)局全部派人到市里接訪(fǎng)，并配備車(chē)輛，隨時(shí)準(zhǔn)備接回上訪(fǎng)人員。市公安局、市法院、大會(huì)秘書(shū)處也積極配合信訪(fǎng)局開(kāi)展信訪(fǎng)接待工作。市信訪(fǎng)局還成立了后勤保障組和信息組，后勤保障組負(fù)責(zé)信訪(fǎng)維穩(wěn)工作的`車(chē)輛管理和生活保障工作，信息組克服人少面廣事多等不利因素，出版信訪(fǎng)信息5期，及時(shí)反映上訪(fǎng)信息，全面報(bào)
1道維穩(wěn)情況。整個(gè)會(huì)議期間，共接待群眾上訪(fǎng)79案次、415人次，其中集體訪(fǎng)13批次、287人次，全部成功勸返，沒(méi)有發(fā)生圍堵會(huì)場(chǎng)的重大案件，沒(méi)有發(fā)生重大影響的極端案件，沒(méi)有發(fā)生惡性群體性非訪(fǎng)案件。
二、強(qiáng)化三項(xiàng)措施
為了做好接待勸返工作，保證市第九次黨代會(huì)的順利召開(kāi)，市信訪(fǎng)局明確了三項(xiàng)工作措施：
一是全員參與。在全局工作會(huì)議上，李華局長(zhǎng)明確市信訪(fǎng)局全體工作人員必須全員參與此次市第九次黨代會(huì)的接待勸返工作，周六不休息。個(gè)別上訪(fǎng)老戶(hù)，如RT等相互串聯(lián)，在會(huì)場(chǎng)對(duì)面整天滯留，工作人員克服困難，隨時(shí)注意其動(dòng)向，所有工作人員各就各位，互相配合，及時(shí)制止了上訪(fǎng)人的過(guò)激行為。
二是嚴(yán)格紀(jì)律。市信訪(fǎng)局要求所有參與此次接待勸返工作的人員早六點(diǎn)至晚九點(diǎn)必須在崗，代表駐地24小時(shí)有人值班。雙塔區(qū)凌鳳街道陳淑蓮等10人到代表駐地上訪(fǎng)，主要反映雙塔區(qū)政府在改造回遷時(shí)沒(méi)有經(jīng)過(guò)有關(guān)部門(mén)驗(yàn)收就允許回遷戶(hù)入住，現(xiàn)造成不能辦理房證等問(wèn)題。此訪(fǎng)在代表駐地聚集達(dá)3個(gè)多小時(shí)，因上訪(fǎng)人中既有82歲的老嫗又有5歲的孩子，不宜強(qiáng)行帶離，于是市信訪(fǎng)局、市公安局以及雙塔區(qū)政府的同志耐心勸解，最后市公安局副局長(zhǎng)陳斗祥、市信訪(fǎng)局副局長(zhǎng)A出面作工作，對(duì)之曉之以理，動(dòng)之以情，勸其到市接訪(fǎng)中心進(jìn)行接談處理。張三副局長(zhǎng)在接訪(fǎng)中心召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)，又經(jīng)過(guò)2個(gè)多小時(shí)耐心細(xì)致的工作，上訪(fǎng)人才同意回去等待雙塔區(qū)政府處理結(jié)果。
三是嚴(yán)防死守。部分上訪(fǎng)人情緒激烈，圍堵黨代表駐地和會(huì)場(chǎng)，個(gè)別人企圖沖擊會(huì)場(chǎng)。6月24日，WE企圖混入會(huì)場(chǎng)，被信訪(fǎng)工作人員攔回。其中耿秀香1人就連續(xù)4次沖擊會(huì)場(chǎng)，王振義沖擊會(huì)場(chǎng)時(shí)破口大罵做勸阻工作的信訪(fǎng)工作人員。副局長(zhǎng)崔嵬菲和紀(jì)檢書(shū)記馮遠(yuǎn)指揮信訪(fǎng)工作人員全力將他們攔住，但仍有人情緒激烈，企圖制造事端。針對(duì)這些情況，在李華局長(zhǎng)的指示下，D副局長(zhǎng)在會(huì)場(chǎng)召開(kāi)緊急調(diào)度會(huì)議，要求信訪(fǎng)工作人員全力以赴，嚴(yán)防死守，確保大會(huì)順利進(jìn)行。
三、多方協(xié)調(diào)、密切配合
面對(duì)嚴(yán)峻的上訪(fǎng)形勢(shì)，市信訪(fǎng)局加強(qiáng)協(xié)調(diào)，安排副調(diào)研員E為總協(xié)調(diào)人，協(xié)調(diào)各縣（市）區(qū)信訪(fǎng)工作人員和市公安、法院、大會(huì)秘書(shū)處等人員，根據(jù)實(shí)際情況，及時(shí)調(diào)整工作部署，統(tǒng)一調(diào)配工作力量，在會(huì)場(chǎng)周?chē)贮c(diǎn)布控，延長(zhǎng)警戒線(xiàn)，使許多打算到會(huì)場(chǎng)上訪(fǎng)的群眾被及時(shí)勸離。市信訪(fǎng)局全體接訪(fǎng)工作人員樹(shù)立一盤(pán)棋思想，協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，通力配合，共同應(yīng)對(duì)；同時(shí)要求各地做好對(duì)重點(diǎn)人員的穩(wěn)控工作。25日，根據(jù)上訪(fǎng)數(shù)量有可能進(jìn)一步增加的跡象，市信訪(fǎng)局及時(shí)協(xié)調(diào)各縣（市）區(qū)及市法院增派工作力量，朝陽(yáng)縣和雙塔、龍城兩區(qū)抽調(diào)信訪(fǎng)、公安工作人員到會(huì)值班，調(diào)動(dòng)市區(qū)周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）及信訪(fǎng)重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）工作人員、車(chē)輛到會(huì)保障。市中級(jí)法院抽調(diào)4名干警并組織基層法院干警、法官及相應(yīng)車(chē)輛到會(huì)保障。使負(fù)責(zé)接待勸返的工作人員達(dá)到100多人，有力地保證了市第九次黨代會(huì)的圓滿(mǎn)閉幕。
四、堅(jiān)持原則，講究方法
在接待勸返工作中，信訪(fǎng)工作人員注重應(yīng)用群眾工作方法做
信訪(fǎng)工作，努力做好群眾的思想工作，采取拉家常的方式方法，拉近與上訪(fǎng)群眾的感情距離，用心傾聽(tīng)上訪(fǎng)群眾的訴求，耐心做好其思想工作，向其闡明政策，積極協(xié)調(diào)溝通有關(guān)部門(mén)給予及時(shí)答復(fù)，同時(shí)向上訪(fǎng)人進(jìn)一步明確《信訪(fǎng)條例》的有關(guān)規(guī)定，勸解其采取合法、理性的方式反映訴求，采取非法手段上訪(fǎng)，不僅不能解決問(wèn)題，還很有可能因?yàn)橛|犯法律而受到制裁。6月24日上午，雙塔區(qū)光明街姜春秀等38人到代表駐地上訪(fǎng)，要求恢復(fù)“事轉(zhuǎn)企”提前退休人員生活補(bǔ)貼。副局長(zhǎng)張三和常華協(xié)調(diào)市公安局以及涉案單位工作勸其到市接訪(fǎng)中心進(jìn)行接談處理。上訪(fǎng)人強(qiáng)烈要求面見(jiàn)市長(zhǎng)，經(jīng)張三副局長(zhǎng)在接訪(fǎng)中心接待后，答應(yīng)將他們的上訪(fǎng)信轉(zhuǎn)送王市長(zhǎng)，上訪(fǎng)人表示滿(mǎn)意后離去。
經(jīng)過(guò)全市信訪(fǎng)、公安、法院等部門(mén)工作人員的共同努力，為期四天的市第九次黨代會(huì)信訪(fǎng)接待勸返工作圓滿(mǎn)完成，得到了市領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定，保障了黨代會(huì)順利進(jìn)行。
信訪(fǎng)局工作總結(jié)13
今年以來(lái)，我辦認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市、縣關(guān)于做好信訪(fǎng)工作的一系列重要精神，堅(jiān)持從改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局出發(fā)，高度重視和加強(qiáng)信訪(fǎng)工作，扎實(shí)開(kāi)展矛盾糾紛排查化解活動(dòng)和領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng)活動(dòng)，及時(shí)解決人民群眾反映的各類(lèi)突出問(wèn)題，進(jìn)一步暢通信訪(fǎng)渠道，規(guī)范信訪(fǎng)秩序，不斷創(chuàng)新信訪(fǎng)工作機(jī)制，建立了暢通、有序、務(wù)實(shí)、高效的信訪(fǎng)工作新秩序，為全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展創(chuàng)造了良好的社會(huì)環(huán)境。有效杜絕了重大全體性的事件的發(fā)生，現(xiàn)就我辦全年的信訪(fǎng)工作總結(jié)如下：
一、深入開(kāi)展矛盾糾紛排查化解工作，確保實(shí)現(xiàn)“一控制、兩下降”工作目標(biāo)。
開(kāi)展矛盾糾紛排查化解工作，是有效化解社會(huì)不和諧因素的一項(xiàng)重要措施，是維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的基礎(chǔ)性工作。我們按照省、市、縣關(guān)于維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定工作的部署和要求，堅(jiān)持以人為本，積極認(rèn)真開(kāi)展矛盾糾紛排查化解工作，切實(shí)解決關(guān)系群眾切身利益的矛盾和問(wèn)題。一是及時(shí)傳達(dá)貫徹全縣信訪(fǎng)工作會(huì)議精神。會(huì)議召開(kāi)后，辦領(lǐng)導(dǎo)高度重視，及時(shí)召開(kāi)會(huì)議學(xué)習(xí)貫徹會(huì)議精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)傳達(dá)了全縣信訪(fǎng)穩(wěn)定工作會(huì)議精神，詳細(xì)安排部署了我辦維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的各項(xiàng)工作。二是深入開(kāi)展矛盾糾紛排查化解活動(dòng)。我們按照“排查得早、發(fā)現(xiàn)得了、控制得住、解決得好”的要求，堅(jiān)持“預(yù)防為主、教育疏導(dǎo)、依法處理、防止激化”的原則，以排查解決兩江水庫(kù)移民和小型水庫(kù)移民為重點(diǎn)；各類(lèi)損害群眾利益的`不正之風(fēng)引發(fā)的信訪(fǎng)問(wèn)題。對(duì)排查出的問(wèn)題，我們堅(jiān)持能調(diào)則調(diào)、案結(jié)事了原則，綜合運(yùn)用人民調(diào)解、司法調(diào)解、行政調(diào)解等手段，堅(jiān)持“三位一體”，超前主動(dòng)地做理順情緒、化解矛盾的工作，妥善協(xié)調(diào)處理。
二、健全完善信訪(fǎng)工作制度，建立信訪(fǎng)工作長(zhǎng)效運(yùn)行機(jī)制。
一是堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)信訪(fǎng)接待日制度，做到了群眾信訪(fǎng)有人接、有人管、有人辦。對(duì)縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接待的信訪(fǎng)事項(xiàng)，按照大案兩個(gè)月辦結(jié)、一般案件一個(gè)月辦結(jié)、急案速查速結(jié)的要求，逐案制定措施，落實(shí)責(zé)任，確定專(zhuān)人跟蹤督辦、協(xié)調(diào)，保證了信訪(fǎng)案件能夠按期辦結(jié)。二是堅(jiān)持信訪(fǎng)工作聯(lián)席會(huì)議制度，堅(jiān)持每月至少召開(kāi)一次信訪(fǎng)工作聯(lián)席會(huì)議，聽(tīng)取匯報(bào)，分析形勢(shì)，研究解決信訪(fǎng)工作中的突出問(wèn)題，協(xié)調(diào)處理各類(lèi)重大信訪(fǎng)案件。三是按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，全面推行了信訪(fǎng)工作目標(biāo)責(zé)任制和黨政“一把手”負(fù)責(zé)制，把信訪(fǎng)工作納入年度工作目標(biāo)責(zé)任制考核之中。
三、堅(jiān)持依法按政策處理信訪(fǎng)問(wèn)題，建立了良好的信訪(fǎng)工作秩序。
解決信訪(fǎng)問(wèn)題，保持良好的信訪(fǎng)秩序，關(guān)鍵是要依法按政策辦事。一是依法按政策解決信訪(fǎng)問(wèn)題。對(duì)法律和政策有明確規(guī)定，有條件能夠解決的，限期解決到位，決不留尾巴。對(duì)暫不具備解決條件，需逐步給予解決的，給群眾解釋說(shuō)明政策情況，盡快按政策規(guī)定逐步予以解決。二是依法維護(hù)信訪(fǎng)秩序。對(duì)行為過(guò)激、無(wú)理取鬧、擾亂信訪(fǎng)秩序的上訪(fǎng)群眾，及時(shí)通知公安機(jī)關(guān)介入，采取必要措施，依法予以處置，維護(hù)了正常的信訪(fǎng)秩序。三是妥善處理涉法涉訴信訪(fǎng)問(wèn)題。對(duì)涉法涉訴信訪(fǎng)案件，由司法所給予法律咨詢(xún)和法律援助，引導(dǎo)群眾通過(guò)仲裁、訴訟和行政復(fù)議等途徑依法公正解決問(wèn)題，有效地維護(hù)了信訪(fǎng)人的合法權(quán)益。
四、開(kāi)展深入路線(xiàn)教育活動(dòng)，努力開(kāi)創(chuàng)信訪(fǎng)工作新局面。
開(kāi)展深入學(xué)習(xí)路線(xiàn)教育活動(dòng)以來(lái)，我辦嚴(yán)格按照縣委學(xué)習(xí)活動(dòng)實(shí)施方案的要求，緊緊圍繞在信訪(fǎng)工作中如何貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的思路，經(jīng)過(guò)反復(fù)討論研究制定了學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案，提出了“化解矛盾糾紛，構(gòu)建和諧家園”的實(shí)踐載體。在學(xué)習(xí)調(diào)研階段，學(xué)習(xí)活動(dòng)辦的文件及領(lǐng)導(dǎo)的講話(huà)精神等必學(xué)篇目。開(kāi)展信訪(fǎng)大討論活動(dòng)，引導(dǎo)信訪(fǎng)干部把思想認(rèn)識(shí)從那些違背科學(xué)發(fā)展觀要求的觀念、做法、體制機(jī)制的束縛中解放出來(lái)，為推動(dòng)信訪(fǎng)工作科學(xué)發(fā)展掃清思想障礙。在分析檢查階段，黨組以理論學(xué)習(xí)貫穿學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)始終要求，全面查找存在的突出問(wèn)題，撰寫(xiě)領(lǐng)導(dǎo)班子專(zhuān)題民主生活會(huì)發(fā)言材料，開(kāi)好領(lǐng)導(dǎo)班子專(zhuān)題民主生活會(huì)和黨員組織生活會(huì)，認(rèn)真開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)，形成班子自查分析檢查報(bào)告，組織群眾對(duì)分析檢查報(bào)告進(jìn)行評(píng)議，提出整改措施和努力方面，為學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)整改落實(shí)階段工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
總之，今年以來(lái)，在各級(jí)各部門(mén)的大力支持下，經(jīng)過(guò)辦全體人員的努力工作，信訪(fǎng)工作取得了一定成績(jī)，信訪(fǎng)形勢(shì)明顯好轉(zhuǎn)，但是在工作中還存在一些問(wèn)題和不足，在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)。一是要繼續(xù)深入開(kāi)展矛盾糾紛排查化解工作；二是繼續(xù)開(kāi)展重信重訪(fǎng)專(zhuān)項(xiàng)治理工作；三是堅(jiān)持搞好領(lǐng)導(dǎo)信訪(fǎng)接待日接訪(fǎng)工作；四是繼續(xù)搞好學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的各項(xiàng)工作，使信訪(fǎng)工作真正走上科學(xué)發(fā)展的道路
信訪(fǎng)局工作總結(jié)14
一、基本情況
今年以來(lái)，我縣信訪(fǎng)工作在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和高度重視下，經(jīng)過(guò)各級(jí)各部門(mén)的共同努力，全縣信訪(fǎng)工作呈良性發(fā)展態(tài)勢(shì)。截止目前，全縣未發(fā)生影響重大的赴京、省集體上訪(fǎng)和惡性上訪(fǎng)，赴京非正常上訪(fǎng)和去市以上個(gè)訪(fǎng)也比去年同期有較大幅度下降，上半年，重點(diǎn)抓了以下幾個(gè)方面的工作：
一是信訪(fǎng)工作黨委、政府責(zé)任制得到了較好落實(shí)。今年以來(lái)，縣委、縣政府多次召開(kāi)常委會(huì)和黨政聯(lián)席會(huì)研究信訪(fǎng)工作，陳書(shū)記、張縣長(zhǎng)親自主持召開(kāi)會(huì)議，分析信訪(fǎng)形勢(shì)，研究重點(diǎn)信訪(fǎng)案件解決辦法。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直各單位也把做好XX年特殊時(shí)期信訪(fǎng)工作擺上重要議事日程，定期研究，重點(diǎn)排查，采取得力措施化解矛盾糾紛，使全縣信訪(fǎng)形勢(shì)發(fā)生了根本性變化。今年前半年，鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）去市以上上訪(fǎng)量大幅下降，多數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)未發(fā)生去市以上集體上訪(fǎng)。
二是組織開(kāi)展信訪(fǎng)突出問(wèn)題和重信重訪(fǎng)案件專(zhuān)項(xiàng)治理活動(dòng)。x月x日全市信訪(fǎng)工作會(huì)議召開(kāi)，要求用四個(gè)月時(shí)間在全市集中開(kāi)展信訪(fǎng)突出問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)治理活動(dòng)。x月x日，縣委隨即召開(kāi)黨政聯(lián)席會(huì)議，貫徹市會(huì)議精神，陳書(shū)記、張縣長(zhǎng)對(duì)這項(xiàng)活動(dòng)都非常重視，陳書(shū)記在學(xué)習(xí)期間多次詢(xún)問(wèn)信訪(fǎng)工作進(jìn)展情況，張縣長(zhǎng)提出要進(jìn)一步認(rèn)清形勢(shì)，統(tǒng)一思想，明確目標(biāo)，下定決心，做實(shí)做好信訪(fǎng)工作。按照主要領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信訪(fǎng)工作的指示，我們認(rèn)真貫徹5月5日縣黨政聯(lián)席會(huì)議精神，結(jié)合我縣實(shí)際，在全縣緊急動(dòng)員，層層發(fā)動(dòng)，迅速組織開(kāi)展了信訪(fǎng)突出問(wèn)題和重信重訪(fǎng)案件專(zhuān)項(xiàng)治理活動(dòng)，集中解決信訪(fǎng)突出問(wèn)題，重點(diǎn)化解重信重訪(fǎng)案件�；顒�(dòng)開(kāi)展以來(lái)取得了明顯成效。全縣經(jīng)過(guò)排查梳理，有31起重點(diǎn)不穩(wěn)定因素。目前這31起案件已結(jié)案9起，上訪(fǎng)人員穩(wěn)定。另外對(duì)7起重點(diǎn)疑難信訪(fǎng)積案派駐工作組，由組織部門(mén)從縣直各單位抽調(diào)能力強(qiáng)，富有解決復(fù)雜問(wèn)題能力的科（局）級(jí)干部任組長(zhǎng)，參與并協(xié)調(diào)所包案件的辦理。7起重點(diǎn)案件，各工作組都已理出了工作思路，制定了解決方案，目前正在積極推進(jìn)中。
三是進(jìn)一步強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng)工作。今年以來(lái)，縣委、政府黨政領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持每周三輪流到群眾接待大廳公開(kāi)接待上訪(fǎng)群眾，處理了大量信訪(fǎng)問(wèn)題，把大批上訪(fǎng)人穩(wěn)定在縣內(nèi)。半年來(lái)，縣領(lǐng)導(dǎo)共接待處理來(lái)縣集體上訪(fǎng)20多批，個(gè)體上訪(fǎng)80余起次，取得了明顯效果，有效地控制和減少了越級(jí)上訪(fǎng)。
四是抓好重點(diǎn)和特殊時(shí)期的信訪(fǎng)穩(wěn)定工作。在全國(guó)和省、市“兩會(huì)”期間，我縣抽調(diào)公安、信訪(fǎng)等部門(mén)人員組成駐京、省工作組，加強(qiáng)駐京、省值班力量，努力把好最后一道防線(xiàn)，確保中央、省、市在重要活動(dòng)期間不發(fā)生來(lái)自我縣的干擾。在今年x月份全國(guó)“兩會(huì)”期間，我縣作為全市唯一沒(méi)有發(fā)生一起赴京非正常上訪(fǎng)的縣（市）受到了市委、市政府的表彰。
二、存在的主要問(wèn)題
雖然上半年信訪(fǎng)工作取得了一定成績(jī)，但還存在以下問(wèn)題和不足：
一是全縣信訪(fǎng)形勢(shì)依然比較嚴(yán)峻，不容樂(lè)觀。信訪(fǎng)總量仍然較大，越級(jí)上訪(fǎng)還時(shí)有發(fā)生。據(jù)統(tǒng)計(jì)，1—6月份全縣實(shí)際發(fā)生赴京集體上訪(fǎng)4批23人。發(fā)生赴省集體上訪(fǎng)5批54人。由于駐京、省工作組的及時(shí)勸返，這些上訪(fǎng)多數(shù)沒(méi)有進(jìn)入登記。
二是潛在不穩(wěn)定因素還比較多。特別是涉及縣直企事業(yè)單位改制或企業(yè)破產(chǎn)、倒閉后引發(fā)的下崗職工安置、集資款，“三金”繳納等問(wèn)題，如縣農(nóng)業(yè)局種子公司、農(nóng)機(jī)局、商業(yè)局機(jī)關(guān)干部、職工反映的單位改制和職工安置、工資問(wèn)題，縣車(chē)輛廠(chǎng)和輕工系統(tǒng)部分倒閉企業(yè)職工反映的企業(yè)破產(chǎn)和養(yǎng)老保險(xiǎn)問(wèn)題等，這些問(wèn)題涉及企業(yè)多、人員多、政策性強(qiáng)，資金需求量大，解決起來(lái)有較大難度。
三是雙向責(zé)任追究力度不夠。對(duì)部分赴京非訪(fǎng)老戶(hù)的違法上訪(fǎng)、纏訪(fǎng)鬧訪(fǎng)打擊力度不夠，對(duì)造成非訪(fǎng)和違法上訪(fǎng)的責(zé)任單位和個(gè)人沒(méi)有進(jìn)行責(zé)任追究，僅僅是消除登記，但群眾反映問(wèn)題沒(méi)有得到根本解決。追究責(zé)任失之手軟、過(guò)于寬泛，以致造成重信重訪(fǎng)屢屢發(fā)生，案發(fā)單位只注重如何消除登記，免于統(tǒng)計(jì)，沒(méi)有實(shí)實(shí)在在解決問(wèn)題。今年以來(lái)，上級(jí)對(duì)信訪(fǎng)量的統(tǒng)計(jì)政策發(fā)生了變化，目前，中央、省、市信訪(fǎng)部門(mén)都實(shí)行微機(jī)化管理，凡是到京、省、市的每一批集訪(fǎng)和每一起個(gè)訪(fǎng)，都輸入微機(jī)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，并立案交辦，上報(bào)查處結(jié)果，每月進(jìn)行通報(bào)，還要不定期的.進(jìn)行督查。這給我們的工作帶來(lái)了難度，所以，我們應(yīng)立足于實(shí)實(shí)在在解決問(wèn)題，不發(fā)生上訪(fǎng)。而不能再抱僥幸心理，寄希望于上訪(fǎng)不登記、不統(tǒng)計(jì)。
四是信訪(fǎng)部門(mén)目前的工作力量、人員、編制、交通工具、辦公經(jīng)費(fèi)等不能適應(yīng)新形勢(shì)信訪(fǎng)工作的需要。目前，縣信訪(fǎng)局共有9名在編人員，其中班子成員8名，還有2人（蘇全軍、岳斌）不在信訪(fǎng)局工作，除了要堅(jiān)持常年駐京、省值班（4人）外，還要承擔(dān)日常的接訪(fǎng)、辦案等工作，任務(wù)繁重，人員拉不開(kāi)，不能滿(mǎn)足工作需要。
三、下半年工作意見(jiàn)
中央和省、市對(duì)今年的穩(wěn)定工作都提出了非常嚴(yán)格的要求。目前奧運(yùn)會(huì)召開(kāi)在即，做好今年和奧運(yùn)會(huì)期間的穩(wěn)定工作意義重大，任務(wù)艱巨。根據(jù)省、市要求和我縣實(shí)際，下半年將重點(diǎn)抓好以下幾個(gè)方面的工作：
1、進(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng)工作。從5月份開(kāi)始的縣領(lǐng)導(dǎo)每周三接待日目前堅(jiān)持很好，取得了明顯效果。從7月下旬開(kāi)始，每天要有一名縣黨政領(lǐng)導(dǎo)到接待大廳值班，接待上訪(fǎng)群眾，同時(shí)各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）和縣直單位每天要確定一名領(lǐng)導(dǎo)干部在接待場(chǎng)所接待上訪(fǎng)群眾，隨時(shí)處理信訪(fǎng)問(wèn)題，以最大限度地把上訪(fǎng)人穩(wěn)定在我縣范圍內(nèi)，減少越級(jí)上訪(fǎng)。
2、堅(jiān)持定期排查不穩(wěn)定因素，對(duì)不穩(wěn)定因素實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案。每星期要對(duì)全縣的不穩(wěn)定因素進(jìn)行一次周密細(xì)致的排查。對(duì)排查出的問(wèn)題要逐個(gè)設(shè)立臺(tái)帳，明確責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人，限期化解，對(duì)重大不穩(wěn)定因素要簽訂責(zé)任書(shū)，強(qiáng)化責(zé)任人的職責(zé)。
3、對(duì)重要決策、重大項(xiàng)目、重要人事安排要進(jìn)行信訪(fǎng)評(píng)估。各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、縣直各部門(mén)在作出重要決策前，首先要考慮群眾利益，堅(jiān)持做到科學(xué)決策、民主決策，減少群眾信訪(fǎng)問(wèn)題產(chǎn)生的因素�？h直各職能部門(mén)要把信訪(fǎng)評(píng)估作為項(xiàng)目審批工作的重要組成部分，凡未經(jīng)信訪(fǎng)評(píng)估或經(jīng)信訪(fǎng)評(píng)估未通過(guò)的項(xiàng)目，審批單位不得審批立項(xiàng)或延緩審批立項(xiàng)。各級(jí)各部門(mén)在推薦后備干部時(shí)，要把信訪(fǎng)穩(wěn)定情況作為重要工作實(shí)績(jī)，在重用或提拔干部前，要事先征求縣信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的意見(jiàn)，把信訪(fǎng)穩(wěn)定實(shí)績(jī)納入評(píng)優(yōu)評(píng)先、考核干部的重要內(nèi)容。通過(guò)信訪(fǎng)評(píng)估，把潛在的不和諧、不穩(wěn)定因素提前化解，在源頭上解決可能發(fā)生的信訪(fǎng)問(wèn)題。
4、加強(qiáng)信訪(fǎng)工作力量，建立信訪(fǎng)工作預(yù)案。奧運(yùn)會(huì)召開(kāi)期間，縣里由一名縣領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，抽調(diào)公安、信訪(fǎng)等部門(mén)人員成立駐京省工作組，公安部門(mén)抽調(diào)20名干警組成應(yīng)急隊(duì)伍，制定工作預(yù)案，一旦發(fā)生赴京、省信訪(fǎng)苗頭，能做到“發(fā)現(xiàn)得早、控制得了、解決得好”。
5、對(duì)于長(zhǎng)期纏訪(fǎng)鬧訪(fǎng)、有心理障礙的無(wú)理上訪(fǎng)老戶(hù)要集中組織進(jìn)行疏導(dǎo)教育，成立學(xué)習(xí)班，聘請(qǐng)有關(guān)人員進(jìn)行集中學(xué)習(xí)，向其宣傳國(guó)家政策和法律法規(guī)，確保奧運(yùn)會(huì)期間不發(fā)生上訪(fǎng)。
6、嚴(yán)格信訪(fǎng)責(zé)任追究制度�？h信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組已制定了《特殊時(shí)期信訪(fǎng)責(zé)任追究實(shí)施辦法》，奧運(yùn)會(huì)期間發(fā)生赴京、省上訪(fǎng)，造成重大影響的，要嚴(yán)格追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。
信訪(fǎng)局工作總結(jié)15
一、上半年全區(qū)信訪(fǎng)
（一）、區(qū)委、區(qū)政府高度重視信訪(fǎng)，不斷加大了領(lǐng)導(dǎo)力度
今年以來(lái)，區(qū)委、區(qū)政府進(jìn)一步深化了對(duì)信訪(fǎng)重要性的認(rèn)識(shí)，把信訪(fǎng)列入黨政議事日程，作為的重要內(nèi)容切實(shí)抓緊抓好。區(qū)委、區(qū)政府次召開(kāi)信訪(fǎng)專(zhuān)題會(huì)議，布置信訪(fǎng)。并于月日，召開(kāi)區(qū)委會(huì)議，及時(shí)貫徹落實(shí)全市信訪(fǎng)會(huì)議精神，與兩鎮(zhèn)九個(gè)街道、區(qū)直有關(guān)部門(mén)簽訂信訪(fǎng)目標(biāo)責(zé)任書(shū)，將信訪(fǎng)列入年度目標(biāo)管理考核內(nèi)容，實(shí)行一票否決制。月日，區(qū)委、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)主持召開(kāi)信訪(fǎng)隱患排查調(diào)度會(huì)，就當(dāng)前和今后的信訪(fǎng)作了重要部署和安排。
區(qū)委、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)率先垂范帶頭閱批群眾來(lái)信和接待群眾來(lái)訪(fǎng)，先后次對(duì)重要信訪(fǎng)問(wèn)題的處理做出了批示。區(qū)委、區(qū)政府其它領(lǐng)導(dǎo)同志對(duì)信訪(fǎng)同樣十分重視，按照分工，認(rèn)真閱批群眾來(lái)信，積極接待群眾來(lái)訪(fǎng)，主動(dòng)參與重要信訪(fǎng)問(wèn)題的處理。上半年，區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)閱批群眾來(lái)信件，接待來(lái)訪(fǎng)批人次。
（二）、積極充分做好信訪(fǎng)案件查辦，加大信訪(fǎng)信息力度
上半年，區(qū)信訪(fǎng)部門(mén)直接受理群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)件次其中來(lái)信件，來(lái)訪(fǎng)人次，對(duì)省、市信訪(fǎng)部門(mén)交辦的信訪(fǎng)報(bào)果案件及時(shí)報(bào)果，做到了件件有著落，事事有交待。區(qū)信訪(fǎng)局堅(jiān)持每周提醒制，給兩鎮(zhèn)九個(gè)街道預(yù)示提醒，要求及時(shí)報(bào)送近期信訪(fǎng)動(dòng)態(tài)。并堅(jiān)持每日?qǐng)?bào)送信息制度，使信訪(fǎng)信息報(bào)送層層有人負(fù)責(zé)，上半年向省市信訪(fǎng)局報(bào)送條信息，重要信息書(shū)面報(bào)送。對(duì)可能發(fā)生的集體訪(fǎng)苗頭做到發(fā)現(xiàn)得早、控制得住、處理得好。如月日凌晨，舜耕鎮(zhèn)鐘郢村信息員電話(huà)報(bào)告區(qū)信訪(fǎng)部門(mén)主要領(lǐng)導(dǎo)，反映鐘郢村余人每戶(hù)集資大約元，赴京集體上訪(fǎng)。得此信息后，區(qū)信訪(fǎng)部門(mén)迅速向區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和市信訪(fǎng)部門(mén)報(bào)告，并配合區(qū)分管領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)赴京進(jìn)行接訪(fǎng)，及時(shí)做好勸返。
（三）、建立健全信訪(fǎng)制度，促進(jìn)了信訪(fǎng)逐步走上制度化、規(guī)范化的軌道
針對(duì)當(dāng)前信訪(fǎng)面臨的新形勢(shì)，出現(xiàn)的新情況、新特點(diǎn)，區(qū)信訪(fǎng)局?jǐn)M定和完善了《關(guān)于律師參與信訪(fǎng)開(kāi)展信訪(fǎng)法律咨詢(xún)活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》、《關(guān)于開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)信訪(fǎng)“三無(wú)”鎮(zhèn)、“三無(wú)”街道（單位）活動(dòng)的通知》、《關(guān)于實(shí)行信訪(fǎng)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任追究制的規(guī)定》、《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)來(lái)區(qū)到市去省集體上訪(fǎng)、異常上訪(fǎng)妥善處置的意見(jiàn)》（田辦秘號(hào)）等制度和規(guī)定，使我區(qū)信訪(fǎng)做到了有規(guī)可依，進(jìn)一步推動(dòng)了信訪(fǎng)的開(kāi)展。
區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)積極參加接待群眾來(lái)訪(fǎng)，每日都有一位區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在區(qū)信訪(fǎng)局來(lái)訪(fǎng)接待室值班，接待當(dāng)日來(lái)訪(fǎng)群眾，及時(shí)協(xié)調(diào)處理重大信訪(fǎng)問(wèn)題。區(qū)信訪(fǎng)局將重大和疑難信訪(fǎng)問(wèn)題形成信訪(fǎng)專(zhuān)報(bào)（共期），為領(lǐng)導(dǎo)決策提供科學(xué)依據(jù)。每月堅(jiān)持進(jìn)行信訪(fǎng)隱患排查，將摸排出的重大信訪(fǎng)隱患進(jìn)行通報(bào)。對(duì)于去省、到市、來(lái)區(qū)集體訪(fǎng)情況每月進(jìn)行通報(bào)并將各有關(guān)單位集體訪(fǎng)情況按批數(shù)、人數(shù)進(jìn)行排序。上半年圍繞階段的信訪(fǎng)情況和問(wèn)題以信訪(fǎng)簡(jiǎn)報(bào)（共期）、信訪(fǎng)信息（共期）為載體進(jìn)行宣傳，使區(qū)黨政領(lǐng)導(dǎo)和各單位、各部門(mén)都能及時(shí)了解信訪(fǎng)的'信息和動(dòng)態(tài)，從而形成了全區(qū)齊抓共管信訪(fǎng)的強(qiáng)大合力。
（四）、認(rèn)真分析形勢(shì)，抓住薄弱環(huán)節(jié)，充分認(rèn)識(shí)做好當(dāng)前信訪(fǎng)的艱巨性和重要性
我區(qū)信訪(fǎng)大局是穩(wěn)定的。但必須清醒地看到，信訪(fǎng)形勢(shì)依然嚴(yán)峻，大量信訪(fǎng)隱患依然存在，隨著經(jīng)濟(jì)體制改革的深入，有些問(wèn)題和矛盾還有進(jìn)一步發(fā)展的趨勢(shì)。一是群眾信訪(fǎng)活動(dòng)持續(xù)呈高發(fā)態(tài)勢(shì)。今年上半年區(qū)信訪(fǎng)部門(mén)受理群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)人（次），比去年同期上升％，其中集體訪(fǎng)批人（次），比去年同期批數(shù)上升％，人數(shù)上升％。到市集體訪(fǎng)批人，去省集體訪(fǎng)批人。二是來(lái)區(qū)集體訪(fǎng)比例大。上半年來(lái)區(qū)集體訪(fǎng)占來(lái)區(qū)信訪(fǎng)總量的％。三是信訪(fǎng)反映內(nèi)容相對(duì)集中。主要是社會(huì)保障、企業(yè)下崗職工工資發(fā)放、城市建設(shè)拆遷補(bǔ)償安置、行洪區(qū)土地補(bǔ)償?shù)确矫娴膯?wèn)題。四是信訪(fǎng)表現(xiàn)形勢(shì)日趨激烈。群眾上訪(fǎng)活動(dòng)中，異常訪(fǎng)突出，圍堵黨政機(jī)關(guān)、靜坐、甚至有攜帶藥品自殺等現(xiàn)象發(fā)生。擇機(jī)上訪(fǎng)已在不少上訪(fǎng)群眾中互為效仿，有組織、有策劃、互相串聯(lián)的集體訪(fǎng)上升趨勢(shì)明顯。 （五）、采取多種舉措貫徹落實(shí)“雙爭(zhēng)”活動(dòng)會(huì)議精神、力保信訪(fǎng)的良好態(tài)勢(shì)
全區(qū)“爭(zhēng)創(chuàng)一流、爭(zhēng)先進(jìn)位”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)后，區(qū)信訪(fǎng)局迅速貫徹落實(shí)“雙爭(zhēng)”活動(dòng)會(huì)議精神，采取多種舉措進(jìn)一步健全機(jī)制、完善制度，真抓實(shí)干，積極提高信訪(fǎng)水平。
一是認(rèn)真制定了《××區(qū)信訪(fǎng)局關(guān)于加強(qiáng)自身建設(shè)的十項(xiàng)規(guī)定》，內(nèi)煉素質(zhì)、外樹(shù)形象、牢記宗旨、扎實(shí)。二是對(duì)重大信訪(fǎng)問(wèn)題區(qū)信訪(fǎng)局采取干部下訪(fǎng)等措施，及時(shí)主動(dòng)深入基層接待上訪(fǎng)群眾。如在金太陽(yáng)廣場(chǎng)工程依法強(qiáng)拆和舜耕鎮(zhèn)鐘郢村小島移民拆遷中，我局都選派一位負(fù)責(zé)同志駐拆遷現(xiàn)場(chǎng)，接待處理拆遷期間發(fā)生的信訪(fǎng)問(wèn)題，做到
未雨綢繆、超前謀劃，努力將信訪(fǎng)隱患化解在萌芽狀態(tài)和基層。三是積極做好迎接省信訪(fǎng)目標(biāo)管理考核檢查，并圓滿(mǎn)通過(guò)檢查取得了滿(mǎn)分的好成績(jī)。
二、下一步安排
（一）做好“文明信訪(fǎng)接待室”創(chuàng)建，推動(dòng)基層健康發(fā)展。
繼續(xù)做好“文明信訪(fǎng)接待室”創(chuàng)建，切實(shí)疏通群眾信訪(fǎng)渠道，確保言路暢通、政令暢通；疏通各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)解決信訪(fǎng)問(wèn)題的渠道，進(jìn)一步增強(qiáng)基層處理信訪(fǎng)問(wèn)題的能力，力爭(zhēng)把矛盾和問(wèn)題解決在基層，解決在萌芽狀態(tài)，減少越級(jí)上訪(fǎng)和重復(fù)上訪(fǎng)，消除信訪(fǎng)積案，確保不發(fā)生重大信訪(fǎng)事件。
（二）、進(jìn)一步提高信訪(fǎng)干部素質(zhì)、加大隊(duì)伍建設(shè)力度。
提高對(duì)信訪(fǎng)的認(rèn)識(shí)，尤其加強(qiáng)學(xué)習(xí)信訪(fǎng)的法規(guī)制度，積極參加各類(lèi)信訪(fǎng)培訓(xùn)班，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高處理各類(lèi)信訪(fǎng)問(wèn)題的能力，充分發(fā)揮了信訪(fǎng)干部在交辦、督促、查處、協(xié)調(diào)等方面的積極作用，在提供信息、調(diào)查研究、參與決策、化解矛盾等方面的參謀助手作用。努力加強(qiáng)觀念創(chuàng)新，樹(shù)立大信訪(fǎng)觀念、依法信訪(fǎng)觀念，立足于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下信訪(fǎng)的新情況，理出新思路、拿出新措施。
（三）、努力探索把信訪(fǎng)問(wèn)題解決在基層的新路子。
積極探索社區(qū)信訪(fǎng)新經(jīng)驗(yàn)，重點(diǎn)抓一至二個(gè)社區(qū)想辦法投入經(jīng)費(fèi)、投入人員、建立信訪(fǎng)組織，社區(qū)通過(guò)“民情承包責(zé)任制”、“民情日記”、“民情留言黑板”、“談心角”、“市民抄告單”等形式，構(gòu)筑信訪(fǎng)第一道防線(xiàn)。創(chuàng)辦信訪(fǎng)網(wǎng)站，在互聯(lián)網(wǎng)上宣傳信訪(fǎng)。同時(shí)，開(kāi)設(shè)領(lǐng)導(dǎo)電子信箱，進(jìn)一步完善網(wǎng)上信訪(fǎng)服務(wù)，把網(wǎng)上信訪(fǎng)延伸到兩鎮(zhèn)九個(gè)街道。積極召開(kāi)信訪(fǎng)聽(tīng)證會(huì)，請(qǐng)各界代表包括信訪(fǎng)人共同參與信訪(fǎng)問(wèn)題處理。
（四）、深入開(kāi)展信訪(fǎng)法律法規(guī)宣傳。
進(jìn)一步深入開(kāi)展宣傳信訪(fǎng)條例等有關(guān)法律法規(guī)活動(dòng)。將《信訪(fǎng)條例》、《社會(huì)治安處罰條例》等有關(guān)的法律法規(guī)深入基層對(duì)群眾進(jìn)行宣傳教育，引導(dǎo)群眾進(jìn)一步加深對(duì)國(guó)家法律法規(guī)的認(rèn)識(shí)和理解，依法辦事，依法維護(hù)自己的合法權(quán)益。通過(guò)深入持久地進(jìn)行信訪(fǎng)條例宣傳活動(dòng)，使群眾自覺(jué)地遵守信訪(fǎng)秩序，不搞無(wú)政府主義，不采取大規(guī)模越級(jí)集體上訪(fǎng)等過(guò)激行為。
未雨綢繆、超前謀劃，努力將信訪(fǎng)隱患化解在萌芽狀態(tài)和基層。三是積極做好迎接省信訪(fǎng)目標(biāo)管理考核檢查，并圓滿(mǎn)通過(guò)檢查取得了滿(mǎn)分的好成績(jī)。
【信訪(fǎng)局工作總結(jié)】相關(guān)文章：
工作總結(jié)05-17
經(jīng)典工作總結(jié)08-02
銀行綜合柜員工作總結(jié)_工作總結(jié)05-14
畜牧獸醫(yī)工作總結(jié),畜牧獸醫(yī)工作總結(jié)12-13
電力檢修工作總結(jié) 電力維護(hù)工作總結(jié)11-26
工作總結(jié)優(yōu)秀美篇|工作總結(jié)優(yōu)秀10-20
執(zhí)法工作總結(jié)03-25
支教的工作總結(jié)02-10