導醫(yī)臺個人工作總結
總結是對取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓等方面情況進行評價與描述的一種書面材料，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結了吧。但是卻發(fā)現不知道該寫些什么，以下是小編精心整理的導醫(yī)臺個人工作總結，歡迎閱讀與收藏。
導醫(yī)臺個人工作總結1
導診員即人們常說的導醫(yī)，是醫(yī)院的名片，其言談舉止代表醫(yī)院的第一形象，其工作涉及指導患者就醫(yī)、護送患者做各種化驗、檢查、交費、取藥、辦理入院手術并護送患者到相應科室等一系列細致的內容，使患者得到情感上的愉悅，就醫(yī)過程的便利導醫(yī)的定位
導醫(yī)是醫(yī)院服務的第一窗口，也稱醫(yī)院的第一張臉導醫(yī)是醫(yī)院的形象大使，代表醫(yī)院的形象導醫(yī)是醫(yī)院整個醫(yī)療活動的開始
導醫(yī)工作位于前臺，接觸信息量大，是醫(yī)院的第一組織者
導醫(yī)是醫(yī)院整個運營中必不可少的'崗位，在工作環(huán)節(jié)中起著重要的作用一個合格并優(yōu)秀的導醫(yī)應該具備個人分析問題和解決問題的能力導醫(yī)的工作職責1.迎接顧客2.引導顧客
3.幫助顧客解決實際的困難以及滿足服務所需4.做好分診
5.維持責任區(qū)的就診秩序6.做好登記和統計7.做好責任區(qū)的宣傳工作8.做好配合性的經營工作導醫(yī)的基本要求
一.熟悉并掌握院內的基本情況
院內設有的各個科室的設置、布局，各科負責人以及個人專長醫(yī)院內規(guī)章制度，醫(yī)院內的便民優(yōu)惠政策目前醫(yī)院開展了哪些活動以及活動的具體信息二.導醫(yī)應該遵守職業(yè)形象規(guī)范A語言行為規(guī)范
1.文明用語、請字開頭，來有迎聲、去有送聲、問有答聲、照顧不周有歉聲、顧客表揚有謝聲2.語言簡單易懂
3.說話要請、語速要慢、語氣要輕柔4.態(tài)度要清切、同情、關懷與體諒5.解析要耐心細致B行為規(guī)范
1.工作服整潔、正確佩戴工牌2.儀表儀容修飾美容、淡妝上崗3.不得濃妝、涂指甲油
4.與病人同行之間保持30CM-55CM的距離5.站立離導診臺約20CM6.站立時雙手交叉、右手扣左手置于腹前三.導醫(yī)形象規(guī)范儀表整潔、形象端莊真誠微笑、主動問候關心及時、體貼周到動作輕柔、技術嫻熟善于溝通、熱情服務四.導醫(yī)行為規(guī)范提前到崗、堅持守崗面帶微笑、規(guī)范坐姿、站姿行為端莊、穩(wěn)重大方
做到走路輕、說話輕、動作輕不閑談、不看書報、不嬉笑打鬧五.導醫(yī)環(huán)境規(guī)范
隨時注意大廳的整體環(huán)境，不足之處隨時提醒保潔員導醫(yī)臺整潔美觀，標志醒目備有宣傳資料對不文明的行為應以禮勸阻
導醫(yī)臺個人工作總結2
一、落實醫(yī)院中心工作
1、積極配合做好醫(yī)院等級評審前的各項準備、整改工作，全力以赴迎檢。
2、積極、按時完成院、護理部、門診部交給的其他工作和任務。
3、鼓勵護理人員積極參與各項活動，努力提高護士個人素質，增強團隊凝聚力，營造和諧的護理團隊。
二、不斷提升患者的就醫(yī)感受
�。ㄒ唬⿲崿F人性化導診的全覆蓋服務
1、安排流動導診崗分別值守一、二、三層公共區(qū)域，及時答疑引導。
2、主動服務延伸，為患者提供更多個性化的溫情服務。
3、根據季節(jié)性及傳染病流行特點，設立門診大廳預檢分診臺，專人值守。
4、配合醫(yī)院組織的各項義診活動，為患者測量血壓、發(fā)放宣傳資料、提供咨詢服務。
（二）繼續(xù)推廣加強預約診療工作，提高預約率
1、落實診間預約服務，有效落實“分時段預約診療”
2、加強對預約診間工作站導醫(yī)人員的培訓，文明規(guī)范接待用語。
（三）提升導診分診人員的服務意識與能力，實行“首問負責制”。
1、科室全年組織1～2次行為禮儀規(guī)范化培訓，及手語培訓。
2、導診工作人員樹立“人人都是服務員”意識，塑造良好的窗口服務形象。
3、質控小組加強日常管理，觀察易致患者不滿的事件與人員，分析討論改進每月底完成三、優(yōu)化門診流程，改善就診環(huán)境，使之更人性化。
�。ㄒ唬┬畔⑾到y支持下的現代化門診流程再造
1、大力宣傳App掌上醫(yī)院，為有需要的患者進行注冊并教會使用。
2、繼續(xù)復診患者診間掛號，縮短排隊時間。
3、希望在門診三樓開設一個繳費窗口，減少患者奔波。
4、希望新農合窗口增加叫號系統，可利用大廳做候診區(qū)
（二）優(yōu)化門診就診環(huán)境
1、繼續(xù)完善門診區(qū)域的引導、服務標識，兼顧節(jié)能與便民。
2、大力宣傳各科室特色醫(yī)師團隊、�？茖２≡\療、名特優(yōu)專家宣傳介紹
3、希望增加大廳音響設備，便于播放背景音樂或尋人尋物廣播
4、希望門診增設手機充電站、有償復印等服務、積極創(chuàng)新改善服務措施，提高護理服務內涵。
1、落實護士行為規(guī)范，加強群體形象要求，要求護士著裝標準整潔，精神飽
滿，表情親切，態(tài)度和藹，言語輕柔，動作輕穩(wěn)。落實文明用語，做到接待患者要有問候聲、咨詢聲，操作配合要有感謝聲，不足之處要有道歉聲，對待患者需要溫馨、體貼、親情般的.關懷，經常主動詢問患者否需要幫助等，不斷提高護士的文化素質和修養(yǎng)。
2、嚴格執(zhí)行首問負責制，切實幫助患者及時解決問題。
3、確保、完善便民措施，管理責任到人，發(fā)現問題及時
4、加強服務意識教育，提高人性化主動服務的理念。
5、認真執(zhí)行臨床處置前后的告知程序，尊重患者的知情權，解除患者的顧慮。
6、優(yōu)化服務流程，提高護理服務的連續(xù)性、協調性、整體性，面向社會提供高質量、無縫
隙的護理服務。
7、根據�？苹颊呒膊√攸c優(yōu)化健康教育內容和形式，為患者提供心理與健康服務。
8、定期對不足的服務工作進行分析，找出存在的共性問題，做到舉一反三，杜絕服務差錯和事故的發(fā)生。認真落實服務質量的檢查和服務糾紛的處理，消除本位思想，學會站在全院的角度學習和處理問題，不斷提高患者的滿意度其他
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