櫥柜工作總結(jié)

　　一、 部門

　　1． 導購：主要負責銷售產(chǎn)品，跟客戶建立關(guān)系。

　　2． 設(shè)計師：測量、設(shè)計

　　3． 售后:財務(wù)、接發(fā)訂單、維修、安排安裝、建立客戶檔案 4． 安裝：安裝產(chǎn)品

　　二、 流程

　　客戶店內(nèi)選購產(chǎn)品→支付定金（500元）→設(shè)計師測量（3-5天出設(shè)計圖）→客戶定設(shè)計稿(謝絕口頭定稿)→交付全款，簽訂合同→售后下訂單→生產(chǎn)（40-45天）→安裝→回訪

　　三、 亮點

　　1、 客戶登記本：

　　交付定金記錄在客戶登記本上（內(nèi)容：姓名，電話，小區(qū)），預(yù)

　　約設(shè)計師，便于安排客戶也不會漏掉客戶。

　　2、 客戶檔案：

　　簽訂合同后沒位客戶一個檔案袋（設(shè)計圖紙，合同）。產(chǎn)品安裝完

　　畢后，客戶檔案轉(zhuǎn)到售后部，由售后部統(tǒng)一存放，方便回訪，更好地服務(wù)客戶。老客戶又會因為這些帶新客戶。

　　3、 周會:

　　之前是每周一導購會議，每周二設(shè)計師安裝會議。從8月1日起，所有人

　　都在周二開周會因為周一是上周工作的延續(xù)比較忙，工作比較多。周會總結(jié)上周工作，把所有人遇到的問題說出來討論解決;查漏補缺，有不足立馬改進；獎勵一周開3單以上導購進行現(xiàn)金獎勵當場兌現(xiàn)；激勵員工。

　　4、 回訪：

　　由老板親自做的回訪，上門訪問已經(jīng)安裝好的客戶，聽取客戶的意見，建立良好的關(guān)系，考核員工做工作的.質(zhì)量。

　　5、 渠道：

　　聯(lián)盟：三個月時間，異業(yè)聯(lián)盟，選定某個市場比較大的小區(qū)，裝訂一

　　個樣品小區(qū)，派一個專人去參與跑小區(qū)，只跑那一個小區(qū)，小區(qū)需要的出入證全都配齊。

　　房地產(chǎn)商：我知道的是在萬達廣場開盤，簽訂單，團購，全都只付定

　　金直接享受當天優(yōu)惠，然后再到店面進行選擇。以優(yōu)惠的產(chǎn)品價格，贈發(fā)禮品吸引客戶下單，只要客戶進入店面，就會曾加銷費額，比如：更換套餐，或者加些五金、安裝、運輸......的費用。

　　月總結(jié)會：總結(jié)一整個月銷量，不按銷售額按訂單數(shù)量，未完成預(yù)定

　　目標的的接受懲罰，該獎獎該罰罰；布置下個月的任務(wù)量。

　　四、團隊組織架構(gòu)

　　注：

　　A: 主要負責促銷活動

　　B：主要負責售后、回訪、廠家聯(lián)系

　　C：主要負責所有店面人員的考勤、店面的衛(wèi)生、樣品的擺放 A、B、C為老板的得力助手。

　　五、導購知識

　　沒有固定的導購培訓知識手冊，沒有導購行為、著裝要求。一般都是給些店面的產(chǎn)品手冊、單頁自己學習，不會自己問。唯一見到的一本比較正規(guī)的手冊就一本復(fù)印的，里面的內(nèi)容包括：板材的介紹、功能的介紹、產(chǎn)品優(yōu)點介紹、東方邦太常規(guī)五金配件的介紹話術(shù)、10大賣點（主要介紹每個部位都叫什么名字）、與客戶4個互動摸看聞試、小樣快對比介紹話術(shù)。

　　六、日常匯報

　　沒有規(guī)定的匯報表單，每天直接由店長把訂單量金額用微信的方式發(fā)送到老板手機上。

　　匯報人：XXX

　　X年X月X日星期X