關(guān)于信用社第二季度的工作總結(jié)
信貸資產(chǎn)的質(zhì)量事關(guān)信用社經(jīng)營發(fā)展大計，責任重于泰山，絲毫馬虎不得，稍有疏忽就有可能造成信貸風險。下面是關(guān)于信用社第二季度的工作總結(jié)，歡迎參考閱讀！
在太和縣聯(lián)社正確領導下，我們認真貫徹落實年初制定的“服務立行、服務興社、服務出效益、服務是核心競爭力”的經(jīng)營理念。多次召服務工作會議，專題研究和安排部署服務工作，通過集中整治，社員的服務工作有了明顯的好轉(zhuǎn)，客戶投訴率明顯下降。主要抓了以下幾項工作。
一、主要工作措施
1、從年初開始，我們將服務工作作為全行的重點工作，結(jié)合我社的實際，及時制定了服務管理考核辦法和各項具體實施規(guī)定，并認真貫徹執(zhí)行;根據(jù)聯(lián)社“內(nèi)部承諾獎勵處罰辦法”，《服務工作檢查考核辦法》，《客戶投訴管理辦法》等，使服務工作的管理制度更加完善，達到系統(tǒng)化、規(guī)范化。
2、聯(lián)社十分重視服務工作，在工作安排、檢查、總結(jié)時都有服務工作的內(nèi)容，由社主任總責，主管會計專門抓、分管人員具體抓，初步形成齊抓共管的大服務格局，員工服務意識的提高和服務質(zhì)量的進一步增強，在客戶中產(chǎn)生良好影響，保證了各項業(yè)務健康有序的開展。專門召開了服務工作整改動員大會，全社人員參加了會議。社主任作了重要講話，向一線員工做出了鄭重承諾，要求監(jiān)督執(zhí)行。負責人和員工代表也作了表態(tài)發(fā)言。會后我們將會議材料匯集成冊下發(fā)執(zhí)行，為全年服務工作的順利開展起到較好推動作用。
3、服務工作納入經(jīng)營目標管理考核。負責人簽訂服務工作目標責任書，明確考核的內(nèi)容，強化服務的管理。并在績效工資的發(fā)放中，專門將服務工作納入考核，占比為10%，每季由主任打分考核，與績效工資掛鉤獎罰兌現(xiàn)。有力地推動了優(yōu)質(zhì)文明服務工作的開展。
4、立足實際，建設精品網(wǎng)點。為了突出服務品牌，擴大本社影響，聯(lián)社對地處繁華路段、客流量較大的我社營業(yè)室，按照精品網(wǎng)點的標準進行了裝修改造。安裝了標準化戶外標牌，使網(wǎng)點的布局多功能化，充分體現(xiàn)了人性化特點，及時適應了不同層次客戶群體的服務需求，提升了服務檔次，增強了競爭能力。同時，認真落實各項服務工作制度。認真實施總行的《服務工作規(guī)則》，嚴格按照營業(yè)網(wǎng)點規(guī)范化服務標準和二線為一線服務標準的'要求，認真落實營業(yè)網(wǎng)點大堂客戶經(jīng)理。
5、全力抓好檢查制度的落實。今年我們堅持每月定期不定期的進行檢查，按照服務工作檢查記錄表進行逐項檢查。通過檢查，認真總結(jié)了優(yōu)質(zhì)服務工作的做法和經(jīng)驗，對不規(guī)范的方面提出了現(xiàn)場糾改或限期糾改的要求。重點檢查規(guī)范了網(wǎng)點的服務制度落實，投訴問題;五月份以后，利用星期六、星期天，主要檢查了辦理業(yè)務、接待客戶、負責人值班制度落實的問題。在二、三季度抽調(diào)有關(guān)部門人員，組成檢查組，對全行的網(wǎng)點進行了普遍檢查、嚴格按照服務管理的標準，進行了打分。
6、制定了在全行大力宣傳推廣的10條文明用語，對員工進行教育。開展了“百日優(yōu)質(zhì)文明服務競賽”活動，在一線員工中廣泛開展了服務工作評比活動�；顒舆M一步增強了廣大員工學習業(yè)務，提高服務意識和工作效率的積極性、主動性;促進了員工服務理念的轉(zhuǎn)變和服務質(zhì)量的提高，為全面落實規(guī)范化服務標準，推動服務工作再上新臺階奠定了良好的基礎。
7、在全行集中開展了服務工作大討論活動。今年以來，我們在服務工作整改活動中，采取抓典型、樹樣板的有效措施，加大了對被客戶投訴網(wǎng)點和人員的處理力度，達到了教育大多數(shù)員工的目的。
8、今年以來共召開服務工作專題會議24次，使我行的服務工作有了明顯改觀。
二、存在的問題
盡管我們在服務工作中做了大量工作，也進行了嚴格的管理，但還存在一些問題。一是規(guī)范化管理還跟不上，服務工作的長效機制還建立起來，個別員工服務不主動，不到位的現(xiàn)象仍然存在;二是有的對服務管理不夠規(guī)范，檢查不細，記錄不全。
三、今后的主要工作
1、進一步按照市分行行務會議的決定，繼續(xù)抓好服務工作整改活動的落實，將嚴格按照原來的方案要求，抓好每月的工作安排、工作重點、落實整改內(nèi)容，確保整改效果。在元月份，對全社服務工作整改活動的情況進行一次總結(jié)，對服務工作進行再動員、再部署。
2、進一步落實服務工作檢查制度。對今年出臺的各項檢查制度、網(wǎng)點考核辦法、基層為機關(guān)服務打分辦法進一步抓好完善，繼續(xù)采取明查暗訪，定期不定期的檢查，督促員工服務工作的改善。在加大檢查力度的同時，加強對服務工作的培訓、輔導工作。
3、結(jié)合業(yè)務中心工作，開展好服務工作的培訓和勞動競賽工作，主要是通過現(xiàn)場檢查輔導、召開現(xiàn)場推廣會議、采取辦培訓班等方法，提高臨柜人員的服務意識和服務質(zhì)量的提高。
4、探討服務創(chuàng)新內(nèi)容，擴大服務功能。在開展客戶個性化服務、差別服務。適時推出新的服務品牌，不斷滿足客戶的需求。
【關(guān)于信用社第二季度的工作總結(jié)】相關(guān)文章：
信用社人員工作鑒定范文12-15
信用社服務明星先進事跡材料素材05-19
關(guān)于教育的工作總結(jié)（精選14篇）04-02
關(guān)于防疫員的工作總結(jié)（通用5篇）05-27
關(guān)于高中地理教學的工作總結(jié)4篇04-22