銀行支行服務質(zhì)量百日競賽活動實施方案
根據(jù)總行開展“文明、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效”服務質(zhì)量百日競賽活動的要求及省分行的總體布署，為了更好地開展本次競賽活動，結(jié)合我支行的實際，特制定本實施方案，x銀行支行服務質(zhì)量百日競賽活動實施方案。
一、活動目的：
通過組織全行柜面人員學習、培訓，提高柜面人員業(yè)務素質(zhì)和技能水平，增強柜面服務意識；通過檢查監(jiān)督，切實提高柜面服務質(zhì)量，創(chuàng)造柜面服務光榮的良好氛圍，維護建行在當?shù)氐牧己寐曌u，充分發(fā)揮柜面營銷渠道的功效，提高我支行的服務競爭力。
二、實施步驟：
1、3月上旬成立支行服務質(zhì)量百日競賽活動領(lǐng)導小組，明確組織分工。
2、3月上旬召開服務質(zhì)量百日競賽活動動員大會，支行辦公室負責制作宣傳橫幅，并于3月10日在支行本級、xx所、xx所等三個網(wǎng)點統(tǒng)一懸掛，并利用宣傳媒體的優(yōu)勢予以宣傳，聘請社會監(jiān)督員。
3、3月中旬由支行辦公室、會計科、營業(yè)網(wǎng)點負責改進網(wǎng)點服務硬件設(shè)施，如設(shè)置“一米線”、統(tǒng)一更換意見箱、意見簿、完善便民設(shè)施等。
4、3月中下旬，由支行會計科負責組織柜面人員及相關(guān)人員學習《中國xx銀行柜面服務管理辦法》和《中國xx銀行柜員服務標準》等手冊，組織柜面人員觀看總行制造的柜面服務規(guī)范演示光盤，并開展討論，找差距，規(guī)劃方案《x銀行支行服務質(zhì)量百日競賽活動實施方案》。
5、4月上旬，開展柜面人員業(yè)務技能大比武，以綜藝形式開展柜面服務知識競賽，以營業(yè)室、xx所、xx所為單位，成績列入先進集體及個人的評選。
6、4月中旬，參加省分行統(tǒng)一組織的柜面服務知識書面考核，成績列入先進集體、個人的評選。
7、4月15日前，所有柜面人員（含主管）上交主題為“提高服務效率、提升服務水平”的文章1篇，網(wǎng)點組織及個人完成情況將列入先進的評選。
8、4月底，完成先進集體和個人的評選和審定、推薦工作，確定省分行柜面服務知識競賽參賽隊員。
三、先進評選：
�。ㄒ唬┏闪⒐衩娣䴔z查督導及先進評選小組組長：xx副組長：xxx成員：xx、xx、xxx、xxx。
�。ǘ┫冗M集體的評選：1、參評單位：支行下屬營業(yè)室、xx所、xx所。
2、評選名額：1名。
3、評選方法：以百分制計算，每個參評單位基礎(chǔ)分為100分，根據(jù)評分標準及檢查監(jiān)督情況加、減分，以得分孰高評定。
4、評分標準：1）在支行舉行的知識競賽活動中取得團體第一名的加10分，第二名加5分，第三名加2分；
2）在省分行組織的理論考試中，合格率（98%含以上）按名次前后，分別加參賽單位5分、3分、1分；
3）在本次活動中各類競賽獲單項前三名的`，分別加所在單位5分、3分、2分；
4）被支行評選為先進個人的，加所在單位每人次2分，被支行推薦上報省分行的個人先進，加所在單位每人次5分，前兩項不重復計加；
5）在本次征文活動中，每少一篇文章的，扣所在單位5分，被推薦上報省分行的每篇加3分；
6）接到客戶投訴（含955xx）經(jīng)查屬實的，實行“一票否決制”，取消參評資格；
7）根據(jù)《中國xx銀行柜面服務標準》，在檢查監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)的柜面服務不規(guī)范現(xiàn)象，每人每次扣所在單位1分；
8）本次活動有柜面服務先進事跡，經(jīng)查屬實的，每次加所在單位1-3分；
9）經(jīng)檢查督導及先進評選小組確認的其它加分減分項。
�。ㄈ┫冗M個人的評選：1、參評人員：支行下屬營業(yè)室、xx所、xx所柜面人員。
2、評選名額：4名。
3、評選方法：以百分制計算，每個參評人員基礎(chǔ)分為100分，根據(jù)評分標準及檢查監(jiān)督情況加、減分，以得分孰高評定。
4、評分標準：1）在支行舉行的知識競賽活動中取得團體第一名的每人加3分，第二名的每人加2分，第三名的每人加1分；
2）在省分行組織的理論考試中取得前三名的，每人分別5分、3分2分；
3）在本次活動中參加其它競賽獲單項前三名的，每人分別加5分、3分、2分；
4）在本次征文活動中，每少1篇扣2分，被支行評為優(yōu)秀的每篇加2分，被推薦上報省分行的每篇加3分（前兩項不重復計加）；
5）接到客戶投訴（含955xx）經(jīng)查屬實的，實行“一票否決制”，取消參評資格，并按《xx省分行工作人員違規(guī)違章行為扣點管理暫行辦法》等有關(guān)規(guī)定處理；
6）根據(jù)《中國xx銀行柜面服務標準》，在檢查監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)的柜面服務不規(guī)范現(xiàn)象，每人每次扣1分；
7）本次活動有柜面服務先進事跡，經(jīng)查屬實的，每次加1-3分；
8）經(jīng)檢查督導及先進評選小組確認的其它加分減分項。
中國xx銀行xx支行
200x年2月15日
【銀行支行服務質(zhì)量百日競賽活動實施方案】相關(guān)文章：
防溺水知識競賽活動實施方案04-25
勞動競賽活動實施方案（精選7篇）04-16
銀行支行辦公室上半年工作總結(jié)（通用5篇）04-30
《燕支行》古詩原文及賞析06-14
安全知識競賽活動方案07-20
趣味釣魚競賽活動方案07-20
項目勞動競賽活動方案04-19
質(zhì)量知識競賽活動策劃方案04-27
預防溺水知識競賽活動方案04-26
車間勞動競賽活動總結(jié)04-19