國際消費者權益日系列宣傳紀念活動方案
為確保事情或工作高質(zhì)量高水平開展，常常要根據(jù)具體情況預先制定方案，方案可以對一個行動明確一個大概的方向。那么方案應該怎么制定才合適呢？下面是小編為大家整理的國際消費者權益日系列宣傳紀念活動方案，希望對大家有所幫助。
國際消費者權益日系列宣傳紀念活動方案1
局屬各科室、所(分局)、隊，食品藥品檢測中心、消保委秘書處、個私協(xié)會秘書處、會員單位：
20xx年3·15國際消費者權益日即將到來，為進一步組織和開展好有關宣傳活動，努力為全面實施放心消費在浙江工作、打響“放心消費在浙江”品牌營造良好的社會氛圍。市市場監(jiān)管局和市消保委充分利用這一重大活動機遇，著重聚焦“放心消費在浙江”主題，決定在全市組織開展20xx年“3·15國際消費者權益日”紀念活動�，F(xiàn)將有關事項通知如下：
一、指導思想
保護消費者合法權益是全社會共同的責任，組織開展3·15國際消費者權益日系列活動，營造安全放心的消費環(huán)境是推進消費維權工作的重要內(nèi)容，對于推動供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革和擴大消費需求具有重要作用。各單位要認真貫徹落實黨的十八大和十八屆三中、四中、五中、六中全會以及上級工商和市場監(jiān)管工作會議精神，圍繞貫徹實施《消費者權益保護法》《廣告法》《商標法》等法律法規(guī)、以及中消協(xié)“網(wǎng)絡誠信消費無憂”年主題，認真組織開展20xx年3·15國際消費者權益日宣傳活動，不斷創(chuàng)新宣傳工作方式方法和手段，積極關注和及時回應消費者需求，切實營造安全放心的消費環(huán)境。
二、活動內(nèi)容
（一）組織開展消費維權成果集中展示活動。各市場監(jiān)管所（分局）要認真總結(jié)梳理過去一年所做的工作，注重數(shù)據(jù)綜合分析運用，注重典型維權事例收集，充分利用“3·15國際消費者權益日”的有利時機，通過媒體、網(wǎng)絡、制作展板等多種途徑和形式，向公眾進行宣傳展示，增進消費者滿意度，提升消費信心，營造拉動消費的良好社會氛圍。
（二）組織開展消費者權益保護普法活動。要加大對《消費者權益保護法》《廣告法》《商標法》《反不正當競爭法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律法規(guī)的宣傳力度，集中解讀《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》《侵害消費者權益行為處罰辦法》《關于完善消費環(huán)節(jié)經(jīng)營者首問和賠償先付制度切實保護消費者合法權益的意見》等保護消費者合法權益的重要舉措，督促經(jīng)營者自覺履行法定義務，引導消費者增強維權意識，營造良好的社會氛圍。
�。ㄈ┙M織開展消費維權年主題宣傳活動。中消協(xié)確定20xx年年主題為“網(wǎng)絡誠信、消費無憂”。各單位要以“3·15國際消費者權益日”為契機，推動建立消費維權社會共治新機制。xx市20xx年3·15國際消費者權益日宣傳紀念活動安排如下：
1．活動名稱：20xx年3·15國際消費者權益日宣傳紀念活動。
2、活動主題：網(wǎng)絡誠信，消費無憂。
3．活動方式：20xx年3·15紀念日活動設主會場一個,分會場12個。主要以宣傳、咨詢、服務為形式，緊緊圍繞消費年主題，通過發(fā)放宣傳資料，開展法規(guī)宣傳，提高維權意識，營造消費和諧的良好環(huán)境。
4．組織領導：由市消保委常務理事單位市場監(jiān)管局、質(zhì)監(jiān)局、發(fā)改（物價）局、衛(wèi)計局、住建局、農(nóng)經(jīng)局、旅委等組成領導小組，由市消保委秘書處負責活動的組織協(xié)調(diào)工作。
5．活動內(nèi)容、時間、地點：
(1)市消保委組織理事及有關單位圍繞貫徹落實《消法》和消費年主題，開展法律咨詢、公用企業(yè)服務宣傳、消費知識問答、受理和處理消費者的現(xiàn)場投訴舉報等活動。
(2)活動時間：
xx主會場：20xx年3月15日8：30—11：00；
分會場活動時間，各單位自行安排，確保在3月15日前完成。
(3)活動地點：主會場設在太平洋百貨廣場,其它分會場由各單位自行安排。
6．宣傳報道：在“3·15”活動之前，xx電視臺、報社，鎮(zhèn)（街道）廣播站要廣泛宣傳，形成輿論氛圍，要做好“3·15”現(xiàn)場活動情況的報道。
7．其它有關事項：(1)各成員單位接到本通知后，請根據(jù)通知要求將《各單位聯(lián)系人統(tǒng)計表》（附件1）于3月10日前報市消保委秘書處。
(2)梧桐所要會同梧桐個私分會組織轄區(qū)內(nèi)服務行業(yè)參加市消保委組織的“3·15”現(xiàn)場活動，具體服務項目由梧桐分會于3月10日前報市消保委秘書處。
(3)參加單位要認真準備“3·15”活動當天所需資料。如遇特殊情況，需調(diào)整活動時間，另行通知。
�。ㄋ模┙M織開展重點消費領域維權專項行動。為營造公平競爭的市場環(huán)境和安全放心的消費環(huán)境，推動經(jīng)濟提質(zhì)增效升級，針對家居用品、兒童用品、裝飾裝修材料、汽車配件等老百姓普遍關注的商品，組織市場檢查和質(zhì)量抽檢；要密切關注生活服務消費，加大對網(wǎng)購七日無理由退貨、消費者個人信息、售后修理更換服務等方面消費侵權行為的打擊力度；要圍繞新消費涉及的重點領域，通過比較試驗、消費體驗、服務評議、調(diào)查點評等手段，督促行業(yè)和企業(yè)整改，提升消費者科學理性消費能力；要及時通過企業(yè)信用信息公示平臺公布違法案件，進一步發(fā)揮市場信用在消費維權監(jiān)管執(zhí)法中的作用。針對央視“3·15”晚會曝光的重點案件，各市場監(jiān)管所（分局）要在第一時間啟動應急處理機制，及時回應媒體與消費者關注。
三、活動要求
�。ㄒ唬┘訌婎I導，周密部署。“3·15”紀念活動既要充分展示消費維權成果，弘揚社會正能量，也要彰顯營造安全放心消費環(huán)境的決心，震懾違法企業(yè)。各市場監(jiān)管所（分局）、消保委分會要充分認識做好“3·15”消費者權益日紀念活動的重要意義，切實加強組織領導，一把手親自抓，分管領導具體抓，按照職能分工負責，密切協(xié)作，切實抓好組織實施和落實工作。
�。ǘ┞鋵嵷熑�，便民調(diào)解�！�3·15”期間，社會各界對消費維權工作關注度高，消費者的維權期盼也相對強烈。各地要高度重視消費糾紛咨詢與投訴處理工作，確保投訴電話暢通，接線人員、處置人員到位到崗，方便消費者維權。要廣泛開展消費維權服務進社區(qū)、進農(nóng)村等活動，零距離向消費者開展便民服務活動，及時為消費者解疑答惑。對“3·15”期間受理的消費者投訴，要及時組織調(diào)解，做到每一起消費投訴件件有回音，消費者滿意、經(jīng)營者信服。要制定重大消費維權事件應急預案，有效預防和處置群體性、突發(fā)性消費糾紛，維護社會和諧穩(wěn)定。
�。ㄈ┘訌妳f(xié)作，社會共治。加強消費者權益保護，改善優(yōu)化市場消費環(huán)境，是全社會的共同責任。各市場監(jiān)管所（分局）和消保組織要緊緊抓住“3·15國際消費者紀念日”的契機，主動加強與當?shù)攸h委政府、人大政協(xié)的匯報，增進與相關職能部門的協(xié)作協(xié)同，充分調(diào)動社會各方力量參與，更廣泛地搭建起互動、合作、溝通、支持平臺，為推動建立消費維權社會共治新機制創(chuàng)造條件。
20xx年3月x日
xx市市場監(jiān)督管理局
xx市消費者權益保護委員會
國際消費者權益日系列宣傳紀念活動方案2
一、總體目標
聚焦“放心消費在xx”主題，全面充分展示放心消費建設成果，打響新一輪放心消費建設行動。切實做好消費者投訴調(diào)處工作，提升救助效能，滿足消費者期待。加大對行業(yè)內(nèi)消費痛點的'打擊攻克力度，維護消費市場秩序和安全。廣泛推動消法宣貫落實，激發(fā)調(diào)動消費維權社會力量，進一步營造強有力、齊參與的消費維權濃厚氛圍。
二、主要任務
�。ㄒ唬╅_展放心消費建設宣傳推進行動。市場監(jiān)管局各所（分局）、各消保分會、各消保委成員單位要大力強化放心消費宣傳力度，廣泛宣傳放心消費成果，廣泛弘揚放心消費示范典型，多形式推出創(chuàng)建動員活動，著力推動放心消費處處有宣傳、人人皆知曉。市場監(jiān)管局各所（分局）要組織開展好無理由退貨承諾企業(yè)、放心消費示范建設單位回訪活動，通過走訪調(diào)查、消費體驗等形式，重點跟進無理由退貨承諾公示和落實情況，進一步指導企業(yè)以規(guī)范、醒目的方式公示承諾事項，真正做到有諾必行。在此基礎上，要主動積極提振企業(yè)創(chuàng)建意愿，為高質(zhì)量完成今年放心消費建設任務打下良好基礎。
�。ǘ╅_展重點行業(yè)消費維權專項行動。對消費需求旺、矛盾糾紛多的行業(yè)，組織開展專項行政執(zhí)法和社會監(jiān)督。重點關注老年保健品、汽車及配件、旅游和金融等消費領域，同步監(jiān)管線上線下市場，重點打擊假冒偽劣、捆綁銷售、虛假宣傳和霸王條款等侵權違法行為。通過專項行動，揭露一批行業(yè)亂象，查處一批典型案件，約談一批重點企業(yè)，打擊一批不良商家。
（三）開展消費咨詢投訴便民服務活動�；庀M糾紛是消費維權的基本內(nèi)涵，3·15期間集中開展消費咨詢投訴活動，活動安排如下：
1．活動名稱：20xx年3·15國際消費者權益日宣傳紀念活動。
2、組織領導：由市消保委常務理事單位市場監(jiān)管局、質(zhì)監(jiān)局、發(fā)改局、衛(wèi)生和計劃生育局、建設局、農(nóng)經(jīng)局、旅委等組成領導小組，由市消保委秘書處負責活動的組織協(xié)調(diào)工作。
3、活動主題：品質(zhì)消費，美好生活。
4、活動方式：本次活動設主會場一個,分會場11個。主會場由市消保委組織理事及有關單位圍繞貫徹落實《消法》和消費年主題，開展法律咨詢、公用企業(yè)服務宣傳、消費知識問答、受理和處理消費者的現(xiàn)場投訴舉報等活動。分會場，按照分片多點的要求組織開展消費維權進社區(qū)、進農(nóng)村、進廣場等活動，發(fā)放消費維權知識手冊，提供相關法律咨詢，現(xiàn)場受理消費者投訴，熱情高效為消費者排憂解難。
5、時間和地點：
�。�1）活動時間：xx主會場：20xx年3月15日9：30—11：30；分會場活動時間，各單位自行安排，確保在3月15日前完成。
�。�2）活動地點：主會場設在xx市振興東路439號吾悅廣場,其它分會場由各單位自行安排。
6、宣傳報道：在“3.15”活動之前，xx電視臺、報社，鎮(zhèn)（街道）廣播站要廣泛宣傳，形成輿論氛圍，要做好“3.15”現(xiàn)場活動情況的報道。
做好現(xiàn)場咨詢服務的同時，各市場監(jiān)督管所（分局）要充分發(fā)揮訴調(diào)對接、在線矛盾糾紛多元化解和電商消費維權直通車等平臺作用，進一步推動消費糾紛多元解決。
�。ㄋ模╅_展消費維權普法教育活動。要興起學新《消法》熱潮，通過社區(qū)宣傳欄、《消法》手冊、知識競賽、公開講座和送法進企業(yè)等形式，廣泛生動開展普法教育，著重抓好《消費者權益保護法》《廣告法》《反不正當競爭法》《浙江省實施〈消法〉辦法》《網(wǎng)絡購買商品七日無理由退貨實施辦法》和新《浙江省“三包”商品目錄》等宣傳解讀，以通俗易懂的形式，促進各層次人群學法懂法守法。要廣泛宣傳“品質(zhì)消費、美好生活”年主題，圍繞消費熱點、新興消費領域，組織開展品質(zhì)消費教育“進農(nóng)村、進社區(qū)、進學校、進單位、進家庭、進企業(yè)、進景區(qū)、進商廈”等活動，積極提倡綠色文明和理性消費，增強全社會提升消費品質(zhì)共識。
三、工作要求
（一）強謀劃，為全年消費維權工作開好局。今年是“放心消費在xx”行動縱深推進的關鍵之年，既要鞏固去年的建設成果，又要拓展深化放心消費各項行動，責任重大、任務艱巨。各單位要抓住“3·15”時機，聚焦聚力放心消費工作各項任務，早啟動、廣宣傳、出實招、促實效，打響“放心消費在xx”品牌。
（二）強應對，切實維護社會和諧穩(wěn)定�！�3·15”是社會公眾普遍關注的重要時間節(jié)點，是消費者反映訴求高發(fā)期，各單位要保持高度敏感性，加強輿情監(jiān)測和矛盾排查，做好突發(fā)性、群體性消費投訴事件應急處置預案，及早堵塞漏洞。
“3·15”期間，各市場監(jiān)管所（分局）、相關科室要加強值班值守，確保消費投訴渠道有專人負責、處置及時。特別是央視“3·15”晚會直播期間，各所（分局）分管領導必須帶班值守，相關人員到崗到位，如晚會上曝光有涉及工商職能的消費侵權和質(zhì)量問題，必須第一時間啟動緊急突發(fā)事件應急機制，加強內(nèi)外上下匯報溝通，并嚴格按照程序規(guī)定和時間要求，及時報告事件應對處置各個階段工作進展落實情況。對全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺上涉及到的每件投訴舉報件要及時規(guī)范處理與反饋。
�。ㄈ⿵娦麄鳎瑺I造良好的消費維權氛圍。各單位要充分重視宣傳工作，統(tǒng)籌制定宣傳方案，積極發(fā)揮網(wǎng)站和微信公眾號作用，有序推出形式新穎、內(nèi)容豐富的系列宣傳活動，全面展示消費維權工作重點亮點成果，積極回應輿論關注和消費者關切，通過高頻率、高覆蓋的宣傳陣勢，廣泛傳播消費維權正能量。
（四）強落實，確保維權工作取信于民。“3·15”期間推出的各項工作，各市場監(jiān)管所（分局）要下功夫抓落地，努力形成一批契合民意的消費維權新成果，并強化工作成果信息公開，最大化提升影響力和公信力。對于廣大消費者極為關注的矛盾糾紛處理工作，要花大力氣調(diào)處，千方百計解決消費者難處，提高消費糾紛解決率和滿意率，讓消費無后顧之憂，讓放心消費落實到每位消費者。
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