商業(yè)工作計劃(15篇)

　　時間過得真快，總在不經(jīng)意間流逝，我們的工作又進入新的階段，為了在工作中有更好的成長，做好計劃，讓自己成為更有競爭力的人吧。那么計劃怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編精心整理的商業(yè)工作計劃，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

商業(yè)工作計劃1

　　一、確定招商的組織框架和崗位職責

　　制定非常好的招商策略，而在招商實施中沒有很好的執(zhí)行、甚至走樣，那么一切都前功盡棄，一個富有熱情、精干、強大的招商隊伍是招商的工作的關(guān)鍵。招商的組織框架和崗位職責的確定，主要是對人才個體的技能的鎖定和對團隊的整體規(guī)劃。結(jié)構(gòu)合理且高效的招商隊伍應配備以下以下幾方面人員：

　　1、 招商經(jīng)理1人，招商團隊總負責人。

　　2、 招商主管若干，分別負責項目招商區(qū)塊的工作：招商主管應具備一定的招商運作經(jīng)驗，長于說服、鼓勵性的談判，具團隊合作精神、服從意識和大局觀念。

　　3、 招商助理若干，主要職責是幫助一線招商人員作好內(nèi)務（資料物品、來電來函、來人洽談、信息收集等）和會務組織等工作。

　　5、 其它服務人員如文案、平面設計、接線及接待人員。

　　二、建設招商團隊

　　打造一支業(yè)務能力強、能吃苦、講奉獻、思想品質(zhì)好的招商團隊，是商業(yè)地產(chǎn)招商工作順利進行的重要保證。商業(yè)地產(chǎn)招商工作是一項專業(yè)性和時效性很強的工作，它要求招商人員具備良好的基本素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)，以適應各種壓力挑戰(zhàn)。 （一） 招商人員必須具備的基本素質(zhì)

　　1、 良好的心理素質(zhì)。優(yōu)秀的招商人員的心理素質(zhì)表現(xiàn)好：臨危不懼，勝不驕，敗不妥。具體表現(xiàn)為要具備：

　�。�1）堅定的事業(yè)心，包括很強的敬業(yè)精神，創(chuàng)業(yè)精神，勇于進取，勇于創(chuàng)新。

　�。�2）強烈的責任感，是對工作的高度負責精神，剛毅果斷，勇于權(quán)限內(nèi)的決策，敢于承擔責任。

　　（3）堅韌頑強的意志力、穩(wěn)健持重，意志品質(zhì)堅強的招商人員才能克服困難，并不為小恩小惠誘惑。

　　（4）良好的自控能力， 招商的雙方都是圍繞各利益，心理上處于對立狀態(tài)，出現(xiàn)僵持甚至不歡而散的現(xiàn)象亦為常見。

　　2、 具備相關(guān)經(jīng)濟知識、社交能力和語言表達能力

　　（1） 商業(yè)地產(chǎn)招商涉及到經(jīng)濟學、零售學、房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營、會計與稅收等相關(guān)學科，以及最新的相關(guān)法律法規(guī)知識，而且新知識、新技能不斷涌現(xiàn)，招商人員必須掌握這些基本知識，適時學習充電，才能更好做好招商。

　�。�2） 商業(yè)地產(chǎn)招商對象的行為是一個投資行為，而這行為需要多個管理層的分析到最高層的決策，這就是要求招商人員須充分地分別與各管理層人員進行多次溝通，因而交際工作十分必要且有效。

　�。�3） 招商信息主要是通過文字形式傳遞出去的，而招商談判則主要是通過語言來溝通的。招商人員語言表達須正確規(guī)范，使用有效的語法、修辭和邏輯，使表達更具吸引力、說服力和感染力。

　　3、 具備良好的現(xiàn)象判斷能力和靈活應變能力

　�。�1） 敏銳的觀察力通過察言觀色可捕捉對放的投資意圖和實力，通過對手的語言表達姿勢和動作觀察、分析，進而做出準確的判斷。

　�。�2） 應變能力指招商人員能夠根據(jù)招商形勢的千變?nèi)f化、審時度勢，爭取相應靈活的對策，使判斷向有利已方的方向發(fā)展。

　�。ㄒ唬┱猩倘藛T的特殊素質(zhì)

　　1、 熱愛商業(yè)地產(chǎn)的招商工作，對招商具有特有的興趣。

　　2、 具有局勢控制能力，主要表現(xiàn)在對招商準備工作，了解自身項目的優(yōu)缺點，了解對方的`招展實情，并在時間上、心理優(yōu)勢占據(jù)主動權(quán)。

　　3、 較佳的團隊精神，招商是整體運作的，雖然整體項目按商品或服務項目的大類或中類分至每位招商人員，但各個功能區(qū)的招商成功與否影響到整體項目招商是否成功。

　　4、 外語知識。

　�。ㄈ�）招商人員的培訓

　　招商人才并非天生就有的，他們是通過選拔、培訓并在實踐中鍛煉出來的�？冃Э己撕图�勵機制在招商實踐中對人才的培養(yǎng)起到重大的作用。培訓就是通過理論和案例的學習，并參與實踐，使其達到知識廣博、經(jīng)驗更豐富，能夠勝任招商工作。

　　招商的培訓主要有以下幾個方面：

　　1、 項目及產(chǎn)品知識，以使團隊成員對項目的現(xiàn)狀有清楚的認識。

　　2、 溝通技巧（如接聽電話、接待語言、洽談技巧、儀表舉止等），以培養(yǎng)團隊成員的職業(yè)感。

　　3、 招商專業(yè)知識（招商流程、談判技巧、接聽電話、注意事項等）。

　　4、 招商要旨（招商策略說明及合同解讀等）。

　　三、招商實施

　　招商團隊成立后即將進行正式的招商工作，從這一階段開始面臨的是大量的實施工作。首先在項目的核心概念基礎(chǔ)上撰寫招商文案、制定《招商手冊》、制定媒體發(fā)布計劃、準備合同文本、準備各類產(chǎn)品和項目的宣傳資料等等。

　　（一） 業(yè)態(tài)組合以及租金預測

　　招商實施的第一步應該是確定計劃中的業(yè)態(tài)組合，并對周邊地產(chǎn)租賃行情進行詳細的調(diào)查，包括價格、租賃方式、業(yè)主投資收益等方面。項目定位是商業(yè)街，那它首先就是一個購物中心，業(yè)內(nèi)一般認為購物中心的最佳功能比例是零售、餐飲、娛樂為52：18：30，并稱之為黃金比例。當然這個比例并不是絕對的，應靈活應用，但其中隱含的一個原則必須要遵守：購物中心首先是一個賣場，購物功能應占到至50％的比例。如果餐飲占多數(shù)，就是飲食中心；娛樂比例太多，就是娛樂中心，都不能稱之為購物中心。過分強調(diào)娛樂功能，對發(fā)展旅游有好處，但吸引不了回頭客。迪斯尼的娛樂做得最好，但95％的游客只去過一次。所以，首先應當是一種零售業(yè)態(tài)，可以吸引顧客重復消費。

　　項目租金水平則依據(jù)調(diào)查結(jié)果來確定，調(diào)查的結(jié)果應分為分割、分層、整體出租三種方案。三種不同的出租方案各有優(yōu)劣，現(xiàn)行商業(yè)地產(chǎn)項目主要采取的是分割和整體出租兩種方式，整體出租招商工作比較簡單、可一次性回籠大量資金，但回收期較長而且出租者要承擔經(jīng)營風險（一旦承租者經(jīng)營不善將對整個項目造

商業(yè)工作計劃2

　　20xx年，按照高標準、高質(zhì)量、高端化發(fā)展的基本思路，為確保完成任務，主要從以下幾個方面開展工作：

　　(一)完善招商鼓勵制度，激發(fā)招商引資活力。

　　以完善招商引資獎勵和鼓勵政策為核心，著重從中介人制度、固定資產(chǎn)獎勵制度和注冊項目獎勵制度三方面入手，形成政策獎勵拉動力，激發(fā)從中介人到投資人的招商熱情，營造良好招商氛圍，激發(fā)全民招商活力。

　　(二)整合招商資源，建立全方位招商體系。

　　在近幾年招商工作基礎(chǔ)上，從商會、協(xié)會、聯(lián)合會到律師事務所等中介組織，按照政府購買服務的理念，打造互惠共贏體系，健全覆蓋式招商網(wǎng)絡，通過掃盲區(qū)、填空白的工作思路，建立起橫縱相交，上下結(jié)合、左右銜接的招商網(wǎng)絡，實現(xiàn)招商資源全收集的目標。

　　(三)選擇重點，集中開展推介活動。

　　對全國各大城市、重點區(qū)域，進行招商資源分析和篩選，重點針對招商資源聚集區(qū)、招商產(chǎn)業(yè)特色區(qū)等，開展不同形式的推介會，通過集中宣傳和重點推介，讓更多的投資商了解靜海、認識靜海、進入靜海、投資靜海。

　　(四)選名品，引進知名企業(yè)。

　　引進“高質(zhì)、高效、高水平”的項目是做好招商引資工作的.根本。按照靜海現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)，建立靜海招商引資重點產(chǎn)業(yè)項目數(shù)據(jù)庫，引進龍頭、延伸產(chǎn)業(yè)鏈條、發(fā)展上下游經(jīng)濟，有重點、有目標、有方向、有選擇的做好招商引資工作。同時，以提高引進項目質(zhì)量為核心，繼續(xù)抓好“三強企業(yè)”進靜�；顒樱�重點做好名企、名牌、名人的引進工作。通過招商選資，促進產(chǎn)業(yè)升級，以提升招商引資的水平。

　　(五)建立和完善招商引資隊伍。

　　在今年駐北京投資促進中心建立和運營的基礎(chǔ)上，總結(jié)經(jīng)驗、開拓思路、因地制宜，做好駐上海投資促進中心和駐廣州投資促進中心的建立工作。采用選調(diào)、委派、聘用相結(jié)合的方式，配備具有較強專業(yè)素質(zhì)的招商人員，以最低的成本、最高的效率、最有效的方法，做好建立工作。

商業(yè)工作計劃3

　　一、公司基本情況

　　1、公司名稱

　　2、法定代表人

　　3、總經(jīng)理

　　4、成立時間

　　5、注冊資本

　　6、注冊地址

　　7、公司性質(zhì)

　　8、主營業(yè)務及主要產(chǎn)品

　　9、職工情況

　　10、公司未來3—5年的發(fā)展方向

　　二、擬投資項目技術(shù)情況

　　1、擬投資項目描述(主要介紹擬投資項目的背景、目前發(fā)展階段，與同行業(yè)其他公司同類產(chǎn)品的比較，及本項目的'新穎性、先進性和創(chuàng)新性等)。

　　2、簡述項目產(chǎn)品生產(chǎn)流程、工藝流程。

　　3、技術(shù)持有屬性(專利、專有技術(shù)、配方、品牌、銷售網(wǎng)絡、許可證、專營權(quán)、特許權(quán)經(jīng)營等)。

　　4、核心技術(shù)來源(自主開發(fā)、合作開發(fā)、轉(zhuǎn)讓他人技術(shù))。

　　5、技術(shù)成熟度(屬于研發(fā)階段、中試階段，還是產(chǎn)業(yè)化階段，以及技術(shù)鑒定情況、獲獎情況等)。

　　6、目標市場(項目產(chǎn)品面向的用戶群體、市場容量)。

　　7、產(chǎn)品標準

　　8、本公司及本項目的競爭優(yōu)勢。

　　三、行業(yè)及市場情況

　　1、行業(yè)情況(行業(yè)發(fā)展簡史及趨勢，哪些行業(yè)的變化對產(chǎn)品利潤、利潤率影響較大，進入該行業(yè)的技術(shù)壁壘、貿(mào)易壁壘、政策限制等，行業(yè)市場前景分析與預測)。

　　2、過去3-5年各年全行業(yè)銷售收入估計(注明資料來源)。

　　3、未來3-5年各年全行業(yè)銷售收入預測(注明資料來源)。

　　4、本公司與行業(yè)內(nèi)主要競爭對手的比較。

　　5、本項目未來3-5年的銷售收入預測。

　　四、融資說明

　　1、項目投資總額，新增投資總額;新增投資中，需投資方投入‘額，對外借貸額，公司自身投入額/

　　2、投入資金的用途和使用計劃。

　　3、希望讓投資方參股本公司還是與投資方成立新公司，并注明原因。

　　4、擬向投資方出讓多少權(quán)益?計算依據(jù)是什么?

　　5、預計未來3-5年平均每年凈資產(chǎn)回報率多少?

　　6、投資方可享有哪些監(jiān)督權(quán)和管理權(quán)?

　　7、投資方以何種方式收回投資，具體方式和執(zhí)行時間?

　　8、與本公司業(yè)務有關(guān)的稅種和稅率，公司享受哪些由政府提供的優(yōu)惠政策及未來可能的情況?

　　9、需要向投資方說明的其他情況。

　　五、財務計劃

　　1、項目產(chǎn)品預計年生產(chǎn)能力、年銷售收入?形成規(guī)模銷售時，利潤率、凈利潤率?

　　2、未來3-5年項目盈虧平衡分析、資產(chǎn)負債及損益及損益分析、銷售計劃、成本核算情況。

　　六、風險控制

　　說明，該項目實施過程中可能遇到的風險(包括政策風險、加入wto的風險、技術(shù)開發(fā)風險、經(jīng)營管理風險、市場開拓風險、生產(chǎn)風險、財務風險等。以上風險如適用，每項要單獨敘述控制和防范手段)。

　　七、項目實施進度

　　列明項目實施計劃和進度，注明截止時間。

商業(yè)工作計劃4

　　一、公司介紹

　　深圳市秉誠投資咨詢管理有限公司是一家專注于工程咨詢、投資咨詢、咨詢的服務機構(gòu)致電_______，目前公司業(yè)務范圍主要覆蓋了項目可行性研究、項目融資方案策劃、產(chǎn)品、企業(yè)管理策劃等服務。公司具有龐大的數(shù)據(jù)資源，專業(yè)的行業(yè)研究，優(yōu)秀的'項目團隊，本著服務至上、誠信為本的原則，致力為企業(yè)提供一流的整體解決方案，突破企業(yè)當前的發(fā)展瓶頸。

　　公司秉承“扎扎實實做研究、一心一意為客戶”的服務理念，在工程咨詢、投資咨詢、營銷管理咨詢等領(lǐng)域取得了長足發(fā)展，公司的研究范圍涵蓋了農(nóng)業(yè)食品、鋼鐵冶金、生物醫(yī)藥、能源環(huán)保、石油化工、交通運輸、電子信息、機械加工、金融服務、服裝紡織、建筑地產(chǎn)、電子電氣、汽車制造、家電通信、培訓等31個行業(yè)。至今為止，秉誠咨詢先后與各行各業(yè)的客戶取得了成功的合作，累計服務客戶達1500余家，并與一部分客戶建立長期的合作伙伴關(guān)系。公司堅信，以專業(yè)技術(shù)為根本，以貼心服務為承諾，必將會在市場的紅海之中立于不敗之地。

　　二、產(chǎn)品與服務

　　(一)工程項目咨詢服務

　　1、可行性研究編寫

　　2、項目申請報告編寫

　　3、項目編寫

　　4、資金申請報告編寫

　　5、節(jié)能評估報告編寫

　　6、社會穩(wěn)定風險評估報告編寫

　　(二)融資咨詢服務

　　1、商業(yè)計劃書編寫

　　2、項目計劃書編寫

　　3、書編寫

　　4、招商計劃書編寫

　　5、合作計劃書編寫

　　6、并購計劃書編寫

　　(三)管理咨詢服務

　　1、設計

　　2、產(chǎn)品營銷策劃

　　3、品牌管理咨詢

　　三、公司服務優(yōu)勢

　　1、經(jīng)驗豐富，眾多成功案例;

　　2、專家團隊全程把控，從戰(zhàn)略高度把握你的項目;

　　3、行業(yè)市場海量數(shù)據(jù)支撐;

　　4、SWOT、波士頓矩陣等模型分析，編制技術(shù)熟練，財務工具先進;

　　5、權(quán)威專業(yè)機構(gòu)，百度、360、58等推廣會員實名認證，杜絕欺詐，信譽+誠信;

　　6、應客戶需求，不僅為客戶提供登門服務，更可親赴項目地。

　　四、服務流程

　　1、雙方電話初步溝通，我司了解客戶項目基本情況和要求;

　　2、與客戶達成初步合作意識，我司安排專業(yè)人士與客戶當面溝通，深度了解項目情況;

　　3、雙方確定服務價格，簽訂合作協(xié)議，支付首款，我司收集材料開始編制，在規(guī)定時間內(nèi)提交初稿給客戶;

　　4、客戶反饋意見，雙方共同討論，在3-5個工作日修改和完善;

　　5、雙方確定定稿后，我司提供電子檔和紙質(zhì)檔給客戶;

　　6、后續(xù)可提供一定程度免費修改服務。

商業(yè)工作計劃5

　　1、正常期的管理工作計劃

　　序號 項目 內(nèi)容時間 備注

　　一房屋及公共設施的維修保養(yǎng)

　　1．制定房屋及公共設施的維修保養(yǎng)計劃；

　　2．養(yǎng)護和維修計劃方案；

　　3．維修基金的管理；

　　4．房屋的維修管理；

　　5．房屋的養(yǎng)護服務物業(yè)交付使用之日起

　　二機電設備的維修保養(yǎng)

　　1．設備的基礎(chǔ)資料管理；

　　2．設備的運行管理；

　　3．設備的維修管理；

　　4．設備能源和安全管理。物業(yè)交付使用之日起

　　三安全事務管理

　　1．治安管理；

　　2．交通車輛管理；

　　3．消防管理。物業(yè)交付使用之日起

　　四智能化設施管理

　　1．日常使用操作；

　　2．維護；

　　3．系統(tǒng)完善。物業(yè)交付使用之日起

　　五大廈環(huán)境管理

　　1．綠化管理；

　　2．清潔衛(wèi)生管理；

　　3．環(huán)保管理。物業(yè)交付使用之日起

　　六財務管理

　　1．財務帳務

　　2．費用收取。物業(yè)交付使用之日起

　　七大廈文化活動開展

　　1．舉辦宣傳；

　　2．舉辦大廈活動；

　　3．提供大廈服務。物業(yè)交付使用之日起

　　八服務及完善配套物業(yè)交付使用之日起

　　2、驗收與接管程序

　　接管驗收是指物業(yè)管理公司接管開發(fā)單位 、承建單位（或個人托管）的新建房屋（或原有房屋）時，在竣工驗收的基礎(chǔ)上以物業(yè)主體結(jié)構(gòu)安全和滿足使用功能為主要內(nèi)容的再檢驗。

　　接管驗收是物業(yè)管理過程中不可少的一個環(huán)節(jié)。我們sq物業(yè)管理公司不僅要盡早地介入物業(yè)的建設，而且要充分利用其在接管驗收中的地位嚴格把關(guān)，決不允許馬虎從事，得過且過，避免公司今后遭受損失。

　　3、制定物業(yè)驗收計劃及接管手續(xù)書

　　物業(yè)驗收技術(shù)小組會同賽博韋爾管理處，根據(jù)物業(yè)管理合同的要求制定相應《物業(yè)驗收計劃》，在驗收計劃中明確驗收的步驟、驗收的項目、驗收項目所依據(jù)的標準、驗收的責任人員，驗收計劃應由驗收技術(shù)小組組長審核，并報總經(jīng)理審批。驗收小組應在接管驗收前15天制定出接管驗收手續(xù)書。

　　4、資料的接管驗收

　　開發(fā)商（大業(yè)主）通知物業(yè)公司接管驗收。驗收技術(shù)小組會同MXY商業(yè)物業(yè)管理處按驗收計劃進行資料的接管驗收，認真審查驗收、移交方提供的'產(chǎn)權(quán)資料和技術(shù)資料，并記錄在《驗收交接記錄》中，對于個別一時難以備齊的資料，在不影響整個接管驗收工作的進度下，可由交接雙方議定，限期提交并做好記錄備查。

　　5、物業(yè)的預驗收

　　1、物業(yè)驗收技術(shù)小組分專業(yè)，按驗收計劃要求依據(jù)設計圖紙對房屋質(zhì)量、使用功能、外觀質(zhì)量、公共配套設施設備等進行預驗收。

　　2、驗收技術(shù)小組依據(jù)國家標準《建筑安裝工程質(zhì)量檢驗評定標準》、《房屋接管驗收標準》對物業(yè)的實物進行驗收，主要驗收設備和主材的規(guī)格型號、容量、制造廠一并清查數(shù)量、安裝位置等。

　　3、在預驗中查出不合格項目，由驗收小組填寫各類遺留問題統(tǒng)計表， 返回給移交單位，限定日期由移交單位或工程施工單位進行整改，并商定時間復核。

　　4、對預驗收的單種設備進行試運轉(zhuǎn)驗收，主要驗收設備的安裝質(zhì)量和運轉(zhuǎn)中設備的主要技術(shù)指標。對不符合的指標及時得出書面意見，要求移交單位組織設備制造廠家或施工單位進行重新調(diào)試，達到規(guī)定的要求。

　　6、物業(yè)的驗收

　　1、在預驗收的物業(yè)遺留問題統(tǒng)計表之遺留問題落實實施后，物業(yè)驗收技術(shù)小組進行驗證并在房屋遺留問題中記錄結(jié)果。整改合格后，按驗收計劃進行正式的物業(yè)驗收。

　　2、樓宇的實物驗收，按驗收計劃進行，做到三符合。一是圖紙與設備規(guī)格型號、數(shù)量符合；二是工程的主要設備的安裝位置與安裝質(zhì)量符合；三是設備包括設備聯(lián)接的整個系統(tǒng)的技術(shù)性能，應與設計的功能符合，驗收結(jié)果記錄在《驗收交接記錄》中。

　　3、在實物驗收過程中發(fā)現(xiàn)不合格立即提出書面《遺留問題整改報告》限期整改，并在《驗收交接記錄》中記錄。

　　4、崗位移交在完成資料交接。

商業(yè)工作計劃6

　　一、談判主題

　　以合適的價格引進這條具有90年代先進水平的全自動電子芯片流水線及有關(guān)部件的生產(chǎn)技術(shù)。

　　二、總體目標

　　(一)技術(shù)要求

　　1.該流水線要求使用中國工業(yè)用電標準，不再需要相應的電壓轉(zhuǎn)換系統(tǒng);

　　2.流水線在正常工作條件下每小時可生產(chǎn)芯片__個，合格率保證在95%以上;

　　(二)試用期考核指標

　　1.試用周期為6個月;

　　2.使用溫度在—10℃—60℃之間;

　　3.電子焊頭在正常使用下，使用壽命為不低于_個工作日;

　　(三)生產(chǎn)技術(shù)轉(zhuǎn)讓

　　1.日本__應該無償提供機車的'部分技術(shù);

　　2.日方應提供相應的技術(shù)圖紙、工藝流程圖、專用手冊等;

　　(四)購買價格

　　1.購買交易以美元結(jié)算;

　　2.日方fob報價為120萬美元;

　　3.我最高能接受價格為115萬美元/臺;

　　4.按照當日的美元匯價，在允許價格上下10%浮動;

　　三、談判程序

　　(略)

　　四、具體日程安排

　　(略)

　　五、談判地點

　　上海__國際大廈上海市靜安區(qū)_號，電話：________

　　六、人員分工

　　主談：顧某，談判全權(quán)代表;

　　副談：卞某某，配合主談工作，并及時做補充和糾正;

　　成員：歐陽某，翻譯;趙某某，負責記錄和技術(shù)條款;尚某，負責法律和財務支持。

商業(yè)工作計劃7

　　中紀委六次全會和國務院第四次廉政會議確定了在全國范圍內(nèi)開展治理商業(yè)賄賂專項工作，公司黨政領(lǐng)導班子高度重視，認識明確，在反復學習有關(guān)文件和領(lǐng)導講話的基礎(chǔ)上，成立了專項治理工作領(lǐng)導小組。

　　根據(jù)中共中央辦公廳、國務院辦公廳和信息產(chǎn)業(yè)部文件精神，對公司的經(jīng)營管理現(xiàn)狀進行了認真分析，肯定了成績，找出了問題，并緊密結(jié)合企業(yè)實際，

　　針對性制定了《中國鐵通開展治理商業(yè)賄賂實施方案》。為了使全公司廣大領(lǐng)導人員和員工充分認識開展專項治理工作的目的意義，增強自查自糾的自覺性和主動性，確保專項治理工作取得實效，3月31日，中國鐵通召開電視電話會議，對在全公司范圍內(nèi)深入開展治理商業(yè)賄賂專項工作進行動員部署。

　　公司治理商業(yè)賄賂專項工作領(lǐng)導小組組長在會議上作了重要講話，對在全公司范圍內(nèi)開展專項治理工作提出了明確要求。

　　第一、要提高認識。中國鐵通作為中央直屬企業(yè)，必須和中央保持高度一致，要站在貫徹落實上級部署的高度，切實增強責任感，把專項治理工作抓實抓好抓出成效；要站在促進公司科學發(fā)展的高度，切實增強危機感，通過專項治理保持公司持續(xù)、快速、健康發(fā)展；要站在保護干部健康成長的高度，切實增強使命感。

　　第二、要加強領(lǐng)導。治理商業(yè)賄賂專項工作，政策性強、涉及面廣、工作量大，必須加強領(lǐng)導、精心組織、突出重點、扎實推進。特別是在當前經(jīng)營形勢嚴峻、工作任務繁重的情況下，更要做到科學籌劃、合理安排，既要完成好公司的市場經(jīng)營指標，也要扎扎實實把專項治理工作落實到位，做到“雙推進、兩不誤”。要周密部署，提高主動性；重點要把好方案制定關(guān)、自查自糾關(guān)和落實整改關(guān)這“三關(guān)”。要摸清情況，提高針對性；在實施整治過程中，必須結(jié)合公司實際，掌握具體情況，對需要整治的重點和薄弱環(huán)節(jié)做到心中有數(shù)。要把握政策，提高準確性。審慎對待查出的'問題，既要治理商業(yè)賄賂，又要促進經(jīng)營發(fā)展。要標本兼治，提高科學性。開展商業(yè)賄賂專項治理，必須長抓不懈。必須堅持標本兼治的原則，堅持科學的工作方法。特別是要通過治理，完善管理制度，提高管理水平，真正建立起防治商業(yè)賄賂特別是各種違規(guī)經(jīng)營行為的長效機制，真正提升企業(yè)的核心競爭力，促進公司的持續(xù)、快速、健康發(fā)展，以改革經(jīng)營的實際成果檢驗專項治理工作的成敗。

　　公司治理商業(yè)賄賂專項工作領(lǐng)導小組成員兼辦公室主任對開展治理商業(yè)賄賂專項工作進行了全面的動員部署，提出了開展專項治理工作的原則目標、主要內(nèi)容和方法步驟。

　　這次專項治理工作的主要任務有三項：

　　一是自查自糾；

　　二是查處商業(yè)賄賂案件;

　　三是建立防治商業(yè)賄賂的長效機制，其中首要任務是搞好自查自糾。

　　全公司的自查自糾工作從4月1日至9月30日，初步擬定半年時間，前3個月為地市、省分公司和公司總部部門自查自糾階段，后3個月為公司檢查總結(jié)階段。為了解決源頭問題，自查自糾的主要內(nèi)容不僅包括信息產(chǎn)業(yè)部實施方案中提出的查找不正當交易行為的六個方面，還結(jié)合公司實際，確定了查找公司內(nèi)部管理中違規(guī)行為的五個方面，使專項治理工作與企業(yè)經(jīng)營發(fā)展實際緊密結(jié)合。依法查處商業(yè)賄賂案件將與自查自糾同步進行，相互推進。在專項治理的基礎(chǔ)上，積極探索，逐步建立防治商業(yè)賄賂的長效機制。

　　通過專項治理，要實現(xiàn)三個目標。即：

　　一是公司廣大從業(yè)人員對商業(yè)賄賂嚴重性、危害性的認識得到提高，抵制和反對商業(yè)賄賂的意識明顯增強；

　　二是不正當交易行為得到糾正，嚴重違紀行為得到懲處，商業(yè)賄賂案件得到查處；

　　三是公司普遍建立防治商業(yè)賄賂的相關(guān)制度，經(jīng)營管理工作進一步依法合規(guī)，經(jīng)營發(fā)展進一步健康推進，并取得新的業(yè)績。

商業(yè)工作計劃8

　　一、總體描述

　　進入21世紀的中國，經(jīng)濟快速發(fā)展，居民消費水平逐步提高，消費心理和消費習慣逐漸改變，人們消費逐漸由單純物質(zhì)消費，轉(zhuǎn)向以服務消費為主的時期。

　　旅游業(yè)作為“無煙工業(yè)”，隨著中國人均生活水平的提高，旅游收入和旅游人數(shù)都保持了25%的年增長率。發(fā)達國家的經(jīng)驗表明，在人均gdp1000美元，即達到小康水平，旅游的大眾化，普通化即開始迅猛發(fā)展。根據(jù)最新的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，中國人均gdp已經(jīng)超過1000美元，即旅游熱潮即將興起。

　　國家旅游局在中國旅游業(yè)發(fā)展的“十五”規(guī)劃中，到xx年，國內(nèi)旅游人數(shù)將達到11億人次，旅游收入500億元。旅游業(yè)總體產(chǎn)出為7500億元，相當于全國gdp的%。

　　而在同時，國內(nèi)旅游業(yè)發(fā)展并不成熟，形式單一，主要是游山玩水，旅游市場沒有針對性，缺乏特色服務和創(chuàng)新服務，讓許多本來有出游打算的消費者因為對旅行社的服務不滿意而不出游，浪費了旅游資源和消費資源，同時消費者無法得到滿足。

　　現(xiàn)代社會的日趨發(fā)展和進步，對人的素質(zhì)的要求也日益提高，當前和會就業(yè)壓力很大，大學生就業(yè)問題日益突出，而怎樣提高大學生素質(zhì)，拓展大學生思維，解決大學生就業(yè)問題，目前已經(jīng)成為社會關(guān)注的一個熱點和焦點問題。

　　大學是人一生中十分重要的轉(zhuǎn)折點，這個時期的成長如何，直接影響進入社會，甚至整個人生的發(fā)展歷程。當前社會對大學生要求壓力日益增大，大學生如何應對挑戰(zhàn)，提高素質(zhì)，這成為目前在校的1700萬大學生迫在眉睫的事情。

　　另一方面，作為站在時代潮頭的大學生，消費觀念開放，思維先進，對于參與社會，享受自然和生活的熱情也日趨高漲，大學生在這方面的'消費需求也日益增強。

　　“讀萬卷書，行萬里路”，古人游學給我們留下了深刻的印象，大學生現(xiàn)在也應該行萬里路，在實踐中鍛煉自己，享受生活，感悟人生。為此，我們公司正對這一情況，推出特色旅行服務。我們并不是傳統(tǒng)的觀光旅游，而是旅行。是在旅游享受生活和自然的同時，通過發(fā)揮自己的能力，低費用獲得自身素質(zhì)，思維，感悟的提升。給大學生的前途發(fā)展打下基礎(chǔ)，為人生留下美好的回憶。

　　我們公司將通過一系列的服務和活動，并于教育部門聯(lián)合，為大學生提供旅行服務，為大學生的生活提供一個更加豐富的平臺，讓大學生能在以后的生活中終身受益。

　　二、公司和目標

　　公司的業(yè)務主要針對各大高校有消費能力的大學生而開展的。并根據(jù)大學生的實際消費能力進設計和客源開發(fā)。本著“特色服務，以人為本”、“創(chuàng)造終身價值” 的理念，匯集管理、財務、營銷等各方面的人才，充分發(fā)揮潛力，提供最優(yōu)秀的服務，獲取收益。公司的短期目標是在一個地區(qū)開展服務，并成為領(lǐng)導企業(yè)。長期目標是開發(fā)全國市場，構(gòu)筑全國服務網(wǎng)絡，成為大學生旅行服務的首選服務。成為倡導大學生生活文化，促進大學生自身發(fā)展和交流的大型平臺。

　　三、產(chǎn)品和服務

　　公司的業(yè)務主要包括以下部分：

　　(一)休閑旅游

　　休閑旅游服務是公司提供的一項基本旅行服務。這項傳統(tǒng)的旅行服務旨在讓消費者擺脫社會和生活的壓力，暫時放開煩惱的事情，走進大自然，融入大自然美好的氛圍中去，享受大自然帶來的樂趣。體驗在百忙中享受生活。這項服務中，可以充分體驗自然，陶冶情操，回歸自然，解脫心靈的束縛，尋找真實的自我，感悟人生，享受美好生活。

商業(yè)工作計劃9

　　xx，在地產(chǎn)公司唐董的正確領(lǐng)導及大力支持下，物業(yè)公司全體員工團結(jié)一致、開拓進取，緊緊圍繞地產(chǎn)總部所指示的工作目標開展工作，金龍華苑小區(qū)逐步進入規(guī)范化，服務品質(zhì)逐步落實到位，管理工作持續(xù)改進完善，力爭在xx年度把金龍華苑小區(qū)工作推向一個新的臺階，根據(jù)xx工作的實施及進展，特制定物業(yè)公司xx年的工作計劃。

　　xx年，物業(yè)公司將完善物業(yè)定位發(fā)展，調(diào)整新的發(fā)展戰(zhàn)略，奉行“先品牌、后規(guī)模”、 “把工作重心放在改進物業(yè)的服務品質(zhì)、小區(qū)規(guī)范管理工作”思路上，工作任務將主要涉及到企業(yè)資質(zhì)的定級，內(nèi)部管理，經(jīng)營管理，企業(yè)管理規(guī)模的擴大，保持并進一步提升公司的管理服務質(zhì)量等具體工作。物業(yè)公司要在殘酷的市場競爭中生存下來，就必須發(fā)展擴大。因此，工作重點主要是配合地產(chǎn)做好商鋪管理規(guī)劃及物業(yè)公司經(jīng)營管理、服務品質(zhì)、業(yè)務拓展方面來開展，收支實行“取之于物業(yè)，用之于物業(yè)”的政策，作為整體不提利潤要求，只求服務品質(zhì)，為能夠順利的達到申請三級企業(yè)資質(zhì)的要求，擴大管理面積、擴大公司的規(guī)模將是面臨最重要而迫切的需求。同時，根據(jù)公司發(fā)展需要，將調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，進一步優(yōu)化人力資源，提高物業(yè)公司的人員素質(zhì)。強抓落實內(nèi)部管理，搞好培訓工作，進一步落實公司的服務品質(zhì)，保持公司的管理質(zhì)量水平逐步上升。在工作程序上進行優(yōu)化，保證工作能夠更快更好的完成，確實做好地產(chǎn)開發(fā)品質(zhì)服務的有力后盾并重點計劃以下幾個階段來逐步落實。

　　一、落實物業(yè)三級資質(zhì)評定

　　按照湖南省江華瑤族自治縣物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定，我公司的臨時資質(zhì)是一年，將于20xx年4月23日到期，初設1年的暫定期現(xiàn)已超出規(guī)定期限，其相關(guān)資質(zhì)是由行政主管部門根據(jù)物業(yè)管理面積等參數(shù)來評審物業(yè)企業(yè)等級。據(jù)目前的管理面積，我公司可以評定為四級企業(yè)。我公司已在xx12月份承接江華縣印象瑤都物業(yè)管理項目商住一體化約8萬平方米，加上金龍華苑項目約80375.91平方米。目前我公司物業(yè)管理面積約16萬平方米，這個數(shù)字對于物業(yè)企業(yè)來將是遠遠不夠，初步計劃如果能夠順利的拿下龍華.世紀城及華園國際對我們公司來說也將是住宅物業(yè)方面一個更大的奠基石。所以，企業(yè)等級評審工作將是明年上半年的重要工作之一。換取正式的企業(yè)等級將更有利于我公司取得在市場上競爭的砝碼。因此，在xx年第二季度開始準備有關(guān)資質(zhì)評審的有關(guān)資料，不打無準備之仗。爭取一次評審過關(guān)。

　　二、內(nèi)部管理工作

　　（一） 人力資源管理

　　物業(yè)公司在xx年成立初期時至今設置了管理處經(jīng)理—工程經(jīng)理—保安—保潔，但具體人員定崗定位及責任分工成效不是很明顯，比如服務中心文件建檔、人事、相關(guān)合同、制度匯編、小區(qū)規(guī)劃、工程維修標準等無完善的體系，xx年將重新調(diào)整管理架構(gòu)，編制完善的管理制度及崗位職責。在現(xiàn)有的人員任用上，按照留優(yōu)分劣的原則進行崗位調(diào)整或者引進新人才。在各部門員工的工作上，將給予更多的指導。

　　在員工的晉升上，更注重于不同崗位的輪換，加強內(nèi)部員工的培養(yǎng)和選拔，帶出一支真正的高素質(zhì)隊伍。推行員工職業(yè)生涯培訓，培養(yǎng)員工的愛崗敬業(yè)的精神。真正以公司的發(fā)展為自己的事業(yè)。在今后的項目發(fā)展中，必須給予內(nèi)部員工一定

　　的崗位用于公開選聘。有利于員工在公司的工作積極性，同時有利于員工的資源優(yōu)化。

　　在培訓工作上將逐步完善制度，將員工接受的培訓目標化，量化，作為年終考核的一個子項。管理人員必須要有較強的物業(yè)管理專業(yè)，基層員工進入公司接受公司的相關(guān)制度培訓及崗位培訓，技術(shù)性工種入公司后必須持相關(guān)國家認證證書上崗證上崗。。xx年的培訓工作重點轉(zhuǎn)移到管理處和班組長員工上，基層的管理人員目前是公司的人力資源弱項，xx年通過開展各類培訓來加強該層次員工的培訓。

　　（二） 品質(zhì)管理

　　服務品質(zhì)管理沒有推行實施，力度未加強落實無法達到所理想效果。可以看出服務中心對小區(qū)業(yè)主所提出整改項及投訴問題重視度不夠（可以講能拖就拖，能推就推，無具體解決方案和辦法），最重要的是小區(qū)業(yè)主針對物業(yè)服務行業(yè)思想接受意識還未轉(zhuǎn)換過來，員工的培訓工作執(zhí)行力度不夠，執(zhí)行的標準沒有真正的落實。為此，xx年將實行服務品質(zhì)管理的實施，為公司通過資質(zhì)評審認打下堅實的基礎(chǔ)，爭取能夠在xx年第二季度通過三級資質(zhì)并取得相關(guān)證書。

　　在xx年上半年由物業(yè)公司負責人牽頭對服務品質(zhì)體系文件進行匯編，使得對公司更加合適而有效。針對服務品質(zhì)文件，匯編精簡有效的品質(zhì)管理培訓。對新接管的項目實施項目式的服務品質(zhì)體系進行整編推行，實施不同標準的服務質(zhì)量系統(tǒng)。

　　xx年將實施由服務中心經(jīng)理負責品質(zhì)管理的落實執(zhí)行，公司每個接管的項目都指定服務中心經(jīng)理主抓質(zhì)量管理工作并配合物業(yè)領(lǐng)導做好相關(guān)資料的匯編。包括在該項目的質(zhì)量內(nèi)部管理、業(yè)主的投訴及處理、管理的資料檔案收集、制作項目質(zhì)量管理分析報告等。同時，配合相關(guān)行政部門、業(yè)主的需求進行年度的質(zhì)量管

　　理分析調(diào)查，獲得有效的內(nèi)部管理信息和業(yè)主的建議，以便對項目的不合格項進行整改并逐步完善。

　　（三） 行政工作

　　經(jīng)了解金龍華苑服務中心在xx中，未能徹底的起到承上啟下的作用，管理當中存在一些欠缺。為此，在xx年要加強小區(qū)管理，做好人事、勞資、檔案外聯(lián)等各項工作。在公司內(nèi)設置建議信箱，具體設置在服務中心一樓前臺處，用于公司員工就公司的現(xiàn)狀和工作生活中的各種問題進行咨詢，由服務中心主管負責人抽專門的.時間了解，并回復。同時公司每個季度必須召開一次集體工作會議，或者階段性的服務品質(zhì)檢查。

　　xx年物業(yè)公司的消耗物品采購將由服務中心指定負責人進行統(tǒng)一采購。采購的形式采取固定供貨商合同制服務，有利于節(jié)約成本和規(guī)范化操作。每月的25號報下個月的材料采購清單，次月3號領(lǐng)取所采購的物資，在有力保障項目正常運轉(zhuǎn)的同時，注意費用的有效控制。

　�。ㄋ模� 企業(yè)文化和品牌打造

　　華安物業(yè)是年輕企業(yè)，依托金龍房地產(chǎn)公司和永州的經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境狀況，華安物業(yè)繼承金龍房地產(chǎn)公司高效的服務質(zhì)量標準，扎實的內(nèi)部管理。打造華安物業(yè)服務品牌，鑄造朝氣逢勃的企業(yè)文化。在xx年華安物業(yè)公司將通過舉辦一系列的活動，來鑄造公司的品牌和文化。如：崗位技能競賽、服務水平競賽、、撲克賽等，以此加強企業(yè)的凝聚力，增強員工的歸屬感，激發(fā)員工的工作熱情。嚴肅工作紀律，從細小處做起，如：著統(tǒng)一服裝上班、見面問好、主動為業(yè)主提供幫助、下班整理自己的崗位物品及清潔衛(wèi)生等等。再就是舉辦多種多樣的競賽活動，同時積極參與有關(guān)物業(yè)管理的各種會議和培訓，在小區(qū)業(yè)主心中建立良好的形象。

　　三、對外拓展

　　物業(yè)公司xx年4月成立至今為止已有三年，三年的時光已經(jīng)過去了，xx年如果不能夠拓展管理面積，不但資質(zhì)定級會成為一個問題，從長遠的方面來講，停止不前就會被淘汰。因此，公司的擴張壓力是較大的，xx年的工作重點必須轉(zhuǎn)移到這方面來（包括金龍華苑商業(yè)管理）。湖南永州的物業(yè)管理市場，住宅小區(qū)在今后較長的一段時間里仍是最大市場，再其次是商業(yè)樓，再就是工業(yè)園區(qū)。按照我公司目前的規(guī)模，很難在市場上接到規(guī)模大、檔次高的住宅物業(yè)。因此，中小型的物業(yè)將是我公司發(fā)展的首選目標。同時，住宅物業(yè)是市場上競爭最激烈的一個物業(yè)類型，我公司應在不放棄該類物業(yè)的情形下，開拓商業(yè)物業(yè)、工業(yè)物業(yè)和公共物業(yè)等類型的物業(yè)市場。走別人沒有走的路。在xx年第一季度將組織人員對市場進行一次摸底調(diào)查，已調(diào)查結(jié)果調(diào)整公司的拓展方向。物業(yè)公司于xx12月承接印象瑤都項目，感覺到公司缺乏一個專業(yè)的團隊來從事物業(yè)管理工作。使得該項目工作在以后人力投入的情況下，勢必是一個較大的考驗，江華縣物業(yè)市場情況不熟（包括永州市物業(yè)市場），信息缺乏，雖做了周邊大量的調(diào)查了解，但其他物業(yè)管理未能有好的趨勢。因此，xx年必須加大拓展工作力度，增加投入，擬設專門的人力資源部門招聘高素質(zhì)人員來工作（基層管理、各部門基層員工），力爭華安物業(yè)能夠順利的成長，不斷的發(fā)展物業(yè)市場。

　　四、經(jīng)營管理工作

　　xx年，經(jīng)營管理主要工作是在公司已有和新接的項目中挖掘項目的相關(guān)資源進行經(jīng)營，指導項目開展多種經(jīng)營管理工作。核算項目的經(jīng)營情況，根據(jù)實際情況和計劃來調(diào)控，以達到經(jīng)濟效益最大化。因此，xx年經(jīng)營管理主要進行物業(yè)管理項目的經(jīng)營及配合地產(chǎn)做好金龍華苑商業(yè)招商服務工作。

商業(yè)工作計劃10

　　一、項目介紹：

　　溫州商貿(mào)城是由江蘇奔宏置業(yè)有限公司出資建設的，該公司的重點項目——句容溫州商貿(mào)城位于擁有南京御花園之稱的句容市，是句容市政府20xx年重點標志性工程，占地面積200畝，處于西環(huán)路和104國道的交匯口。輻射南京大都市經(jīng)濟圈，是周邊地區(qū)目前規(guī)模最大的專業(yè)建材、五金機電批發(fā)市場。該項目投資2億多元，建筑面積近70000平方米，商鋪面積達80000平米，倉儲面積35000平米。

　　二、產(chǎn)品定位優(yōu)勢：

　　溫州商貿(mào)城堅持以市場為龍頭，以產(chǎn)業(yè)為依托，以物流為基礎(chǔ)，來打造該市場的集群經(jīng)濟、板塊經(jīng)濟和名牌經(jīng)濟，它的建成既順應了當今商貿(mào)流通向大時尚集聚的趨勢，也符合該地政府倡導的大力發(fā)展民營經(jīng)濟的要求，它高起點的定位、規(guī)劃，超前的建設理念，長遠經(jīng)營思路，是本地區(qū)一個融規(guī)范化，品牌化，專業(yè)化為一體最大的綜合市場。經(jīng)營項目分別有陶瓷潔具、石材油漆、燈具家具、木業(yè)制品、移門櫥柜、五金低壓電器鉆業(yè)交易區(qū)等，將句容建材裝飾、五金機電消費市場進行了科學的規(guī)劃整合和有效的管理運作。另外，工商、技監(jiān)、金融、供水、供電等及教育、餐飲、網(wǎng)絡等服務設施一應俱全。溫州商貿(mào)城是一座融展示貿(mào)易、倉儲物流、科技服務、信息交流為一體的科技商貿(mào)城、文化城、信息城。

　　三、交通概況：

　　本處于西環(huán)路和104國道的交匯口。到達句容市區(qū)只有1、2公里的路程。項目門口有公交2路10路汽車，平均10分鐘一班直達市區(qū)。項目距離南京江寧區(qū)只有20分鐘車程，距離南京市區(qū)只有40分鐘車程。

　　四、SWOT分析：

　　1、S——優(yōu)勢

　　(1)地段——離句容市城市中心只有1.2公里，規(guī)劃的物流商貿(mào)區(qū)域，對于大型的主題建材市場來說地段優(yōu)越、位置顯赫。

　　(2)交通——項目內(nèi)有公交2路車直達市區(qū)10分鐘一班，10路車離項目只有5分鐘的路程。

　　(3)口碑——項目為句容市政府招商引資項目，20xx年10強民營企業(yè)，20xx年消費者信得過企業(yè)。

　　(4)物業(yè)——項目占地面積200畝，該項目投資2億多元，建筑面積近70000平方米，商鋪面積達80000平米，倉儲面積35000平米。是句容市最大的建材家具批發(fā)零售市場。

　　(5)配套——配置自動扶梯、6500平米的大型停車場，還有寬24米的中央綠化帶配置休閑區(qū)域，配套設施較為完備。

　　(6)品牌商家入駐——一期，二期成功引進馬可波羅瓷磚，冠軍陶瓷，麒麟床墊，全友家私，皇明太陽能句容總經(jīng)銷，世友地板句容專賣店嘉寶莉油漆句容專賣，品牌影響力強大。

　　2、W——劣勢

　　(1)由于早期句容商業(yè)市場沒有成熟給投資者帶來了憂慮。

　　(2)句容老的建材市場由于產(chǎn)生的早在句容人的心里有的一定的認知度，目前新市場開始需要一定周期的培育。

　　(3)項目臨104國道道，車流快，人流被阻隔，有礙人氣的聚集和商氣的形成。

　　(4)項目居句容市區(qū)以外，區(qū)域商業(yè)網(wǎng)點分布較稀，商業(yè)氛圍不足。

　　3、O——機會

　　(1)經(jīng)濟因素——股市衰退、證券市場蕭條、銀行存款利率太低，有效投資渠道窄;與此正好相反的是連年存款余額上升，大量閑散資金找不到有較好回報的投資方式。

　　(2)政策因素——國家宏觀經(jīng)濟調(diào)控失當，造成房價一路高升，給投資者帶來了商機。

　　(3)市場因素——隨著經(jīng)濟復蘇，人均收入大幅度提升，消費水平提高，消費能力和消費總量迅速增長，商業(yè)行業(yè)日益興旺，商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)前景也越來越美好。

　　(4)區(qū)域發(fā)展——本區(qū)域被政府規(guī)劃為商貿(mào)物流區(qū)，本項目正符合本區(qū)域發(fā)展，在附近政府有意建造大面積的.經(jīng)濟適用房，加大了本區(qū)域的人流量。

　　(5)現(xiàn)行的產(chǎn)權(quán)式商鋪推廣模式，可以滿足很大一批中小投資者的投資欲望。

　　4、T——威脅

　　(1)國家相關(guān)法規(guī)明確規(guī)定“禁止返租”，而產(chǎn)權(quán)式商鋪推廣模式必須向投資者承諾返租。

　　(2)工商局以及廣告法對返租、回報承諾等禁止宣傳，使本項目在推廣中無法將信息傳達到位。

　　(3)國家對目前房地產(chǎn)的發(fā)展過熱不斷的控制，銀行利息不段上調(diào)。

　　(4)招商難度大，開業(yè)時若無大量商戶進入，商場經(jīng)營會遭致失敗，還有可能引發(fā)市場危機。

　　(6)商業(yè)市場競爭激烈、經(jīng)營困難，若不能盈利或保本，將難以擺脫這一沉重負擔而無法徹底解套。

　　五、崗位職責：

　　(一)、部門本職：

　　1、組織及負責整個商城的招商工作：市場調(diào)查、市場分析、項目定位、信息收集、反饋信息、商品結(jié)構(gòu)調(diào)整、組織各種促銷及展銷活動;

　　2、負責招商洽談工作，進行市場拓展和完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　(二)、主要職能：

　　1、計劃安排：編制部門本職所管年度、月度指導工作計劃;

　　2、業(yè)務開展：對部門本職所管業(yè)務進行信息搜集和業(yè)務開展;

　　3、規(guī)范制訂：對部門本職所管業(yè)務組織制定操作規(guī)程和管理制度;

　　4、檢查考勤：對本部門所管業(yè)務進行監(jiān)督、檢查和考核;

　　5、資料管理：對本部資料進行管理;

　　6、工作協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)與公司各部門的關(guān)系;

　　7、市場拓展：開展對外客戶洽談招商工作;

　　8、工作報告：向總經(jīng)理提交部門工作報告;

　　(三)、管理范圍：

　　部門本職所管理業(yè)務范圍。

　　(四)、工作要求：

　　1、同事之間，分工不分家，分職不分責，齊心協(xié)力完成工作;

　　2、要經(jīng)常深入市場基層，了解市場形勢，搜集信息，提出計劃方案及實施策略;

　　3、將以顧客服務為中心作為工作原則，高質(zhì)量完成好本職工作，促進公司整體管理服務水平的提高;

　　4、對于應由本部解決的問題，必須在一日內(nèi)給予明確答復。

商業(yè)工作計劃11

　　一、解放思想，與時俱進，充分認識組建行業(yè)商會的重要意義

　　企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度改革完成后，地方政府如何進一步適應新的形勢，盡快建立適應民營經(jīng)濟發(fā)展的管理和協(xié)調(diào)機制，是亟需解決的一個重大課題。我們認為，在民營經(jīng)濟蓬勃發(fā)展已成為地方經(jīng)濟主流成分的大背景下，加快行業(yè)商會的建設，賦予工商聯(lián)新的職能，強化其作為企業(yè)界與政府的橋梁紐帶作用，具有十分重要的意義。

　　要充分認識到行業(yè)商會是市場經(jīng)濟的產(chǎn)物，是現(xiàn)代社會的重要中間組織，加快組建和發(fā)展行業(yè)商會對于適應入世新形勢，轉(zhuǎn)變政府職能，完善社會主義市場經(jīng)濟體制：對于應對激烈市場競爭，促進企業(yè)健康發(fā)展，提升區(qū)域經(jīng)濟綜合競爭力地有效途徑。

　�。ㄒ唬┙M建行業(yè)商會是深化企業(yè)改革的重要途徑。場經(jīng)濟社會，經(jīng)濟運行集中在三個層面。一是微觀層面，企業(yè)作為市場經(jīng)濟的主體，獨立自主地開展各項生產(chǎn)、經(jīng)營業(yè)務。二是宏觀層面，政論必須維護市場秩序，在經(jīng)濟發(fā)展規(guī)劃、產(chǎn)業(yè)政策導向、市場公平交易等方面起主導作用。三是非政府組織層面，介于政府與企業(yè)之間，是雙方聯(lián)系的紐市帶和橋梁。行業(yè)商會就是這樣一個重要的紐帶和橋梁。三個層面的良性互動是成熟市場經(jīng)濟的標志。

　�。ǘ�）行業(yè)商會是適應市場經(jīng)濟發(fā)展的必由之路。市場經(jīng)濟需要健全的市場體系、完備的誠信制度和公平的交易環(huán)境。行業(yè)商會作為行業(yè)自律組織，一方面，對協(xié)調(diào)平衡市場主體利益，提高市場資源配置效率，有著十分重要的作用。另一方面，隨著對外開放程度的不斷提高和招商引資歷的日益深入，迫切需要我們依照市場法則和國際慣例，組建行業(yè)商會，發(fā)揮其自律協(xié)調(diào)機制，激活市場體系，優(yōu)化資源配置，規(guī)范市場秩序，改善市場環(huán)境，以適應不斷健全和完善的社會主義市場經(jīng)濟的客觀需要。

　�。ㄈ�）組建行業(yè)商會是應對激烈市場競爭的客觀需要。在經(jīng)濟全球化的背景下，市場競爭日益激烈、殘酷。在市場經(jīng)濟的汪洋在潮中，單個企業(yè)即使有著強壯的體魄、勇猛的斗志和豐富的經(jīng)驗，但終究是勢單力薄，難于抵御大風大浪的侵襲。組建行業(yè)商會，把同一行業(yè)的企業(yè)有機整合起來，把分散的力量集聚起來，組合優(yōu)勢群體，發(fā)揮團隊效應，就能有效地增強行業(yè)整體的競爭能力。

　�。ㄋ模┙M建行業(yè)商會是促進企業(yè)健康發(fā)展的內(nèi)在要求。作為市場主體的企業(yè)，要在數(shù)量上發(fā)展、規(guī)模上壯大和檔次上提高，既離不開外部環(huán)境的協(xié)調(diào)，也需要行業(yè)內(nèi)的互助合作。組建能夠代表行業(yè)利益、提供自我服務、強化內(nèi)部自律的行業(yè)商會，不僅有助于加強企業(yè)政府部門的溝通，構(gòu)建良好的外部環(huán)境，而且還可以整合行業(yè)內(nèi)優(yōu)勢，提高行業(yè)整體水平，促使企業(yè)健康、快速、持續(xù)發(fā)展。

　�。ㄎ澹┙M建行業(yè)商會是培育壯大特色經(jīng)濟的戰(zhàn)略舉措。優(yōu)化產(chǎn)業(yè)布局，集聚產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，培育特色經(jīng)濟，是區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的內(nèi)在要求。強勢培育壯大特色經(jīng)濟，迫切需要依靠組建行業(yè)商會，發(fā)揮企業(yè)群體優(yōu)勢，共同拓展產(chǎn)品市場，拉長產(chǎn)業(yè)鏈，做大產(chǎn)業(yè)群，培育一批能有力支撐地方經(jīng)濟跨越發(fā)展的產(chǎn)業(yè)巨人。

　　（六）組建行業(yè)商會是促進政府職能轉(zhuǎn)換的有力抓手。轉(zhuǎn)換政府職能是市場經(jīng)濟體制改革的迫切需要。隨著社會經(jīng)濟成分、組織形式、就業(yè)方式、利益關(guān)系和分配方式的日益多樣化，社會事務日益增多，政府必須加快角色轉(zhuǎn)換、加快職能轉(zhuǎn)變，迅速解決越位、錯位的問題，把政府必須管的事認真管好，把政府不該管、不能管、管不好的事，還權(quán)給市場、還權(quán)給社會、還權(quán)給企業(yè)。通過組建行業(yè)商會，把不該由政府承擔的那部分協(xié)調(diào)管理企業(yè)的職能給行業(yè)商會。解決政府職能的越位和錯位問題，使政府部門集中精力，加強對經(jīng)濟運行宏觀調(diào)控，加強對企業(yè)的指導與服務，有效地改變政府職能缺位問題。

　　二、加強領(lǐng)導，精心組織，全面推進行業(yè)商會組建工作

　　（一）明確總體部署，確保有序推進。要通過研究，確定總體工作部署。重點培植皮鞋、紡織服裝、節(jié)能燈具、農(nóng)藥化工等產(chǎn)業(yè)，建立起以森達為龍頭，鞋材印刷包裝，鞋業(yè)物流等企業(yè)為一體的鞋業(yè)行業(yè)商會；以特達、信得、咸中三益等企業(yè)為龍頭，吸引縣內(nèi)石油機械企業(yè)加盟（包括其他機械加工、原材料供應）培育石油機械企業(yè)行業(yè)商會；以克勝集團為龍頭以劍牌農(nóng)藥、建農(nóng)化工及新辦大型化工企業(yè)為依托，加快建設化工園區(qū)，培植化工企業(yè)行業(yè)商會；以東華為龍頭、宇暉、玉人等企業(yè)為支撐，建立紡織服裝行業(yè)商會；以振亞為龍頭、百倍、日月、恒發(fā)等企業(yè)為組建玻璃制品行業(yè)商會。力爭使相關(guān)行業(yè)企業(yè)入會率達到60%以上，規(guī)模企業(yè)入會率90%以上，基本形成“規(guī)模企業(yè)進縣行業(yè)商會，小型企業(yè)入鄉(xiāng)鎮(zhèn)商會”的新的經(jīng)濟工作組織協(xié)調(diào)體系。小陳老師工作室原創(chuàng)

　�。ǘ�）支持行業(yè)商會自主辦會。支持行業(yè)商會實行“自我領(lǐng)導、自聘人員、自理會務”的組織原則，實行“自我管理、自我服務、自我協(xié)調(diào)、自我約束、自我教育”的工作方針。行業(yè)商會要有廣泛的會員基礎(chǔ)，工以企業(yè)為依托，以服務會員為宗旨，行業(yè)商會章程是行業(yè)商會的基本規(guī)劃，必須由會員大會或會員代表大會審議通過，要依照章程和有關(guān)規(guī)定，健全行業(yè)商會選舉制度和內(nèi)部組織制度，完善民主監(jiān)督機制，要規(guī)范行業(yè)商會內(nèi)部工作程序，促使行業(yè)商會內(nèi)部管理規(guī)范化，鼓勵行業(yè)商會走市場化、企業(yè)化的道路。行業(yè)商會經(jīng)費應自理�？h工商聯(lián)承擔有關(guān)行業(yè)商會的'管理職責，應給予相應的經(jīng)費。

　�。ㄈ�）實行扶持發(fā)展的政策措施。加大對“主角”企業(yè)的扶持力度，在技改貼息、減免稅費、創(chuàng)牌獎勵、等方面實施傾斜，并按每個行業(yè)對縣財政的貢獻份額撥付一定比例的專項資金，反哺行業(yè)用于市場調(diào)研、新品開發(fā)等，扶持行業(yè)商會發(fā)展壯大，使之真正成為企業(yè)集群的核心力量。

　�。ㄋ模�從嚴選撥，加強培養(yǎng)，建設一支高素質(zhì)的行業(yè)商會人才隊伍。行業(yè)商會能否積極有效地開展工作，能否充分發(fā)揮自身的職能作用，需要方方面面的共同努力、共同探索，但更重要的是行業(yè)商會本身要有一批有層次、威信高、能力強、熱心商會工作的業(yè)內(nèi)帶頭人及商會業(yè)務骨干。要求行業(yè)商會的執(zhí)委、副會長、會長，要有追求事業(yè)的責任感和樂于奉獻的高境界，能模范地執(zhí)行商會章程，共同謀劃行業(yè)發(fā)展大計，協(xié)調(diào)會員關(guān)系，推動行業(yè)共榮。尤其是商會會長，更要能正確處理好自我發(fā)展和行業(yè)繁榮的關(guān)系，既要千方百計把企業(yè)本身做大做強，成為名副其實其實的行業(yè)領(lǐng)頭羊，還要竭盡全力服務商會，舍得花時間，樂于奉獻，成為令人折服的行業(yè)發(fā)展總指揮。

　　秘書長是商會的內(nèi)當家，要以商會興旺發(fā)達為已任，既能定下心來思良策，為商會繁榮竭智盡力，以能善于沉下身去抓落實，為商會發(fā)展嘔心瀝血；在以服務會員為宗旨，組織開展豐富多彩的活動，增強商會和凝聚力，吸引更多企業(yè)入會。

　　三、積極探索，勇于創(chuàng)新，充分發(fā)揮行業(yè)商會的職能作用

　　一是履行好行業(yè)自律的職責。積極參與制訂發(fā)展規(guī)劃和行業(yè)技術(shù)標準，廣泛開展質(zhì)量論證、質(zhì)量檢測活動；有效保護行業(yè)內(nèi)企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)，促進科技創(chuàng)新；協(xié)調(diào)同行議價，推動企業(yè)協(xié)作，監(jiān)督會員企業(yè)遵紀守法。

　　二是履行好開拓市場的職責。大力組織各種展銷會、博覽會、行業(yè)研討會、招商推介會、經(jīng)貿(mào)洽談會，創(chuàng)辦會刊，發(fā)布行業(yè)信息，塑造企業(yè)發(fā)展形象，推進國際經(jīng)久交流和合作。

　　三是履行好維護企業(yè)權(quán)益的職責。依照法律規(guī)定，為企業(yè)協(xié)調(diào)與政府機關(guān)、周邊群眾、其他企業(yè)等各方面的關(guān)系，保障企業(yè)的合法權(quán)益不受侵犯。

　　四是履行好協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系的職責。依法調(diào)解行業(yè)內(nèi)企業(yè)之間紛爭，制止不正當競爭，促進企業(yè)之間人才、技術(shù)、信息的政黨流動，穩(wěn)定企業(yè)間的合作和聯(lián)系。

　　五是履行好自我服務的職責。根據(jù)企業(yè)需要，為企業(yè)提供信息、、技術(shù)、人才交流和培訓、商務策劃、對外經(jīng)貿(mào)、法律事務方方面面的服務。

　　六是履行好參政議政的職能。發(fā)揮好橋梁和紐帶作用，能過上情下達、下情上傳，貫徹黨和政府的方針政策，反映企業(yè)呼聲，改善企業(yè)發(fā)展環(huán)境，推進民主政治建設。

　　七是履行好思想教育職責。通過會刊、會員大會執(zhí)委會會議和各種活動，引導教育廣大企業(yè)家“致富思源、富而思進”，熱心資助社會公益事業(yè)，積極扶貧濟困，推進“光彩事業(yè)”，在為社會創(chuàng)造物質(zhì)財富的同時，爭做精神文明和政治文明的帶頭人。

　　八是完成好政府委托交辦的各項工作。積極承擔政府交辦的各項工作，主動出主意、想辦法，確保及時圓滿地完成政府交辦的各項工作任務。

商業(yè)工作計劃12

　　商業(yè)運營在新的一年里，主要依托蜀信物業(yè)品牌優(yōu)勢及豐富的管理經(jīng)驗，提升物業(yè)管理品位，滿足業(yè)主及使用人的需求，并從管理過程中吸取有益的工作模式及管理特點，提高自己的專業(yè)服務水平，樹立新目標，工作標準高起點，實現(xiàn)專業(yè)化服務工作。為此計劃及措施如下：

　　一、形成合理有效管理機制和架構(gòu)，建立健全各項規(guī)章制度。

　　通過對以往工作的分析、總結(jié)，我部認識到：提高物業(yè)服務水平、擴大物業(yè)服務范圍、由內(nèi)部服務逐步走向外部服務、爭取從市場中獲取效益是物業(yè)今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實現(xiàn)這一目標，切實提高物業(yè)管理水平是根本的基礎(chǔ)所在，因此，必須建立完善各項規(guī)章制度和內(nèi)部管理機制，明確管理工作中的責、權(quán)、利，使該管的事情有人管、能辦好的事情有人辦，務實避虛，一切工作都從實際需要出發(fā)、以解決問題為目的，扎扎實實的做好各項基礎(chǔ)工作。

　　因此，為了建立完善內(nèi)部管理機制，我們將采用“走出去、引進來”的方式從實力強、水平高的物業(yè)公司“取經(jīng)”，在汲取先進物業(yè)公司內(nèi)部管理經(jīng)驗的.基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實際情況，對部門每個管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確、具體的劃分，從而將各項工作細化到每個人，促進了各職能崗位工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性，使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛煉，業(yè)務、管理水平不斷得到提高。

　　二、團結(jié)協(xié)作，提高服務意識。

　　物業(yè)工作只有不斷提高服務意識、服務水平和服務質(zhì)量，才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，在此基礎(chǔ)上才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，從而提高企業(yè)經(jīng)濟效益，樹立良好的企業(yè)形象。措施為：

　　1、管理人員起好帶頭作用，培養(yǎng)員工良好的服務觀念、開展專業(yè)理論學習、加強業(yè)務培訓，使員工的服務意識和自身素質(zhì)得到不斷提高，管理人員切實指導好業(yè)務工作，上下形成了團結(jié)一致、務實高效的工作氛圍；

　　2、為了能夠在物業(yè)服務的質(zhì)量上更上一個臺階，在今后的物業(yè)資質(zhì)評審中更上一個檔次，加強各類資料的查閱、收集、歸檔工作，按部門、形式、性質(zhì)等不同合理分類、存檔，方便對所需材料的及時查閱和利用；

　　3、重視參加和開展形式各樣的培訓活動，安全消防知識、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、設備原理、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務培訓，使全體員工的服務意識和業(yè)務素質(zhì)得到不斷提高；

　　4、抓好各項規(guī)章制度的落實，促進各項工作迅速有效的開展，建立檢查監(jiān)督工作機制，做到獎懲分明。

　　三、節(jié)能降耗、科學安排人員，提高管理效益。

　　1、針對采購工作是節(jié)能降耗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，實施嚴格的監(jiān)控制度，在常置易耗品的采購過程中建立供貨廠家詳細資料并與供貨單位建立長期供貨關(guān)系，同時，依托財務、辦公室、成本部經(jīng)常做市場調(diào)查，盡可能找到源頭供貨商

　　2、通過考核物業(yè)人員，以滿足日常工作開展需要為前提，合理設置崗位和人員，對各崗位排班精細調(diào)整，使企業(yè)人力成本降低

　　3、開展修舊利廢活動，在辦公用品領(lǐng)用上嚴格控制，保潔把舊拖把2、3個拆開合成1個接著用，工程把報廢設備中能用的零件拆洗后再加以利用，值班人員在不影響經(jīng)營的情況下分區(qū)控制，做到不必開的燈不開、能少開的少開，包干區(qū)域做到人走燈熄、水停，并用獎懲規(guī)定加以約束，達到降低消耗的目的。同時，對能分表計量的設備進行安表計量，對各類能耗設備掌握詳細數(shù)據(jù)，采取有效方法降低水、電等能耗。

　　四、團隊建設工作現(xiàn)有員工隊伍整體業(yè)務技術(shù)含量低。

　　在今后的工作中要加強對高技術(shù)、高能力人才的引進，并通過培訓挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲備技術(shù)人才。

　　首先，加強全體員工的培訓、學習，在提高服務意識、水平及質(zhì)量的基礎(chǔ)上繼續(xù)完善規(guī)章制度和資料管理，以期在資質(zhì)的評審上一個臺階；

　　其次，

　　1、因事設崗，按照工作需要和物業(yè)管理有關(guān)標準設立工作崗位，明確崗位結(jié)構(gòu)比例，以避免出現(xiàn)行政、后勤人員多，專業(yè)技術(shù)人才少的問題；

　　2、因崗定責，將工作、任務層層分解，落實到崗，不留責任空白區(qū)，避免相互扯皮、推諉。

　　再次，爭取樹立品牌服務，利用“蜀信物業(yè)”品牌，在市場競爭中取得優(yōu)勢，充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢，創(chuàng)造機會在從先進的物業(yè)公司學習其先進的管理、經(jīng)營方法和經(jīng)驗，在全面提高服務水平的基礎(chǔ)上，打造出自身的物業(yè)管理新品牌。

　　五、客服中心實行規(guī)范化作業(yè)，從整體的著裝，禮貌用語進行規(guī)范。

　　對業(yè)主提出的各類投訴及時處理及回訪，做到客戶真正的滿意。公司內(nèi)部文件資料做好相應的傳閱及歸檔。認真對待每個員工的工作言行衡量其個人工作能力。

　　六、確保商業(yè)項目及公司辦公樓整體安全及各類突發(fā)事件的處理要求，蜀信物業(yè)公司展開全方面的培訓，對日常進出的人員嚴格實行外來人員訪客登記制度。對安全監(jiān)控設施設備做好日常保養(yǎng)維護，確保正常使用。

　　七、部門員工在做好日常工作的同時將積極協(xié)助項目開展經(jīng)營拓展工作，同時嚴格要求各部門的日常服務工作，爭取一個質(zhì)的改變使商業(yè)運營部服務更深入到客戶生活中，得到客戶的認可。

　　八、做好商業(yè)街設施設備完好運行正常率95%以上。公平公正的衡量員工的工作質(zhì)量，做好員工的思想溝通及培訓工作。形成書面材料存檔。

　　九、完善停車場設備系統(tǒng)工程安裝工作，確保20xx年停車場安全，有序情況下，提高費用的收繳率。

　　十、對蜀信物業(yè)各部門日常工作實施量化，有效，可行的監(jiān)管和考核，確保商業(yè)街的日常管理工作，確保商家正常經(jīng)營。

　　十一、對已竣工工程配合做好移交接收管理工作及交付客戶，對客戶交付后的裝修進行全面，嚴格的審查及裝修過程中的檢查，督導。確保商業(yè)街商鋪的廣告，店招統(tǒng)一。與經(jīng)營商家簽訂《消防安全責任書》、《戶外店招廣告安全責任書》

　　十二、對綠化養(yǎng)護做好日常的工作對接，對金三元公司進行有效的監(jiān)督，整改，落實工作，嚴格按照養(yǎng)護協(xié)議進行監(jiān)管。確保極地海洋項目的綠化完整率及成活率。

　　十三、對商業(yè)二期開發(fā)進行物業(yè)前期介入，從設計，工程，安裝方面入手進行有效可行的建議及書面資料，從后期管理角度，客戶使用角度進行考慮。

商業(yè)工作計劃13

　　商業(yè)、寫字樓性質(zhì)物業(yè)是在建設規(guī)劃中必須用于商業(yè)或辦公經(jīng)營性質(zhì)的房地產(chǎn)，它是城市整體規(guī)劃建筑的重要組成部分，其直接的功用就是為消費者提供購物、辦公的場所。從建筑結(jié)構(gòu)上來分，商場物業(yè)有敞開式的市場和廣場類型，也有封閉式的購物中心、寫字樓類型。較之傳統(tǒng)的居住型物業(yè)，此類物業(yè)給開發(fā)商及物業(yè)公司帶來的收益更加可觀，但按照收益與風險相對應的商業(yè)原則，因經(jīng)營和管理商業(yè)物業(yè)導致的法律糾紛也比住宅物業(yè)更加復雜。

　　一、商業(yè)物業(yè)糾紛的特點及成因簡析。

　　我們認為，商業(yè)性物業(yè)糾紛較之傳統(tǒng)居住型物業(yè)糾紛，具備如下兩個方面的特征：

　　（一）商業(yè)物業(yè)較難成立業(yè)主委員會，以業(yè)委會為維權(quán)主體與物業(yè)管理公司的直接對抗相對較少，更換物業(yè)公司也相對較少。

　　相對于住宅而言，商業(yè)地產(chǎn)經(jīng)營業(yè)態(tài)各異，又由于如今商業(yè)地產(chǎn)呈現(xiàn)租賃式經(jīng)營模式，導致商業(yè)物業(yè)像住宅那樣成立業(yè)主委員會有困難。據(jù)20xx年相關(guān)部門統(tǒng)計，僅以深圳為例，商業(yè)物業(yè)成立業(yè)委會的比例不到四分之一。依深圳市《業(yè)主大會和業(yè)主委員指導規(guī)則》及相關(guān)文件規(guī)定，“商業(yè)物業(yè)已交付使用的建筑面積達到50%以上，或者物業(yè)已交付使用的建筑面積達到30%以上不足50%，且使用超過一年的，業(yè)主5人以上聯(lián)名可向該小區(qū)(大廈)所在的街道辦事處書面提出申請成立首屆業(yè)主委員會。”

　　實踐中，如果商業(yè)物業(yè)是單一業(yè)主且物業(yè)又在自家成立的子公司管理之下，則根本沒有成立業(yè)委會的必要。只有在存在分割產(chǎn)權(quán)物業(yè)的情況下，才具備了成立業(yè)委會的前提。但問題是很多商業(yè)性物業(yè)從表面上看入住率頗高，但實際上各個產(chǎn)權(quán)人將物業(yè)出租，或者開發(fā)商用委托第三方經(jīng)營或者全場租約的形式經(jīng)營，又或者開發(fā)商已經(jīng)出售的單元不多而更多的單元被迫出租。因此許多寫字樓的入住率高并不代表小業(yè)主交付使用的面積多，不一定達到成立業(yè)委會的法定要求。即使達到了法定的條件，也因商業(yè)樓宇的產(chǎn)權(quán)人不像小區(qū)業(yè)主那樣特別在意小區(qū)公共事務和共同利益關(guān)系，在缺乏相互了解交流的平臺下，也很難形成成立業(yè)委會的合意。加上開發(fā)商控制的物業(yè)公司顯然并不希望成立對抗性的業(yè)委會，無人牽頭的小業(yè)主就成了一盤散沙。

　　物業(yè)公司最擔心的就是與業(yè)委會對抗、導致丟失管理權(quán)。沒有業(yè)委會或者開發(fā)商作為大業(yè)主在業(yè)委會中具有控制權(quán)，則物業(yè)管理中最大的利益雙方的沖突就大為減少，業(yè)主更換物業(yè)管理公司的訴訟以及成功的可能性也較少。當然，作為企業(yè)的物業(yè)管理服務企業(yè)的律師，我們經(jīng)常向開發(fā)商、物業(yè)公司灌輸成立業(yè)委會的好處，有一個監(jiān)督方，有利于物業(yè)公司管理行為更加規(guī)范，有利于減少各類糾紛，有利于小區(qū)的和諧。

　�。ǘ�）隨著商業(yè)地產(chǎn)的開發(fā)，物業(yè)管理公司的業(yè)務在傳統(tǒng)住宅領(lǐng)域外有了新拓展，部分商業(yè)項目采用了開發(fā)商和物業(yè)管理公司合作經(jīng)營的商業(yè)模式，對物業(yè)管理質(zhì)量提出了更高要求，出現(xiàn)了相對居住型物業(yè)中欠繳物業(yè)管理費訴訟案件數(shù)量下降，但個案標的額上升以及針對管理質(zhì)量、管理內(nèi)容和收費合理性的新訴訟糾紛。

　　深圳中院房地產(chǎn)庭所作出的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，傳統(tǒng)居住型物業(yè)訴訟60%集中在物業(yè)公司訴業(yè)主欠繳物業(yè)管理費，30%則是業(yè)主訴物業(yè)公司管理不當所導致的侵權(quán)糾紛，其他物業(yè)糾紛的比例則為10%；而在商業(yè)物業(yè)中，欠繳物業(yè)管理費的糾紛比例下降至30%，經(jīng)營戶、業(yè)主訴物業(yè)公司管理不善導致的管理類侵權(quán)糾紛上升至50%，20%則是其他糾紛。

　　出現(xiàn)以上情形的原因主要歸結(jié)為以下兩個方面。其一，商業(yè)性物業(yè)因其租金與物業(yè)管理費的收費標準大大高于居住型物業(yè)，開發(fā)商一般不愿將商業(yè)物業(yè)的巨大利潤讓渡于其他物業(yè)公司，因此進駐商業(yè)物業(yè)的物業(yè)管理公司大多為開發(fā)商公司的子公司或關(guān)聯(lián)公司。地產(chǎn)公司此時與物業(yè)公司之間更易形成緊密的利益共同體，傳統(tǒng)地產(chǎn)業(yè)務中本應由地產(chǎn)公司負責經(jīng)營的領(lǐng)域，如房屋租賃，招商引進，廣告招租等業(yè)務，此時都將會一并委托給物業(yè)公司，或者直接將大廈經(jīng)營權(quán)交付給物業(yè)公司代行使權(quán)利。

　　在減少了開發(fā)商負擔的前提下，無疑加大了物業(yè)管理公司的責任和義務，增加了諸如租賃合同模板的制定；租賃合同糾紛的預防和解決；招商、廣告業(yè)務的引進、管理；業(yè)績分成等新業(yè)務上。同時，因服務范圍的擴大，業(yè)主和商戶對物業(yè)公司的管理是否合法得當、是否謹慎合理、費用是否合理、特別是中央空調(diào)費用的測算是否合理等更加關(guān)注。其二，進駐商業(yè)物業(yè)的經(jīng)營戶或企業(yè)，一般依據(jù)合同約定，在進駐前均會繳納一定數(shù)額的物業(yè)管理費保證金，加上商戶進行實體經(jīng)營、經(jīng)濟實力相對較強，因此欠繳物業(yè)管理費的案件數(shù)量相對下降，不過因為商業(yè)物業(yè)的物業(yè)管理費相對高昂，個案欠費的數(shù)額會升高。

　　二、針對商業(yè)物業(yè)糾紛的原因和新類型，物業(yè)管理企業(yè)在風險防范方面應當注意以下幾點。

　�。ㄒ唬┰诮邮荛_發(fā)商委托，獨立取得商業(yè)物業(yè)經(jīng)營權(quán)的情況下，物業(yè)公司在制定商業(yè)樓宇招租租約模板時，需要注意：

　　1、獨家經(jīng)營權(quán)保障條款

　　在物業(yè)公司對商業(yè)樓宇招商經(jīng)營過程中，租賃合同的雙方為物業(yè)公司與商戶。為了保證利益最大化，商戶可能會提出保障其同類經(jīng)營項目的獨家經(jīng)營權(quán)。因此，應當在合同中約定獨家經(jīng)營權(quán)的涵義和范圍：

　�。�1）明確獨家經(jīng)營權(quán)的含義。某類行業(yè)或者店鋪的名稱、經(jīng)營業(yè)態(tài)、經(jīng)營范疇等要解釋明確，尤其是約定不允許引進的類似行業(yè)的范圍。

　�。�2）明確違約責任，特別是獨家經(jīng)營的商戶必須達到的業(yè)績和按時交納租金（或分成）、管理費等的違約責任，并約定管理方在條件成就時有權(quán)利提前解除合同。

　　2、開業(yè)日期與開業(yè)率的約定

　　對于初次招商的商業(yè)物業(yè)來說，項目開業(yè)日期對于經(jīng)營商家和管理方都是比較重要的，項目開業(yè)日期的確定，是收取租金、管理費，特別是與實際使用相關(guān)聯(lián)的中央空調(diào)費、水電損耗等費用的標志和起點。實踐中，需要雙方明確約定項目的各項收費起點，對于開業(yè)日期要求商家開業(yè)前向管理方出具書面函件，明確其開業(yè)日期，以便管理方做好水電、中央空調(diào)、其他公共設施的啟動準備。到期即使因單方原因無法正式開業(yè)或者達不到商業(yè)預期，也應當開始計算各項費用。

　　對于因開業(yè)日期不明確或者開業(yè)率不足導致無法支付各項費用的糾紛，雙方事先應當就開業(yè)的具體日期、逾期不能開業(yè)的處理辦法以及各方的.違約責任做出明確的約定；在開業(yè)率上應當在合同中明確約定開業(yè)是否為整體開業(yè)；如不是，則要確定開業(yè)率是多少，開業(yè)率計算標準是以開業(yè)商家占全部商家數(shù)量的比例還是以開業(yè)面積占物業(yè)整體面積的比例進行計算。管理方在合同條款制定上選擇有利于己方的和免責的條款來合法規(guī)避責任和最大程度完成費用收取任務。

　　3、租金遞增率的設定

　　經(jīng)營商業(yè)地產(chǎn)時，租金是投資回報的主要方式。在租金的確定上，如合同明確約定采用固定租金，則無甚爭議；若采用遞增租金時，應當確定租金遞增率，作為合同相對方的物業(yè)公司應當代開發(fā)商了解本地區(qū)一定時期內(nèi)商業(yè)地產(chǎn)的升值潛力，并經(jīng)過對政府規(guī)劃、統(tǒng)計部門發(fā)布數(shù)據(jù)的研究和詳細的市場調(diào)查后，借鑒周邊類似物業(yè)的租金確定方式來確定。實踐中，因客觀經(jīng)濟形勢的千變?nèi)f化，一味租金遞增將導致商戶難以為繼，導致或者拖欠或者逃之夭夭的后果。為了雙贏乃至多贏，應當在合同中約定租金、管理費的彈性條款，如雙方協(xié)商一致可以減免或者降低遞增幅度等。

　　4、扣率租金模式下如何預防法律糾紛

　　除采用固定租金或遞增租金的形式以外，在某些情況下還可采用扣率租金�？勐首饨鹗遣扇】勐首饨鸷凸潭ㄗ饨饍烧呷∑涓叩姆绞剑�即確定一個百分比例，按照每個租期商戶的營業(yè)額乘以百分比所得的金額為扣率租金。如果扣率租金高則當月租金為扣率租金，如扣率租金低于固定租金，則當月租金為固定租金，一般采取的是先預交固定租金，待租期結(jié)束后再補足扣率租金與固定租金之間的差額的形式。這種租賃費用收取方式多見于大型商廈。如深圳華X萬X城。這種做法，使得物業(yè)公司在獲得固定收益的同時，也分享了商戶的經(jīng)營成果，保證了開發(fā)企業(yè)利潤的增長。

　　但是，如何確定商戶的營業(yè)額則是個突出的問題，很多時候開發(fā)企業(yè)和商戶會因為營業(yè)額數(shù)額上的爭執(zhí)而引發(fā)法律糾紛甚至終止雙方之間的租賃合同。在實踐中，如果是商場統(tǒng)一收銀方式的話，則不存在此問題；如果是由商戶各自收銀，采取“日報”和“月報”相結(jié)合、商戶自報和物業(yè)企業(yè)定期抽查相結(jié)合的形式則更為合理。首先，應每日統(tǒng)計商戶的日營業(yè)額，待到月底時再讓商戶上報整月的營業(yè)額，在此基礎(chǔ)上很容易根據(jù)商戶的日現(xiàn)金流量計算出整月的營業(yè)額，不容易存在誤差；其次，應不定期的抽查商戶的營業(yè)情況，根據(jù)當日抽查的營業(yè)額再與商戶自報的營業(yè)額進行對比分析。如何確定租金是事關(guān)開發(fā)企業(yè)利潤的重要事項，在實踐中應采取靈活合理的方式，并在合同中進行明確具體的約定，以避免法律糾紛的出現(xiàn)。

　　5、避免“裝修期”容易出現(xiàn)的法律漏洞

　　物業(yè)公司在進行物業(yè)招商時往往會給予商戶一定期限的裝修期，在裝修期內(nèi)商戶享受免租并減免物業(yè)服務費用、免除中央空調(diào)費的待遇。但問題是裝修期雙方之間的法律關(guān)系究竟如何確定？為了財務統(tǒng)計便于操作，有些合同把裝修期獨立于正式的租賃期限以外，這樣的很容易出現(xiàn)法律風險。因為在租賃期限內(nèi)，雙方存在租賃法律關(guān)系且由合同明確約定了權(quán)利義務，有據(jù)可依。如果裝修期獨立于正式租賃期限以外，則合同約定的租期尚未開始，并且商戶未實際經(jīng)營，雙方的法律關(guān)系應如何界定？如裝修期間發(fā)生安全事故造成人身和財產(chǎn)損失應如何承擔？商戶裝修完畢但因故毀約后房屋如何才能恢復原狀？等等。為了避免雙方法律關(guān)系的不確定，建議將裝修期納入正式租賃期限，并在租賃合同中對裝修期可能發(fā)生的問題進行具體明確的約定。

　　6、裝修條款引發(fā)糾紛的預防

　　在商業(yè)地產(chǎn)租賃過程中，商戶通常會按照自己的需要對房屋進行裝修。就裝修問題事先約定不明而引發(fā)的租賃糾紛日漸增多。因此在租賃雙方簽訂租賃協(xié)議時，應對裝修條款詳細加以約定。

　�。�1）裝修范圍。根據(jù)有關(guān)規(guī)定，承租人在裝修房屋、增加附屬設施前，首先應當書面征得出租人的同意，明確出租人同意裝修的具體范圍；其次，承租人在裝修前，應將房屋裝修設計方案取得出租人認可；最后，明確承租人違反上述約定應承擔的恢復原狀、賠償損失、支付違約金等責任。

　�。�2）裝修期限。通常情況下，出租人應給予承租人一定的裝修期限，該期限應屬于“裝修免租期”。承租人在該期限內(nèi)除需付物業(yè)管理費、水電費等費用外，無須支付房屋租金。雙方還應明確該期限屆滿后，即使承租人未能完成裝修，仍需按約支付租金。

　�。�3）裝修保證金。為防止因承租人裝修造成房屋結(jié)構(gòu)破壞，出租人可以要求承租人預先支付一定數(shù)額的錢款作為裝修保證金，以保證承租人履行其裝修條款中約定的義務。

　�。�4）租賃終止后的裝修處理。一般說來，承租人會把裝修款分期攤?cè)霠I業(yè)成本中，在租賃期限正常屆滿時不應存在補償問題。但在租賃關(guān)系提前結(jié)束時，雙方往往會為裝修的補償問題發(fā)生爭議。為此，雙方應在裝修條款中明確非因承租人原因而導致租賃提前終止時，出租人的裝修補償義務和補償標準。如因承租人違約導致租賃提前終止時，承租人無權(quán)要求出租人給予裝修補償。因此，承租人應保管好裝修的相關(guān)票據(jù)、合同等書證，以便雙方結(jié)算。

　�。�5）對物業(yè)管理來說也應當重視裝修期，在物業(yè)服務合同中約定中央空調(diào)在裝修期內(nèi)是否開啟、開啟的時段和收費標準，裝修期滿后全額收取空調(diào)費。物業(yè)服務費一般在裝修期有所下調(diào)，但仍要履行管理義務，應將《裝修須知》讓承租商戶簽收并隨時進行監(jiān)督檢查，避免出現(xiàn)人身和財產(chǎn)損害。

　　7、優(yōu)先續(xù)約權(quán)的條款設定

　　一般情況下，在商業(yè)地產(chǎn)租賃合同中均對承租人的優(yōu)先續(xù)約權(quán)有約定，但往往約定的內(nèi)容模糊，通常只是表述“承租方租賃期滿后在同等條件下具有優(yōu)先續(xù)約權(quán)”。但同等條件如何界定？無法實際操作，如果商業(yè)地產(chǎn)升值導致租金暴漲，有第三方出價高的情況下，承租方利用該條款占據(jù)物業(yè)拒不退出，從而發(fā)生糾紛�；�于這種情況我們認為應當在租賃合同中做出如下約定：

　�。�1）承租方在租賃期滿后在同等條件下具有優(yōu)先續(xù)約權(quán)。

　�。�2）對于長期合作并且商業(yè)信譽較好的租戶，同等條件可以約定為承租人有權(quán)在第三方出價的租金上下不超過10%范圍內(nèi)時享有優(yōu)先權(quán)，比如原租金是10000元，第三方出價只要不超過11000元，承租人就有權(quán)以10000元繼續(xù)承租；如果第三方出價為12100元，那么承租人有權(quán)以11000元繼續(xù)承租。

　�。�3）此外同等條件也可約定為租賃期限屆滿后，具備房地產(chǎn)評估資格的評估機構(gòu)所提供的同地段、類型或相似地段、類型租金標準為同等條件，如原租金10000元，租期5年后評估租金為15000元，承租人所出租金在15000以上則有權(quán)繼續(xù)承租。

　　8、對欠租商戶采取“停水停電”措施的法律風險

　　在商戶拖欠租金和物業(yè)管理費用的情況下，物業(yè)公司是否可以直接采取停水停電的措施是實踐中比較糾結(jié)的問題。我們認為應當具體情況具體分析。

　　首先應在租賃合同中寫明在商戶欠租的情況下物業(yè)公司享有對商戶采取停水停電的權(quán)利。此外，應區(qū)分兩種情況：第一種情況，開發(fā)商或業(yè)主與自來水公司和電力公司簽訂了《用水協(xié)議》和《購電協(xié)議》，則對于欠租的商戶，開發(fā)商和業(yè)主可以采取停水停電的自助措施。因為商戶和自來水公司、電力公司并不存在水、電使用合同，不能享有相應的使用與否的決定權(quán)。第二種情況，商戶和自來水公司、電力公司直接簽訂了水、電使用合同，則商戶用水、用電的權(quán)利就受法律保護。此時，雖有免責約定，司法實踐中也通常被認定承擔擅自停水、停電造成商戶經(jīng)濟損失的賠償責任。另外，還要注意即使有權(quán)停水、停電，物業(yè)公司也應事先書面通知商戶，提前告知停水、停電的具體實施時間、范圍，以避免給商戶帶來突然損失和可能的法律賠償風險。

　　對于物業(yè)公司因業(yè)主和租戶、商戶欠繳物業(yè)管理費的斷水斷電問題，按照國務院《物業(yè)管理條例》和各地的物業(yè)管理條例、各地《業(yè)主公約》模板以及司法實踐，均認定物業(yè)公司行為違法�；�于物業(yè)公司和業(yè)主之間的平等合同關(guān)系，一方付錢，一方提供服務，物業(yè)公司有對小區(qū)業(yè)主和物業(yè)使用人提供物業(yè)管理及維護相應設施設備、保證業(yè)主和物業(yè)使用人安全合理便捷使用的義務。即使物業(yè)公司接受水電部門委托代收水、電、煤、有線電視等費用，也不是這些基礎(chǔ)設施的提供者，并不享有供水、供電、供氣合同等約定的權(quán)利。即使在物業(yè)服務合同中約定當業(yè)主、物業(yè)使用人不繳納物業(yè)費時物業(yè)公司可以采取斷水斷電等措施，這種約定因干涉他合同而無效。物業(yè)公司如任意胡為將承擔侵權(quán)賠償責任。

　　9、解除租賃合同、強行收回房屋和處理商戶遺留物品的法律風險

　　制定租賃合同一般都會約定合同解除條件，如商戶欠租達到一定金額和時間、商戶違法經(jīng)營，則出租人就享有合同解除權(quán)。實踐中，合同解除條件已經(jīng)成就，但商戶拒絕騰退房屋和償還欠款的情形較突出，考慮到從起訴到法院強制執(zhí)行的時間長、過程復雜，為了避免擴大損失，業(yè)主大多會采取自行強制收回房屋的措施。如何有效的防范法律風險，避免欠租商戶以丟失珍貴物品為由反咬一口呢？首先，一旦滿足合同解除條件，出租人應及時向商戶郵寄解除租賃合同通知書，寫明要求商戶自動騰退房屋的期限，如超過期限則出租人將強行收回房屋。

　　其次，如商戶超過該期限仍未搬離，則出租人應采取邊清理邊取證的方式：第一，邀請公證人員至現(xiàn)場，對清理房屋的整個過程進行公證；第二，聘請律師作為見證，并對現(xiàn)場商戶的遺留物品進行認真清點造冊，全程錄像，留作證據(jù)；第三，將商戶的遺留物品妥善保管，并書面通知商戶留存物品的地點和清單，要求其限期領(lǐng)取并承擔保管費用。實踐中，也有由物業(yè)管理公司、業(yè)委會、社區(qū)工作站甚至無利害關(guān)系人數(shù)人見證下清退承租商戶物品的做法。

　�。ǘ�）、物業(yè)服務企業(yè)履行管理義務應當注意的風險與防范

　　1、商業(yè)物業(yè)的保險與風險規(guī)避

　　商業(yè)物業(yè)流動人流量多，注意物業(yè)使用相關(guān)人的人身和財產(chǎn)的安全是物業(yè)服務重點。同時進駐商戶、企業(yè)自身的實力和守法守規(guī)意識參差不齊，加上設施設備特別是空調(diào)、電梯扶梯、水電供應等都容易滋生事故，因此要比住宅物業(yè)管理有著更多的風險性。司法實踐中，侵權(quán)訴訟與日俱增，而且索賠金額也日益加大。物業(yè)管理公司在日常的經(jīng)營中面臨著巨大的風險，因為再優(yōu)秀的物業(yè)管理公司也很難避免因工作中的疏忽和過失對物業(yè)使用相關(guān)人的人身安全和財產(chǎn)造成損害，而受害者可依法提出索賠，如何轉(zhuǎn)嫁風險成為擺在物業(yè)管理公司面前的一個難題。而保險就是一個很好的選擇。

　　事實上，很多物業(yè)企業(yè)往往要求商戶應購買相應的保險，而忽視了自身的保險。即使在商戶已經(jīng)購買保險的情況下，根據(jù)保險利益原則，商戶投保的也只是自身的財產(chǎn)，萬一發(fā)生不測事件，例如火災，在毀壞商戶財產(chǎn)的同時也給建筑物本身帶來了損害；又例如第三者在經(jīng)營場所的意外傷害，在商戶無力賠償或其他賠償不足的情況下，物業(yè)公司乃至開發(fā)商往往都要承擔連帶責任，對于微利企業(yè)的物業(yè)管理公司而言，購買足夠的保險至為重要。一般應考慮購買如下保險：

　�。�1）財產(chǎn)一切險，承保范圍是保險單明細表中列明的保險財產(chǎn)因自然災害或意外事故造成的直接物質(zhì)損壞或滅失，包括指雷電、颶風、臺風、龍卷風等及其他人力不可抗拒的破壞力強大的自然現(xiàn)象，以及火災和爆炸；

　�。�2）第三者責任險，即由于意外事故造成第三者人身傷亡或財產(chǎn)的直接損毀，依法應由被保險人支付的賠償金額。

　�。�3）物業(yè)管理責任險，即凡在工商行政管理部門登記注冊，取得合法資格的物業(yè)管理者，均可作為被保險人。該險種涵蓋了物業(yè)管理公司最為擔憂的各種責任風險，如公眾場所中的第三者責任；電梯扶梯責任；游泳池責任；廣告牌責任以及停車場責任等。理賠范圍不僅包括了物業(yè)公司因管理或從業(yè)管理過程中的疏忽或過失造成第三者人身傷亡或財產(chǎn)損失（依法應由物業(yè)公司承擔的經(jīng)濟賠償責任），還包括物業(yè)公司訴訟費用和為縮小或減少對第三者人身傷亡或財產(chǎn)損失的賠償責任所支付必要的、合理的費用。

　　2、商業(yè)物業(yè)停車場區(qū)域的車輛管理損毀風險的控制與預防

　　商業(yè)地產(chǎn)停車場的管理風險，主要集中在車輛管理損毀風險。，是指物業(yè)服務企業(yè)對停車場的經(jīng)營服務過程中，因管理停放的車輛發(fā)生損壞、滅失等給企業(yè)帶來的風險。具體風險可能有：車輛停放期間車輛外表被第三人用器具劃傷，被其他停放車輛有意或無意碰撞而損壞，在停放期間被盜竊或搶劫或者因遭遇其他不可預知情形，諸如狂風暴雨等導致的車輛毀損。由于高檔商圈、寫字樓內(nèi)停放的車輛大多價值不菲，因此該類糾紛和訴訟將導致物業(yè)公司承擔不菲的賠償風險。

　　物業(yè)公司是否應承擔賠償責任關(guān)鍵在于判斷停車服務關(guān)系是否構(gòu)成保管合同法律關(guān)系。依據(jù)公平原則，這方面司法實踐中已經(jīng)形成定論，即如果簽訂了特定物品的保管合同、所有人支付了保管費則構(gòu)成保管關(guān)系，無論出現(xiàn)何種情形，保管人即物業(yè)公司都要承擔賠償責任。否則就只是車位使用服務關(guān)系。但車位使用服務這一契約關(guān)系也要求物業(yè)公司必須盡到謹慎善良合理的管理義務。即使遭遇極端天氣也無法免責。20xx年大雨造成廣州、北京等地一些商業(yè)樓盤發(fā)生地下停車場浸水事件，車主損失巨大，造成影響較大的群體性糾紛，我們代理的物業(yè)公司方面臨舉證難的窘境。因此，提請注意以下方面：

　�。�1）建立車位進場刷卡制度，并將車位服務合同性質(zhì)、停放服務的具體內(nèi)容和車輛停放人應注意的事項印制在停車憑證上。

　　（2）完善停車場硬件，要求開發(fā)商、業(yè)主購買監(jiān)控設備，降低管理風險。（3）將停車場車輛停放服務的內(nèi)容制成公示牌，放置在停車場顯著位置，明示停車場經(jīng)營單位是否承擔車輛的保管責任等。

　　(4)收取停放服務費，給予收款憑證，收款憑證上應記載停放的時間和車輛的牌號或者電子卡應有可資查詢的存檔記錄。如果車輛停放憑證丟失，應由車輛停放人持車輛行駛證件和駕駛?cè)藛T的身份證前往管理處辦理相應的憑證掛失手續(xù)，重新領(lǐng)取車輛放行憑證。

　　(5)因物業(yè)維修工程等原因可能造成停放車輛損害時，應以指示牌等形式向車輛停放人明確告知，并將可能造成車輛損害和危險的區(qū)域進行單獨圍攔，進行分離，明確禁止車輛停放在上述區(qū)域。 (6)在異常天氣來臨時，需要及時廣播告知業(yè)主挪移車位，提前預備沙包等物，尤其注意商業(yè)物業(yè)的地下防空停車場，一般防空區(qū)域是有三防門的，及時放下此門便具有防毒、防水、防輻射的功能，日常管理時，不能只圖車輛通過的便利，用水泥封閉三防門下面的凹形閘口，而應當用易于挪動的木板或其他可以隨意搬動的材料封閉凹形閘口。

　　(7)建立健全保安員日常巡查制度，保證一定的巡查密度，及時發(fā)現(xiàn)問題，排除潛在危險。對監(jiān)控設備要保證完好無損，對錄像資料要按照國家規(guī)定，保存至少30天。

　　(8)購買保險，分散管理風險。

　　三、物業(yè)管理企業(yè)的進場和撤場

　　俗語常說“有始有終”。無論是住宅物業(yè)還是商用物業(yè)，物業(yè)公司管理都始于進場而終于撤場，雖然被動撤場在商業(yè)地產(chǎn)中較為少見，但物業(yè)進場、撤場不當所引發(fā)的糾紛和后續(xù)調(diào)處將會十分復雜。經(jīng)過對客戶蘇州開發(fā)區(qū)最大商業(yè)旅游建筑群、南京某重點大學校區(qū)、無錫最大購物中心、深圳南山區(qū)某大型商場等物業(yè)進場、退場的法律服務，我們認為物業(yè)企業(yè)對大型商業(yè)項目的進場和撤場應高度重視并注意風險防范。

　　（一）物業(yè)的進場的類型與相關(guān)問題

　　商業(yè)地產(chǎn)中依據(jù)進場時間不同分為“依前期物業(yè)管理協(xié)議的進場”和依據(jù)“新的物業(yè)管理合同”和舊的物業(yè)管理公司交接的進場。

　　1、“依據(jù)前期物業(yè)管理協(xié)議的進場”

　　協(xié)議的主體是開發(fā)商，所以交接對象也是開發(fā)商。因此在與開發(fā)商交接的情況下，進場前應當把握如下兩個原則，其一，審查開發(fā)商所移交的材料是否完備，是否真實。對移交的材料應當查實，如暫時未能移交及查實的，應當由開發(fā)商說明情況，取得開發(fā)商書面承諾書，要求其在承諾期限內(nèi)完成相關(guān)材料的交付義務。其二，物業(yè)公司對開發(fā)商所移交的物業(yè)及實體性構(gòu)筑物一定要把好驗收關(guān)，否則因把關(guān)不嚴而造成的后遺癥和改造、增設工程會給物業(yè)公司帶來沉重的負擔。具體來說，應當注意以下幾個方面：

　�。�1）對在前期介入階段提出的完善項目和整改意見進行復核，對尚未完善的事項，要求開發(fā)商提出的補救和解決措施并備案，（包括物管用房，專項基金，開辦費用，是否對小業(yè)主有減免費用、允許搭建改造承諾等以及對外承諾的商業(yè)配套設施等問題）。

　�。�2）要求開發(fā)商對小區(qū)所有土建工程、消防工程、管線隱蔽工程、裝飾工程、市政工程、設備安裝工程和綠化工程等主體及配套工程的施工（承包）圖紙、單位名稱、工程項目合同、工程負責人聯(lián)系電話、保修期限等內(nèi)容列出清單和附件交給物業(yè)公司。

　�。�3）將開發(fā)商施工未用完的小區(qū)建材包括各種瓷片、玻璃窗及配件等留存清點備用，可為以后維修減少費用。

　�。�4）凡樓宇內(nèi)采用非市面上常見的建材，設備和設施的應讓開發(fā)商或施工單位提供供貨和維修保養(yǎng)單位的地址、電話和聯(lián)系人。

　�。�5）驗收時注意和物管密切相關(guān)的設施和管線有無按要求做好：包括崗亭、道閘、圍欄電梯設施、商業(yè)景觀取水用的水管接口、垃圾收集房（含清潔工具房）、商業(yè)指示標識系統(tǒng)、汽車泊位是否足夠，樓宇公用、消防設施做好與否，室外加工用電的預留電源插座、空調(diào)滴水、排水系統(tǒng)（含商鋪）等。

　　（6）對于可能有爭議的商業(yè)區(qū)域公共設備、設施、輔助場所（休憩綠地）、停車位等產(chǎn)權(quán)須界定并出具相關(guān)證明或特別承諾。避免以后引起投訴、紛爭。

　　2、依據(jù)“新的物業(yè)管理合同”和舊的物業(yè)管理公司交接的進場。

　　這類交接相對于前者較為復雜，理想狀態(tài)下如有相對方的配合則會順利交接，但通常均會發(fā)生利益沖突。典型的案例即為北京建外soho的物業(yè)進場交接，雙方互相設置障礙甚至大打出手，造成了很惡劣的社會影響，降低了北京建外SOHO的經(jīng)營形象。因此對于“新舊交接”的進場方式，尤其需要注意以下幾個方面：

　�。�1）一方進場，一方會撤場，雙方都應當組建接管小組，與對方會商制定交接的流程、時間表、確定負責人。

　�。�2）嚴格執(zhí)行交接流程，對于相關(guān)材料的交接，應當做好交接清單，并讓對方簽字。對因歷史遺留問題發(fā)生的資料遺失，如開發(fā)商未將資料移交導致退出的物業(yè)無法移交的，應當取得其聲明并簽字確認。往來函件應當提前與當?shù)剜]局聯(lián)系，找專人進行確認送達業(yè)務，如發(fā)生拒收的情況，應當采取DV全程跟拍或公證送達。

　�。�3）對物業(yè)硬件設施進行驗收。列出清單并依據(jù)清單對水電，管線消防等硬件設施逐項進行接管驗收，對于損壞的部分，需去函說明，取得快遞回執(zhí)。（4）對資料和樓宇內(nèi)的遺留問題進行協(xié)調(diào)，補救。

　�。�5）如雙方發(fā)生沖突，應首先取得樓內(nèi)業(yè)主及開發(fā)商的支持并向政府主管機構(gòu)請求協(xié)調(diào)，在維穩(wěn)的背景下，通過正當?shù)姆绞竭M場而不要采取過激措施。對有爭議的部分，應當取得對方明確的書面答復，本著“求同存異”的原則，逐步進行協(xié)調(diào)接收。

　�。ǘ�）物業(yè)撤場應當注意的問題

　　一般情況，物業(yè)撤場都會有交接相對方予以全力配合。但在物業(yè)公司遵守約定管理而相對方違約，導致物業(yè)管理企業(yè)無法取得物業(yè)管理利潤，依據(jù)合同行使解除權(quán)被迫撤場的情況下，相對方不僅不會配合，反而會百般刁難。在相對方不配合的情況下應當如何交接，此時注意兩個原則：

　　1、應注意“程序合法，取證充分。”對于無人配合或設置障礙的交接，撤場屬于單方行動，很容易成為對方日后爭議的口實，所以必須注意程序的合法性，每一步程序都需做到合情、合理、合法。包括：

　　（1）成立撤場工作領(lǐng)導小組并分立各管理項目主管小組，明確職責；

　　（2）做好交接計劃、流程并告知開發(fā)商，通知其截止撤場時間點管理責任發(fā)生轉(zhuǎn)移，警告如因其拒絕交接造成的安全責任由其自行承擔；

　�。�3）將交接安排在管理區(qū)域內(nèi)予以公示，做好管理區(qū)域內(nèi)商戶、小業(yè)主的說服解釋工作；

　　(4)做好完備的交接記錄，DV全程拍攝并照相，將重要機電設施設備進行封貼（加蓋公章和封貼人簽字）；重要機房、值班室等安全鎖好；

　　(5)保安按照管理區(qū)域的重要性次第撤崗并公告；

　　(6)將所有日常運營管理資料和原自開發(fā)商處取得的圖紙、設施設備資料等制定清單，分類分箱封存并標記清晰；

　�。�7）通知開發(fā)商接收管理資料、交接證明文書和鑰匙并要求有法定代表人或者委托人簽收;

　　(8）對于開發(fā)商拒絕接受的財務資產(chǎn)應當預先安排公證提存等措施保管妥當；

　�。�9）將撤場的每一步驟和文書證明資料以及催促開發(fā)商交接的函件送達對方簽收，對方不簽收的，通過特快專遞、公證、見證等方式取得送達的證據(jù)。

　　2、充分依靠政府物業(yè)主管部門和街道辦等機構(gòu)，事先向相關(guān)機構(gòu)報告，說明撤場的原因和可能造成的嚴重后果；請求派人現(xiàn)場見證；必要時候?qū)⒊穲鲎C據(jù)和需要移交的管理資料等送達到政府主管機構(gòu)保管；撤場后向政府機構(gòu)提交報告。

　　3、整理并備份管理資料，做好財務核算、分包合同解除和清退員工的補償工作。

　�。�1）工程類資料和日常管理資料重要的要復制備份；移交撤場資料也要整理備份。以免發(fā)生糾紛時無法舉證；

　　（2）為了追討開發(fā)商和商戶欠費，撤場前應對管理期限內(nèi)的物業(yè)費用，單獨歸類制定清單，向欠費方發(fā)出清償通知書并保證送達；對未決訴訟、欠繳物業(yè)管理費或其他訴訟進行列表清理，隨后可聘請律師追繳物業(yè)管理費；

　�。�3）清理員工勞動資料，包括：項目員工合同、薪酬、社保、保險等。對于勞動合同不完備的部分進行補充，分項列明工資、社保、福利等費用和員工遣散所支出的其他費用并妥善遣散員工；

　　（4）撤場前對物業(yè)共用部分，共用設備的維保養(yǎng)護合同、清潔綠化等外包合同等分別通知解除并妥善解決爭議；

　�。�5）做好財務核算，如收支、損益核算；辦公、固定資產(chǎn)投入后的折舊費用統(tǒng)計；可能將來帶有收益性質(zhì)的物業(yè)服務項目的測算，可以委托審計機構(gòu)進行審計評估。以便公司了解項目盈虧和報稅。

　　總之，商業(yè)物業(yè)經(jīng)營管理特有的法律風險需要引起經(jīng)營者和管理者的高度重視。本文一管之見，囿于經(jīng)驗和水平，難免有不盡、錯漏之處，希望各位同仁斧正。

商業(yè)工作計劃14

　　一、概述

　　依次寫明地址、電話號碼、聯(lián)系人;

　　二、公司情況

　　本段寫出公司的概述，從事哪方面的產(chǎn)品生產(chǎn)或服務。

　　本段文字要力求簡練，且通俗易懂，要使讀者能基本了解公司的自然情況。

　　三、公司的歷史

　　1、首先說明公司創(chuàng)建時間;

　　2、介紹公司的主導產(chǎn)品;

　　3、說明公司發(fā)展的重要“里程碑”。

　　關(guān)于公司成長歷史的報告一定要抓住重點和關(guān)鍵。

　　四、公司的未來

　　1、編寫連續(xù)若干年公司的未來計劃;

　　2、特別指出公司未來發(fā)展的重要“里程碑”。

　　計劃書這段很重要，但其形式可以靈活多樣。甚至可以簡單地說明。如果想說明貴公司只有闖過一道道的險關(guān)，才能達到理想的目標，那么要說明各道險關(guān)的具體含義，以便我們確切的了解貴公司。

　　五、唯一性

　　如果公司有新產(chǎn)品、新服務或其他的唯一性特點，在本段應注意說明。

　　六、產(chǎn)品或服務

　　1、準確描述產(chǎn)品，以免對產(chǎn)品和生產(chǎn)計劃有理解上歧義;

　　2、如果有多種產(chǎn)品或服務，應分段說明;

　　3、說明產(chǎn)品價格、定價依據(jù)和獲利水準;

　　4、全面分析影響價格的因素，并應對各種情況均能做出盡可能的解釋;

　　5、說明貴方努力程度對價格水準的影響。

　　七、用戶或產(chǎn)品經(jīng)銷商

　　1、詳細描述產(chǎn)品的用戶，說明誰是最終用戶;

　　2、為何使用你們的產(chǎn)品;

　　3、用戶購買你們的產(chǎn)品或服務，是因為產(chǎn)品價格獨特，還是考慮其他因素;

　　4、用戶對你們產(chǎn)品或服務又和改進要求;

　　5、要以表格形式，按銷售額自高而低的順序，列出三個經(jīng)銷商的名稱、銷售額和銷售量。

　　6、若本公司有意向，請隨時準備提供更完整的銷售資料。

　　八、行業(yè)或市場

　　1、說明產(chǎn)品市場的分布;

　　2、總銷售額和銷售成長率;

　　3、類產(chǎn)品或服務的市場總需求量(市場容量);可列表說明

　　4、在說明行業(yè)銷售時，請注意說明你們面對的是全方位市場還是在有限的行業(yè)空間內(nèi)銷售。

　　九、競爭情況

　　1、必須說明所有的競爭產(chǎn)品及相關(guān)的制造公司的情況;

　　2、要說明各競爭公司的銷售額和市場占有率，同時要說明各公司的財力;

　　3、必須準確說明你們產(chǎn)品有哪些區(qū)別與競爭者產(chǎn)品的特點。

　　4、如果沒有競爭力，則應描述缺少競爭力的原因;

　　5、如果認為將來可能有競爭力，則應指出每個潛在的競爭對手，并指出他們合適可能進入的市場。

　　十、市場銷售

　　公司的營銷管理和營銷的`分配，即產(chǎn)品如何離開貴方送到用戶手中;

　　1、是靠自身強有力的銷售力量還是需要中介;

　　2、銷售產(chǎn)品需何種銷售商和中介人;

　　3、你們與中間媒介屬何種關(guān)系;

　　4、為銷售產(chǎn)品已采用什么銷售方案。

　　十一、生產(chǎn)

　　1、描述生產(chǎn)的全部過程，并特殊說明主要生產(chǎn)階段;

　　2、關(guān)鍵在于生產(chǎn)成本，特別要說明計劃采用什么，把成本控制在理想水準。

　　十二、生產(chǎn)類型

　　1、生產(chǎn)過程是否難度較大;

　　2、是否為精密的高科技;

　　3、多家生產(chǎn)還是獨家生產(chǎn)(需結(jié)合科技產(chǎn)業(yè)的特點)?

　　4、公司需追加多少生產(chǎn)費用?

　　5、外構(gòu)件的比例是多少?

　　6、生產(chǎn)過程有哪些關(guān)鍵零件?

　　7、該生成過程是屬于標準生產(chǎn)工廠還是存在許多困難環(huán)節(jié)。如果屬于復雜的生產(chǎn)過程，還要說明人員技術(shù)培訓的有關(guān)情況。

　　十三、勞動強度與雇員

　　1、說明現(xiàn)有雇員的數(shù)量及相關(guān)的勞動，在科技行業(yè)中尤其表明主要人員任用、管理上有何創(chuàng)新;

　　2、是否有工會組織以及不同雇員間的勞動強度之差別;

　　3、說明與工會組織簽訂的協(xié)議，與工會的關(guān)系;

　　4、關(guān)鍵雇員有何措施保證雇傭穩(wěn)定可靠。

　　十四、供應情況

　　1、說明供應本公司原材料和其他資源有關(guān)公司的情況;

　　2、完整的主要原材料供應商的明細表。

　　十五、協(xié)作生產(chǎn)商

　　1、如果與本公司協(xié)作生產(chǎn)商;或有人為本公司完成部分產(chǎn)品加工工作，并將產(chǎn)品投入市場，則應在計劃書的這一部分說明幾個主要協(xié)作生產(chǎn)商的名稱、地址和合同金額。

　　2、提供一張主要協(xié)作生產(chǎn)商的明細表，說明各主要協(xié)作生產(chǎn)商的名稱、地址、電話號碼和合同金額。

　　十六、設備

　　1、詳細描述本公司現(xiàn)有或計劃購置的主要設備;

　　2、說明現(xiàn)存固定資產(chǎn)的基本情況及其價值，

　　3、說明現(xiàn)存可用于生產(chǎn)的設備總量及價值;

　　4、指出設備的先進程度。

　　十七、資產(chǎn)

　　1、說明貴公司自有和合用的當作生產(chǎn)、科研場所的不動產(chǎn)，

　　2、生產(chǎn)、科研場所占地面積和每平方米的價格。

商業(yè)工作計劃15

　　物業(yè)管理前期管理工作在物業(yè)管理環(huán)節(jié)中是十分重要的。應將在實行此方案所制定的經(jīng)營管理項目前做好以下的前期管理工作:

　　(1).修改和制定有關(guān)的管理文件,這些文件包括但不限于:

　　A.管理公約--對[xxxx]物業(yè)及其設備,服務設施的管理、保養(yǎng)、保險以及維護所訂立的規(guī)定,達到對該物業(yè)的統(tǒng)一管理,以保證該物業(yè)的所有業(yè)主和租戶有效地使用其物業(yè)單元,并規(guī)定各業(yè)主和租戶對該物業(yè)的管理及公共開支所需負責的適當比例、以及權(quán)利、義務。

　　B.用戶手冊--方便各業(yè)主及租戶進一步了解"[xxxx]"的物業(yè)情況和管理運作規(guī)定,旨在保障"[xxxx]"全體業(yè)戶和租戶的利益而制定的手冊。

　　C.裝修指南--向各業(yè)主及租戶詳細介紹各業(yè)戶在自己單元內(nèi)進行裝修、改造等工程必須遵守的規(guī)定和必辦的手續(xù),以及介紹"[xxxx]"物業(yè)設施情況,以協(xié)助和指引各業(yè)戶進行內(nèi)部裝修時不影響整個物業(yè)的公共設備、設施、中央系統(tǒng)、樓宇結(jié)構(gòu)和其它業(yè)戶單元的正常使用。

　　(2).制定各項管理程序及規(guī)定,包括但不限于以下:

　　A.商鋪物業(yè)交收程序

　　B.商鋪裝修的報批和驗收程序

　　C.商鋪裝修的監(jiān)控程序

　　D.公共地方的清潔、綠化的監(jiān)管和監(jiān)控的程序和規(guī)定

　　E.公共設備設施的監(jiān)管維護和報修程序

　　F.投訴處理的程序

　　G.意外和緊急情況處理的程序

　　H.非辦公時間出入商場的管理規(guī)定

　　I.貨物出入的管理規(guī)定和大宗物品放行的規(guī)定

　　J.日常運作的物業(yè)管理程序和物業(yè)狀況的管理規(guī)定

　　(3).物業(yè)管理服務質(zhì)量的控制和制度,包括但不限于以下:

　　A.各部門工作手冊的制定(包括崗位責任制、工作程序和流程、工作細則)

　　B.各崗位的(部門)紀律制度

　　C.各崗位服務標準

　　D.考核制度和持續(xù)改進的措施

　　(4).在商場竣工前對商場設施管理的前期介入:

　　前期介入有利于商場的日后管理,避免發(fā)生重復投資或資源浪費,對發(fā)展商有利無弊,其范圍包括但不限于以下方面:

　　A.參照商場的圖紙設計,為商場日后管理的方便與完善,提早設計及更改有關(guān)設備設施及有關(guān)的功能布局,以避免重復投資或浪費資源。

　　B.根據(jù)我們的專業(yè) 管理經(jīng)驗,向發(fā)展商早期提出合理化建議。如設備設施的選擇,管理設施的`設置等等。

　　C.早期熟悉商場設備設施情況,協(xié)助發(fā)展商監(jiān)督設備安裝及調(diào)試,監(jiān)控有關(guān)工程質(zhì)量,并對商場的隱蔽工程進行早期的驗收。

　　2.對"[xxxx]"商場進行驗收和接管

　　將配合發(fā)展商,按照"[xxxx]"的工程進度,分期分批地對商場物業(yè)驗收和接管,包括以下方面:

　　A.對隱蔽工程驗收和接管

　　B.對樓宇工程質(zhì)量的驗收和接管

　　C.對設備和設施的驗收和接管

　　D.對裝修質(zhì)量的驗收和接管

　　E.對各項工程和設備的竣工圖,使用說明書,質(zhì)量保證書等以及圖紙和文件資料的接收并存檔。

　　F.所有交付給業(yè)戶的商場物業(yè)單元,均由物業(yè)管理公司先驗收接管后,再代表發(fā)展商交付給業(yè)戶,并代業(yè)戶跟進各項收鋪時查出的遺漏工程問題。

　　3.接管后的物業(yè)管理工作

　　包括但不限于以下:

　　(1)代表發(fā)展商向業(yè)戶進行商場物業(yè)交收工作,并跟進收鋪后的遺漏工程的完善工作。

　　(2)跟進"[xxxx]"工程的土建、機電設備設施、智能化項目、公共設施的各項遺漏工程,督促承建商完善各項遺漏項目。

　　(3)執(zhí)行日常的保安管理。

　　A.利用先進的硬件設施,如電子巡更系統(tǒng)、對講系統(tǒng)、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)、煙感報警安全 防范系統(tǒng)等,對"[xxxx]"商場物業(yè)實行24小時無間斷的安全 管理。

　　B.制定合適的各項安全管理制度,如"出入登記","每小時巡樓","緊急和意外事件處理程序"等做好安全管理,力求無罪案發(fā)生率。

　　C.制定合適的消防工作計劃和制度,確保"[xxxx]"物業(yè)的防火工作安全可靠。

　　D.制定保安人員的招聘標準,促使保安員持證上崗,并進行業(yè)務培訓和素質(zhì)教育,特別強調(diào)"熱情有禮、賓客至上"的服務意識,使保安隊伍成為"[xxxx]"物業(yè)管理形象標志。

　　E.加強管理檢查,建立考核和獎罰激勵機制,堅持持續(xù)改進,保持保安隊伍的服務質(zhì)量和水平。

【商業(yè)工作計劃】相關(guān)文章：

商業(yè)物業(yè)工作計劃5篇12-18

商業(yè)的諺語12-07

“變與不變”“商業(yè)之道”10-09

商業(yè)巨擘西爾斯的故事07-30

商業(yè)贊助活動策劃10-12

商業(yè)項目策劃方案08-17

商業(yè)正能量句子06-03

商業(yè)口號摘抄400句07-01

商業(yè)的四言對聯(lián)01-20

商業(yè)勵志名言（精選300句）10-28