大堂經(jīng)理的工作日志

　　隨著人們對金融服務(wù)需求的不斷提升，銀行大堂經(jīng)理越來越為人們所熟悉，下面就是大堂經(jīng)理的工作日志，請看：

　　大堂經(jīng)理的工作日志（一）：

　　大堂經(jīng)理，在很多人的眼中，可能就是站在門口迎接客人，辦理完業(yè)務(wù)送送客人，指導(dǎo)客戶填填單據(jù)，以及人多的時候疏導(dǎo)疏導(dǎo)客戶，其實不然。半個多月的工作體會，我明白了大堂經(jīng)理是一個網(wǎng)點第一個接觸客戶的人，也是第一個明白客戶需要什么服務(wù)的人，同時也是能夠第一時間幫忙客戶解決問題的人。大堂經(jīng)理代表的是農(nóng)信社的形象，接觸的是第一手的客戶，擔(dān)任著傳遞農(nóng)信文化、展現(xiàn)農(nóng)信魅力的職責(zé)。

　　農(nóng)信社扎根農(nóng)村，服務(wù)“三農(nóng)”，應(yīng)對的是最基層的農(nóng)民，我們需要適應(yīng)的主角可能并不是真正好處上的大堂經(jīng)理，而更多的是一名協(xié)調(diào)員和調(diào)解員，在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较�；在客戶遇到困難時，我們施予援手；當(dāng)客戶不解時，我們耐心解釋；我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，并在工作中做到一個“勤”字，引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)腿勤，年老體弱出手相助手勤，分析客戶需求腦勤，解答咨詢疑問口勤。

　　只要你有足夠的熱情，加上足夠的耐心，就會讓客戶感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。

　　大堂經(jīng)理的工作日志（二）：

　　這天第一天上班，也是我所在的南環(huán)路分社正式對外營業(yè)。由于客流量不大，來辦理業(yè)務(wù)的客戶也不多。站在營業(yè)大廳里，望著門外過往的行人和車輛，多期望他們能停下腳步進(jìn)來辦理業(yè)務(wù)。

　　正當(dāng)我美美的幻想時，一位老大爺推門走了進(jìn)來，“姑娘，開個卡，存點錢�！蔽亿s緊拿出開卡申請表邊向大爺介紹農(nóng)信社金燕卡的優(yōu)勢邊指導(dǎo)他填表，這時又進(jìn)來一位阿姨，直接就說存?zhèn)�3萬的一年定期，我開心的應(yīng)著。沒過一會又來了幾位客戶，我忙的不亦樂乎：哈哈，我這是美夢成真了嗎？

　　這時，我們的柜員付香姐和王闖大汗淋淋的從外面進(jìn)來，原先是他們頂著37度的高溫沿著南環(huán)路兩邊走了幾里地，挨家挨戶的介紹和宣傳，用熱情的服務(wù)打動了客戶，贏得了存款。

　　穿著高跟鞋站了一天，還有點小忙，說真的感覺有點撐不住，但一想到客戶高興而來，滿意而歸的樣貌，感覺蠻欣慰的。我會努力的，想象自我的夢想，想象自我的誓言，堅決的告訴自我，不要輕言放下，要不遺余力的拼搏奮斗！我相信，只要用心，必須能夠的！

　　大堂經(jīng)理的工作日志（三）：

　　職業(yè)介紹：銀行大堂經(jīng)理崗位涉及的業(yè)務(wù)內(nèi)容非常廣泛,因此這一職位要熟悉幾乎所有的銀行服務(wù)內(nèi)容，對綜合素質(zhì)的要求也較高。銀行大堂經(jīng)理所扮演的角色更大的部分是一個中間服務(wù)，他要向客戶簡單介紹所辦理業(yè)務(wù)的條件和所需證件，指示客戶在相應(yīng)的柜臺進(jìn)行辦理，指導(dǎo)客戶在相應(yīng)的設(shè)備上進(jìn)行操作。 職業(yè)所需的能力：

　　營銷、引導(dǎo)、指導(dǎo)、溝通

　　1.營銷：作為在大堂的工作人員，營銷能力毫無疑問是關(guān)鍵之一，由于工作的要求，他們是第一時間接觸到有各種需要的客戶，對于近期產(chǎn)品的了解會很好的幫助他來向客戶進(jìn)行營銷。

　　2.引導(dǎo)：引導(dǎo)客戶到正確的柜臺辦理業(yè)務(wù)，不僅可以提高業(yè)務(wù)員的工作效率，也提升了銀行的形象，現(xiàn)在到銀行來辦理業(yè)務(wù)的人很多，效率是大家都非常關(guān)心的話題，一個好的大堂經(jīng)理可以在一般基礎(chǔ)上有效縮短大家辦理業(yè)務(wù)的時間。

　　3.指導(dǎo)：指導(dǎo)更多的'是為了讓客戶提高辦理業(yè)務(wù)的效率，有些比如像存取錢、轉(zhuǎn)賬……數(shù)目不大的都可以在大堂經(jīng)理的指導(dǎo)下通過設(shè)備來進(jìn)行，從而避免排隊等候的時間;有些業(yè)務(wù)需要在辦理之前填寫一些表格，這樣也有一個提前的準(zhǔn)備;取號前會遇到個人業(yè)務(wù)和公司業(yè)務(wù)，在大堂經(jīng)理的指導(dǎo)下也可以避免一些小麻煩。

　　4.溝通：溝通能力是各行各業(yè)的關(guān)鍵，作為窗口服務(wù)業(yè)的大堂經(jīng)理，更是要控制好自己的言談，和客戶交流，取得客戶的信任。

　　具備四種能力是作為大堂經(jīng)理的基礎(chǔ)，通過自己本身的一個融會貫通，以及在工作中的實踐可以更好的提高自己。

　　大堂經(jīng)理的工作任務(wù)主要集中在“四心二意”上：

　　熱心：協(xié)助管理和督導(dǎo)銀行事務(wù)，糾正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象;

　　大堂經(jīng)理一般在工作期間都在一個固定的地方，或是柜臺邊或是取號機(jī)邊，以此來有序的疏導(dǎo)顧客;柜面的工作人員有時會需要打印一些客戶資料，這時大堂經(jīng)理可以幫助柜面人員將資料遞給工作人員;有時會遇到一些顧客由于機(jī)器故障或操作失誤，大堂經(jīng)理會第一時間上前幫忙;大堂經(jīng)理會根據(jù)顧客的級別進(jìn)行相應(yīng)的取號，如交銀理財客戶和沃德客戶、公司業(yè)務(wù);在每個工作日開始營業(yè)前一兩分鐘，大堂經(jīng)理會為顧客進(jìn)行分發(fā)序號，來保證業(yè)務(wù)有序進(jìn)行。

　　挖掘意識：收集市嘗客戶信息，挖掘重點客戶資源，與重點客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系;

　　大堂經(jīng)理會在與顧客進(jìn)行交流之后，會為顧客提出建議，如一般會建議卡內(nèi)資金不少于5萬的顧客(年紀(jì)大者)辦理交銀理財卡，一是解決客戶等候時間較長的困擾，二是為了很好的幫助客戶提供理財?shù)慕ㄗh;建議卡內(nèi)資金不少于50萬元者辦理沃德財富卡。

　　耐心：迎送客戶，詢問客戶需求，引導(dǎo)、解答客戶業(yè)務(wù)，處理客戶意見，化解矛盾，減少客戶投訴;

　　在每一個顧客進(jìn)入銀行以后大堂經(jīng)理都會主動詢問顧客辦理什么業(yè)務(wù)，一般顧客會辦理的業(yè)務(wù)包括：

　　1.ATM機(jī)取現(xiàn)，操作過程：銀行卡插入，輸入密碼，根據(jù)提示如取款、查詢等，注意：非本行卡在進(jìn)行取現(xiàn)時每筆將會收取2元手續(xù)費;一人一天最多取2萬，一次最多取2000元

　　2.多媒體設(shè)備查詢，繳費，此設(shè)備一般包括查詢余額、基金等操作過程：插入銀行卡，輸入密碼，根據(jù)提示如繳費、查詢等熱鍵進(jìn)行操作。注意：此設(shè)備分為兩個插口，上面是IC卡如交通卡、

　　下面是銀行卡;繳費時按照提示，將水電賬單條形碼劃過即可;基金買入或賣出可以通過此設(shè)備，也可打印出明細(xì)賬單，顧客可以進(jìn)行核對，如遇到疑問可以及時向大堂經(jīng)理咨詢;

　　3.存款設(shè)備，存款設(shè)備只能進(jìn)行存款和劃錢(轉(zhuǎn)錢)，操作過程：插入銀行卡，輸入密碼，根據(jù)提示操作。

　　注意：紙鈔的面額一般為100元。

　　4.辦卡業(yè)務(wù)，一般包括申辦信用卡和太平洋卡。操作過程：辦卡業(yè)務(wù)需要填寫表格。注意：銀行的一切業(yè)務(wù)均需本人的原件和本人辦理;信用卡一般只能由三種情況進(jìn)行辦理：

　　1.交通銀行代發(fā)工資卡

　　2.其他銀行的信用卡

　　3.交通銀行貴賓卡

　　5.三方存管業(yè)務(wù)、卡掛失、消卡等業(yè)務(wù)，均需本人持原件來辦理而且將填寫相應(yīng)的表格

　　6.異地轉(zhuǎn)賬或異地卡取錢，異地轉(zhuǎn)賬每筆收千分之四在柜臺上，50元封頂;異地卡取錢封頂則是100元;其他如保險產(chǎn)品和理財產(chǎn)品一般由保險公司人員和理財經(jīng)理進(jìn)行較詳細(xì)的推銷，說明。

　　創(chuàng)新意識：推介銀行金融產(chǎn)品，提供理財建議;

　　大堂經(jīng)理會接受很多顧客的咨詢，包括設(shè)備的運用、理財產(chǎn)品的信息;一般大堂經(jīng)理會簡單的向顧客介紹近期并可以銷售的理財產(chǎn)品，如果客戶有需要要詳細(xì)了解產(chǎn)品，大堂經(jīng)理會引導(dǎo)顧客到理財顧問這里進(jìn)一步了解。特別是對于近期推出的理財產(chǎn)品，大堂經(jīng)理都需要及時了解情況，因為在網(wǎng)點附近的客戶會來詢問，這樣可以盡快來解決客戶的問題，對于一些猶豫不決的客戶則可以通過創(chuàng)新的方式來進(jìn)行營銷。

　　責(zé)任心：保持衛(wèi)生環(huán)境，維持營業(yè)秩序，及時報告異常情況，維護(hù)銀行和客戶的資金及人身安全;

　　大堂經(jīng)理在崗時，如果遇到顧客反應(yīng)的設(shè)備問題如ATM機(jī)、取號機(jī)、多媒體設(shè)備等在經(jīng)查實后，會及時向內(nèi)控行長匯報，得到允許后打電話找人維修，并壞設(shè)備處張貼醒目的標(biāo)記提示顧客，同時向顧客道歉;有時有的客戶會取上萬會十萬的現(xiàn)金，大堂經(jīng)理會在顧客取完后提供顧客橡皮筋和現(xiàn)金袋;有的客戶會來銀行的驗鈔機(jī)上驗鈔，這時大堂經(jīng)理會幫助顧客將現(xiàn)鈔整理成扇形之后再放入進(jìn)行檢驗。

　　恒心：記載工作日志和客戶資源信息簿(重點客戶情況)，安排人員。

　　大堂經(jīng)理會與銀行的重點客戶進(jìn)行長期交流，會及時傳達(dá)客戶理財產(chǎn)品信息、服務(wù)、活動等，從而安排相關(guān)人員在約定的時間接待。