從心開(kāi)始的散文
溝通是心與心的碰撞，認(rèn)真聆聽(tīng)從心開(kāi)始。
我有這樣一個(gè)故事。上大學(xué)的時(shí)候，閑下來(lái)我總是會(huì)讀一些自己喜歡的書(shū)，于是便成了圖書(shū)館的常客。借得多了，有時(shí)候到期還書(shū)的時(shí)候，我才發(fā)現(xiàn)有的書(shū)還沒(méi)有讀。
很清楚的記得那本是路遙的《平凡的世界》第二卷，我把書(shū)交到圖書(shū)管理員手里，等待掃碼還書(shū)，圖書(shū)管理員坐在那里一副沒(méi)睡醒的樣子，順手拿過(guò)我的書(shū)，檢查書(shū)有沒(méi)有損壞，沒(méi)翻幾頁(yè)，她似睡非睡的眼突然亮了起來(lái)，原來(lái)在她翻動(dòng)的頁(yè)面上有很多的筆跡，這是違反規(guī)定。她一臉嚴(yán)肅地指著劃痕筆跡告訴我：“你把書(shū)損壞了，需要賠償5元錢(qián)！”我一肚子的無(wú)奈，爭(zhēng)辯道：“這本書(shū)我都沒(méi)來(lái)得及看，不是我弄的筆跡！”她不由分說(shuō)把書(shū)丟給我，低著頭繼續(xù)擺弄其他的書(shū)，嘴里說(shuō)：“不交罰款，書(shū)就沒(méi)辦法還，逾期不交，罰款會(huì)更多！并讓我不要耽誤其他同學(xué)！”說(shuō)完便不再理我，面無(wú)表情，視我為空氣！頓時(shí)我肚子里的憤怒如潮水般涌來(lái)。
帶著滿(mǎn)肚的怒氣，我來(lái)到了圖書(shū)館館長(zhǎng)的辦公室外面，稍微平復(fù)了一下心情，敲門(mén)！里面一個(gè)很溫和的聲音傳來(lái)：“請(qǐng)進(jìn)！”我輕輕地推門(mén)而入，館長(zhǎng)見(jiàn)我進(jìn)來(lái)，站起身從辦公桌后面走過(guò)來(lái)迎我，并向我問(wèn)好，我頓時(shí)變得有點(diǎn)受寵若驚，一肚子的怒氣也消減了一大半。我表明了來(lái)意，說(shuō)要向他反應(yīng)一個(gè)問(wèn)題。館長(zhǎng)讓我坐在旁邊的沙發(fā)上，自己則走到飲水機(jī)旁邊拿起紙杯接了一杯水，走到我跟前，把水遞給我，做到了我的旁邊，對(duì)我說(shuō)：“別著急！先喝口水，有什么事慢慢說(shuō)！”這時(shí)候的.我竟然不知如何開(kāi)口，甚至都覺(jué)得自己有點(diǎn)冒失了。不過(guò)還是反映出了我的問(wèn)題，說(shuō)到圖書(shū)管理員的態(tài)度和處理問(wèn)題的方式的時(shí)候，我話(huà)語(yǔ)里滿(mǎn)是氣憤。館長(zhǎng)面帶微笑靜靜地注視著我，認(rèn)真傾聽(tīng)我的問(wèn)題，最后他很溫和地復(fù)述著之前我所講的話(huà)，并且對(duì)我說(shuō)，首先很感謝我跟他反映他們管理中存在的問(wèn)題，并且在這件事情上，他相信我是無(wú)辜的，圖書(shū)館卻是在這個(gè)問(wèn)題上存在管理的漏洞，他代表圖書(shū)館的工作人員向我道歉！會(huì)在第一時(shí)間解決這個(gè)問(wèn)題，避免再次發(fā)生。
從館長(zhǎng)辦公室出來(lái)，我的所有怨氣都消失的一干而凈！作為一種敬意我主動(dòng)的去繳納了罰款，雖然我是無(wú)辜的，但此時(shí)已經(jīng)不再重要！第二天，在圖書(shū)室的門(mén)口豎起來(lái)一塊牌子，溫馨提示：1、歸還圖書(shū)時(shí)，請(qǐng)圖書(shū)室的管理人員認(rèn)真查看歸還書(shū)籍有無(wú)損壞。2、借閱圖書(shū)時(shí)，請(qǐng)同學(xué)們認(rèn)真查看借閱書(shū)籍有無(wú)損壞。我看了之后，會(huì)心一笑。
溝通是心與心得碰撞，用心聆聽(tīng)從心開(kāi)始。用心去注視對(duì)方，用溫和的眼神注視對(duì)方，用微笑回饋對(duì)方，用擁抱歡迎對(duì)方，那么溝通將會(huì)變成世界上最美妙的事情。
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