社會(huì)工作傾聽(tīng)技巧

身為常年在社區(qū)互助服務(wù)方面深入鉆研的社工，我深切地明白，傾聽(tīng)并非僅僅是聽(tīng)到對(duì)方所說(shuō)的話(huà)語(yǔ)這般容易，而是要接納服務(wù)對(duì)象所有潛藏于表達(dá)背后的情緒以及真實(shí)的訴求。許多新手社工總是急切地去給出解決問(wèn)題的辦法，結(jié)果卻促使服務(wù)對(duì)象不愿意將埋在心底的話(huà)說(shuō)出來(lái)，進(jìn)而造成了雙方之間的距離被拉開(kāi)。

社會(huì)工作傾聽(tīng)技巧需不需要專(zhuān)注狀態(tài)

所有技巧里基礎(chǔ)的是在社會(huì)工作傾聽(tīng)中保持專(zhuān)注，你要暫放手里的筆，靠在椅背上作微微傾斜身體狀，且與對(duì)方保持平緩視線(xiàn)接觸，別低頭看筆記也別轉(zhuǎn)頭東張西望，因這些微小動(dòng)作會(huì)讓服務(wù)對(duì)象覺(jué)得你根本無(wú)心聽(tīng)其講話(huà)，即便手里攥著報(bào)表要趕工作進(jìn)度，也等服務(wù)對(duì)象說(shuō)完完備段落再作短暫記錄，以此使對(duì)方清晰感知到你全身心投入在當(dāng)下的這一場(chǎng)對(duì)話(huà)中，不少服務(wù)對(duì)象袒露脆弱處境之際，正是接住情緒的專(zhuān)注回應(yīng)給予了他們敞開(kāi)心扉的勇氣。

社會(huì)工作傾聽(tīng)技巧怎么處理不當(dāng)插話(huà)

不少新手社工沒(méi)能克制住自身善意，在服務(wù)對(duì)象尚未講完時(shí)，就連連提出一大堆解決方案，結(jié)果卻打破了對(duì)方原本順暢的表達(dá)節(jié)奏。這種舉動(dòng)只會(huì)致使他們感覺(jué)自身感受遭隨意打斷，隨后便會(huì)下意識(shí)關(guān)閉心里話(huà)傾訴通道。傾聽(tīng)中的最佳回應(yīng)常常是適度點(diǎn)頭或者平緩說(shuō)出“我 understands”，即便當(dāng)下你冒出諸多可行建議，也得老老實(shí)實(shí)等對(duì)方講完所有想說(shuō)內(nèi)容。待話(huà)完全停下后再和對(duì)方核實(shí)細(xì)節(jié)，如此收集到的信息才最為完整鮮活。

社會(huì)工作傾聽(tīng)技巧怎么抓隱性情緒細(xì)節(jié)

并不會(huì)有人直接說(shuō)出真正的困擾，在很多方面，真正的訴求都藏在猶豫停頓的間隙當(dāng)中，還有那些反復(fù)提及但又匆忙跳過(guò)的小事里面。比如說(shuō)，獨(dú)居的服務(wù)對(duì)象會(huì)反復(fù)聊起子女送來(lái)然而卻從來(lái)沒(méi)吃過(guò)的水果，這句話(huà)里面就藏著渴望陪伴卻無(wú)人訴說(shuō)的孤獨(dú)。在這個(gè)時(shí)候，社工能夠順著沒(méi)表述完的那段細(xì)節(jié)來(lái)展開(kāi)引導(dǎo)回應(yīng)，讓當(dāng)事人知曉你已接住了所有隱匿在字里行間的情緒，如此，與之交流的對(duì)方最后才能夠放下防御，并坦坦蕩蕩表達(dá)出埋藏在心底時(shí)長(zhǎng)不短的真實(shí)想法。好多棘手的服務(wù)僵局，常常是在把握住那些不經(jīng)意的情緒細(xì)微之處以后，緊接著就順利解決了。

于平日的社工服務(wù)中傾聽(tīng)時(shí)，最令你印象至深的溝通細(xì)節(jié)是啥？歡迎于評(píng)論區(qū)分享經(jīng)歷，不妨進(jìn)行點(diǎn)贊收藏！